Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Rechnung zu hoch

  • February 11, 2020
  • 9 Antworten
  • 249 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo,

Meine letzte Mobilfunkrechnung vom Januar war viel zu hoch, über 80 €. Normalerweise zahle ich deutlich unter 10 €.

Obwohl ich fast keine Datenverbindungen hatte (es war online zu sehen), wurden mir trotzdem welche in Rechnung gestellt.

Ein Mitarbeiter im Callcenter hat zugegeben, daß die Rechnung überzogen ist und hat versprochen mir 70 € zu erstatten. Leider ist, seitdem, nichts passiert.

Die Rechnungsnummer ist: XXXXXXXXXXXXX

Vielleicht kann mir jemand hier helfen.

MfG

Karl

 

Edit o2_Bianca: Rechnungsnummer entfernt

Lösung von SchneiR

@KarlC dann könnte wohl dies bei Ihnen zutreffen: Zusammenfassung - O2o und Datenverbindungen

 

Ich haben @o2_Antje in dem oben erwähnten Thread eben auf Sie hingewiesen.

    9 Antworten

    A
    • Anonymous
    • February 11, 2020

    Was steht denn zu den Kosten konkret in der Rechnung?

    bielo
    o2_Antje
    K
    Besucher:in
    • KarlC
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2020

    Da steht:

      Verbindungen: 3 €

      SMS:                0,5 €

      Datennutzung: 64,7 €

    Ich habe noch den alten O2 o Tarif.

    SchneiR
    Einsteiger:in
    • SchneiR
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • February 12, 2020

    @KarlC dann könnte wohl dies bei Ihnen zutreffen: Zusammenfassung - O2o und Datenverbindungen

     

    Ich haben @o2_Antje in dem oben erwähnten Thread eben auf Sie hingewiesen.

    o2_Antje
    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 12, 2020

    @KarlC , aber bitte NICHT im verlinkten Thread erneut schreiben. Ein Mitarbeiter meldet sich hier, wenn dein Beitrag an der Reihe ist.

    Sandroschubert
    o2_Antje
    K
    Besucher:in
    • KarlC
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2020

    Danke

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 12, 2020

    Hallo @KarlC,

     

    ich heiße dich herzlich in der o2 Community willkommen.
    Bei der Umstellung unserer o2o Tarife auf ein anderes System ist es zu einer Berechnung der Datenverbindungen gekommen.
    Seit dem 14.01.2020 ist dies bereits nicht mehr Fall.
    Die angefallenen Kosten aus den letzten beiden Rechnungen schreibe ich deinem Kundenkonto gut.
    Soll das Guthaben mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet werden oder soll eine Auszahlung veranlasst werden?
     

    @all: Danke für die Unterstützung :sunflower:

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Sandroschubert
    K
    Besucher:in
    • KarlC
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 13, 2020

    Hallo @o2_Antje ,

    Danke für schnelle Hilfe.

    Eine Auszahlung wäre mir lieber.

    Grüße

    Karl

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 15, 2020

    Alles klar, ich habe die Auszahlung in die Wege geleitet.
    Es dauert ungefähr 14 Tage bis das Geld auf deinem Konto eingeht.

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    K
    Besucher:in
    • KarlC
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 15, 2020

    Super, nochmal Danke.

    Grüße

    Karl

    o2_Antje
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica