seit Monaten fehlerhafte Rechnungen

Was wurde denn deiner Ansicht nach in der aktuellen Rechnung falsch berechnet? In der Rechnung steht genau was wofür berechnet wurde. Es gibt viele legitime Gründe, warum über die Grundgebühr hinaus Beträge berechnet werden können.

Hallo ​@Mokthari89 

ich habe deinen Beitrag mal in einen passenderen Bereich verschoben, so wird er auch leichter gefunden :-)

bs0 hat es ja schon ganz passend geschrieben, es sind auf der Rechnung ja alle einzelnen Posten aufgeführt, die Kosten verursachen. Welcher Position auf deiner Rechnung ist denn falsch? 

Du kannst deine Rechnung auch gerne (anonymisiert) hier einmal einstellen, dann können wir einen Blick drauf werfen. Eventuell lässt sich das ganze ja schon recht einfach klären?

Gruß,
Lars

Die nächste Rechnung ist 14,98 und wieder ist irgendwas falsch.

Es sieht so aus, als wenn die Multicard weiterhin kaufmännisch aktiv ist.

​@Bumer Es geht wohl jetzt um die aktuelle Rechnung von "über 11 Euro".

Hier ist die aktuelle Rechnung. 14,99 im Monat stimmt. Minus 4,99 für die Multisim im Monat wären dann 9,99 wie ausgemacht und wie der Kundenchat es mir mehrfach bestätigt hat. Hier werden mir aber 1,29 für die Multisim berechnet obwohl ich die schon am 24.1.25 deaktiviert habe,was ich auch am Handy nachweisen kann (SMS bekommen an dem Tag mit “Lieber Kunde,ihre Multicard Einstellungen wurden geändert). Das geschah sofort nach der Vertragsverlängerung,also jetzt vor fast einem halben Jahr. Woher kommen die Gebühren auf einmal? Wenn die weg sind dann ist ja alles soweit richtig. Ich seh aber definitiv nicht ein diese zu zahlen weil ich keine Multisim benutze. Wie gesagt,das war die letzten Monate auch schon so und immer wieder habe ich dem Livechat geschrieben und mir wurde versichert “bei der nächsten Rechnung stimmt alles”.

und wie läuft das dann ab hier? dann aber bitte auch für die vorherigen Monate. Ich habs ja am 24.1 deaktiviert und nicht erst am 30.3

dann aber bitte auch für die vorherigen Monate.

Du hast doch am 28.03. eine Guthabenbuchung über 4,99 EUR erhalten. Schaue in den Rechnungen davor was es an Gutschrift gab.

also bekomm ich die 1,29 nächste Rechnung gutgeschrieben und dann ist es endlich richtig und ich zahle nur 9,99 im Monat?

Ja. So wird es sein.

danke für die Hilfe. geht das dann alles automatisch oder muss ich noch was dafür tun?

Für die Gutschrift warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Mokthari89,

ich habe gerade gesehen, dass die Guthabenbuchung für den anteiligen Betrag schon unterwegs ist seit gestern. Genau, dann bist du mit den Grundgebühren bei monatlich 9,99 EUR. 🙂

Gruß,

Michi

Guten Tag liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinen Rechnungsbeträgen. Im Juni habe ich einen Vertrag für 3 Rufnummern abgeschlossen. Laut den Vertragsbedingungen sollte ein Rabatt auf die monatlichen Tarifgebühren sowie auf den Anschlusspreis gelten.

Leider wird mir nun schon den zweiten Monat in Folge der volle Betrag ohne Rabatt abgebucht. Die unterschriebenen Verträge mit der Bestätigung der vereinbarten Konditionen liegen mir vor.

Was kann ich in dieser Situation tun?

Vielen Dank im Voraus!

​@aermakov82 

reklamiere nachvollziehbar über das Kontaktformular die Rechnung.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung

Wie heißt der Rabatt, der dir gebucht werden sollte? 

Vielen Dank für die Antwort. Der Rabatt heißt ‚20 Euro Kombi-Vorteil‘

Je nachdem welche Tarife du gebucht hast, sollte dann der zweite und dritte Vertrag einen Kombirabatt enthalten. 

Kannst du nochmal die einzelnen Tarifnamen nennen? 

Online Unlimited Smart Online - 42,99 Euro

20 EUR Kombi-Vorteil

3 EUR Rabatt auf die Gründgebuhr

Im ersten Monat wurden mir sogar 200 Euro statt 100 Euro abgezogen

Ja wahrscheinlich wegen der Aktivierungsgebühr. 

Liste deswegen mal bitte deine drei Tarife mit einmaligen und monatlichen Kosten auf und ggf. deine erste Rechnung, damit wir schauen können wo der Fehler liegt.

Bitte aber anonymisiert ohne persönliche Daten 

3 пакета мобильного безлимитного интернета Smart Online - 42,99 евро, пакет Combined Advantage - 20,00 евро, скидка на плату за подключение - 3,00 евро.

Единовременный взнос в размере 42,99 евро.

Итого: 103 евро

Первый счет-фактура от 13.07.2026 - 200 евро, без скидки.

Lösch die Handynummer hier! 

Außerdem wurden mir in der Rechnung vom 21.08.2026 59,48 Euro für die Nutzung außerhalb der EU berechnet. Es gab jedoch keinerlei Nutzung.

Liste deswegen mal bitte deine drei Tarife mit einmaligen und monatlichen Kosten auf und ggf. deine erste Rechnung, damit wir schauen können wo der Fehler liegt.

Bitte aber anonymisiert ohne persönliche Daten 

Das wäre meine Empfehlung. 

 Rechnung 13.07.2026

Mobilfunknummer 1: Grundgebühren 42,99 € Einmalgebühren 79,98 € Vergünstigungen / Guthaben -62,99 €

Mobilfunknummer 2: Grundgebühren 42,99 € Einmalgebühren 79,98 € Vergünstigungen / Guthaben -42,99 €

Mobilfunknummer 3: Grundgebühren 42,99 € Verbindungen & Services 0,22 €

Einmalgebühren 79,98 €

Vergünstigungen / Guthaben -62,99 € Rechnungsbetrag (davon enthaltene MwSt. 31,96 €) 200,16 € Zu zahlender Betrag 200,16 €

In allen meinen drei Verträgen steht auf den ersten Seiten jeweils 19,99 Euro und eine einmalige Anschlussgebühr von 42,99 Euro. Ihr Mitarbeiter, der die Verträge ausgestellt hat, hat die ersten Seiten handschriftlich korrigiert sowie mit Stempel und Unterschrift versehen.

In einem der Verträge ist in der inneren Tabelle noch ein monatlicher Betrag von 43 Euro stehen geblieben, obwohl der Mitarbeiter auf der ersten Seite 19,99 Euro eingetragen hat. Ich habe die Verträge zu den Konditionen von 19,99 Euro pro Rufnummer und mit nur einer einmaligen Anschlussgebühr von 43 Euro abgeschlossen.