Schlechteste Service-Erfahrung meines Lebens + 122€ Rechnung

Jetzt kommt die nächste Hiobsbotschaft, die DSL-Freischaltung kann nicht erfolgen, da die falsche Hausnummer eingetragen wurde. Statt 5C wurde 15 eingetragen.

Ich weiß, ich habe oben einen leicht unsachlichen Ton gewählt, aber bitte kann mir jemand hier weiterhelfen, liebes o2-Team. Telefonisch scheint alles schiefzugehen was schiefgehen kann.

Hey ​@neweral147,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Tut mir sehr Leid, dass deine Erfahrungen mit der telefonischen Kundenbetreuung so schlecht gelaufen sind. Das sollte natürlich nicht passieren. Hast du die Möglichkeit eines Widerrufs in Betracht gezogen? Die Widerrufsbelehrung solltest du zur Verlängerung erhalten haben. Dabei werden deine Tarife wieder in den Ursprung zurück versetzt!

Viele Grüße,
Flo

​@neweral147 

wann wurden die Verträge gebucht? 

bist du noch in der 14 tätigen Widerrufsfrist? 

widerruf@cc.o2online.de 

bzw. https://www.o2online.de/widerrufen/

Grundsätzlich könnte auch die Zufriedenheitsgarantie genutzt werden 

allerdings wohl nur einmal,

daher prüfen ob das Sinn macht und  für welchen Vertrag 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

du kannst  die Verträge auch, wegen fehlendender Zustimmung in Textform 

anfechten 

Hallo ​@neweral147,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, inzwischen wurde  der DSL-Auftrag mit der falschen Adresse storniert und ein neuer Auftrag mit der richtigen Hausnummer aufgenommen. Leider verzögert sich dadurch die Aktivierung noch einmal, das tut mir ehrlich leid. Oft ist eine Expressaktivierung zu einem früheren Termin möglich, das können wir aber aktuell noch nicht sehen, da der neue Auftrag erst heute bestellt wurde. 

Der aktuell noch aktive o2 Data Flex-Vertrag ist durch Rabatte für einen Monat kostenfrei. Wenn ich es richtig verstehe, müssen aber jetzt noch die Anschlussgebühren, auch für die stornieren Verträge gutgeschrieben werden?

Wenn du einverstanden bist, kümmern wir uns auch gerne um die Deaktivierung, damit dir nach Ablauf des kostenfreien Monates keine Gebühren dafür entstehen können. 

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia 

Danke für deine Antwort.
Ich habe in der Zwischenzeit mit einem Kollegen per Telefon gesprochen. 
Er hat mir den DSL Vertrag storniert und wieder neu abgeschlossen. Außerdem hat er mir gesagt dass ich heute Abend bei der Aktivierungsabteilung anrufen soll, die dann die Expressaktivierung einleiten kann.

Zudem hat er, soweit möglich war, die entstandenen Kosten für die nicht-verwendeten/falsch abgeschlossenen Verträge storniert bzw. gutgeschrieben.

Ich habe den Vertrag für den LTE-Router fristgerecht gekündigt.

Daher warte ich jetzt erstmal ab, was heute Abend bei dem Telefonat rauskommt. 
Soweit scheint aber alles wieder in die richtigen Bahnen zu laufen.

Vielen Dank an den Kollegen XXXXXX, der das alles geklärt hat.

PS: Es kam auch noch heraus, dass z.B. beim Abschluss des o2 M Partnervertrags einfach noch ein Unlimited Boost in Höhe von 40€ mit draufgerechnet wurde. Keine Ahnung was hier abläuft, ob das einfach Betrugsmaschen sind um sich Provisionen einzusacken, aber das ist schon alles sehr grenzwertig was da stattfindet. Wenn man in einem aufgezeichneten Telefonat mit einer global bekannten Firma einen Vertrag abschließt, dann erwarte ich, dass die Mitarbeiter diesen so gestalten, dass er sich mit dem Gesagten deckt. Klar, am Ende kann ich nur mich selbst dafür verantwortlich machen, denn ich hätte in dem Fall den zugesendeten Vertrag, den ich während ich gerade am Handy telefoniere und parallel in meiner Mail-App öffnen muss, wirklich komplett aufmerksam lesen müssen. Ich bezweifle dass das wirklich alle Kunden machen, da am Telefon mit dieser Aufzeichnung natürlich ganz klar Druck erzeugt wird. Keiner sitzt dann da und liest erstmal 30 Minuten während der Mitarbeiter in der Leitung bleibt. Außerdem hat man (gerade als Bestandskunde) natürlich Vertrauen zur Firma o2, die dann aber mit Füßen getreten wird.

Wenn ich in Zukunft nochmal einen Vertrag abschließe/verlängere, dann definitiv nur online, wo ich schwarz auf weiß meine Daten und gewünschten Konditionen eingeben kann.

Vielleicht könnt ihr das ja weitergeben, dass zumindest nachfolgende Kunden eine entspanntere Erfahrung haben.

o2_Giulia, 19.08..2026, 16:00: Mitarbeitername verborgen (Datenschutz)

Guten Morgen ​@neweral147.

Danke für die Infos. Jedes Feedback leiten wir weiter, danke dafür. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung bei uns gemacht und den Eindruck bekommen hast, dass andere Dinge abgeschlossen werden als es besprochen wurde. Das wir dein Vertrauen verlieren ist auch nicht in unserem Sinne.

Hattest du denn erneut ein Gespräch mit uns, konnte da alles weitere besprochen werden oder können wir von hier aus weiter unterstützen?

Hallo ​@o2_Kathi 

Danke für deine Antwort. Es war die Anhäufung an Vorfällen, die mich extrem frustriert hat.

Die zwei anderen Mitarbeiter mit denen ich seitdem telefoniert habe, waren hilfreich, jedoch stehen immer noch zwei Dinge offen:

1. Der Mitarbeiter der Vertragsabteilung wollte mir mehrere Gutschriften geben, damit die Rechnung von den 122 Euro auf die eigentliche Summe reduziert wird. Darunter waren die eine Aktivierungsgebühr, der nicht gewollte Vertrag, sowie das Unlimited-Paket dass ich nie haben wollte.

Der Kollege meinte, dass es wohl 2-3 Tage dauern kann, bis die Rechnung aktualisiert wird. Ist das korrekt? Eingezogen wird nämlich schon am 25.08.

2. Expressaktivierung DSL hat laut Kollegen aus technischen Gründen nicht geklappt, ich soll aber nichts weiter tun als 2 Tage warten, er würde das anstoßen, ohne dass ich etwas tun müsse. Bisher kein Update.

Vielleicht könntest du mir zu den beiden Punkte ein Update oder mehr Infos zum aktuellen Stand geben. Das wäre sehr hilfreich.

Danke für die Unterstützung!

​@neweral147 

eine Rechnung wird nicht korrigiert,

du erhäst eine Guschrift, die dann verrechnet wird,

die Gutschrift sollte zeitnah erfolgen,

ob dass noch ausreicht um die nächste Abbuchung zu reduzieren wird sich zeigen.

​@neweral147 Ich verstehe dich. Gerade wenn so viel auf einmal schief läuft.

Es wurden zwei Gutschriften für 2 Verträge erstellt, bei denen gab es noch Rückfragen um die ich mich gerade gekümmert habe.

Zusätzlich habe ich dir jetzt auch die Anschlussgebühr des bestehenden Vertrages erstattet.

Sobald die Erstattungen auf deinem Kundenkonto gelandet sind bekommst du jeweils eine E-Mail Bestätigung 🙂

Das die Gutschriften den geplanten Abbuchungsbetrag noch direkt reduzieren können und weniger abgebucht wird, kann ich dir leider nicht versprechen. Da müssen wir bitte abwarten. 

Zur Expressaktivierung kann ich noch nichts sagen, zum jetzigen Zeitpunkt ist das noch nicht möglich. Auch dazu benötigt es noch ein wenig Zeit.

​@o2_Kathi 

Ok, schon mal vielen Dank dafür!
Das bedeutet, zukünftige Rechnungen würden dann einfach von meinem Kundenkonto abgezogen werden, statt meinem Bankkonto, bis die Gutschriften aufgebraucht sind. Verstehe ich das richtig?

​@neweral147 

Richtig.

Vielen Dank ​@o2_Kathi und alle anderen die geholfen haben.
Damit passt die Sache für mich und ich warte auf die Freischaltung.

Merke: Online bestellen und hier um Hilfe fragen. Das scheint die beste Kombination zu sein.
Danke euch allen!

​@neweral147 Danke für dein tolles Feedback hier zu unserer Community 😊 

Wir unterstützen dich gerne immer wieder, wenn es Fragen gibt. Schaue gerne in der Zwischenzeit mal bei unserem Sommergewinnspiel vorbei, es gibt was tolles zu gewinnen 🤗

Schöne Grüße, Kathi