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Warum O2 Service

O₂ Mobilfunk: Rechnung

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Häufige Fragen und Antworten (3)

  • Deine O₂ Rechnung: Einsehen, herunterladen und Rechnungseinstellungen verwalten

    Artikel von
    o2_Matea
    o2_Matea
    Topic Deine O₂ Rechnung: Einsehen, herunterladen und Rechnungseinstellungen verwalten

  • Deine o2 Rechnung erscheint zu hoch? Prüfe kurz den Leistungszeitraum

    Artikel von
    o2_Dörte
    o2_Dörte
    Topic Deine o2 Rechnung erscheint zu hoch? Prüfe kurz den Leistungszeitraum

  • Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos

    Artikel von
    o2_Dennis
    o2_Dennis
    Topic Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos
7724 Themen
Biggie03
Neuling
Biggie03Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kontoabbuchung trotz Guthaben.

Guten Tag, Ich habe soeben meine erste Rechnung bekommen und diese soll in den nächsten Tagen von meinem Konto abgebucht werden. Jedoch habe ich im Vorraus eine Anzahlung über 200€ getätigt mit dieser sollten die ersten Rechnungen eigentlich angerechnet werden. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung des Problems..

30010
Denner
Legende
A
Neuling
AbiramyS.Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Reklamtion / Rückerstattung für mangelnde Leistung

Sehr geehrte Damen und Herren, könnten Sie mir die Telefonnummer nennen, an die ich mich wenden kann, um meinen Beitrag für die vergangene 2 Monate zurück zu erstatten. Ich hatte bereits mehrmals (unter anderem auch Ihr Kollege) Störungen bzgl. meines Mobilfunknetzes gemeldet. Ihr Kollege sagte mir, dass ich mich nach dem Ergebnis der Untersuchung für die Gutschrift erneut melden soll. Jedoch weiß ich nicht wie die Telefonnummer lautet. Zum Problem: Ich kann seit 2 Monaten nicht telefonieren, weil nach 2 min automatisch aufgelegt wird oder ich Geräusche höre und dann wird einfach aufgelegt. Mein Internet bricht auch die ganze Zeit ab. Ihr Kollege teilte mir beim zweiten Mal mit, dass es ein Netzproblem in der Region gibt. Komischerweise kommt natürlich bei der Untersuchung nichts raus. Ich bitte um Rückmeldung. Vielen Dank im Voraus. Gruß Abiramy Srivigneswaramoorthy

1473
stefanniehaus
Profi
S
Neuling
SkillOOrNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnungen trotz Kündigung

Hallo, habe bereits letzten Monat mit der Hotline telefoniert weil ich da schon ne Rechnung bekam, nach Kündigung des Vertrages. (Bereits seit 3 Monaten) Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass das Gebühren gewesen wären wegen Mahnung. Die genante Summe wurde dann auch Überwiesen. Jetzt kam im Oktober wieder eine Rechnung über 8,- Euro. Ist jetzt nicht die Welt aber wie oft wollt Ihr mir noch Geld in Rechnung stellen? Vor allem für was? Kann die Rechnungen leider nicht mehr einsehen, da es das Benutzerkonto nicht mehr gibt und die O2 Nr auch nicht mehr. Der Shop kann mir, nur mit der Kundennummer, nicht helfen. Kundennummer ist die xxxxxxxxx Wäre es möglich eine Rechnung per e-Mail zu bekommen? Muss sich ja um irgendein Abo handeln was über die Handynr abgeschlossen wurde. Oder nicht? Vielen Dank im Voraus für die Hilfe, hoffe das wir das im November geklärt bekommen. Edit o2_Vivian: persönliche Daten entfernt

1612
S
Neuling
B
Neuling
BluesyNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Wofür zahle seit Jahren 1,80 Euro pro Monat?

Ich bezahle seit Jahren jeden Monat den Betrag von 1,80 Euro an Telefonica und kann nicht herausfinden, wofür. Eine Einsicht der Rechnung ist wegen “technischer Probleme” nicht möglich. Ich habe die Lastschrift jetzt storniert und bi gespannt, was passiert. Ich vermute einen Zusammenhang mit einer alten AOL-Adresse, die ich nutze. Kann mir jemand sagen, wie ich weiterkomme? mit freundlichem Gruß Bluesy Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

8185
B
Neuling
T
Neuling
Thomas_1986Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnungen einsehen

Ich möchte gerne meine Rechnungen einsehen, seit dem mein Vertrag ausgelaufen ist habe ich keinen Zugang mehr zu meinem o2 Bereich. Vertragsende war der 28 September

721
Sandroschubert
Legende
T
Neuling
TaamiNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
falsche Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute gesehen, dass für die letzten 3 Montate (Aug., Sep., Okt.) ein falscher Betrag zusätzlich auf meiner Rechnung auftaucht. Mir wurden für die "O2 unlimited games flatrate” Geld abgebucht. Ich habe dieses Abo aber nicht abgeschlossen und bitte um Deaktivierung des Abos und um Rückerstattung der falsch abgebuchten Beträge. Mit freundlichen Grüßen, Taami

1301
o2_Giulia
U
Neuling
undMandyNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Guthabenerstattung nach Vertragsende

Ich habe meinen Vertrag bei O2 gekündigt und auf der Abschlußrechnung ist ein Guthaben ausgewiesen, wie bekomme ich das zurückerstattet? Denn wie es lt. Rechnung , mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet werden soll, das funktioniert ja in diesem Fall nicht, da es keine zukünftigen Rechnungen mehr geben wird. Warum muss ich als Kunde meinem Guthaben hinterherlaufen? Es wäre doch die Pflicht von O2, das Guthaben mit der letzten Rechnung automatisch zurück zu zahlen. Geht O2 hier auf Dummenfang oder wird so versucht, die Kunden wieder an sich zu binden. Scheint ja offenbar kein Einzelfall zu sein. Und da der Kundendienst auch nicht zu erreichen ist, nur viele tolle Bandansagen die einem auch nicht weiterhelfen, bin ich vom Service absolut enttäuscht. Kundenservice sieht leider anders aus.

1192
o2_Giulia
A
Neuling
AnandameedNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Seltsame Rechung tronz der inaktiven Sim-Karte

Hallo. Ich befinde mich schon seit mehr als ein Monat nicht Europa, meine SIM-Karte ist inaktiv und ist sogar nicht in ein Gerät reingelegt. Aber für dieses Monat, das in komplett in Russland mit einer anderen SIM-Karte verbracht habe, habe ich sehr hohe Rechnung bekommen. Was ist los? ich verstehe leider nicht, warum es so passiert! :(((

1019
o2_Giulia
G
Neuling
GeekfriedNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Merkwürdige SMS und Abbuchung von meinem Konto

Hallo Zusammen, ich habe aktuell zwei O2-My-Handy Verträge laufen, einmal eines für die AppleWatch S6 und einmal ein iPad Pro 11”. Für beide Verträge sind die Anzahlungen bereits eingezogen worden und diese laufen auch schon eine weile. Letzte Woche tauchte dann erneut eine “Erstlastschrift” mit einer kleineren Summe auf meinem Konto auf. Zwei Tage später erhielt ich eine SMS “Herzlichen Glückwunsch zum neuen Smartphone...”. Ich habe allerdings kein Smartphone bestellt. Normalerweise hätte ich es jetzt mit der AppleWatch in Verbindung gebracht, die erneute Abbuchung hat mich da jetzt aber doch Stutzig gemacht. Könntet ihr einmal Prüfen ob da jemand ein Smartphone mit meinen Daten bestellt hat? Gruß Björn

39313
o2_Giulia
J
Neuling
Junge_FrauNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
handyrechnung

Sehr geehrte Damen und Herren, Meine kommende handyrechnung erscheint mir zu hoch mit 146,76€ Bitte um Erklärung warum die handyrechnung so hoch ist Mit freundlichen Grüßen

5614
o2_Giulia
W
Neuling
westernhagen1Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Buchung wird nicht gefunden

Hallochen, O2 versuchte am 29.09. zu buchen und durch Ärger mit der Bank wurde es zurück gebucht. Ich hatte es nicht sofort bemerkt und den Rückläufer am 13.10. bezahlt. Leider habe ich einen falschen Verwendungszweck eingegeben. Statt unsere Kundennummer habe ich 20/0307793-Eichler zu stehen. Keine Ahnung wie das kam. Die Rechnung für Oktober habe ich am 21.10. mit korrektem Verwendungszweck gezahlt und diese Zahlung wurde dem September zugeordnet. Ich hatte heute früh bei der Rechnungsstelle angerufen. Meine Einzahlung vom 13.10. wurde nicht gefunden und auch nicht zurück überwiesen. Ich soll einfach nochmal zahlen. Aber das kann es ja nicht sein. Mein Geld muss ja irgendwo geblieben sein.

552
o2_Giulia
F
Neuling
FelixcstzNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rabatt nicht berücksichtigt

Hallo, mich habe eben meine erste Rechnung von o2 erhalten, in dieser wird mein Rabatt/ Exklusivvorteil von 25€ nicht berücksichtigt. In meinen Vertragsunterlagen ist dieser allerdings aufgeführt. Ich hoffe auf eine zeitnahe Korrektur lg

2764
o2_Larissa
R
Neuling
RuhsieNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnung fehlerhaft, Kontaktaufnahme nicht möglich, Service grauenhaft

Sehr geehrte Damen und Herren,nachdem auch mein Einschreiben zu keiner Klärung geführt hat, scheint offensichtlich maschinell erstellt zu werden , auf diesem Weg die Nachfrage. Ich habe im Juli telefonisch meinen vorbestehenden Handyvertrag für zwei Nummern verlängert. in den mir zugesandten Übersichten wurde unter anderem Rabatt für die Grundgebühr von € 29 sowie ein weiterer zehn Euro Rabatt auf die Grundgebühr aufgeführt, entsprach auch den telefonischen Vereinbarung. In den jetzt gestellten Rechnungen wird die zehn Euro Rabattgebühr jeweils nicht berücksichtigt. Die telefonische Kontaktaufnahme ist ja frustran. Egal zu welcher Tageszeit man beantwortet zunächst über viereinhalb Minuten automatisierte Fragen um dann jedes Mal zu erleben, das dann plötzlich das besetzt Zeichen ertönt. mit vielen Grüßen Edit o2_Giulia: verschoben zu o2 Mobilfunk: Rechnung

1665
o2_Sandra
bb19bb57
Neuling
bb19bb57Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Zusätzliche Gebühr

Mir wurde eine Zusätzliche Gebühr für eine Rufnummer-Mitnahme in Rechnung gestellt, die ich nicht beauftragt, auch keine Enverständniserklärung von mir erfolgt ist. Ich habe dieser sofort widersprochen und mehrfach angerufen. Jeder Sachbearbeiter wollte die Angelegenheit klären, gemacht wurde aber nichts. Hier liegt ein Datenmissbrauch vor, wenn einfach aus meinem Vertrag eine Rufnummer-Mitnahme ohne mein Wissen gemacht wird und im in Rechnung gestellt wird. Eine Beschwerde und gleichzeitiger Widerspruch ist bereits auf dem Postweg an Ihre Geschäftsführung unterwegs. Vielleicht kommt ja auf diesem Weg eine korrekte Bearbeitung. Sollte hier der Sachverhalt nicht geklärt werden, werde ich einen Rechtsanwalt einschalten. Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und schriftliche Beantwortung. Karola Kiel

723
bs0
Profi
J
Neuling
JuReschNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Zahlung von Offenen Rechnung

Ich habe eine offene Rechnung . in meine O2 Kunden Konto steht das ich überweisen Soll .Ich habe bei O2 Video Chat gemeldet und dort haben sie mir gesagt das wird über Lastschrift abgebucht bis Jetzt ist aber noch nichts passiert meine Frage ist soll ich warten bis alles gesperrt wird oder soll ich Überweisen ?

1303
o2_Manga
boerlisss
Lehrling
boerlisssLehrling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Gutschrift wird nicht verrechnet

Hallo O2-Team, seit zwei Monaten habe ich eine Gutschrift, die bisher nicht auf den Rechnungen verrechnet wird. Es geht dabei um eine Anschlussgebühr, die fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde (Partnerkarte, wurde Ende Juli von mir bestellt). Seit nun 3 Rechnungen versuche ich zusammen mit der telefonischen Hotline diese Gutschrift auf die Rechnung angewendet zu bekommen, was bisher einfach nicht klappt. Die heutige Rechnung (28.10.2020) enthält noch immer nicht die Gutschrift. Warum nicht? Seit meiner Vertragsverlängerung im Juli dieses Jahres läuft so ziemlich alles schief, was ich bei O2 versucht habe. Sowohl der Verlängerung an sich, als auch die Bestellung der Partnerkarte, sowie die Inbetriebnahme meiner Apple Watch… Ich bin wirklich extrem unzufrieden wie das hier alles läuft. Die o2-Community scheint bisher auch der einzige Ort zu sein, wo man überhaupt noch Hilfe bekommt. Sollte die Gutschrift nun bis zur Fälligkeit der Rechnung am 4.11.20 nicht verrechnet sein und der

1313
o2_Manga
E
Neuling
EhemaligerKunde0179Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnung einsehen nach Kündigung

Hallo, ich habe Emailbenachrichtungen bekommen, dass Rechnungen zum Abruf über den geschätzten Bereich eingestellt wurden. Allerdigns kann ich meine beiden letzten Rechnungen leider nicht mehr einsehen, da mein Account aufgrund Kündigung nicht mehr aktiv ist. Ich bitte um Übermittlung meiner beiden letzten Rechnungen, gerne auch per Mail. Vielen Dank und viele Grüße Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

1443
o2_Solveig
P
Neuling
Pupsik777Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Drittanbieter Geld zurück erhalten

Guten Tag. Mein alter Vertrag ist ausgelaufen. Am 02.10 habe ich Nachricht vom Drittanbieter bekomme , das ich kommplette Geld zurück bekomme. Es wurde in letzte und vorletzte Rechnungen abgebucht. Jetzt meine Frage, wie bekomme ich das Geld zurück und wann? LG Renate

951
stefanniehaus
Profi
K
Neuling
Konny62Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
o2 bucht zu viel ab ?

Hallo, ich habe online einen Vertrag angeschlossen, laut E-Mailbestätigung sollte der 29,99€/mon. kosten, trotzdem bucht o2 1x 25€ für o2 my Handy und 1x 9,74 für den Tarif ab oder hab ich nur was übersehen? Freundliche Grüße,

2526
K
Neuling
R
Neuling
RuhsieNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnungen nach Vertragumstellung falsch, Antwort auf Einschreiben inhaltslos

Nachdem auch mein Einschreiben beu O2 zu keiner Klärung geführt hat, scheint offensichtlich maschinell erstellt zu werden, auf diesem Weg die Nachfrage, ob jemand weiß, was ich noch machen kann. Ich habe im Juli telefonisch meinen vorbestehenden Handyvertrag für zwei Nummern verlängert. in den mir zugesandten Übersichten wurde unter anderem Rabatt für die Grundgebühr von € 29 sowie ein weiterer zehn Euro Rabatt auf die Grundgebühr aufgeführt, entsprach auch den telefonischen Vereinbarung. In den jetzt gestellten Rechnungen wird die zehn Euro Rabattgebühr jeweils nicht berücksichtigt. Die telefonische Kontaktaufnahme ist ja frustran. Egal zu welcher Tageszeit man beantwortet zunächst über viereinhalb Minuten automatisierte Fragen um dann jedes Mal zu erleben, das dann plötzlich das Besetzzeichen ertönt. mit vielen Grüßen

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R
Neuling
R
Neuling
rjash123Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
EU-Datemroaming falsch abgerechnet

Hallo, nachdem die Telefonhotline mir nicht weiterhelfen konnte, melde ich mich nochmals hier. Bei meiner letzten Rechnung wurde mein letzter Auslandsaufenthalt falsch abgerechnet. Deshalb habe ich eine Rechnung 1105 € (!) erhalten und diese wurde von meinem Konto abgebucht, obwohl ich telefonisch mit Ihren Mitarbeitern geklärt hatte, dass es nicht abgebucht werden soll, da die Rechnung falsch ist. Nun zum Problem, ich war diesem Sommer im Ausland unterwegs und habe gemäß meinem Vertrag natürlich auch mein EU-Roaming beansprucht. Dieses ist nach meinen Konditionen frei und erlaubt mir eine kostenlose Datennutzung. Trotzdessen wurde nun in der Rechnung fälschlicherweise anrechnet, als ob ich außerhalb der EU die Daten genutzt habe. Dies ist allerdings falsch, da ich die Daten in Slowenien genutzt habe und dies in der EW1 Zone liegt und somit kostenfrei. Ich hoffe, dass Sie mir wenigstens hier weiterhelfen können. Liebe Grüße

1803
o2_Solveig
K
Neuling
Kim92Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Gebühren für Verlängerung und Vertragsinhaberwechsel eines gekündigten Vertrages trotz Zusicherung das es kostenfrei sei

Ich habe einen gekündigten Vertrag meiner Schwiegermutter übernommen, da uns telefonisch angeboten wurde das bei Verlängerung die Vertragsübernahme kostenlos sei und man so die Nummer behalten könne. Nach der ersten Rechnung habe ich feststellen müssen das anders als zugesichert 29,90 Vertragsinhaberwechsel Gebühren berechnet wurden. Als ich daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert wurde mir eine Gutschrift für die Vertragsübernahmekosten zugesichert, die allerdings erst mit der nächsten Rechnung verrechnet würde. Nun kam die nächste Rechnung und ich kann nichts von einer Gutschrift feststellen. Noch dazu bat ich auch darum die Multicard XXXXXXXXXXX6330 zu deaktivieren da diese nicht benutzt wird und in der App immer eine Fehlermeldung erscheint wenn man diese deaktivieren will. Auch da musste ich leider feststellen das die Multicard immer noch aktiv ist. Ich hoffe nun das mir hier geholfen wird. Viele Grüße Kim

2689
o2_Solveig
T
Neuling
ThaodangNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Problem mit O2 Free M Tarif

Liebe O2 Team, Ich benutze O2 free M Tarif ab 28.03.2020. Wie in mein Tarif muss ich nur 14,99€ monatlich in 24 Monaten bezahlen. Aber im Juli und August bekomme ich die Rechnungen von 29,99€ je Monat. Bitte Sie mal mein Tarif kontrollieren. Warum bekomme ich kein Rabatt mehr? Mit freundlichen Grüßen

18610
o2_Solveig
M
Neuling
MP8855Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnungen von 2020 als ehemaliger Kunde

Hallo, in Verbindung mit der Corona-Pandemie brauche ich dringend alle Rechnungen des Jahres 2019 von o2 mit einer Übersicht der darin aufgelisteten Nummern. Ich bin leider seit Frühjahr diesen Jahres kein o2-Kunde mehr. Auf welche Weise kann ich die Rechnungen bekommen? Danke & mit freundlichen Grüßen

1112
o2_Solveig
S
Neuling
Steffi0510Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Anschluss Gebühr berechnet trotz Zusage dies nicht zu tun.

Guten Tag, Ich habe Ende August meine Verträge verlängert und habe für beide Kinder auch die kontrollierbaren Verträge abgeschlossen. Mir wurde beim Vertragsabschluss zugesagt, das für die Kinder Sim Karten keine Anschluss Gebühr fällig wird. Diese wurde jetzt trotzdem mit der Oktober Rechnung abgebucht. Kann mir da jemand weiterhelfen? Liebe Grüße Steffi

1345
S
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vor 2 Tagen

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