O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo lieber o2-Support, mir wurde für die Datennutzung außerhalb der EU (in diesem Fall in der Schweiz) Zusatzkosten von 18,5017,-€ berechnet. Kann mir bitte jemand erklären, wie und weshalb diese Kosten entstanden sind? Ich nutze den O2 Blue All-in XL Tarif und habe noch die alte EU-Flatrate von 1GB inklusive. Seit der EU-Roaming-Verordnung wird diese Option allerdings überhaupt nicht mehr verwendet, außer bei nicht EU Ländern der Weltzone 2. Hierzu gehört die Schweiz. Abgesehen davon, wurden mir die ~ 18,50€ für 379133 Kilobyte berechnet was überhaupt keinen Sinn ergibt. Im Forum hier habe ich einen Beitrag gefunden, welcher Roamingkosten von 0,23€ pro Megabyte beschreibt. Wenn man die KB in MB umrechnet passt der Betrag hinten und vorne nicht. Ich bitte unverzüglich um Hilfe seitens O2. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Philip Mayer

Ich bin absolut am Ende. ich habe einen neuen Vertrag bekommen am 5.8.20 und nicht nur das ich nach 2 Wochen erfahren durfte das der Typ am Telefon nur Mist erzählt hat und ich das Handy vom vorherigen Vertrag abzahlen musste trotz mehrmaliger Nachfrage zugesichert wurde das ich dies nicht mehr zahlen müsse auch noch das Problem bekam das ihr nicht abziehen konnte da er sich einfach an den Konto Daten meiner Mutter bediente ohne Nachfrage. anschließend habe ich das ändern LASSEN und bin anschließend darauf den Monat zu einer neuen Bank gewechselt habe das vor Rechnung Abzug ändern LASSEN mir wurde gesagt nächste Rechnung wird dort abgezogen Huch! Konnte nicht abgebucht werden somit musste ich 2 zahlen und habe angerufen wieso anschneiden wurden die falsch eingegeben also nochmal ändern LASSEN mit mehrfacher Prüfung am Telefon und einmal selbst in der App .. und jetzt ? WIEDER 2 RECHNUNGEN und mein Konto wurde rausgelöscht aus der App wollt ich mich komplett verar***en ? nicht nur das d

Hallo und guten Tag!Ich habe einen Grundgebührbefreiten O2-Genion-Vertrag, den ich ein paar Jahre in der Schublade unbenutzt liegen laß.Vor Kurzem ergab es sich, die Karte wieder einzusetzen, allerdings wurde kein Netz gefunden.Es gibt Threads auf Teltarif.de, in denen User die Abschaltung des Vertrages ebenfalls monierten;ein Redakteur dieser Plattform will sich für mich eingesetzt haben, damit der Vertrag wieder aktiv wird.Ein Gespräch mit der Hotline , mit dem Hinweis, dass ich keine Gebühr bezahlen werde, da ohne mein Zutun die Karte nicht mehr funktioniert, wurde mit “Dann gebe ich dies an die Fachabteilung” bestätigt.Nun erhalte ich eine Rechnung, in der diese Sim-Karte berechnet wurde.Dieser Sachverhalt eines Herrn von Teltarif von mir auch bereits mitgeteilt.Die SIM-Karte wurde immer trocken bei Zimmertemperatur gelagert, ein durch mich verschuldeter Defekt kann somit ausgeschlossen werden.Ich bin nicht bereit, diese SIM-Karte zu bezahlen.Wer hat hier Tipps, oder ist hier auch

Liebes o2 Team, ich habe mein Konto nun bei einer niederländischen Bank (bunq). in mein o2 kann man ja leider die Bankverbindung nicht auf eine nicht-DE-IBAN ändern. Dies geht nur per Formular. Da ich mir aber gern die Kosten für Versand per Post oder Fax sparen möchte, bitte ich um die Mithilfe eines Moderators. In der bunq Community habe ich gelesen, dass die Kontoänderung auch per Moderator PN möglich ist und hoffe daher auf eine(n) liebe(n) Moderator(in). :) Vielen Dank im Voraus sowie schöne Weihnachtsfeiertage.

Hallo,wer weiß wo ich die aktuellen Telefonkosten des laufenden Monats einsehen kann?Außerhalb der Flat z.B. für Sondernummern.Danke für eine Antwort.

Ich bin grade wach geworden schaue auf mein Handy da ich das Zuhause hatte und bei meiner Freundin war das ein Abo abgeschlossen wurde können sie das kündigen oder irgendwas habe das angeschaut und bin auf die Seite gegangen dan stand da kündigen habe ich gemacht da kam die Bestätigung meine frage ist ob sie auch dahin schreiben können 4.99 sollten mir abgebucht werden ich habe kein Abo abgeschlossen und war auch nicht Zuhause das ist scheiße sowas  edit o2_Tobias: verschoben vom Beitrag Unklarheiten wg. Drittanbieter Ojom zu neuem Beitrag 

Sehr geehrtes O2 Team, Seit ein paar Monate, wird von meinem Konto 48,24 Euro für den 02 L Tarif abgebucht, dieser Tarif wurde jedoch für 39,99 Euro beauftragt. Bitte um Überprüfung und würde mich freuen von Ihnen zu lesen.  Viele Grüße Brüggemann 

Hallo o2-Team,ich hab vor Kurzem fälschlicherweiße einen zweiten Vertrag abgeschlossen inklusive Handy. Als mir das Missgeschick auffiel habe ich sofort Widerruf erstattet was mir auch so telefonisch bestätigt wurde.Jedoch habe ich gestern meine Rechnung erhalten worauf die Einmalgebühr für meinen “falschen” zweiten Vertrag berechnet wird. Bekomm ich diese Gebühr wieder zurückerstattet? MfGPatrick

Moin. Bei meiner Schlussrechnung wurden zwei Portierungen berechnet. Freigegeben und portieren lassen habe ich aber nur die Mobilfunknummer. Wie bekomme ich die Rechnung korrigiert?Es geht um netto 11,44€ die unberechtigterweise berechnet wurden.Viele Grüße

Hallo liebes o2 Team, Leider konnte mir mein O2 Shop nicht weiterhelfen.Für den Monat November wurden mir 4× 5 Euro, für beide Simkarten für eine Anrufsperrung aller abgehenden int. Anrufe und Sperrung aller eingehenden Anrufe int. Roaming (durch Kundenbetreuung) abgebucht. Dadurch habe ich insgesamt 20 Euro mehr bezahlen müssen. Ich habe diese Sperre zu keinem Zeitpunkt zugestimmt bzw. veranlasst. Warum wurde diese Sperre ohne meine Zustimmung automatisch veranlasst? Ich bitte um eine Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen R.M. Bak

Hallo, ich habe gestern Abend per Echtzeit Überweisung meine offene Rechnung bezahlt, wie lange dauert es bis der Anschluss wieder freigeschaltet wird? Wenn ich im Shop bezahlt habe war nach spätestens 3 Stunden der Anschluss wieder frei. Ich dachte bei einer Echtzeitüberweisung geht das ähnlich schnell.  Wäre nett wenn ich eine Antwort bekomme    Mit freundlichen Grüßen  Y. Haase

Guten Morgen …Ich bin nicht mehr bei O2 und komme daher natürlich nicht mehr in das Kundenkonto, um meine Rechnungen herunterzuladen! Woher genau bekomme ich nun diese Rechnungen?!Gruß: ES

Moin, obwohl ich in meinen persönlichen Daten die email geändert habe, wird die Rechnung immer noch an die alte email gesendet. Wer kann das korrigieren?

Hallo O2, Ich habe meinen Vertrag bei Ihnen ordentlich gekündigt und nun die Rechnung erhalten, die neben den üblichen Vertragskosten auch Kosten für eine (tatsächlich stattgefundende) Rufnummermitnahme enthielt.Einmalgebühren: Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 25.11.2020 5,7311 19% 6,82 → gilt richtigerweise für die Portierung der MobilfunknummerAnbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 25.11.2020 9,6100 19% 11,44 → Dieser Betrag durfte nicht abgebucht werden. Er gilt nur für den Wechsel einer Festnetznummer, was vorliegend nicht stattgefunden hat.Erklären Sie bitte, warum Sie zusätzlich 11,44 berechnet haben. Wenn es versehentlich hinzugefügt wurde, erstatten Sie es bitte und stellen Sie eine neue Rechnung aus. Mit freundlichen Grüßen

Sonderkündigung durch Nichteinhaltung von Vertragsrabatten meiner Verträge seitens O2.  Erläuterung : Es wurden seit Vertragsbeginn 22.11.2019 zu hohe Kosten von meinem Konto abgebucht. Es wurden die Vertraglich vereinbarten Rabatte nicht von O2 beachtet und den dadurch höheren Betrag abgebucht. Ich möchte natürlich damit sagen das ich O2 keinerlei Absicht unterstelle da ich Langjähriger Kunde von O2 bin und bisher auch immer Zufrieden mit der Leistung war , aber halte mir weitere Rechtliche Schritte vor.MfG Ralf

Sehr geehrte Damen und Herren,auf meiner Rechnung wurden, anders als bei den Vormonaten, neben meiner Grundgebühr noch 17,92€ für Mehrwertdienste angegeben. Da ich allerdings keinerlei extra Dienste gebucht oder in Anspruch genommen habe frage ich mich nun wie dieser Betrag zustande gekommen ist. MfgBenedikt Packert

Liebes o2 Team,ich habe fristgerecht zu Mitte August 2020 im Shop meinen alten o2 Mobilfunkvertrag gekündigt und einen neuen Vertrag abgeschlossen. Leider wird weiterhin für meinen gekündigten Altvertrag monatlich die Grundgebühr in Rechnung gestellt.Ich bin leider bisher an der Hotline nicht weitergekommen und hoffe, dass Ihr mir hier weiterhelfen könnt. Ganz lieben Dank!

Hallo, ich hatte einen Nummerwechsel beantragt und diese dann widerrufen, nun wurde das Geld abgebucht und meine Nummer die ich vor dem Nummerwechsel hatte mir wieder gegeben. Die Frage ist warum musste ich dafür bezahlen? Und wenn ich schon dafür bezahlt habe könnte ich das so machen dass ich meine Nummer ändern kann ohne wieder dafür bezahlen zu müssen?  (Verschoben in Mobilfunk: Rechnung, o2 Michi)

Hallo,die Grundgebühr in meiner November Rechnung ist nicht korrekt.Dies obwohl im letzten Monat eine zutreffende Berücksichtigung erfolgte.Jedoch ist die Grundgebühr wieder, wie in dem Monat davor, als eine Tarifumstellung (also Anteilige Berechnung der Grundgebühr) erfolgte, mit einem “Zwischenwert” angesetzt.Wie kann ich eine Berichtigung in die Wege leiten?

Guten Tag,mir sind für die Portierung der Mobilfunknummer Kosten in Rechnung gestellt worden (6,82€) was ich beauftragt habe und vollkommen nachvollziehen kann.Zusätzlich sind mir Kosten für die Portierung der Festnetznummer in Rechnung gestellt worden(11,44€), die ich nie beauftragt habe.Bitte um Klärung.Besten Dank.

Hallo, mir ist folgender Fehler unterlaufen: am 10.12.2020 habe ich auf das Folgende Konto mit der Bankverbindung Telefonica Germany Gmbh, IBAN oder Konto: DE70 200XXXXX6 22BIC oder BLZ: HYVEDEMM300 den offenen Betrag von 174,09Euro überwiesen.  Ich habe davor, am 27.11.20 einen Betrag von 147,98Euro schon auf das Konto: Iban:DE497XXXXXX601 COBADEFFXXX überwiesen, wird nachwievor als offener Betrag angezeigt. Nun ist mir hier aufgefallen, beziehungsweise habe ich es hier gelesen, dass das obere Konto nicht mehr existiert? Was kann ich denn jetzt  machen? Wird das zurücküberwiesen, umgebucht von Ihrer Seite aus? Meine Bank kann es nicht zurückholen und auf die richtige Iban/Kontodaten umbuchen.  Mit freundlichem Gruß S.Hecht Edit o2 Antje: Bankverbindungen anonymisiert  

Hallo zusammen,ich habe im Mai, September und November meine Auslandskrankenasse über die VoIP Nummer 032221093467 kontaktiert. Es handelt sich hier um einen Partner von Barclaycard namens April Assist.Ich habe diverse Gespräche aus dem Festnetz der Telekom und mit meinem Handy geführt.Diese Nummer ist als ganz normale Telefonnummer ausgewiesen und es gibt keinerlei Hinweis auf einen kostenpflichtigen Premiumdienst. Diese Telefonate über das o2 Netz wurden mir jedoch allesamt als Premiumdienst berechnet.Die erste Reklamation hierzu fand am 30.11.2020 bei der o2 Hotline statt. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er die Sache soweit aufnimmt und ich eine eMail hierzu erhalte. Nach Ablauf von 10 Tagen ohne weitere Informationen habe ich die Hotline erneut kontaktiert. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein letztes Telefonat mit o2 im Juni zur Vertragsverlängerung stattgefunden habe.Die freundliche Dame hat erneut alles aufgenommen und mir erläutert, dass ich als Kunde in der Nachweispflich

Guten Tag!Ich hatte vor sehr sehr langer Zeit einen 02 Vertrag. Nun bekomme ich schon seit langer Zeit jeden Monat eine Email das eine Gutschrift von 60 Euro bereit steht. Die Email ist echt. Ich habe Absender überprüft.Ich kann mich aber leider nicht anmelden um irgendwelche Schritte in die Wege einzuleiten um diese 60 Euro ausgezahlt zu bekommen.Nun hoffe ich das ich über dieses Forum dazu komme. Im 02 shop hies es kann man nichts machen. Ich habe gesehen wie andere Leute ihr Problem hier lösen konnten. Ich bitte darum das jemand der zuständig ist mir helfen kann. Mfg Lukas

Gutte morgen! Ich habe eine fragge.  Ich zahlen doppel für rechnung O2. Letzte monnate.  Erste mit online,  tweite mit sepa.  Was ich machen meine differenz geld zuruck? In meine konto,  Commerzbank? Danke Billiboy72 

Hallo, ich hab heute meine Rechnung überwiesen und dabei ist mir leider eion tippfehler nicht aufgefallen. Hab jetzt 10 € zu viel überwiesen, bucht ihr das dann einfach zurück oder wie sieht das aus ?