O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, Ich habe folgenden Vertrag   Warum kann ich trotz aktivierten EVN nur die Gesprächsminuten aber nicht die von mir gewählten Nummern einsehen? Jetzt kommt mir nicht weil ich Flatrates habe, denn ich telefoniere dadurch nicht anders als wenn ich keine hätte, überwiegend eh nur mit meiner Frau. Andere Nummern nur wie jeder andere auch im Durchschnitt. Da ich viel mit Ämtern telefonieren muss ist es für mich schon wichtig das gerade diese Nummern  auf dem EVN einsehbar wären damit ich die Telefonate vorweisen kann. Könnt ihr dies bitte so einstellen das ich sie Einsehbar habe. Eingestellt ist eh EVN ungekürzt aber sehen kann ich nur die Minuten ins Festnetz, Mobilfunknetz und Anzahl SMS. SMS wäre mir nicht so wichtig aber doch schon die Telefonate. Danke

Ich hatte eine überfällige Rechnung. Diese habe ich bereits Freitag überwiesen und heute bekomme ich eine Nachricht, es wäre nichts angekommen, ich solle die letzte und die neue überweisen. Ich bin alleinerziehend und bin durch meine Job auf Internet angewiesen. Ich musste mir jetzt schon Zwangsurlaub. Ich kann mir eine doppelte Rechnung nicht leisten und sehe es auch eigentlich nicht ein, da ich bezahlt habe.

Hallo habe mir ein Mobil debitel Vertrag gemacht vo ca. 2 Jahren und dort auch noch Kunde. Den ich aber in Mediamarkt gemacht hatte, und vermute heute das dort was falsch gelaufen ist. Da mir vorkurzen auffiel das Telefónica Germany o2 ist und mir 2 Jahre lang Geld abgebucht hat. Dies fiel mir erst auf wo ich eine Mahnung von Telefónica Germany erhalten habe und bemerkt habe das es o2 ist. Habe erstmal gedacht das ist bestimmt ein Fehler. Darauf jetzt eine fristlose Kündigung mit einer Summe die ich noch zahlen soll. Obwohl ich nie ein vertag bei o2 gemacht habe. Und ich jetzt nicht weiss was der Mitarbeiter bei Mediamarkt da gemacht hat. ich habe nur meine Mobil debitel Karte bekommen und den Schrifftlichen Vertrag. Von o2 war da nichts bei und auch keine Rede. Über die Hotline hat es bis jetzt nicht geklappt ein zu erreichen, da die angegebene Vertragsnummer nicht gültig ist die auf dem Zettel steht komm ich dort auch nicht richtig durch, deshalb Probier ich es mal

Guten Tag liebe Community, ich bezahle seit 23 Monaten ein Handy, was laut MeinO2 unter Bestellungen den Status „komplett retourniert“ hat. Wie erreiche ich die Rechnungsabteilung von O2 denn jetzt am schnellsten? Kann ich da irgendetwas hier absichern, die aktuellen Kulanz/Angebote betreffend? Ich habe einen Vertrag am 31.10.17 online bestellt und da das Handy geklappert hat, musste ich dieses zurücksenden. Am 6.11.17 sagte mir der telefonische Kundenservice, dass dies nur mit einer Stornierung und Neubestellung möglich sei, also wurde das noch am Telefon in die Wege geleitet. Am 6.11.17 schloss ich den gleichen Vertrag also nochmals ab und bekam auch Stornierungs- und Rücksende-Emails. Die Handy-Retoure wurde am 10.11.17 akzeptiert (Email). MeinO2 Status des Handys vom 31.10.17 ist „komplett retourniert“. Ich habe eine Rechnungskorrektur mit Datum 11.11.17, bei der „Anzahl -1“ steht und „Rückabwicklung Kaufvertrag“ unten vermerkt ist. Ich habe sogar die Versandkosten erstattet be

Nach Umstellung "intern auf ein moderneres Verwaltungssystem" wurde höhere Grundgebühren als vor der Umstellung sowie bisher kostenlose Verbindungsgebühren berechnet. Eine telefonische Reklamation am 06.09.2019, bei der von drei (!) O2-Mitarbeitern unverzügliche Gutschriften zugesagt wurden erfolgte keine weitere Reaktion. Auf eine schriftliche Reklamation per Fax am 10.09.2019 erfolgte ebenfalls keine Reaktion. Am 06.09.2019 wurde eine Gutschrift in Höhe von 30,00 EUR wegen verspäteter Rechnung per Mail angekündigt. Diese Gutschrift ist bisher nicht erfolgt. Für das bisherige Verwaltungssystem wurde am 09.09.2019 eine Gutschrift ab dem Umstellungstermin erstellt. Weder diese Gutschrift noch die angekündigte Gutschrift über 30,00 EUR wurde bei Lastschrift der Rechnung vom 09.08.2019 berücksichtigt. Was muss ich tun, damit meine Reklamation bearbeitet und mein Gutaben berücksichtigt wird?

Liebes Team, seit 2 Monaten kann ich meine Rechnungen nicht mehr über eure Homepage abrufen. Jedes Mal heißt es es liegt ein technischen Problem vor und ich solle es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen.  Ich habe aber im Forum gelesen, dass ihr das reparieren könnt ☺️! Wärt ihr so nett? Die App nutze ich nicht.  Beste Grüße

Guten Tag. Heute habe ich meine erste Rechnung nach meiner Vertragsverlängerung erhalten. Die Verlängerung habe ich über den Live-Chat beauftragt, da mein Wunschtarif nicht online auswählbar war. In der Rechnung wird eine "Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.) Tarifwechselgebühr (durch Kundenbetreuung) - 24.05.2017 84,0252" aufgelistet. Diese Tarifwechselgebühr wurde weder während des Live-Chats erwähnt und taucht ebenfalls nicht in meinem neuen Vertrag auf. (Auch nicht in der Zusammenfassung der Vertragsbestandteile, die per E-Mail kam.) Daher frage ich mich, was es mit dieser Tarifwechselgebühr auf sich hat und wieso diese bei einer Vertragsverlängerung berechnet wird. In diesem Forum habe ich schon ähnliche Probleme finden können und hoffe auf eine Lösung. Viele Grüße Tim

Hallo, am Wochenende bin ich für 2 Stunden von Frankreich nach Monaco gefahren. Ich hatte trotz Netzwechsel keine SMS erhalten, in der ich über die Kosten informiert wurde. Dass Monaco nicht zum EU-Roaming gehört wusste ich schlichtweg nicht. Nach 15 Minuten und ein paar MB später erhielt ich eine SMS dass meine EU Roaming Maximalbetrag von 59.5€ erreicht habe. Allerdings erwarte ich als Kunde dass O2 mir hier eine SMS schickt um mich über die Preise zu informieren, da der Provider in der Hinweispflicht steht und dieser nicht nachgekommen ist. Wie lässt sich das nun von O2 Seite aus klären?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor gut 3 oder 4 Wochen einen Vertrag bei ihnen abgeschlossen und sollte dafür einen bestimmten Betrag zahlen. Meine Kontodaten habe ich angegeben und einen Dauerauftrag starten zu können. Bis jetzt wurden immer noch nicht die einmaligen Gebühren abgehoben und auch nicht die monatlichen Gebühren. Außerdem habe ich von O2 weder eine Mahnung noch irgendwas anderes bekommen wie oder ob ich überhaupt das Geld überweisen sollte.... Meine Kontodaten habe ich nämlich angegeben. Bitte helfen sie mir. Wird das Geld noch abgebucht, was muss ich tun?

Wir haben im Juli 3 neue Sim Karten als Ersatz für die alten Alice Karten erhalten. Vorher gab es keine Kosten für ein Datenvolumen auf den Karten weil wir hatten kein nutzbares Datenvolumen auf den Karten, die Funktion war schlicht nicht gegeben. Juni Rechnung 64,52, Juli 57,70, die 5Jahre davor immer im selben Rahmen. Im August hatten wir dann plötzlich 240,44€ und drei Tage später eine Erstattung von 110,80€, die hohen Kosten aus Datennutzung. Daraufhin haben wir die mobile Datennutzung bei den 3 Smartphones deaktiviert. Für den Abrechnungszeitraum 15.08.-14.09. haben wir jetzt eine Rechnung von 316,95€ bekommen, geprüft, spätestens ab 28.08. war bei allen 3 Telefonen die mobile Datennutzung aus. Im Einzelverbindungsnachweis sind bei 2 Telefonen aber weiterhin mobile Daten berechnet worden. Hier stimmen mehrere Sachen ganz und gar nicht. VG Jens Und ganz wichtig, wohin muss ich meinen Widerspruch gegen die August und September Rechnung richten? VG Jens

Warum kann ich einzelnachweis nicht sehen wenn es aber eingestellt ist?

Hallo. Könnte nur noch weinen. Habe durch Fehler des O2-Mitarbeiters nun 4 statt 2 Verträgen/Nummern. Es wurden nicht meine Nummer und die dazugehörige Partnerkarte für meine Tochter verlängert, sondern 2 neue dazu getan. Nun bezahle ich mtl mit neuem Telefon 132 euro. das ist Wahnsinn. Ich muss an die Telefonaufzeichnungen herankommen, die alles beweisen. Ein Mitarbeiter meinte, da wäre kein rankommen. Habe nun an O2 in nürnberg geschrieben. Wie kann das sein, dass so etwas passiert und nicht rückgängig zu machen geht. Es war eindeutig nicht mein Fehler. Ich konnte den Fehler auch nach der 2 wöchigen Widerrufsfristerst erkennen, da mir nichts schriftlich vorlag. Das kann man doch so nicht hinnehmen oder?

Hallo, mein Vetrag läuft bald aus und ich wollte nun eine Verlängerung usw. anstreben und mich informieren.Nun wird mir aber bei der Vertragsverlängerung immer angezeigt: Sie haben einen offenen Betrag ausstehend.Bitte prüfen Sie die Übersicht Ihrer Rechnungen. Komischerweise habe ich nichts offen .Dazu der eingeschränkte Dienst den ich seit einem Jahr habe. Bitte um Hilfe

Mein Mann und ich haben unsere Verträge nun fast schon 2 Jahre und ich weiß immer noch nicht wo man den EVN findet 

Kann ich die Faxnummer für die Kündigung erhalten

Hallo Zusammen, nach meiner Vertragsverlängerung (über die Kundenrückgewinnung von o2), die zum Juli dieses Jahres gültig wurde, wird mir monatlich ein Tarif-Aufpreis in Rechnung gestellt, sodass der ursprünglich vereinbarte Rechnungsbetrag jeweils um EUR 10,00 zu hoch ist. Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline habe ich mittlerweile wenigstens rausfinden können, dass mir hier unterstellt wird, ich hätte über Dritte (Stichwort MediaMarkt bzw. Nordwind in Wedermark) ein neues Handy erhalten, was aber nicht der Fall ist. Eine Mitarbeiterin meinte am Telefon, dass ein Kollege den Haken zwecks neuen Gerätes irrtümlicherweise gesetzt hätte, aber nur ein "Experte" das entfernen könnte - das war am 19. Oktober. Passiert ist nichts. Mehrere Reklamationen sind nun im Sande verlaufen und der Betrag wurde mir jetzt auch im November fälschlicherweise abgebucht. Was kann ich tun, um dieses Thema zu regeln und mein Geld wieder zu bekommen? Danke und Gruß Sabrina

Liebes o2 Team, Ich bin neu bei ihnen und habe jetzt die erste rechnung von ihnen bekommen und habe gleich einen Schock bekommen. Es wurden zwei mal die anschlussgebühr berechnet. Davon war aber nie die Rede bei Vertragsabschluss und steht so auch nicht im Vertrag. Rechnung: xx Kundennummer: xx Mfg Edit by o2_Katja: Daten anonymisiert

Hallo, Ich hab es jetzt endlich nach Tagen geschafft meinen Mobilfunkvertrag zu stornieren. Jetzt besteht weiterhin aber immernoch ein Problem wie kann ich mich jetzt in der O2 App anmelden da ich jetzt ein normalen My Handy Vertrag habe brauche ich auch wahrscheinlich die Vertragsnummer , Wo finde ich das? in der Bestellung waren nur die Sachen drin : IPHONE 11 PRO MAX 64GB, NACHTGRUEN HW Only Vertrag VERSANDKOSTEN BEGLEITSCHREIBEN WIDERRUF EKL Flyer itunes "Bezahlen per Handyrechnung AGB FÜR o2 MY HANDY BEGLEITSCHREIBEN EKL LIEF-DOKUMENTE ONL Flyer Handyversicherung 01/19 auf keins dieser sachen steht meine Vertragsnummer.

Hallo liebes o2-Team, Hallo liebe o2 community, heute habe ich die erste Rechnung zu meinem Mobilfunkvertrag erhalten. Leider ist da wohl etwas schief gegangen. Eigentlich hätte die Anschlussgebühr nur für einen Vertrag berechnet werden dürfen. Doch irgendwie sind jetzt drei Positionen auf der Rechnung zu finden. Ich hatte einen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist wieder rückabgewickelt - dieser Vertrag taucht auch nicht mehr in meinem o2 Account/App auf. Die dazugehörige Hardware ging ebenfalls fristgerecht zurück, ist in der App ebenso als widerrufen markiert und somit ist das gesamte Vertragspaket widerrufen. Zusätzlich gab es das Problem dass mein zweiter Vertrag ohne mein Zutun deaktiviert wurde und vom Service wieder reaktiviert werden musste (inkl. alter Data Cards). Dies wurde dann wohl intern als Verlängerung gehandhabt und jetzt taucht dazu ebenfalls wieder eine Anschlussgebühr auf. Desweiteren wurden eigentlich zu dem noch aktiven und jetzt auch genutzte

Hallo, ich habe bei meinen 2 Partnerkarten abgehende internationale Anrufe gesperrt. Das sollte eigentlich nichts kosten. Heute erscheinen dafür aber pro Partnerkarte Kosten für die Einrichtung durch den Kundenservice. Könnt ihr das prüfen und korrigieren? Vielen Dank!

Liebes o2 Team, ich habe vor ein paar Tagen meine Abschlussrechnung bekommen aber leider meinen Dauerauftrag noch nicht rausgenommen gehabt. Somit habe ich statt 4,74€ die normalen 22€ bezahlt... Was muss ich tun um mein Geld wieder zu bekommen? Da es ja keinen Vertrag mehr gibt, kann es auch nicht als Guthaben verrechnet werden. Können Sie mir helfen? Liebe Grüße Miriam Schadl

Hallo, ich bekam eine Email, ich soll mein SEPA Lastschriftmandat bestätigen, bin aber schon einige Jahre Kunde bei O2. Ist das eine FAKE-Mail?

Ich bezahle meine Einkäufe im App-Store über meine Handyrechnung (Vertrag). Ein Abo, dass ich in einer App abgeschlossen hatte konnte nicht abgebucht werden, weil der "Einkaufswert über den vom Mobilfunkanbieter zugelassenen Betrag liegt. In den Foren lese ich das dieser Betrag bei 99,99€ liegen soll, das Abo beträgt jedoch nur 57,99€. Ich kann innerhalb von "Mein O2" auch keine Möglichkeit finden das einzusehen oder umzustellen. Was kann ich tun? Wer kann mir weiterhelfen?

Hallo, in meiner aktuellen Rechnung werden neben den Gebühren für das Internet-Pack-L auch Gebühren für Datennutzung und Datennutzung EU aufgeführt. Das kann ja so nicht wirklich korrekt sein. Bitte prüfen und vor Einzug der Rechung anpassen. Danke.

Hallo, ich habe meinen Vertrag bei O2 vorzeitig verlängert, zumal es die alten Konditionen nicht mehr gab. Im alten Vertrag war ein Tarifzuschlag in Höhe von 10€ für die Hardware. Dieser Zuschlag ist vertraglich aber nach 24 Monaten nicht mehr fällig. Jetzt wird aber noch immer Monat für Monat dieser Zuschlag mit abgerechnet. Ich hatte auch schon letzten Monat telefonischen Kontakt zu O2 und da wurde der Fehler auch bestätigt und das so entstandene Guthaben sollte mit den nächsten Rechnungen dann verrechnet werden. Soweit die Theorie ... Wäre nett, wenn sich einer der Moderatoren der Sache annehmen könnte ... LG