Falsche Rechnungsberechnung & nicht eingehaltene schriftliche Zusagen (Guthaben/Rabatte)

Guten Tag zusammen,

​ich muss mich leider ratsuchend und beschwerend an die Community wenden, da mein Kundenkonto trotz schriftlicher Zusagen des Kundenservice fehlerhaft berechnet wird.

​Folgende Punkte sind ungelöst:

​1. Unerklärliche Preiserhöhung: Meine Mobilfunkverträge (Mobil 1 & Mobil 2), die bisher bei ca. 48 € lagen, wurden unbegründet auf rund 60 € erhöht.

2. Nicht eingehaltene schriftliche Zusage (Erstattung): Mir wurde per E-Mail schriftlich bestätigt, dass unberechtigt einbehaltene Aktivierungs- und Versandkosten geprüft und erstattet wurden. Bis heute ist jedoch keine Gutschrift erfolgt.

3. Fehlender 6-Monats-Rabatt: In derselben Mitteilung wurde mir ein Rabatt von jeweils 5 Euro für die Dauer von 6 Monaten im Internetbereich zugesichert. Auf der aktuellen Rechnung ist davon nichts zu sehen.

4. Forderung nach detaillierter Rechnungsprüfung (Letzte 3 Monate): Ich fordere ausdrücklich eine detaillierte Prüfung der Rechnungen aus den letzten 3 Monaten. Dabei werden die unberechtigten, nicht in meinem Vertrag verankerten Posten noch deutlicher sichtbar.

​Ich bitte hier um dringende Überprüfung und Korrektur durch einen o2-Moderator, da die bisherigen Kanäle zu keiner Lösung geführt haben.

​Viele Grüße