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Zu hohe Rechnung

  • February 27, 2020
  • 9 Antworten
  • 284 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo,

Am 22.01 habe ich mir ein Vertrag + Handy bestellt. Es handelt sich um den o2 m Tarif (10gb) und das Huawei p30.

Laut meiner Bestellung und Bestellübersicht würde mich alles zusammen 29.99 monatlich kosten.

Handy 23 Euro 

M Vertrag 29.99 Euro 

Junge Leute Rabatt - 4.99 Euro ( 24 Monate) 

Handy plus Vertrag Rabatt - 18 Euro ( 24 Monate)

Mir wurden jetzt das Handy von 23 Euro und der m Vertrag für 24.99 Euro abgebucht.

Der junge Leute Rabatt steht auf meiner Rechnung. Die - 18 Euro für Handy +Vertrag Rabatt ist aber nicht aufgelistet so wie ich es bestellt habe.

 

Mfg

Lösung von o2_Antje

Hallo @Garcia77,

 

herzlich willkommen in der o2 Community.
Bitte entschuldige, dass du warten musstest.
Dein Beitrag ist uns tatsächlich durchgerutscht.
Ich kann nachvollziehen, dass der Vertrag mit 24 x 18 EUR Rabatt sowie 5 EUR Junge-Leute-Vorteil aufgenommen werden sollte.
Den Rabatt habe ich jetzt nachgebucht und für die aktuelle Rechnung als Ausgleich eine Gutschrift erstellt.
Das Guthaben wird automatisch mit deinen kommenden Mobilfunkrechnungen verrechnet.

 

Viele Grüße
Antje

    9 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 27, 2020

    Hier steht dazu schon was:

     

    https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/verguenstigter-vertrag-523354

    o2_Antje
    G
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    • Garcia77
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 27, 2020

    Ja leider meldet sich zu dem Beitrag kein Moderator. Das war vor 20 Tagen 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 27, 2020

    Die Bestellübersicht ist nicht maßgeblich. Was steht im Vertrag (Auftragsbestätigung)?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 27, 2020

    Ja leider meldet sich zu dem Beitrag kein Moderator. Das war vor 20 Tagen 

    Trotzdem kein Grund einen neuen Thread zu eröffnen, wo man leider den Zusammenhang nicht sofort erkennen kann.

    Hast du die Kundenbetreuung gefragt?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    G
    Besucher:in
    • Garcia77
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 27, 2020

     

    G
    Besucher:in
    • Garcia77
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 27, 2020

    Die Mitarbeiter am Telefon sagen mir ich soll die Rechnung abwarten. Das hab ich jetzt auch gemacht und hab gedacht ich bekomme hier vielleicht eine gescheite Antwort 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 27, 2020

    Poste mal die Rechnung.

    G
    Besucher:in
    • Garcia77
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 27, 2020

    Da ist jetzt noch die Grundgebühr drauf. Also die 24.99 passen ja minus den junge Leute Rabatt. Aber die 23 Euro fürs Handy wurden mir ja auch schon abgebucht. Im vorigen Post wurde ja gesagt das die Konditionen wohl auf der Rechnung für den Mobilfunkvertrag stehen sollten. Da seh ich jetzt aber nur die 4.99 Ermäßigung 

     

     

    Edit o2 Antje:  Rufnummer entfernt

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 27, 2020

    Hallo @Garcia77,

     

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Bitte entschuldige, dass du warten musstest.
    Dein Beitrag ist uns tatsächlich durchgerutscht.
    Ich kann nachvollziehen, dass der Vertrag mit 24 x 18 EUR Rabatt sowie 5 EUR Junge-Leute-Vorteil aufgenommen werden sollte.
    Den Rabatt habe ich jetzt nachgebucht und für die aktuelle Rechnung als Ausgleich eine Gutschrift erstellt.
    Das Guthaben wird automatisch mit deinen kommenden Mobilfunkrechnungen verrechnet.

     

    Viele Grüße
    Antje

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    bielo
    Sächsin
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