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Zu hohe Rechnung

  • 27 February 2020
  • 9 Antworten
  • 284 Aufrufe
G
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Hallo,

Am 22.01 habe ich mir ein Vertrag + Handy bestellt. Es handelt sich um den o2 m Tarif (10gb) und das Huawei p30.

Laut meiner Bestellung und Bestellübersicht würde mich alles zusammen 29.99 monatlich kosten.

Handy 23 Euro 

M Vertrag 29.99 Euro 

Junge Leute Rabatt - 4.99 Euro ( 24 Monate) 

Handy plus Vertrag Rabatt - 18 Euro ( 24 Monate)

Mir wurden jetzt das Handy von 23 Euro und der m Vertrag für 24.99 Euro abgebucht.

Der junge Leute Rabatt steht auf meiner Rechnung. Die - 18 Euro für Handy +Vertrag Rabatt ist aber nicht aufgelistet so wie ich es bestellt habe.

 

Mfg

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Lösung von o2_Antje 27 February 2020, 16:38

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9 Antworten

bielo
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Hier steht dazu schon was:

 

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/verguenstigter-vertrag-523354

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Ja leider meldet sich zu dem Beitrag kein Moderator. Das war vor 20 Tagen 

bs0
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Die Bestellübersicht ist nicht maßgeblich. Was steht im Vertrag (Auftragsbestätigung)?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
bs0
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Ja leider meldet sich zu dem Beitrag kein Moderator. Das war vor 20 Tagen 

Trotzdem kein Grund einen neuen Thread zu eröffnen, wo man leider den Zusammenhang nicht sofort erkennen kann.

Hast du die Kundenbetreuung gefragt?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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G
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Die Mitarbeiter am Telefon sagen mir ich soll die Rechnung abwarten. Das hab ich jetzt auch gemacht und hab gedacht ich bekomme hier vielleicht eine gescheite Antwort 

bielo
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Poste mal die Rechnung.

G
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Da ist jetzt noch die Grundgebühr drauf. Also die 24.99 passen ja minus den junge Leute Rabatt. Aber die 23 Euro fürs Handy wurden mir ja auch schon abgebucht. Im vorigen Post wurde ja gesagt das die Konditionen wohl auf der Rechnung für den Mobilfunkvertrag stehen sollten. Da seh ich jetzt aber nur die 4.99 Ermäßigung 

 

 

Edit o2 Antje:  Rufnummer entfernt

o2_Antje

Hallo @Garcia77,

 

herzlich willkommen in der o2 Community.
Bitte entschuldige, dass du warten musstest.
Dein Beitrag ist uns tatsächlich durchgerutscht.
Ich kann nachvollziehen, dass der Vertrag mit 24 x 18 EUR Rabatt sowie 5 EUR Junge-Leute-Vorteil aufgenommen werden sollte.
Den Rabatt habe ich jetzt nachgebucht und für die aktuelle Rechnung als Ausgleich eine Gutschrift erstellt.
Das Guthaben wird automatisch mit deinen kommenden Mobilfunkrechnungen verrechnet.

 

Viele Grüße
Antje

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