Rechnung wurde bezahlt/Handy immer noch nicht storniert

hast du bei der Überweisung die  richtige Kundennummer angegeben ? 

rufe dort an um das zu klären 

Ja ist alles richtig gemacht,ich werde die Nummer mal versuchen,hoffe das man da was erreicht.Aber das Problem das meine Kundenkennzahl die Vierstellige nicht mehr angezeigt wird ist halt schon ein Problem 

​@Sani94 

die Hotline kann dich auch anhand von anderen Daten identifizieren,

IBAN, Geburtsdatum …..

einfach immer “weiter” sagen bis du einen Menschen dran hast😉

Danke dir habe ich jetzt auch herausgefunden 😁😅

und konntest du das klären?

Ja bin gerade dabei,aber es ist licht am Tunnel

Hallo ​@Sani94,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. 🤗

Wie ich sehe, hat poales dich hier schon mit Tipps versorgt – danke dir 🫶  Ich hoffe, diese haben dir schon weitergeholfen. Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klären?

Falls noch etwas offen ist, lass uns gerne wissen, wie der aktuelle Stand ist. 😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

ja es konnte sich nicht klären weil wieder einmal Post von eurer Inkasso Abteilung kam,die sagen da wäre was offen der normale Support meint da wäre alles Super.Ich weiß langsam echt mehr weiter,und ich rufe ständig an ich werde dann vom Support zur Inkasso Stelle rübergeschickt,die sagt dann wiederum fragen sie beim Support nach.

könntest du bitte Satzzeichen nutzen?

leider ist der Beitrag so nicht zu verstehen🤔

ja es konnte sich nicht klären

weil wieder einmal Post von eurer Inkasso Abteilung kam,

die sagen da wäre was offen

was steht da drin?

der normale Support meint da wäre alles Super.

Ich weiß langsam echt mehr weiter,

und ich rufe ständig an

ich werde dann vom Support zur Inkasso Stelle rübergeschickt,

die sagt dann wiederum fragen sie beim Support nach.

Ja gut,also wenn man sich jetzt hier weigert,weil in der Eile paar Satzzeichen vergessen worden,darauf gescheit zu antworten.Ja dann werde ich andere Wege in Betracht ziehen und das wäre Rechtsanwalt etc p.p.

​@Sani94 

ich kann da ohnehin nichts tun,

ich versuche nur die Ursache zu finden,

hier im Kunden-helfen-Kunden Forum können nur die O2 Moderatoren

in dein Kundenkonto sehen,

aber auch diese können keine Inkasso- Anliegen bearbeiten.

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen,

ich habe angeblich ein S26 Ultra im Vertrag,das worde auch von mir stoniert und trotz anrufen und WhatsApp Support von euch nicht rausgenommen,

wie hast du denn überhaupt widerrufen?

nachweisbar?

• über Whatsapp geht es nicht,

• telefonisch fehlt der Nachweis, wenns nicht richtig verstanden wird, hast du die entspechenden Telefonnummern aus der Widerrufsbelehrung genutzt?

Hey ​@Sani94,

im Zweifel würde ich dir empfehlen, dich an die Anweisungen im Brief zu halten. Die Kollegen und Kolleginnen von der telefonischen Kundenbetreuung können auch mal etwas übersehen. Kann passieren :) Entsprechende wäre dein Ansprechpartner das Inkasso Unternehmen, um die Sache abschließend zu klären!

Viele Grüße,
Flo