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EVN nicht bei aktueller Rechnung angehängt

AlexandraFrost
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Hallo zusammen, 

habe heute im O2 online meine neue Rechnung gesehen. Habe auch extra den EVN freigeschaltet und auch von der Hotline gesagt bekommen das der EVN für alle Karten aktiv ist. Trotzdem habe ich keinen EVN bei der Rechnung dabei. Diesen brauche ich aber dringend, da noch eine Anzeige wegen Handydiebstahl läuft und ich alles belegen muss. Bitte um Hilfe 

Gruß Alex

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Lösung von o2_Bianca 31 August 2017, 10:49

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8 Antworten

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Würde der VEN vor dem jetzt berechneten Rechnungslauf aktiviert?

Sind Kosten für Verbindungen angefallen?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
AlexandraFrost
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Hallo,

ja der EVN würde vor der Rechnung aktiviert, damit ich sehen kann wieso eine so Riesen Rechnung entstanden ist. 

Gruß Alex

AlexandraFrost
Rang
Brauche bitte Hilfe

Sandroschubert
Rang
Einen Einzelverbindungsnachweis erhältst du er ab der nächsten Rechnung.

Grüße

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
AlexandraFrost
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Nein eben Nicht, denn der EVN wurde vor der jetzigen Rechnung eingestellt.  Also fehlt er mir doch bei der neuen Rechnung 

o2_Bianca
Hallo Alex @AlexandraFrost,

es tut mir leid, aber die Aktivierung des Einzelverbindungsnachweises konnte nicht mehr für die Rechnung vom 11.08.17 berücksichtigt werden. Da eine nachträgliche Erstellung des Nachweises ebenfalls nicht möglich ist, kann ich dir leider nicht weiterhelfen.

Viele Grüße Bianca

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K
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Guten Morgen zusammen,

ich habe die EVN mit Vertragsbeginn aktiviert, die Rechnung ist jedoch ohne eine EVN versendet worden.

Darüber hinaus sind mir ca. 3€ in Rechnung gestellt worden für Verbindungen & Services, die ich aufgrund des fehlenden EVNs nicht nachvollziehen kann. Drittanbieterprogramme oder Dienste habe ich direkt und vollständig deaktiviert. Bitte um Info, was ich tun muss, damit die 3€ nicht wie bei anderen Nutzern eskaliert auf 40€.

Danke. VG Karixi

 

 

o2_Solveig

Hallo @Karixi ,

 

herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

 

Wie ich sehe, wurde dein Anliegen bereits über die Hotline geklärt. Den Einzelverbindungsnachweis kannst du dir online unter Einzelverbindungsnachweis

herunterladen.

 

Schau’ dich gerne weiter hier in der Community um. Vielleicht möchtest du mal ein Handy testen ? Es gibt jetzt jede Woche eine neues Testgerät der Woche

für das man sich bewerben kann :wink:

 

Gruß, Solveig

 

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