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Doppelte Roaming-Kosten Türkei durch Rechnungswechsel & keine Info-SMS erhalten

  • July 25, 2026
  • 7 Antworten
  • 73 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich war vom 18.06. bis 27.06. in der Türkei und habe nun mit meinen Rechnungen für Juni und Juli einen Schock erlebt. Ich soll jeweils 73,44 € und 73,48 € bezahlen.

Mein Abrechnungszeitraum geht immer vom 20. bis zum 19. des Monats. Da meine Reise genau am 19.06. gesplittet wurde, hat der Roaming-Kostenschutz von 59,50 € für ein und dieselbe Reise einfach zweimal zugeschlagen (einmal für die ersten zwei Tage, einmal für den Rest). Ich habe den Kostenschutz natürlich nicht deaktiviert.

Was mich besonders ärgert: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine gesetzlich vorgeschriebene Warn- oder Info-SMS von o2 erhalten, dass mein Limit erreicht oder die Verbindung gesperrt wurde. Der Daten-Airbag hat hier scheinbar gar nicht reagiert.

Kann sich das bitte ein Moderator anschauen? Ich hoffe hier sehr auf eine kulante Prüfung und eine Erstattung/Gutschrift der doppelt gezahlten 59,50 €.

Viele Grüße!

    7 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 26, 2026

    Der Kostenschutz gilt pro Monat.

    Warum hast Du kein Zusatzpaket gebucht um zusätzliche kosten zuvermeiden?

    Live long and prosper 🖖
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 26, 2026

      ​@Stefinchen1404 

      Welchen Tarif hast du denn? Was kamen denn für SMS bei der Einreise?

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 26, 2026

      Wenn du keine SMS bekommen hast, reklamiere über das Kontaktformular, dann wird geprüft ob diese gesendet wurden. Auch bezüglich einer (Teil-)Erstattung aus Kulanz wäre das Kontaktformular der richtige Weg. Dass der Betrag zweimal anfällt ist erstmal richtig wenn du in zwei Rechnungsmonaten Daten verbraucht hast.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Klaus_VoIP
        Legende

        Welche Art von SIM verwendest du?

        Eine von mehreren Multi-Cards?
        Einen Datentarif? 

        Kamen SMS mit Bezug auf Telefonie?
        Sind Telefonate auf der Rechnung?

        Eine Verzögerung der SMS ist technisch bedingt. Ein Ausbleiben ist ungewöhnlich.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 27, 2026

        Hallo ​@Stefinchen1404,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

        Der Kostenschutz ist in Ländern der Weltzone 3 immer automatisch aktiviert. Er greift bei 59,50 EUR, so wie es hier offenbar auch der Fall gewesen ist. 

        Besonders ärgerlich ist bei dir natürlich, dass es dann bei der nächsten Rechnung auch noch einmal passiert ist. Grundsätzlich ist das aber auch so vorgesehen. 

        Du hättest sowohl bei der Einreise als auch bei einer Annäherung mit 80% und bei Erreichen des Limits eine Information per SMS erhalten müssen. Habe ich das richtig verstanden, dass du hierzu überhaupt keine Nachrichten erhalten hast?

        Viele Grüße

        Giulia

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        S
        Besucher:in

        Hallo ​@o2_Giulia,

        vielen Dank für deine Rückmeldung!

        Ja, das hast du vollkommen richtig verstanden. Ich habe bei der Einreise in die Türkei und auch danach zu keinem Zeitpunkt eine Warn- oder Info-SMS erhalten – weder bei 80 % noch beim Erreichen des Limits von 59,50 EUR. Ich wurde über die Kostensperre überhaupt nicht informiert.

        Da der Schutzmechanismus per SMS bei mir leider gar nicht funktioniert hat und die Kosten nur durch den unglücklichen Wechsel des Abrechnungszeitraums doppelt angefallen sind, hoffe ich hier sehr auf deine Unterstützung und eine Kulanzgutschrift für die zweite Sperre.

        Viele Grüße!

        Steffi

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 27, 2026

        Steffi

        Welchen Tarif hast du denn?

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