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Fehlberechnung Anschlusspreis/Sperre trotz telefonischer Zusagen

  • August 5, 2026
  • 8 Antworten
  • 81 Aufrufe
Besucher:in
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Hallo o2-Team,

ich bin jahrelanger, treuer Kunde bei euch. Auf meiner aktuellen Rechnung sind nun leider Kosten aufgetaucht, die mir in zwei separaten Telefonaten mit eurem Kundenservice anders zugesagt wurden:

  1. Telefonat 1 (Vertragsabschluss): Hier wurde mir ausdrücklich versprochen, dass für mich als Bestandskunde der Anschlusspreis entfällt. Berechnet wurden nun trotzdem 39,99 €.
  2. Telefonat 2 (Sperren): In einem separaten Gespräch habe ich Roaming-Sperren einrichten lassen. Mir wurde dies als kostenloser Service angeboten. Ein Hinweis auf Gebühren erfolgte nicht. Berechnet wurden mir 2x 5,00 €.

Da ich mich als langjähriger Kunde auf die mündlichen Zusagen eurer Mitarbeiter verlassen habe, bitte ich um Prüfung und eine Gutschrift der fälschlicherweise erhobenen 49,99 € auf mein Kundenkonto.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Lösung von Treuer Kunde S.G.

Hallo Kathi,

es hat sich inzwischen jemand von O2 gemeldet und es wurde alles geregelt. 
Eine Email mit der Ankündigung einer entsprechenden Gutschrift hab ich auch erhalten. 
Somit müsste alles passen. 
 

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 5, 2026

    Was für mündliche Zusagen? Prüfst du nicht deine Vertragszusammenfassung bevor du einen Vertrag abschließt? Was steht da drin?

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Treuer Kunde S.G. 

    Es gilt nicht, was am Telefon besprochen sondern was in der gesetzlich vorgeschrieben Vertragszusammenfassung VOR Abschluss eines Vertrages steht. Nach Abschluss gibt's noch eine Auftragsbestätigung und 14 Tage Widerrufsrecht. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Besucher:in
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    Vielen Dank für die Tips. 
    Wenn man aber zig Emails bekommt, sich diese durchliest und da dann auch etwas von einer Gutschrift drauf steht, diese sich aber auf etwas bezieht, was man eigentlich gar nicht abgeschlossen hat (Data unlimited“), dann wird es zumindest meiner Meinung nach komisch. 
    Und „ja“, man hätte es evtl. merken können, hab ich aber nicht. Vor allem nach der Aussage, dass die Gutschrift auf die erste Rechnung kommt. 

    Und das Thema mit den Sperrungen ist eine ganz andere Geschichte. Trotz Zuhilfenahme einer KI war es nicht möglich, die entsprechenden Felder in der App zu finden. 
    Dann rufst du den Kundenservice an und bittest um Hilfe. Machen die natürlich. Dass es 5 Euro kostet, haben sie aber nicht gesagt.  
     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 5, 2026

    Was steht in der Vertragszusammenfassung bzgl. Anschlusspreis?

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Treuer Kunde S.G. 

    Entweder wird myData Unlimited  1 Monat 39,99€  oder der Anschlusspreis 39,99€ berechnet. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • August 13, 2026

    Hallo ​@Treuer Kunde S.G.,

    danke, dass du dich mit deiner Rechnungsreklamation hier meldest. Willkommen in unserer Community 😊

    Entschuldige bitte, dass es da bei dir zu Mehrkosten gekommen ist, die nicht abgesprochen waren. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass du eine Gutschrift für den Anschlusspreis bekommen hast. Hattet ihr auch bezüglich der berechneten Sperren gesprochen?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Besucher:in
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      Hallo Kathi,

      es hat sich inzwischen jemand von O2 gemeldet und es wurde alles geregelt. 
      Eine Email mit der Ankündigung einer entsprechenden Gutschrift hab ich auch erhalten. 
      Somit müsste alles passen. 
       

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • August 20, 2026

      ​@Treuer Kunde S.G. Danke für deine Rückmeldung. Sehr gut, dass du die E-Mail mit der Bestätigung zur Gutschrift bekommen hast. 

      Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können 😊 Vielleicht lese ich dich aber ja auch in den Kommentaren zu unserem Sommergewinnspiel? Das wäre toll 😎

      Schöne Grüße

      Kathi

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