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Promo Kombi Vorteil weg?

  • February 29, 2020
  • 6 Antworten
  • 257 Aufrufe
E
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Hallo liebes o2- Team,

In meiner aktuellsten o2 Rechnung musste ich feststellen, dass bei einem der abgeschlossenen Verträge der Promo Kombi Vorteil in Höhe von 12,50€ plötzlich deaktiviert wurde. Dieser war bei Vertragsabschluss auf die gesamte Vertragslaufzeit (24 Monate) vereinbart und der Vertrag läuft noch bis Juni 2021. Ich weiß leider auch nicht, ob ich hier jetzt richtig bin allerdings sah es bei anderen Threads so aus, dass man hier Probleme gelöst bekommt und deshalb wollte ich es auch auf diesem Wege probieren. Es handelt sich um die Telefonnummer mit den letzten drei Ziffern: 418

Ich bedanke mich im voraus

Lösung von o2_Antje

Hallo @ErcanAli,

 

es freut mich dich in der o2 Community begrüßen zu dürfen.
Ich habe gerne nachgesehen.
Die 12,50 EUR Kombi-Rabatt hätten nicht abgeschaltet werden dürfen, bitte entschuldige.
Ich habe die Wiedereinrichtung soeben vorgenommen und für den fehlenden Betrag eine Gutschrift veranlasst.

 

​Hattest du schon Zeit dich ein wenig in der Community umzuschauen und hast unseren Testgeräte-Bereich entdeckt?
Nutze deine Chance und bewirb dich bei @o2_Ines & @o2_Steffen als Tester für neue Smartphones.

 

Gruß
Antje

    6 Antworten

    VierDx
    Stammgast
    • VierDx
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    • 365 Antworten
    • February 29, 2020

    Hallo @ErcanAli,

    Ich hatte das auch mal, das wird sich auf jeden Fall lösen, hast du den 2 Mobilfunk-Tarife?

     

    Viele Grüße 

    ***Kunden helfen Kunden-Forum, ich helfe, wo ich nur kann.*** :) Ich sage meine Meinung, weil es Weh tut auf meine Zunge zu beißen? ---> Alles Gute!!!
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    • ErcanAli
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    • 5 Antworten
    • February 29, 2020

    Habe mehr als zwei Verträge ':D

    Habe einen Vertrag für meine Mutter, für meinen besten Freund, für meine Freundin und für meine Wenigkeit. Wie kann man das denn lösen also wohin wende ich mich am besten? Bei der Hotline redet man ja vorher mit einem Bot und sobald man ihm sagt "Rechnung" weist dieser auf die App, wo ich allerdings nicht weiß was zu tun ist und dann legt er freundlich auf. :| 

    Viele Grüße zurück

    VierDx
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    • February 29, 2020

     

    @ErcanAli 

    Du kannst dem Bot auch sagen: Kundenbetreuer bitte, KombiVorteil, Rechnungsfragen, oder Rabatt fehlt.Habe ich auch gemacht und er hat mich an den nächsten Mitarbeiter  geleitet.

    Du kannst natürlich jetzt anrufen, oder du wartest auf einen Moderatoren, die helfen dir auch sehr gerne weiter hier 

    :)

     

    Viele Grüße 

     

     

     

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    • ErcanAli
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    • 5 Antworten
    • March 4, 2020

    Hallo Danke für die hilfreichen Antworten. Konnte nicht antworten, weil ich die letzten Tage im Krankenhaus verbracht habe wegen einem eingeklemmten Nerv.. Leider wurde der Kombi- Vorteil nach einem Anruf bei o2 immer noch nicht reaktiviert. Der Anruf ist jetzt auch schon drei Tage her. 
     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 44066 Antworten
    • Lösung
    • March 6, 2020

    Hallo @ErcanAli,

     

    es freut mich dich in der o2 Community begrüßen zu dürfen.
    Ich habe gerne nachgesehen.
    Die 12,50 EUR Kombi-Rabatt hätten nicht abgeschaltet werden dürfen, bitte entschuldige.
    Ich habe die Wiedereinrichtung soeben vorgenommen und für den fehlenden Betrag eine Gutschrift veranlasst.

     

    ​Hattest du schon Zeit dich ein wenig in der Community umzuschauen und hast unseren Testgeräte-Bereich entdeckt?
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    Gruß
    Antje

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    • ErcanAli
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    • March 6, 2020

    Hallo Antje vielen lieben Dank für Deine Hilfe! Wünsche Dir noch ein schönes Wochenende :) dir natürlich auch Muxxxic! 


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