Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Nach Verbrauch von 1GB Roaming Datenpaket Zusatzvolumen mittels "Reise" an 80112 gebucht, dieses wurde aber dreimal belastet

  • July 27, 2020
  • 3 Antworten
  • 306 Aufrufe
U
Besucher:in

Hallo,

Ich erhielt am 27.06. eine Kurznachricht die besagte, dass mein Inklusivvolumen des EU Roaming Datenpakets aufgebraucht sei. Daraufhin habe ich mittels einmaliger SMS an 80112 und dem Codewort “REISE”, 1GB Daten nachgebucht.

In der Monastrechnung wurde mir dann jedoch das Zusatzvolumen 3 Mal berechnet.

Dies, obwohl ich nur einmalig nachgebucht hatte und ein Nachbuchen von Volumen erst nach Verbrauch des bereits gebuchten Volumens möglich ist. Die Abbuchung erfolgte dreimal hintereinander im Abstand von ein paar Sekunden

An wen muss ich mich wenden, damit zwei der drei Beträge wieder gutgeschrieben werden?

Besten Dank

utschu

 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @utschu ,

 

herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

 

Da hat sich wohl ein Fehler bei der Übermittlung der Daten eingeschlichen. Entschuldige bitte. :hibiscus:

 

Ich habe dir das Pack 2 x wieder gutgeschrieben. Du findest die Gutschrift in der nächsten Rechnung.

 

Hast du dir schon für heute Abend um 20.00 Uhr den Termin für unser live-Konzert auf o2 Music mit Joy Denalane notiert ? Schau’ gerne vorbei :wink:

 

Gruß, Solveig

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 29, 2020

    Hallo @utschu ,

     

    herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

     

    Da hat sich wohl ein Fehler bei der Übermittlung der Daten eingeschlichen. Entschuldige bitte. :hibiscus:

     

    Ich habe dir das Pack 2 x wieder gutgeschrieben. Du findest die Gutschrift in der nächsten Rechnung.

     

    Hast du dir schon für heute Abend um 20.00 Uhr den Termin für unser live-Konzert auf o2 Music mit Joy Denalane notiert ? Schau’ gerne vorbei :wink:

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    U
    Besucher:in
    • utschu
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 29, 2020

    Hallo Solveig,

    Besten Dank.

    Gruss utschu

    o2_Larissa
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • August 4, 2020

    Hay hay @utschu,

    freut mich, dass @o2_Solveig dir weiterhelfen konnte :blush:

    Hast du dir das vorgeschlagene Konzert angehört und angeschaut? Wenn ja, wie hat´s dir gefallen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica