Bareinzahlung im O2 Shop ist bei O2 nicht angekommen

​@Klaus1968 

nimm die Kundennummer raus,

hier ist alles weltweit öffentlich.

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

nutze für schriftliche Anfragen das Kontaktformular 

dort kannst du auch den Beleg hochladen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Der Shop ist erstmal der 1. Ansprechpartner...

​@poales 

Danke für den Tipp werde ich dort nochmal versuchen aber auf meinen Einschreibebrief sollte doch aber auf jedenfall geantwortet werden oder?

Ich finde es übrigens auch seltsam das die Mitarbeiter an der Kundenhotline keinerlei Zugriff auf email oder Postwege Zugriff haben.

Die Sache könnte so einfach von O2 zu klären sein einfach mal sich mit dem entsprechenden O2 Shop in Verbindung setzen und versuchen dies intern zu klären.

Ich finde es übrigens auch seltsam das die Mitarbeiter an der Kundenhotline keinerlei Zugriff auf email oder Postwege Zugriff haben.

wann hast du an O2 per Post geschrieben? 

an welche Adresse? 

zu Mails hab ich dir schon geantwortet . 

Danke erstmal an alle die mir Tipps geben.

Also die emails hatte ich an impressum@cc.o2online.de mit PDF Anhang und Schilderung des Falles per email geschickt. Kam auch ne Bestätigung an das die email eingegangen sei. Das sind aber schon fast 1 Monat her.

Den Einschreibebrief habe ich am 28.10.2026 an folgende Adresse per Einschreibebrief geschickt:

Telefonica Germany GmbH Co. OHG

-Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Die Adresse wurde mir von einer Mitarbeiterin von der Hotline genannt.

laut Sendungsstatus kam das Einschreibebrief auch an. 

Habe eine Frist für die Klärung des Falles bis zum 15.11.2026 gesetzt. Gut die Frist ist noch nicht um aber ich denke mal es passiert eh nichts mehr bis dahin. 

Auch mehrmaliges Auffordern im O2 Shop etwas zu unternehmen blieb bisher ohne Erfolg und das sind nunmehr ja fast 2 Monate her. 

Schön wäre es halt wenn Sich O2 bei mir mal melden würde und mir sagen soll wie ich jetzt vorgehen soll oder O2 sich mal in Kontakt mit dem O2-Shop in Verbindung setzt. 

Muss es mal wieder zum Rechtsstreit kommen wegen sowas?

​@Klaus1968 

hast du den Shop schriftlich und nachweisbar aufgefordert

die Weiterleitung des Betrages an O2 nachzuweisen?

die Shop sind eigenständig,

evtl. wurden “nur” ein Fehler bei der Zuordnung gemacht,

zahlst eigenlich die Raten weiter?

falls nicht, wende dich an die Rechnungsstelle und bitte um eine Mahnungssperre bis zur Klärung.

​@poales 

Ich dachte eigentlich ich schreibe O2 direkt an da ja die O2 Shops im Auftrag von O2 Germany handeln.

Die Dame im O2 Shop sagte zu mir ich habe einen Einzahlungsbeleg bekommen und dort stimmen die Angaben auch überein  Kundennummer und Vertragsnummer.

Sie meinte es sei ein Buchungsfehler Seitens O2 deswegen habe ich mich schriftlich an O2 gewannt.

Das ich aber überhaupt keine Antwort seitens O2 bekomme verstehe ich nicht. 

Die Dame hat mir nun kulanterweise die überfällige Rate eingezahlt mit dem Hinweis wenn die Sache geklärt ist und ich meine überzahlten Beträge zurückbekomme diese im Shop einzuzahlen.

...falls du die Rechnungsabteilung (obige Tel.Nummer) noch nicht kontaktiert hast, unbedingt anrufen, dann klärt sich das auch mit evtl. Buchungsfehler...

​@jsc 

oh dort habe ich tausend mal angerufen. Dort hat keiner eine Einsicht in Buchungen was O2 Shops und O2 zu tun hat.

1 Mitarbeiter war so frei mit mir fast 1 Stunde zu telefonieren und dieser gab auch die Journalnummer vom Einzahlungsbeleg vom O2 Shop weiter in der Hoffnung das die zuständige Abteilung das kläre. Dies ist aber auch schon 3 Wochen her und nach erneutem Anruf und Nennung der Journalnummer wurde mir nur gesagt man könne nichts machen. Er sieht nur laut System ob grüner Staus oder roter Staus also Zahlungsverzug bestehe auf dem Kundenkonto.

Ich hoffe nur es liest mein Fall ein Mitarbeiter von O2 hier in der Community und kann evtl. intern nachschauen was da schiefgelaufen ist. 

Möchte ungern zum Anwalt da ich kein Rechtschutz habe und somit noch weitere Kosten auf mich zukommen. Außerdem sitze ich wegen Beinamputation quasi im Rollstuhl und es ist eine Qual ständig mit einer Beinprothese und Krücken ständig hin und her zu humpeln.

Sorry das tut ja nichts zur Sache aber ich bitte und hoffe das endlich diese Sache geklärt wird seitens O2 oder O2 Shop wer auch immer zuständig ist. Danke

​@Klaus1968 

die O2 Moderatoren können in dein Kundenkonto sehen,

wenn dies mit dem Community Account verbunden ist,

allerdings können sie keine Buchungen nachverfolgen,

das macht die Rechnungsstelle,

bis ein O2 Moderator hier im Forum mit reinschaut kann einige Tage dauern.

statt einem Anwalt wurde ich eine Beratung der Verbrauerzentrale empfehlen,

das ist dann nicht so teuer.

​@poales 

habe jetzt übrigens so wie du mir gesagt hast nochmal Kontakt über das Formular eingereicht mit Anhang png datei des Einzahlungsbeleges. Musste per PNG machen da die PDF Datei zu groß war und nicht angenommen wurde.

​@poales 

ich kann übrigens ja nicht den O2 Shop auffordern mir Ihre Bankauszüge zu zeigen ob der Betrag überwiesen wurde oder nicht. Aber die Einzahlung der fälligen rate war ja auch am nächsten Werktag auf meinen Kundenkonto in der App zu sehen das es bezahlt ist also denke ich die Kassensystem sind direkt mit O2 verbunden.

hast du einen Screenshot davon?

wurde vielleicht wurde auf des Mobilfunk Konto eingezahlt?

ne das wurde schon richtig auf das richtige Kundenkonto gebucht. Ich habe eine Rechnung vom O2 Shop über die Einzahlung erhalten. Also kann ich definitiv beweisen dass ich am 22.09.2026 den Betrag 966,- Euro + 3,- Euro Einzahlungsgebühr eingezahlt habe. Deswegen verstehe ich nicht warum hier nichts seitens O2 passiert. Die Rechnungsstelle könnte doch sich mit dem O2 Shop in Verbindung setzten um das intern zu klären.

Mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben das ein Rechtsanwalt sich der Sache annehmen muss und ich doch in den sauren Apfel beissen muss die Kosten für den Anwalt selbst zu tragen habe.

wie geschrieben

statt einem Anwalt wurde ich eine Beratung der Verbrauerzentrale empfehlen,

das ist dann nicht so teuer.

eine Ankündigung einen Anwalt einzuschalten ist hier sinnlos.🤷🏻‍♂️

​@Klaus1968 

du weißt sicherlich, dass der myHandyRatenkaufvertrag eine eigene Kundennummer hat,

meines Wissens gibts da nur den Ratenplan in dem der Betrag auftauchen kann.🤔

stell doch mal einen Screeshot der App hier ein,

natürlich ohne persönliche Daten,

(in der App musst du screenshots erst in den Einstellungen erlauben)

Du musst dich mit der Forderung an den Shop wenden, du hast einen Nachweis, dass du dort eingezahlt hast. 

Nun ist der Shop in der Pflicht, den Vorgang zu klären. Setze denen eine Frist von 48 Stunden, um entweder dein Konto bei o2 auszugleichen, oder dir dein Geld wieder zurück zu geben. 

Wer da was falsch verbucht hat oder auch nicht, musst nicht du klären, sondern der Shop, die haben ja schließlich dein Geld genommen.

O2 selbst hat erstmal damit nichts zu tun, weil ja niemand derzeit weiß, was wann und wohin überwiesen wurde. Bekannt ist nur, dass das Geld zuletzt in diesem Shop eingezahlt wurde.