mir wurde für die Datennutzung außerhalb der EU (in diesem Fall in der Schweiz) Zusatzkosten von 18,5017,-€ berechnet.
Kann mir bitte jemand erklären, wie und weshalb diese Kosten entstanden sind?
Ich nutze den O2 Blue All-in XL Tarif und habe noch die alte EU-Flatrate von 1GB inklusive.
Seit der EU-Roaming-Verordnung wird diese Option allerdings überhaupt nicht mehr verwendet, außer bei nicht EU Ländern der Weltzone 2. Hierzu gehört die Schweiz.
Abgesehen davon, wurden mir die ~ 18,50€ für 379133 Kilobyte berechnet was überhaupt keinen Sinn ergibt. Im Forum hier habe ich einen Beitrag gefunden, welcher Roamingkosten von 0,23€ pro Megabyte beschreibt.
Wenn man die KB in MB umrechnet passt der Betrag hinten und vorne nicht.
Ich bitte unverzüglich um Hilfe seitens O2.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Philip Mayer
Lösung von JVNRW
Beim Roaming Basic ist die Schweiz ausgenommen und da wird nach Preisliste abgerechnet. Nur bei der EU-Flat ist die Schweiz inkl.
Der Basic gilt nur hier:
In diesen Ländern kannst du das in deinem Tarif enthaltene Leistungsvolumen für Gesprächsminuten, SMS und Daten nutzen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.
Und falls du überlegst zur VZ zu gehen, den Weg kannst du dir sparen. Die stehen auf den Standpunkt "Zwangsumstellung auf EU-Regulierung" und "Schlechterstellung von Kunden bei besseren EU-Flats". Wobei das würde Ihnen vor Augen führen, wie blöd ihre Position ist 😉.
Also Fakt ist: Dein Schweiz-Aufenthalt wurde korrekt berechnet!
für mich sieht das so aus, als wärst du bereits in den EU regulierten Tarif gewechselt. Denn in der App steht bei dir "Roaming Basic" statt "EU Roaming Flat".
Im neuen EU regulierten Tarif ist die Schweiz nicht mehr inbegriffen.. Wir können ja mal auf einen Mod warten, auf dem ersten Blick sieht es für mich so aus.
Viele Grüße ☺️
Tom
--
ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter
natürlich steht dort "Roaming Basic" und nicht "EU Roaming Flat".
Muss ich mich als Kunde jetzt ebenfalls mit den spezifischen Begrifflichkeiten der einzelnen Tarifoptionen und deren Inhalt befassen?
Ohne das jetzt groß zu verkomplizieren, steht dort "Restliches Ausland" "Weltzone 2 - dahinter Schweiz".
Ich habe mich vor der Reise intensiv damit befasst und bin aufgrund dieser Tatsache - schwarz auf weiß in der Tarifübersicht geschrieben - davon ausgegangen, dass in der Schweiz die Roaming Basic Option meines Vertrages greift.
Wenn nicht für sowas, für was kann ich diese Option dann überhaupt gebrauchen? Roaming innerhalb der EU ist sowieso umsonst laut EU-Richtlinie.
Anbei die Einzelverbindungen der betroffenen Rechnung:
Nein, Roaming ist nicht innerhalb der EU sowieso umsonst und ja, man sollte sich mit den Tarifen befassen, dann weiss man Bescheid.
Roaming Basic ist der EU-regulierte Auslandstarif in dem man im EU-Ausland seinen Vertrag ohne Roamingaufschläge nutzen kannst. Die Schweiz ist davon nicht abgedeckt, daher die Berechnung. Die EU-Flat mit 1 GB - auch in der Schweiz - hast du nicht (mehr).
Hattest du bei deiner Ankunft in der Schweiz keine SMS mit den Tarifinfos bekommen?
A
Anonymous
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21. August 2017
PhilipMayer schrieb:
Muss ich mich als Kunde jetzt ebenfalls mit den spezifischen Begrifflichkeiten der einzelnen Tarifoptionen und deren Inhalt befassen?
Natürlich musst Du das.
Wie Du auf die Idee kommst, aufgrund der Anzeige auf die Idee zu kommen, dass Verbindungen in der Schweiz gem. Inlandstarif kosten, ist mir rätselhaft. Die Anzeige "Roaming Basic" besagt lediglich, dass diese Option bei Dir gebucht ist und dass gem. Preisliste berechnet wird.
Dort steht zum Roaming Basic Folgendes auf Seite 7:
Sich damit zu beschäftigen ist ein Thema, jedoch ist das für mich abgeschlossen nachdem ich in der Übersicht meines O2-Vertrags zwei Reiter sehe bei denen steht "Inland + EU" und "Restliches Ausland". Bei "Restliches Ausland" steht "Weltzone 2 - Schweiz". Wenn man danach nicht davon ausgehen kann, dass dies von meinem Tarif abgedeckt ist weiß ich auch nicht mehr weiter...
--> Ebenfalls steht dort "Verbrauch im außereuropäischen Ausland während des aktuellen Rechnungsmonats:" xxx von 1000 MB...
Mir bleiben denoch folgende Fragen offen:
- Warum wird mir das so in der Übersicht angezeigt? Will O2 hier gezielt die Kunden an der Nase herumführen?
- Warum bezahle ich 18,50€ wenn ich doch allem anschein nach 370MB genutz habe? (0,23 € pro MB)?
- Warum wird mir dies nicht eindeutig beim Vertragswechsel geschildert? (Wechsel von O2 L zu XL)
Ich finde dieses ganze Thema völlig hirnrissig und habe in meiner Freizeit definitiv wichtigere Dinge zu tun als mich über meinen O2 Tarif im Kleingedruckten zu informieren.
Weiterhin fühle ich mich als Kunde sehr vernachlässigt und würde mir ein Entgegenkommen oder wenigstens eine Reaktion seitens o2 wünschen...
A
Anonymous
0 Antworten
21. August 2017
PhilipMayer schrieb:
habe in meiner Freizeit definitiv wichtigere Dinge zu tun als mich über meinen O2 Tarif im Kleingedruckten zu informieren.
Die betreffenden Angaben in der von Dir akzeptierten Preisliste sind alles Andere als kleingedruckt.
PhilipMayer schrieb:
nachdem ich in der Übersicht meines O2-Vertrags
Die Angaben im Kundenportal oder in der App sind nicht Dein Vertrag.
PhilipMayer schrieb:
- Warum wird mir das so in der Übersicht angezeigt? Will O2 hier gezielt die Kunden an der Nase herumführen?
Du hast die Angaben in der App einfach nur falsch, weil wahrscheinlich wunschgemäß, interpretiert.
Naja das beantwortet nun eine der drei Fragen und ändert meine Meinung im Bezug auf die gezielte Manipulation der Kunden nicht. Ich werde mir das so nicht gefallen lassen.
Wofür ist diese Übersicht da? Oh und ja, dort steht tatsächlich "Mein Tarif" samt der Weltzone 2.
Beim Roaming Basic ist die Schweiz ausgenommen und da wird nach Preisliste abgerechnet. Nur bei der EU-Flat ist die Schweiz inkl.
Der Basic gilt nur hier:
In diesen Ländern kannst du das in deinem Tarif enthaltene Leistungsvolumen für Gesprächsminuten, SMS und Daten nutzen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.
Und falls du überlegst zur VZ zu gehen, den Weg kannst du dir sparen. Die stehen auf den Standpunkt "Zwangsumstellung auf EU-Regulierung" und "Schlechterstellung von Kunden bei besseren EU-Flats". Wobei das würde Ihnen vor Augen führen, wie blöd ihre Position ist 😉.
Also Fakt ist: Dein Schweiz-Aufenthalt wurde korrekt berechnet!
Hallo, bei meinem letzten Aufenthalt in der Schweiz erhielt ich die Nachricht, dass die Datennutzung kostenlos ist. Nun habe ich eine Rechnung für Datennutzung außerhalb der EU von 37€ erhalten!?
Hallo @stefanieverena,
kannst du @stefanniehaus Frage beantworten 🙂? Für die Beantwortung deiner Nachfrage, wäre es wichtig zu wissen welchen Auslandstarif du nutzt.
ich habe es heute haargenau so verstanden wie Philip damals! Dann die Kunden-Hotline angerufen und eine unsichere Beraterin erwischt Sie hat sogar zwei Mal Rücksprache gehalten und wurde dadurch auch nicht sicherer.
Mein Tarif ist der O2 Blue All-in Special.
Habe ich demnach, wie bei Philip vor 3 Jahren auch, keine Daten inklusive in der Weltzone 2?
Diese Anzeige ist dann für was da? Dass ich ohne eine weitere Buchung 1000 MB frei habe die ich zu 0,23€ pro MB bezahle? Sind die gedeckelt auf die ~59,50€ pro Abrechnungsmonat oder geht es auf mindestens 230€ oder mehr hoch, je nach Taktung?
Klicke ich auf die Auslandsoptionen sehe ich dass ich den EU-regulierten Tarif habe und das mir das EU Day Pack für 0€ monatlich angeboten wird.
Begebe ich mich auf den Weg das zu buchen steht als monatliche Gebühr 2,99/Tag! Also ein monatlicher Vertrag der mich im Schnitt 89,70€ kosten wird?
In diesem EU Day Pack hat man dann 50 MB (pro Tag, pro Monat?) und kann weitere 50 MB/1,99€/Tag dazubuchen? (Übrigens für Weltzone 1 unter den selben Konditionen, echt?)
Habe ich demnach, wie bei Philip vor 3 Jahren auch, keine Daten inklusive in der Weltzone 2?
Die Anzeige ist natürlich irre verwirrend, aber korrekt. Es steht da auch nichts von inklusive.
Und natürlich gilt das knapp 60€-Limit für Nicht-EU. Grenznahe Kunden nehmen eben Roaming Flat und wer nur tageweise in das CH-Problem kommt Day-Pack oder stellt das Netz auf o2 und hat dann kein CH-Netz.
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Sie hat sogar zwei Mal Rücksprache gehalten und wurde dadurch auch nicht sicherer.
