Sperrung trotz Überweisungen – Nachweise werden ignoriert

Guten Tag,

ich schreibe bezüglich meines gesperrten Vertrags / meiner SIM-Karte.

Ich möchte Sie dringend bitten, die Zahlungen auf meinem Kundenkonto erneut zu überprüfen. Ich habe folgende Beträge überwiesen:

Am 7. April: 40,70 Euro

Am 8. Juni: 20,00 Euro

Am 11. August: 40,00 Euro

Ich habe bereits mehrfach Zahlungsnachweise über das Kontaktformular sowie per E-Mail übermittelt und war persönlich in einer Filiale. Leider wurden die Nachweise bisher ignoriert und das Geld nicht ordnungsgemäß verbucht.

Bitte prüfen Sie genau, wie viel insgesamt noch zu zahlen ist bzw. wie mein aktueller Kontostand aussieht, und schalten Sie den Anschluss frei.

Zusätzlicher Hinweis zur Falschberatung beim Vertragsabschluss:

Beim Abschluss des Vertrages im Shop wurde mir vom Mitarbeiter mündlich eine Internetgeschwindigkeit von 100 MBit/s zugesagt. Meine damals sehr geringen Deutschkenntnisse wurden ausgenutzt, um mir einen Vertrag mit lediglich 10 MBit/s zu verkaufen. Im schriftlichen Vertrag stehen zwar 10 MBit/s, dies entspricht jedoch keineswegs der mündlichen Vereinbarung und der Beratung vor Ort.

Da es sich hierbei um eine eindeutige Falschberatung und Täuschung handelt, erwarte ich, dass O2 diesen Fall intern prüft und mir eine faire Lösung anbietet (wie die Anpassung der Bandbreite auf die zugesagten 100 MBit/s ohne Aufpreis oder eine entsprechende Tarifkorrektur).

Ich bitte einen Moderator um Kontaktaufnahme per Direktnachricht, um meine Kundennummer und Nachweise sicher zu übermitteln.

Mit freundlichen Grüßen