O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Tag,ich habe im Januar meinen Vertrag verlängert,voon 40GB auf 5 GB weil ich nicht so viel brauche und habe seitdem ständig fehlerhafte Rechungen.Das ganze Jahr zuvor wo ich 21,99 pro Monat gezahlt habe,lief alles super.  Ausgemacht wurden 9,99 € im Monat wenn ich die Multisim deaktiviere,was ich sofort nach Verlängerung getan habe. Diesen Vertrag habe ich abgeschlossen mit zugesicherten 9,99€ im Monat und kein Cent mehr oder weniger. Was kam? Die erste Rechnung war auf einmal 16 Euro,die zweite über 50 Euro weil man mir Gebühren für die Änderung des Einziehungsdatums erhoben hat,ohne mir davon was mitzuteilen.Dies habe ich über den Livechat ändern lassen. Als ich die Rechnung kam habe ich erneu den Livechat genutzt und die Gebühren wurden gestrichen. Ebenfalls wurde mir MEHRFACH im Chat versichert,dass ich ab jetzt nur 9,99 Euro im Monat zahlen muss. Jetzt wäre ja endlich alles super. Was passiert? Die nächste Rechnung ist 14,98 und wieder ist irgendwas falsch. Wieder im Livecha

Hallo.Habe am Montag, 17.08.2026, 100€ überwiesen in Echtzeit. Können Sie den Vertrag bitte entsperren ? Am Monatsende werde ich nochmals 100€ überweisen. Vielen Dank für ihre Bemühungen. Mit freundlichen GrüßenDiana Trs

Hallo zusammen,auf meinem O2 Data Unlimited Max Vertrag wurden mir ungewollte Mehrwertdienste berechnet. Ich konnte diese Dienste im Portal sehen und habe sie umgehend gekündigt. Seit der Kündigung sind die Einträge im Portal jedoch komplett verschwunden („Kein Abo“), obwohl das Abo laut Abrechnung noch für drei Monate weiterläuft und Kosten verursacht.Da ich online keinerlei Zugriff mehr darauf habe, bitte ich einen Moderator darum, dieses Abo in der Datenbank per sofort komplett zu stoppen und mir die unberechtigten Beträge (auch die bereits abgebuchten) als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu erstatten. Eine Drittanbietersperre habe ich bereits eingerichtet. Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich habe eine Rechnung erhalten, auf der noch der Betrag vom letzten Monat als offen aufgeführt ist. Die Zahlung wurde jedoch bereits am 05.08. getätigt.Könnt ihr mir bitte sagen, an wen ich mich wenden kann, damit der Zahlungseingang geprüft und mir eine korrigierte, aktuelle Rechnung zugeschickt wird?Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich war vom 18.06. bis 27.06. in der Türkei und habe nun mit meinen Rechnungen für Juni und Juli einen Schock erlebt. Ich soll jeweils 73,44 € und 73,48 € bezahlen.Mein Abrechnungszeitraum geht immer vom 20. bis zum 19. des Monats. Da meine Reise genau am 19.06. gesplittet wurde, hat der Roaming-Kostenschutz von 59,50 € für ein und dieselbe Reise einfach zweimal zugeschlagen (einmal für die ersten zwei Tage, einmal für den Rest). Ich habe den Kostenschutz natürlich nicht deaktiviert.Was mich besonders ärgert: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine gesetzlich vorgeschriebene Warn- oder Info-SMS von o2 erhalten, dass mein Limit erreicht oder die Verbindung gesperrt wurde. Der Daten-Airbag hat hier scheinbar gar nicht reagiert.Kann sich das bitte ein Moderator anschauen? Ich hoffe hier sehr auf eine kulante Prüfung und eine Erstattung/Gutschrift der doppelt gezahlten 59,50 €.Viele Grüße!

Hallo,Ich versuche mal meine Verärgerung über ca. 10 h O2 Hotline (diverse Mitarbeiter der Kündigungs-, Service- und Rechnungsabteilung) zu unterdrücken und Ihnen folgenden zu Sachverhalt schildern:Ich habe die Rechnungsnr. XXXXXX, in Höhe von 91,59€, am 7.8.2026 per mail erhalten. Die erhöhten Kosten sollen wegen Mobiler Daten entstanden sein. Gemäß Fair-use-policity sollten mir mit meinem o2 Mobile L Plus 2024 Vertrag innerhalb der EU – ich bin derzeit im Urlaub in Frankreich – 68 GB zur Verfügung stehen. Dieses ist mir im übrigen zur keinen Zeit seitens O2 mitgeteilt worden; im Gegenteil ich habe den Vertrag verlängert in dem Glauben das komplette Datenvolumen des Vertrages innerhalb der EU nutzen zu können – dies war die vergangenen Jahre so gewesen.Anhand des Einzelverbindungsnachweises – siehe Anlage – sind es ~ 77,6 GB; nach meinem Verständnis sollte folgender Rechnungsbetrag nach der Fair-Use-Policity gelten: 77,6GB-68 GB = 9,6 GB è9,6 GB * ~1,33 € = ~12, 79€ damit kann ich Le

Guten Abend, ich habe diesen Monat (noch) keine Email über das Vorliegen der Rechnung bekommen.Gibt es dafür einen Grund? Einen schönen Abend.

Hallo,ich zahle seit einem Tarifwechsel zum 22.05.2026 monatlich 7,99€ für o2 Mehrwertdienste. Vor dem Tarifwechsel war dies nie der Fall. Ich habe in den Einzelverbindungsnachweisen keine Einträge dazu gefunden. Darüber hinaus habe ich mich durch alle meine Persönlichen Daten sowie Vertragsdaten auf “Mein o2” durchgeklickt und nichts dazu gefunden. Vorsorglich habe ich nun eine Drittanbietersperre eingerichtet. Ich würde nun gerne wissen: Wofür genau werden die Mehrwertdienste in Höhe von 7,99€ abgebucht ? Wo kann ich die Ursache für die Abbuchungen einsehen ? Wie kann ich ein weiteres Abbuchen in Zukunft verhindern ? Wie kann ich eine Rückserstattung für die bereits abgebuchten Mehrwertdienste einfordern ?Vielen Dank für die Unterstützung !

Nachdem ich seit ich denken kann bei o2 meinen Handyvertrag habe, habe ich mich nun nach einem Umzug dazu entschieden, auch für das DSL zu o2 zu wechseln und eine Partnerkarte für meine Frau zu bestellen. Das ganze lief telefonisch ab. Ein absoluter Fehler. Die Frau am Telefon erklärte mir, dass ich meinen Vertrag zu günstigeren Konditionen verlängern könnte. o2 M Mobile. Passt. Für meine Frau wollte ich den selben Vertrag als Partnerkarte und eSIM. Bekam stattdessen dann o2 S Mobile. Darüber hinaus war es so, dass mein DSL (bestellt am 27.7.) erst am 17.8. freigeschaltet werden könne. Aber um die Zeit zu überbrücken könne man mir SIM-Karten senden, die inklusive sind und das sei total gängig so bis zum Techniker-Termin Internet zu haben. Anruf durch und ich warte auf die SIM Karten die kommen sollen. Bekomme dann allerdings zwei Tage später erstmal Anrufe von o2 und die Info, dass mein DSL storniert wurde. Grund: Die Dame am Telefon hatte nicht nach meinem Stockwerk gefragt. Doch, hat

 Тема (Betreff): Fehlender Neukundenrabatt – Bitte um Rechnungskorrektur und Erstattung​Sehr geehrte Damen und Herren,​ich habe einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, der einen Neukundenrabatt beinhaltet. Der monatliche Grundpreis sollte dadurch 19,99 € statt 39,99 € betragen.Ich weine ständig, 37€ Das sind 32€ und so weiter, aber nicht 19,99€. Auf meinen bisherigen Rechnungen wurde dieser Neukundenrabatt jedoch nicht berücksichtigt, weshalb mir seit Vertragsbeginn monatlich zu viel berechnet wird.Ich bitte Sie hiermit:Den Neukundenrabatt für meinen Vertrag umgehend zu aktivieren. Die bisher zu viel gezahlten Beträge zu überprüfen und mir als Guthaben auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben oder zu erstatten.Meine Kundennummer: Libe Grüße Irena S. Edit o2_Flo: Name anonymisiert

Hallo zusammen,ich habe am 18.05.2026 versehentlich 110,73 € auf eine O2-Mahnung überwiesen, die gar nicht an mich, sondern an eine mir unbekannte Person adressiert war.Kundennummer / Verwendungszweck: XXXXXXBetrag: 110,73 €Zahlungsdatum: 18.05.2026Beim ersten Anruf hieß es, der Betrag könne umgebucht werden. Später sollte ich selbst Kontakt mit der Kundin aufnehmen. Ein weiterer Mitarbeiter gab mir sogar deren Handynummer, was mich datenschutzrechtlich sehr gewundert hat.Meine Frage: Wie bekomme ich die irrtümlich gezahlten 110,73 € zurück? Die Zahlung ist eindeutig nachvollziehbar. Insbesondere ist bei der Überweisung ersichtlich, dass ich der Absender der Zahlung bin und nicht die betreffende Kundin. Daher sollte eine interne Zuordnung und Rückerstattung doch möglich sein.Vielen Dank! o2_Giulia, 19.08..2026, 16:01: persönliche Daten verborgen

Sehr geehrte O2 Moderatoren,ich wende mich an Sie bezüglich meiner aktuellen Rechnung vom 07.08.2026. Auf dieser wurden mir insgesamt 93,53 € für Datennutzung außerhalb der EU berechnet.Ich möchte klarstellen, dass diese Nutzung absolut unbeabsichtigt war. Für meine Reise hatte ich extra eine eigene Reise-eSIM für Datenvolumen aktiviert. Durch die automatische Funktion Mobile Daten umschalten auf meinem iPhone hat das Gerät im Hintergrund kurzfristig Daten über die O2-Karte gezogen, ohne dass ich dies bemerkt habe.Da ich ein treuer Kunde mit mehreren Verträgen bei Ihnen bin und mir ein solcher Vorfall noch nie passiert ist, bitte ich Sie höflich um eine Gutschrift aus Kulanz für diesen Betrag.Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine Rückmeldung.Mit freundlichen Grüßen Nazim 

Hallo zusammen,wir waren im Urlaub in Frankreich und für einen Tag in Monaco. Danach wurden mir für meinen Anschluss und den meiner Tochter zusammen 120 € Roaming-Gebühren berechnet, da Monaco nicht unter die EU-Roaming-Regelung fällt, das war uns beim Grenzübertritt nicht bewusst.Bei der Landeseinreise nach Monaco kam eine SMS mit folgendem Wortlaut: "Willkommen in Monaco. In Ihrem Tarif kosten Anrufe innerhalb des Landes und in die EU 1,49 €/Minute, eingehende Anrufe 0,69 €/Minute und SMS 0,39 €." Zu Datenroaming-Gebühren stand darin nichts. Genutzt haben wir die Handys an dem Tag nur zum Fotografieren, nicht bewusst für Datenverbindungen.Da wir seit Jahren Kunden sind, würde ich mich über eine kulante Lösung freuen. Vielleicht kann sich hier jemand vom o2-Team den Fall ansehen?Danke und viele Grüße

Hallo!Ich habe am 26ten Juni das mobile Internet genutzt, und dort kam ein popup im Hintergrund. Habe ich sofort geschlossen, dachte mir nichts bei. Kurz danach kam eine SMS dass ich ein Games Abo abgeschlossen habe? Habe das erstmal für Phishing gehalten, aber nach etwas Nachforschung kam raus, nein das ist echt, das popup hat mir echt ein Abo aufgedrückt?Habe das dann sofort online gekündigt, wenige Minuten später, und alle Fremdanbieter gesperrt.(Das war auch das erste mal dass ich gelernt habe dass ein Internetpopup ein Abo abschließen kann, gruselig) Habe dann einen O2 Serivcemitarbeiter angerufen und das Problem geschildert. Er meinte “ja das kommt öfter mal vor, da ich sofort gekündigt habe wird mir auch nichts berechnet”. Gut, Problem gelöst. Dachte ich. Der Betrag tauchte trotzdem auf meiner Rechnung auf.  Hier die SMS: Und ich habe auch in meinem Verlauf nachgeguckt, welche genaue URL dieses Abo ausgelöst hat: Logischerweise klicke ich diesen Link jetzt nicht an. Ich habe ihn

Hallo Schönen Guten Tag Ich kenne mich mit dem Internet nicht so gut aus, Ich bin 66 Jahre Alt und mein Sohn hat mir gesagt das seit 6 Monaten Circa 30€ Zuviel abgebucht werden von so eine Business engine oderso. Irgendwas mit Wister Abo und das soll ein Spiel sein oderso und das wurde glich 6x abgeschlossen! Ich hätte ja nichzmal die möglichkeit das zu nutzen Ich bin alt und Ich habe keine 6 Geräte verfilxt nochmal es tut mir wirklich leid falls ich sauer wirke, aber bitte versucht euch in die lage eines Rentner‘s zu verstzen der nur 900€ zum leben hat da sind 30€ ein einkauf für mehrere Tage. Bitte helft mir mein Geld zurück zu bekommen Ich wurde abgezogen und Ich hatte nicht mal eine ahnung davon.

Guten Tag,ich schreibe bezüglich meines gesperrten Vertrags / meiner SIM-Karte.Ich möchte Sie dringend bitten, die Zahlungen auf meinem Kundenkonto erneut zu überprüfen. Ich habe folgende Beträge überwiesen:Am 7. April: 40,70 EuroAm 8. Juni: 20,00 EuroAm 11. August: 40,00 EuroIch habe bereits mehrfach Zahlungsnachweise über das Kontaktformular sowie per E-Mail übermittelt und war persönlich in einer Filiale. Leider wurden die Nachweise bisher ignoriert und das Geld nicht ordnungsgemäß verbucht.Bitte prüfen Sie genau, wie viel insgesamt noch zu zahlen ist bzw. wie mein aktueller Kontostand aussieht, und schalten Sie den Anschluss frei.Zusätzlicher Hinweis zur Falschberatung beim Vertragsabschluss:Beim Abschluss des Vertrages im Shop wurde mir vom Mitarbeiter mündlich eine Internetgeschwindigkeit von 100 MBit/s zugesagt. Meine damals sehr geringen Deutschkenntnisse wurden ausgenutzt, um mir einen Vertrag mit lediglich 10 MBit/s zu verkaufen. Im schriftlichen Vertrag stehen zwar 10 MBit/s

Hallo liebe o2-Community,ich brauche bitte dringend Hilfe zu meinem Mobilfunkvertrag. Ich habe ein Mahnschreiben vom 11.08.2026 erhalten (Betrag: 97,54 €), kann diesen Betrag aktuell aber leider nicht sofort bezahlen. Mein Gehalt (bzw. das Gehalt meines Mannes, auf den der Vertrag läuft) kommt monatlich erst immer am 5. Werktag auf das Konto. Da das Konto am 1. Werktag des Monats noch nicht gedeckt ist, schlagen die automatischen Abbuchungen leider regelmäßig fehl. Dadurch bucht o2 mir leider sehr viele Mahngebühren und Rücklastschrift-Strafen ab, weshalb die Summe so hoch gestiegen ist.Da ich im Moment einen finanziellen Engpass habe, möchte ich Sie höflich um einen Zahlungsaufschub (Stundung) bis zum 05.09.2026 bitten. Bitte sperren Sie unsere SIM-Karte nicht.Gleichzeitig möchte ich beantragen, unseren Abrechnungszeitraum dauerhaft zu ändern. Bitte stellen Sie den Zeitraum so um, dass die Abbuchungen für den Mobilfunkvertrag und auch für das Handy (o2 My Handy) erst nach dem 5. des M

Hallo o2-Team,ich bin jahrelanger, treuer Kunde bei euch. Auf meiner aktuellen Rechnung sind nun leider Kosten aufgetaucht, die mir in zwei separaten Telefonaten mit eurem Kundenservice anders zugesagt wurden:Telefonat 1 (Vertragsabschluss): Hier wurde mir ausdrücklich versprochen, dass für mich als Bestandskunde der Anschlusspreis entfällt. Berechnet wurden nun trotzdem 39,99 €. Telefonat 2 (Sperren): In einem separaten Gespräch habe ich Roaming-Sperren einrichten lassen. Mir wurde dies als kostenloser Service angeboten. Ein Hinweis auf Gebühren erfolgte nicht. Berechnet wurden mir 2x 5,00 €.Da ich mich als langjähriger Kunde auf die mündlichen Zusagen eurer Mitarbeiter verlassen habe, bitte ich um Prüfung und eine Gutschrift der fälschlicherweise erhobenen 49,99 € auf mein Kundenkonto.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Guten Abend,Meine Frage ist ob bei einigen von euch noch auch nichts abgezogen wurde? Weil eigentlich wird bei mir immer am 6te oder am 9ten abgezogen. Heute ist aber schon der 12te. Meine iban usw ist auch gleich geblieben.liebe Grüße 

Hallo, meine monatliche Rechnung betrug bisher immer 19,99 €. Seit Juli ist sie plötzlich deutlich höher: Im Juli wurden 32,98 € und im August 33,27 € berechnet. Ich habe keine Änderung meines Vertrags vorgenommen. Können Sie bitte prüfen, wodurch die zusätzlichen Kosten entstanden sind und mir erklären, wofür diese berechnet wurden? 

Liebe o2,ich habe Probleme mit eurem Support ich kann nicht auf mein Kundenkonto nicht mehr zugreifen damit auch die wunsch Kennzahl nicht mehr rausfinden um das zu klären,ich habe angeblich ein S26 Ultra im Vertrag,das worde auch von mir stoniert und trotz anrufen und WhatsApp Support von euch nicht rausgenommen, und die 90€ habe euch überwiesen worden aber anscheinend nicht akzeptiert, ich bin absolut verzweifelt langsam was ich noch tun kann.Weil ihr mir schon mit Inkasso droht.Über eine schnelle Rückmeldung würde ich mich freuen was man jetzt tun kann 

bei letze Rechnung mehrmals ein o2 Musik Paket abgezogen wurde in Höhe von 15,09€. Ich habe dieses Paket aber nie gebucht. Was kann ich tun? Im Kundenkonto ist diese Buchung auch nicht ersichtlich. 

Hallo,seit mehreren Monaten zahle ich für ein Mehrwertdienst den ich nie abgeschlossen habe (Les Mills).Dieser taucht auch nicht in meinen Abo´s auf.Ich bitte um HilfeVielen Dank

Ich habe vor längerer Zeit meinen Vertrag bei o2 gekündigt. Nun erhalte ich jeden Monat eine Rechnung mit einer Gutschrift in Höhe von 115€ via E-Mail. Eine Überweisung habe ich nicht erhalten & die servicehotline konnte mir nicht helfen. Könnte mir diesbezüglich jemand helfen?  vielen Dank im Voraus.  freundliche grüße 

Meinen Vertrag wurde am 07.08.2026 gekündigt und meine Rufnummer wurde schon von O2 deaktiviert.Ich habe eine Guthaben mit dieser Nummer und als ich die Auszahlung des Guthabens beantragen habe , O2 sagt ,dass meine Rufnummer nicht in ihrem System gefunden wurde .Wie kann die Guthabenauszahlung beantragen ? Vielen Dank für Ihre Rückmeldung