O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo ihr Lieben, Leider waren meine letzten beiden Rechnungen Fehlerhaft! Ich habe im April eine Ersatz Sim Karte sbestellen müssen und habe diese für 29,99 im Mai per Rechnung auch bezahlt..Leider wurde der Betrag dafür aber auch bei den letzten beiden Rechnungen wieder mit aufgeführt...wie kann ich dieses Problem lösen? LG

Guten Tag zusammen,letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man s

Hallo,ich habe vor Monaten schon meine Multicard deaktiviert und habe sie immer noch auf der Rechnung. Ich habe mehrmals mit einem Kundendienst Berater gesprochen und jedesmal wurde mir versichert das das Problem jetzt gelöst wird. Das letzte Mal im Juni 2026 als ich meinen Vertrag verlängert habe. Auch dort wurde sich der Sache angenommen und mir versichert das ein ticket erstellt wird und mir die Zuviel entstandenen Kosten erstattet werden, ebenfalls sollte ich eine email darüber bekommen. Auf die email und die Erstattung warte ich heute noch aber die Multicard ist zwar weg steht aber immer noch auf der Rechnung. Allmählich werde ich richtig böse. gruss Dieter 

Die monatlichen Miete in Höhe von Euro 3,99 werden weiterhin berechnet. Ich bitte um Erstattung und Herausnahme dieser Position aus der monatlichen Rechnung.  

Sehr geehrtes o2-Team,ich habe den Betrag in Höhe von 75,18 EUR am 1. Juli per Banküberweisung bezahlt.Leider wird die Zahlung in der Mein O₂ App sowie in der aktuellen Rechnung noch immer nicht berücksichtigt.Ich habe bereits eine SMS von o2 erhalten, in der bestätigt wurde, dass meine letzte Zahlung manuell gebucht wurde. In derselben Nachricht wurde ich außerdem darauf hingewiesen, bei zukünftigen Überweisungen den Verwendungszweck 6038XXXXXX anzugeben.Trotz dieser Bestätigung wurde der bereits bezahlte Betrag in der aktuellen Rechnung offenbar nicht berücksichtigt.Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Zahlung korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet wurde und die Rechnung entsprechend korrigieren?Bei Bedarf kann ich Ihnen den Überweisungsbeleg sowie einen Screenshot der SMS gerne zusenden. 

Ich habe festgestellt, dass von meinem Konto Abbuchungen durch einen Drittanbieter namens „PS MOBILE ACCESS (Digital Global / WEB-ABO – Games & Quiz)” erfolgen, ohne dass ich dem zugestimmt oder eine entsprechende Bestellung aufgegeben habe. mobile business engine GmbH 15,96 €Anbieter*/Service: Detail:PS MOBILE ACCESS (Digital Global Pass) 15,96 €PS MOBILE ACCESS/WEB-ABO-Games&Quiz FuzeForge Abonnement (4x) 15,96 €Es wurden bereits in den zurückliegenden zwei Monaten jewelis 3,99 € abgebucht.Ich habe jetzt alle Drittanbieter gesperrt. Weitere Maßnahmen /Rückforderungen ??

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin mit dieser Rechnung nicht einverstanden. Ich habe den Internetdienst nicht nutzen können und möchte den Vertrag außerdem kündigen.Ich habe den Anschluss bereits im Mai beantragt, aber bis heute funktioniert der Internetdienst nicht. Aus diesem Grund bitte ich Sie, den Vertrag umgehend zu kündigen.Ich halte es für nicht akzeptabel und respektlos, dass mir 100 Euro für einen Internetdienst berechnet werden, der bis heute nicht funktioniert hat.Ich bitte Sie, die Rechnung zu stornieren, die Kündigung zu bestätigen und mir eine schriftliche Rückmeldung zukommen zu lassen.Mit freundlichen Grüßen

Hallo Zusammen bin leider gestern an eine angebliche Sms von o2 reingefallen.habs geklickt danach wurde innerhalb von minuten multicard bestellt und einkäufe über Playstore gemacht.habe schon Anzeige gemacht, wie soll ich den weiter vorgehen. habe auch SMS von o2 bekommen das ungewöhnlich hohe kosten über 320€ gefallen ist.Edit o2_Antje: Rufnummer und Link entfernt / 16.04.2026 / 19:19 Uhr

Hallo zusammen,meine Familie hat eine Handyrechnung von „Boku Network Services IE Limited“ bzw. „Sony Network Entertainment“ erhalten.Wir sind uns nicht sicher, worum es sich dabei genau handelt und wollten fragen, ob jemand so etwas schon einmal bekommen hat und was ihr dagegen unternommen habt.Auf der Rechnung stehen folgende Posten:Sony Network Entertainment / WEB-Games & Quiz PSN-*** – 20,00 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 43,99 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 23,99 €Hat jemand eine Idee, was genau diese Abbuchungen sind oder woher sie kommen könnten?Und falls ihr das schon hattet: Wie habt ihr das geklärt bzw. zurückverfolgt?Vielen Dank schon mal für jede Hilfe!Liebe Grüße

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann. Ehrlich gesagt weiß ich inzwischen wirklich nicht mehr weiter...Am 01.05. wurde unberechtigt auf mein o2-Konto zugegriffen. Dabei wurden mehrere fremde eSIM-Karten aktiviert und anschließend kostenpflichtige Mehrdienste über unsere Verträge abgerechnet.Zum Glück habe ich den Vorfall sehr schnell bemerkt. Die erste fremde SIM-Karte konnte ich innerhalb von etwa 30 Minuten selbst sperren. Bei den weiteren Sperrversuchen gab es jedoch immer wieder technische Probleme in der App. Da an diesem Tag Feiertag war, war auch keine reguläre Hilfe über die Hotline erreichbar. In so einem Moment fühlt man sich einfach hilflos. Ich hätte erwartet, dass man sofort jemanden erreichen kann. Rückblickend wirkt die Wahl dieses Tages durch die Betrüger leider nicht zufällig.Ich bin noch am selben Tag zur Polizei gefahren und habe Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Bereits am nächsten Tag war ich zusätzlich persönlich im o2-S

HalloIch habe die Rechnung bereits bezahlt, aber in der App steht noch „überfällig“. Bitte prüfen Sie die Zahlung.

Guten Tag, ich habe heute die offene Rechnung über 134 € bezahlt. Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und schalten Sie meine Dienste wieder frei. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann mein Internet und meine Mobilfunkverbindung wieder funktionieren werden? Als Nachweis sende ich die Zahlungsbestätigung. Vielen Dank.mit freundliche grüßen Nazar-Stepan Fedo Edit o2_Dennis 08.07.2026 / 21:29 Uhr: Screenshots entfernt 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war heute hier vor Ort in unserem O2 Geschäft und bat um Hilfe beim Stoppen,löschen und erstatten des o.g. Abos. Man hat mir leider vor Ort nicht weiter geholfen und nun bin ich hier auf der Suche nach Hilfe. Unter meiner Rufnummer 0178********* gibt es seit 6-7 Monaten ein Abo, welches ich nicht gebucht habe! Ich wende mich hiermit an Sie, dass Sie mir hoffetlich helfen können, dieses Abo zu stoppen und ich mir das Geld erstatten lassen kann. Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,ich hatte am 30.04. Die Zusatzoption Roaming Plus World für 1 Monat 9,99€ gebucht gehabt.Jetzt habe ich in der schon 2. Rechnung gesehen, dass Roaming Plus World automatisch weiter verlängert wurde, obwohl es nur für 1 Monat gebucht war und diesmal sind auch 14,99€ gebucht worden und nicht 9,99€????Warum wurde es verlängert, obwohl ich nur 1 Monat ausgewählt habe und warum 14,99€, obwohl bei der Buchung am 30.04. 9,99€ stand?!?!!Ich habe nichtmal die Option es zu deaktivieren!!! Ich bitte darum die Option sofort zu deaktivieren und mir die 14,99€ als Gutschrift bereitzustellen!!!

Guten Tag,  ich habe für 2 Monate in Folge eine Position von “Einmalabrechnungen” abgebucht bekommen. Und ich würde gern wissen, warum 2x. Ich denke, dass wurde versehentlich 2x abgebucht. Was kann ich jetzt mache? Wo kann ich mich beschweren? An wen wende ich mich jetzt?

Hallo, ich hatte bis vor kurzem noch eine Rechnung offen, die ist beglichen aber meine Mobile Daten funktionieren nicht und anrufe auch nicht. Laut meines Handys ist alles da vom empfang her aber nix funktioniert. o2_Giulia, 30.06.2026, 11:49: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,letztes Jahr hatte eine Mitarbeiterin einfach meinen gekündigten Vertrag verlängert, obwohl meine Anfrage (Löschung Multisim und warum ich das nicht selber löschen kann) nichts damit zu tun hatte.Außerdem war der Vertrag von XL auf L (also von 280GB auf 100 GB Volumen) umgestellt worden.Nach der Beschwerde wurde die Kündigung wieder eingestellt, der Vertrag dümpelte allerdings noch eine ganze Zeit auf L rum, wurde dann aber wieder auf XL umgestellt. Allerdings wurde der zugesicherte Rabatt von 36 Euro monatlich “vergessen”, so dass ich mich doch über die sehr hohen Rechnungen wunderte. Was tun?edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Abend.ich wurde leider Opfer eines Betrugs. Ich habe dummerweise einen Code vorgelesen und danach war mein Handy weg vom Netz. O2 hat dann meine SIM gesperrt, ich habe bei O2 Shop 40€ für eine Ersatz SIM gezahlt, und jetzt habe ich eine Rechnung von 149,95€ bekommen. Darin sind 60€ für irgendeine Mehrwertdienstung, die ich nie bestellt habe. Drittanbieter sind alle ausgeschaltet. ich habe schon beim Kundenservice angerufen, aber die haben es nicht geklärt. Ich habe auch schon eine schriftliche Beschwerde eingereicht. jedoch keine Aufklärung. Ich möchte diese Kosten auch nicht tragen und bitte um RückerstattungDank im Voraus

Guten Tag,ich möchte Sie bitten, mir für meine offene Rechnung in Höhe von 169 € eine Ratenzahlung zu ermöglichen.Aufgrund meiner aktuellen finanziellen Situation kann ich den Gesamtbetrag leider nicht auf einmal begleichen. Ich möchte die Forderung jedoch selbstverständlich bezahlen und bitte daher um die Möglichkeit, den Betrag in 2 monatlichen Raten mit der jeweiligen Montasabrechnung zu begleichen.Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob dies möglich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenFloko87

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres.  Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten. Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat.  Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat. Erster Anruf bei der Kunden Hotline. Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem de

Hallo,ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?Gruß IsiStein 

Hallo in die Community,ich hatte bereits O2 angeschrieben, dass ich keine Abbuchung der Rechnung wünsche und auch das Lastschriftmandat vorsorglich gekündigt. Ich hatte auch keinem Lastschriftmandat mehr zugestimmt. Jetzt bekomme ich die neue Rechnung und wieder steht drin, dass die Rechnung abgebucht wird. Wie kann das sein? Hat das schon jemand gehabt?Da mir das Internet daheim (O2 Homespot) eh ohne Angaben von Gründen schon gekündigt wurde, werde ich mir überlegen, ob ich überhaupt noch bei O2 bleibe.Gruß Tanja

Ich habe nie Drittanbieter oder Mehrwertdienste bestellt oder aktiviert. Ich wurde nie gefragt! Bislang lief alles super, monatliche 29,99€ wurden normal gezahlt. Seit mehreren Monaten nun erhalte ich aber Rechnungen wie über 80€, dann wieder über 60€ und nun sogar über 120€. So macht o2 keinen Spaß. Das Problem sollte gelöst werden, kann doch nicht sein, dass immer ohne deine Einverständnis was dazugebucht wird. Ich bitte um Sperre aller zusätzlichen Dienste und Drittanbieter und um Reklamation unnötig und von mir nicht genutzter!!! Zahlungen! 

Guten Tag, ich habe den offenen Betrag in Höhe von 135,56 € bereits bezahlt.Die Zahlung wurde laut meiner Bank bereits ausgeführt.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und schalten Sie meinen Mobilfunkvertrag sowie alle Leistungen (unbegrenztes Datenvolumen und Telefonie) schnellstmöglich wieder frei.Vielen Dank.soufana akki 

Sehr geehrtes O2-Team,ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz. Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch