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Kulanz bei Roaming-Gebühren Monaco (120 € für 2 Anschlüsse)

  • Aug. 20, 2026 8:00 PM UTC
  • 6 Antworten
  • 101 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

wir waren im Urlaub in Frankreich und für einen Tag in Monaco. Danach wurden mir für meinen Anschluss und den meiner Tochter zusammen 120 € Roaming-Gebühren berechnet, da Monaco nicht unter die EU-Roaming-Regelung fällt, das war uns beim Grenzübertritt nicht bewusst.

Bei der Landeseinreise nach Monaco kam eine SMS mit folgendem Wortlaut: "Willkommen in Monaco. In Ihrem Tarif kosten Anrufe innerhalb des Landes und in die EU 1,49 €/Minute, eingehende Anrufe 0,69 €/Minute und SMS 0,39 €." Zu Datenroaming-Gebühren stand darin nichts. Genutzt haben wir die Handys an dem Tag nur zum Fotografieren, nicht bewusst für Datenverbindungen.

Da wir seit Jahren Kunden sind, würde ich mich über eine kulante Lösung freuen. Vielleicht kann sich hier jemand vom o2-Team den Fall ansehen?

Danke und viele Grüße

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Aug. 20, 2026 8:03 PM UTC

Zu Datenroaming-Gebühren stand darin nichts.

darüber sollte es eine separate SMS gegeben haben.

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Aug. 20, 2026 8:04 PM UTC

​@InterpolNY 

du kannst eine Kulanz anfragen mache ,

da der ausländische Anbieter für deine Rufnummer eine Nutzung

an O2 gemeldet hat,  sind wohl auch Daten genutzt worden. 

Daten werden von Handy im Hintergrund genutzt,

häufig wird auch die WLAN-Unterstützung nicht deaktiviert.

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

wenn die SMS zur Datennutzung fehlt ist das ein Reklamationsgrund.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Aug. 21, 2026 1:59 AM UTC

    Nochmal nach der SMS zu  Datenkosten schauen(oft zeitversetzt) und mit dem hoffentlich aktiven EVN abgleichen. Verbindungen vor dem SMS können wegen der fehlenden Kostenwarnung nicht berechnet werden. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • Aug. 28, 2026 9:02 AM UTC

    Hallo ​@InterpolNY 😊schön, dass du dich hier bei uns meldest. Gleichzeitig tut es mir leid, dass ihr durch den kurzen Aufenthalt in Monaco eine so unangenehme Überraschung auf der Rechnung bekommen habt. 😕 Gerade wenn man die SMS beim Grenzübertritt liest und dort keine konkreten Hinweise zu den Datenroaming-Kosten erhält, kann ich gut nachvollziehen, dass die entstandenen Gebühren für euch sehr ärgerlich sind.

    Eine Kulanzentscheidung können wir hier in der Community allerdings nicht selbst treffen. Du kannst aber gerne den von poales bereits verlinkten Weg über unser Kontaktformular nutzen. Dort kann dein Anliegen noch einmal ausführlich vom zuständigen Fachbereich geprüft werden. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert. 😊 Ich drücke dir die Daumen, dass dort eine gute Lösung für euch gefunden werden kann. 🍀

    Liebe Grüße,

    Senay

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    Besucher:in
    • InterpolNY
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 28, 2026 2:03 PM UTC

    Hallo, ich kann sagen das Nutzen des Kontakformulars hilfreich war, ich habe eine Gutschrift für die Häfte der angefallenen Kosten bekommen. Ich finde die Lösung sehr fair. 

    Vielen Dank an das O2-Team!

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Sept. 3, 2026 4:45 PM UTC

      ​@InterpolNY 

      das freut uns zu hören. Schön, dass alles geklappt hat. 

      Wenn du mal wieder eine Frage oder ein Thema hast, dass du hier im Forum besprechen möchtest, komme gern wieder auf uns zu.

      Grüße

      Manga

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