Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung meiner Ansicht nach falsch, keinerlei Unterstützung

  • August 20, 2026
  • 7 Antworten
  • 63 Aufrufe
R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
Hallo,Ich versuche mal meine Verärgerung über ca. 10 h O2 Hotline (diverse Mitarbeiter der Kündigungs-, Service- und Rechnungsabteilung) zu unterdrücken und Ihnen folgenden zu Sachverhalt schildern:Ich habe die Rechnungsnr. XXXXXX, in Höhe von 91,59€, am 7.8.2026 per mail erhalten. Die erhöhten Kosten sollen wegen Mobiler Daten entstanden sein. Gemäß Fair-use-policity sollten mir mit meinem o2 Mobile L Plus 2024 Vertrag innerhalb der EU – ich bin derzeit im Urlaub in Frankreich – 68 GB zur Verfügung stehen. Dieses ist mir im übrigen zur keinen Zeit seitens O2 mitgeteilt worden; im Gegenteil ich habe den Vertrag verlängert in dem Glauben das komplette Datenvolumen des Vertrages innerhalb der EU nutzen zu können – dies war die vergangenen Jahre so gewesen.Anhand des Einzelverbindungsnachweises – siehe Anlage – sind es ~ 77,6 GB; nach meinem Verständnis sollte folgender Rechnungsbetrag  nach der Fair-Use-Policity gelten: 77,6GB-68 GB = 9,6 GB è9,6 GB * ~1,33 € = ~12, 79€ damit kann ich Leben und muss ich Leben, egal ob ich das wusste oder nicht.  Ich habe nahezu jedem Mitarbeiter die ganze Geschichte erzählt und immer wurde ich vertröstet bzw, das Problem ist weritergeleitet worden. Der letzte Servicemitarbeiter hat mir diese mailadresse jetzt gegeben und ich versuche es das letze mal dismal per email schriftlich.Sollte ich keine Antwort und Rückerstattung, des mir zustehenden zuviel gezahlten Betrages, bis zum 31.08.2026 erhalten; behalte ich mir rechtliche Schritte (was ich eigentlich als sehr lächerlich empfinde für diesen Betrag) vor.Ein sehr unzufriedener langjähriger KundeDiese Mail habe ich vor 3 Tagen an impressum@cc.o2online.de gesendet ausser Eingangsbestätigung kommt nix. Toller Service. Rechnungsnummer bewusst drinnen gelassen, wer will damit was anfangen ausser O2. Denke werde beide Verträge kündigen.

 

o2_Giulia, 20.08..2026, 15:24: persönliche Daten verborgen

Lösung von Rimad65

Hallo, an Alle, man muss ja auch Mal loben! Nachdem ich die letzte noch verbleibende Möglichkeit, mit O2 in einen vernünftigen Austausch zu kommen, genutzt habe und zwar den Service-Chat, mit einem Menschen😉. Wurden mir nach Klärung des Sachverhaltes 52,74€ Gutschrift versprochen. Die dazugehörige offizielle Bestätigung per Mail habe ich bereits erhalten. Jetzt kann ich meinen Urlaub weiterhin genießen! Grüße an Alle!!

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 20, 2026

​@Rimad65 

in Höhe von 91,59€

ist das der Rechnungsendbetrag? Wenn ja, was wurde dir für die Datennutzung in Rechnung gestellt?

R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • Rimad65
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 20, 2026

Um die 50€ mehr als sonst, hab er 2 Verträge laufen. Hier die Kopie des EVN . Wollte nicht meine Kundennummer und Telonnr. Posten

R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • Rimad65
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 20, 2026

Datum Uhrzeit Dienst Einh.

Betrag

Datum Uhrzeit Dienst Einh.

Betrag

01.07.2026 Mobiles Internet Ausland 6203530 KB

(6,4506)P

08.07.2026 Mobiles Internet Ausland 29460 KB

(0,0306)P

02.07.2026 Mobiles Internet Ausland 1993830 KB

(2,0738)P

09.07.2026 Mobiles Internet Ausland 63230 KB

(0,0658)P

03.07.2026 Mobiles Internet Ausland 15451230 KB

(16,0691)P

10.07.2026 Mobiles Internet Ausland 5842343 KB

(6,0758)P

04.07.2026 Mobiles Internet Ausland 38750 KB

(0,0408)P

10.07.2026 Mobiles Internet Ausland 6951157 KB

7,2294

05.07.2026 Mobiles Internet Ausland 5032220 KB

(5,2337)P

11.07.2026 Mobiles Internet Ausland 34089510 KB

35,4524

06.07.2026 Mobiles Internet Ausland 85230 KB

(0,0886)P

12.07.2026 Mobiles Internet Ausland 1573160 KB

1,6361

Datennutzung innerhalb der EU

44,3179

Datennutzung innerhalb der EU

(Fortsetzung)

Mobiles Internet Ausland 167610 KB

07.07.2026 (0,1743)P

( )G= Dieser Betrag wird mit Ihrem Guthaben verrechnet und ist bereits abgezogen.

( )P= Dieser Betrag wird mit Ihrem Paket verrechnet und ist bereits abgezogen.

( )S= Dieser Betrag wird mit Ihren Frei-SMS/MMS verrechnet und ist bereits abgezogen.

( )M= Dieser Betrag wird mit Ihren Frei-/Inklusiv-Minuten verrechnet und ist bereits abgezogen.

( )F= Dieser Betrag wird mit Ihrer Flatrate verrechnet und ist bereits abgezogen.

( )E= Dieser Betrag wird mit Ihren Freieinheiten verrechnet und ist bereits abgezogen.

Daher werden die Einzelbeträge nicht mehr in den Zwischensummen und dem Gesamtbetrag ausgewiesen.

Bei Gesprächen zur Vorwahl 01807 sind die ersten 30 Sekunden für Sie kostenfrei und daher in dieser Darstellung bereits abgez

R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • Rimad65
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 20, 2026

Habe seit 11.07 esim 350 Gb für 11 € in Frankreich und bin immernoch im Urlaub

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 20, 2026

für schriftlichen Kontakt nutze das Kontaktformular,

die Impressum Mail ist nicht zuverlässig für das Anliegen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

hast du SMS vor der kostenpflichtigen Nutzung bekommen? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • Rimad65
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 20, 2026

Ja, habe ich. In der Nacht lief England -Mexiko und ich bin eingeschlafen. Geht auch nicht um 10€ jetzt nur noch um es Prinzip. Werde die Mail mit allem auch an das Kontaktformular senden; nervt mich ohne Ende das ich mich im Urlaub mit so einem Scheiß abgeben muss grrrr. 

R
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • Rimad65
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • August 21, 2026

Hallo, an Alle, man muss ja auch Mal loben! Nachdem ich die letzte noch verbleibende Möglichkeit, mit O2 in einen vernünftigen Austausch zu kommen, genutzt habe und zwar den Service-Chat, mit einem Menschen😉. Wurden mir nach Klärung des Sachverhaltes 52,74€ Gutschrift versprochen. Die dazugehörige offizielle Bestätigung per Mail habe ich bereits erhalten. Jetzt kann ich meinen Urlaub weiterhin genießen! Grüße an Alle!!

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica