Verwechsel bitte das Endgerät nicht mit o2. In der Preisliste steht der richtige Preis. Was genau hast du sperren lassen?

o2 rechnet nur das ab, was du über dein Handy genutzt hast. Wie soll o2 dich darauf hinweisen, dass du gerade Videotelefonie nutzen willst? Das kann ausschließlich das Handy. Und darauf hat o2 auch keinen Einfluss. o2 rechnet die Videotelefonie einfach nur nach der Preisliste ab.

ich habe alles sperren lassen was zusätzliche Kosten verursacht und man hat mir gesagt das jetzt keine zusätzlichen Kosten verursacht werden können. Jetzt hat man mir zwar gesagt das man Videotelefonie nicht sperren lassen kann aber das hätte man mir besser vorher gesagt. Ich ging davon aus dass die Bildübertragung so wie bei WhatsApp über das Datenvolumen läuft wo ich ja ein Flatrate habe.Mir hat leider niemand erklärt wie das genau funktioniert und das die Technik bei Videotelefonie nicht über das Datenvolumen läuft. Ich kenne mich mit der Technik leider nicht so aus und ich finde da könnte man die Kunden schon besser informieren.

Hallo,

wenn du fragen hast dann fragen. Die Mutarbeiter können nicht wissen was du nutzt und von was du ausgehst. Jetzt weisst du das Videotelefonie nicht kostenfrei ist.

Bei anderen Apps hat die Regulierungsbehörde vorgegeben das man über die anfallenden Kosten informiert werden muss damit genau so etwas nicht funktioniert. Hätte ich gewusst das es sich bei dieser Funktion nicht um eine Übertragung der Bilddaten über die Datenflatrate handelt hätte ich diese natürlich nicht genutzt. Es wurde auch nicht bei dem Aufbau mitgeteilt das es sich hierbei um die Videotelefonie handelt. Ist halt nur schade das man hier unwissende ins offene Messer laufen lässt. Ich habe auch gelesen das bereits sehr viele die gleiche Problematik hatten also bin nicht nur ich hiervon betroffen.

Sehr viele ist klar. Ich verstehe nicht wenn du etwas nicht weisst warum du dich nicht informierst? Willst du das vor jedem Anruf eine Info kommt das es kostenpflicht sein könnte? Das mit der Info ist, meines Wissen nach, bei Sefvicenummern, aber nicht bei normalen Telefonnummern. Als mündiger Verbraucher sollte man nicht alles immerauf andere schieben sondern für eigene Fehler einstehen und das Lehrgeld zahlen. 

Auch bitte nicht ablenken mit Themen die mit diesem Thema nichts zu tun haben.

wie will man sich über etwas informieren wovon man nichts weiß. Hätte ich bei diesem Service irgendwie erkennen können das es sich um den Service Videotelefonie handelt hätte ich mich bestimmt schlau gemacht.

Das ist ja so ähnlich als wenn ich ein app downloade ich nicht darauf hingewiesen werde das dieses etwas kostet und hinterher dafür bezahlen müsste. Da ruft man ja auch nicht vorher beim Hersteller an und fragt nach ob dieses etwas kostet. Bei einem Service der 69 Cent die Minute kostet sollte man hierüber informiert werden.

Zumal ich ja die Aussage erhalten habe das keine weiteren Kosten durch die Flats und die Sperrungen entstehen können. Meine Kinder 11 & 13 telefonieren auch über diese Verträge deshalb wollte ich auf Nummer sicher gehen. Mit dieser Option könnten mich meine Kinder ruinieren und ich hätte keinen Einfluss darauf.

Für kinder empfiehlt sich eine prepaid Karte oder ein iPhone, da gibt es keine Videotelefonie, sondern nur das kostenlose FaceTime.

zusätzlich hat man noch das kindermanagement, mit dem du alles mögliche konfigurieren und bestimmen kannst.

ist blöd, ich weiß. Kann auch deinen Wunsch verstehen, das da eine Ansage hätte kommen sollen. Warum das in Zeiten von kostenlosem FaceTime und der Videotelefonie mit den ganzen Messengern überhaupt noch angeboten wird, ist mir schleierhaft.

Auf alle Fälle gute Besserung und rasche Genesung.

Hallo @Gerri007,

willkommen in unserer Community.

 @stefanniehaus, @Sandroschubert, @Denner und @Droggelbecher haben es schon sehr gut beschrieben. Services, wie Videotelefonie (ViLTE) werden laut unserer Preisliste berechnet. Eine Sperre ist nicht möglich.

Wenn Du sicher gehen willst, dass keine Videotelefonie versehentlich genutzt wird, kannst du in deinem Smartphone VoLTE (Telefonie über LTE) deaktivieren, denn Videotelefonie wird ausschließlich über das LTE-Netz geführt.

Als uns die ungewöhnliche Nutzung auffiel, haben wir dir zeitnah eine SMS gesendet, in der wir dich auf die Nutzung und die Kosten von Videotelefonie aufmerksam gemacht haben und dich wenige Tage später telefonisch kontaktiert.

Wenn du die SMS nicht erhalten hast, so wie ich gelesen habe, ist es ratsam die Multicard-Einstellungen einmal zu prüfen. Denn SMS werden ausschließlich auf die dafür voreingestellte SIM-Karte versendet. Im Online Portal Mein o2, oder in der Mein o2 App unter “SIM verwalten”kannst du diese Einstellungen prüfen und ändern.

Ich wünsche dir für deine Genesung alles Gute!

Viele Grüße Katy

Hallo, die erste SMS die ich von O2 erhalten habe war die vom 07.02.2020 worin stand das ich mich bei Ihnen melden sollte und ich habe davor keine erhalten. Ich habe auch seit dem 22.08.2016 keine SMS mehr gelöscht.

Mir geht es aber um etwas ganz anderes. Da ich schon einmal Probleme wegen einer Abrechnung eines Drittanbieters hatte und mein Geld erst vor Gericht einklagen musste, was ich dann auch erhalten habe, hatte ich bei O2 extra nachgefragt ob es noch irgend etwas gäbe was mir außer Auslandsgespräche zusätzliche Kosten verursachen könnte und es wurde mir gesagt das mit den Sperren alles abgesichert wäre und ich mir keine Sorgen mehr zu machen bräuchte.

Jetzt habe ich leider erfahren das diese Aussage falsch war. Ich wurde einfach nur falsch informiert.

Das ich dachte das die Bildübertragung über die Datenflat läuft mag für Sie vielleicht ein grinsen verursachen aber so tief stecke ich leider nicht im Thema drin und da Bilddaten von anderen Anbietern auch als Datenvolumen verschickt werden und mir das bei der Funktion nicht unbedingt angezeigt wird das es nicht so ist weiß ich nicht ob ich das wissen muss wie das Bild übertragen wird. Immerhin habe ich eine Datenflat und wäre das Bildsignal darüber übertragen worden wäre es halt im Preis mit drin gewesen.

Auch wenn Sie hier im recht sein sollten stellt sich dann noch zusätzlich die Frage warum man so einen Service dann zu so einem Preis anbietet obwohl alle anderen Anbieter wegen dem veralteten Verfahren diesen Service eingestellt haben oder diesen umsonst anbieten. Vielleicht hofft O2 das vereinzelte Kunden in diese Falle tappen oder denken Sie wirklich das jemand diesen Service wissentlich noch für diesen Preis nutzt. Ich denke Sie wissen wie oft Sie solche Beschwerden erhalten.

Was noch dazu kommt ist das ich fast für 80€ im Monat telefoniere ( Handyverträge und Auslandsgespräche ) Ich denke da sollte sich O2 vielleicht auch etwas Kundenfreundlicher verhalten und überlegen ob es dem Unternehmen das eintreiben der 276€ so wichtig ist um 1000€ im Jahr zu verlieren.

Das ist aber Ihre Entscheidung und ich muss diese so akzeptieren. Ich kann Ihnen nur sagen das ich nach der Abbuchung der 276€ sofort alle 5 Verträge kündigen werde. Das nicht weil ich mit o2 unzufrieden bin sondern nur da ich denke das man so keine Kunden behandeln sollte.

Viele Grüße

G.K.

Selbst wenn ich die Auskunft anrufe oder an irgend einem Gewinnspiel teilnehme wird mir angezeigt das mir hierdurch hohe Kosten entstehen. Woher soll ich wissen wie Videotelefonie funktioniert? Ich habe eine Datenflat und Videosignale könnten hierüber versendet werden somit wären diese mit der Flat abgedeckt.Zumal hatte man mir mitgeteilt das ALLES gesperrt wäre was Kosten verursachen würde und nicht das alles gesperrt wäre was zu sperren gewesen wäre.

Ich habe jetzt das Thema in unserer Schule angesprochen und die Eltern deren Kinder einen O2 Vertrag haben ( natürlich über die Eltern ) sind erschrocken das so etwas möglich ist. Hier solltet Ihr wirklich überlegen ob Ihr nicht so eine Sperre anbieten solltet.

Vielleicht sollte man wenigstens die Eltern warnen das diese nicht in die gleiche Falle tappen wenn Ihre Kinder unbeabsichtigt diese Funktion nutzen. Ich hatte schon einmal mit Philip Hesse gesprochen ( Sagamedia von Vox ) den kenne ich aus einer vorherigen Sendung meiner Kinder. Ich denke das wäre auch in Eurem Interesse zumindest die Kinder von dieser Kostenfalle zu warnen.

Zeig ihnen die Preisliste. Dort steht das ausführlich drin.

Kinder nutzen WhatsApp für Videotelefonie, FaceTime (iPhone), Skype, Google Duo oder andere Apps, wo das eben nicht über den Mobilfunkprovider läuft.

https://www.giga.de/extra/apps/specials/die-besten-videotelefonie-apps-fuer-android-ios/

Zudem liegt es auch am Endgerät, ob Videotelefonie über Mobilfunk geht (bei meinem Huawei ist es z.B. nicht möglich).

Ich und meine Tochter nutzen auch Whats App auch mit Bildübertragung  dennoch hat Sie es dann anstelle vom Telefonhörer das Symbol mit der Videokamera gedrückt da Sie mich gerne sehen wollte. Gut ich habe es Ihr dann nach gemacht da O2 mir ja gesagt hat “ keine Sorge jetzt kann nichts mehr passieren “ Soviel zum Thema die nutzen das nicht. Und Sie hat das Telefon schon seid 3 Jahren. Irgendwann werden auch Kinder neugierig und wenn nirgendwo steht das es was kostet oder das es sich um einen gesonderten Service handelt kann eine 11 Jährige das nicht erahnen.

Vielleicht sollte man auch erfahren um welchen Service es sich handelt wenn man dieses Videosymbol auf dem Handy drückt. Könnte ja auch Bildübertragung über die Datenflat bedeuten oder eine ganz andere App sein die kostenfrei ist. was wäre wenn WhatsApp plötzlich Geld dafür nehmen würde wenn man eine Bildübertragung startet und man davon erst etwas auf der Telefonrechnung erfährt. Im Kleingedrucktem stehen zwar die Preise für Videotelefonie aber nicht wodurch man diese aktiviert. Zumal mir gesagt wurde das durch die Sperren keine weiteren Kosten entstehen können. da wurde Videotelefonie mir nicht als Ausnahme benannt. Ich denke man sollte sich auf solche aussagen verlassen können.

das stimmt schon haben meine Kinder auch genutzt. Aber was würden Sie sagen wenn Ihre Kinder ein Samsung hätten und plötzlich trotzdem Sie es vorher über WhatsApp aufgebaut hätten plötzlich eine Rechnung über 300€ eintrudelt. Sie werden jetzt sagen das Sie Ihren Kindern darüber informiert hätten das nicht zu tun aber mir wurde von O2  gesagt es kann nichts mehr passieren keine Zusätzlichen Kosten durch die Sperrungen zur Flat mehr möglich. Hier wurde Videotelefonie nicht ausgeschlossen.

Du kannst hier gerne weiter Texte verfassen, die wahrscheinlich kaum noch einer liest, weil Du derer zu viele und zu lange schreibst. 

Das ändert aber nichts daran, dass auch für Dich die Preisliste und das Prinzip Eigenverantwortung gelten. 

Hast Du jemals die Preisliste gelesen?

Laut O2 habe ich alles Sperren lassen somit sollten keine zusätzlichen Kosten zur Flat außer Auslandsgespräche mehr möglich sein. Ich wurde nicht darauf hingewiesen dass das nicht für Videotelefonie gilt. Nicht jeder ist ein Handyfreak und da sollte man sich auf solche Aussagen verlassen können.

OK mit dem Text hast du recht mir geht es ja nur darum das man mir gesagt hat das nach der Sperre keine Kosten zur Flat mehr aufkommen können und das war so nicht richtig. Außerdem ist nicht klar das bei dem Drücken des Videosymbols dieser Service aufgebaut wird. Die Bildübertragung könnte genauso über die Datenflat aufgebaut werden das Symbol sieht genauso wie bei WhatsApp aus. Eine genaue Zuweisung oder Info das dieser kostenpflichtiger Service genutzt würde halte ich für sinnvoll.

Und warum sagt O2 mir das keine zusätzlichen Kosten nach den Sperren mehr aufkommen können?

Das habe ich meinen Kindern weitergegeben.

O2 hat mir bestätigt das nach den Sperren bis auf Auslandsgespräche KEINE zusätzlichen Kosten aufkommen können und hier wurden mir keine Ausnahmen benannt. 

Ich habe also gefragt :-) 

Meine Kinder hatten keine Samsung-Smartphones (und mir ist mittlerweile klar, dass das wohl ne gute Entscheidung war) und natürlich auch keinen Vertrag, der über mich gelaufen ist. Zum damaligen Zeitpunkt waren die Kids mit dem Thema “Smartphone” weitaus vertrauter als ich selbst und deshalb gab’s nur Prepaid und die Ermahnung, keinen Scheiß zu machen … sie haben drauf gehört, also hab ich wohl nicht viel falsch gemacht.

Mein Standpunkt war und ist: Prepaid ist für Kinder völlig ausreichend … Vertrag erst, wenn sie selbst wirtschaftlich in der Lage sind dafür aufzukommen und für alle Entscheidungen selbst grade zu stehen.

Für die richtige Bedienung des Handys ist o2 nicht verantwortlich. Irgendwo hört die Verantwortung auch mal auf. 

Das Leben ist voller Kostenfallen. Alles Gute.