O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrtes O2-Team, ich habe Mahnungen erhalten zu einer mir nicht bekannten Kundennummer, welche auch nicht im persönlichen Bereich bei O2.de ersichtlich ist. Da ich es bislang für Fake gehalten haben, nun jedoch bereits EUR 128,52 aufgelaufen sind, wollte ich mich nun doch erkundigen. Können  Sie bitte prüfen, zu welcher Handynummer diese angegeben Kundennummer gehört? Wie kann ich Ihnen diese zukommen lassen? Mit freundlichem Gruß, Pusteblume1403 

Vorweg: Es gibt keine erreichbare E-Mail Adresse bei O2. Das wurde mir per E-Mail (sic!) und Twitter so mitgeteilt. Ob das so richtig im Sinne von Kundenservice … ich habe da eine persönliche Meinung. Zum Problem:Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe bei Ihnen den Tarif O2 Free M (2017) gebucht. Dieser beinhaltet eine monatliche Grundgebühr von €13,99.Regelmäßig finde ich die Position „Verbindung & Services“ in der Gebührenabrechnung. Rufe ich mir den jeweiligen Einzelverbindungsnachweis der Rechnung auf, erhalte ich die Meldung:„Kein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.“Können Sie mir bitte mitteilen, was sich hinter der Position „Verbindung & Services“ verbirgt?Meine Kundennummer lautet xxxxxxxxxx. Kann das jemand beantworten? VG 

Sehr geehrte Damen  und Herren, ich habe zu meinen bestehenden Vertrag am 17.10.19 einen neuen Vertrag  mit O2 Free M Partnerkarte abgeschlossen. Darin enthalten ein Kombi-Vorteil von 24 Monate x 15€. Eine Bestätigungsmail mit diesem Vorteil habe ich bekommen. So das statt 29.99€ nur 14.99€ monatlich zu zahlen wäre. Nun habe die erste Rechnung bekommen. Leider fehlt dort dieser Kombi-Vorteil. Es wurden 29.99€ statt 14.99€ abgebucht. Ist der Kombivorteil vergessen worden?  

Lieber o2-Service, ich erhalte monatliche Rechnungen von 27-50 über die Kundennummer 6xxxxxx, wobei ich nicht weiß, um welchen Vertrag es sich hierbei handelt. Bitte um schnelle Rückmeldung Mit freundlichen Grüßen Herr Yildiz.   Edit by o2_Katja: Kundennummer anomymisiert

An das Moderatoren-Team:Nach meinem Widerruf einer VVL im letzten Monat findet sich auf meiner aktuellen Rechnung der Posten “Anschlussgebühr”.Ich bitte, den zu Unrecht erhobenen Betrag gutzuschreiben, und danke im Voraus für die Mühe. Anmerkung:Ich finde es schade, dass o2 das grundsätzliche Problem unberechtigt in Rechnung gestellter Anschlusspreise noch immer nicht in den Griff bekommen hat. Freundliche GrüßeOmikron  

Hallo zusammen, wieso zahle ich einen einmaligen Anschlusspreis in Höhe von 33,604€? Ich bin schon 0² Kunde und man sagte mir am Telefon bei Vertragsabschluss, diese entfallen. Vielen Dank vorab für die Aufklärung. Vielleicht hat es ja auch seine Richtigkeite.   Gruß

 Sehr geehrte Damen und Herren, durch Versäumnis meinerseits konnte die Rechnung nicht abgebucht werden.  Wäre es möglich, dass sie immer zum1. des neuen Monats abbuchen?  Da ich momentan kein Geld auf dem Konto hab und erst Anfang nächsten Monats Gehalt kriege , kann ich die Handy Rechnung nicht bezahlen.   wäre es möglich die Sperrung meines Mobilfunk Vertrages bis dahin aufzuheben?Ich bin sehr darauf angewiesen..

Hallo zusammen, ich habe im Mai/Juni 2019 beide Mobilfunktarife verlängert (DSL läuft auch noch nebenbei) dabei wurden wenn ich mich richtig erinnere beide Tarife gewechselt. Nun erhalte ich keinen Kombi-Rabatt mehr. Find ich schon ärgerlich. Könnt ihr das bitte mal prüfen? Danke & VG

Hallo,habe eine Vertragsübernahme gemacht, habe aber diesen Monat doppelt bezahlt!!! Wieso wurde der Betrag doppelt abgebucht?Mfg 

Hallo,seit Monaten (!) bekomme ich jedes Monat immer wieder eine Mahnung. Meine Bankdaten sind korrekt hinterlegt. Ich habe euch zwei Briefe geschrieben. Ich habe mehrfach mit eurer Hotline telefoniert. Ich habe mit euch auf Twitter geschrieben. Was muss ich noch tun, damit ihr einfach den Rechnungsbetrag abbucht? Ich bin wirklich verzweifelt, warum muss ich jedes Monat wieder euch Briefe schreiben, anrufen, in die Community schreiben (hatte ich auch schon mal gemacht - hat nichts gebracht). Was ist los? Ich fasse es nicht. Es ist ein unglaublich frustrierendes Kundenerlebnis.

Hallo,ich habe eine zweite SIM bestellt und erhalten, die laut Tarifkonditionen kostenfrei sein soll. Nun tauchen auf der letzten Rechnung Gebühren in Höhe von 5 Euro auf. Ich hätte gerne eine korrigierte Rechnung, ohne für die zweite SIM extra zahlen zu müssen.

Hallo,seit drei Jahren bin ich nicht mehr Kunde von O2, wie es aussieht haben die von O2 das immer noch nicht kapiert. Ich kriege immer noch jeden Monat Rechnung auf meine eMail Adresse,ich muss nichts Bezahlen, aber es geht mir auf die Nerven das jeden Monat zu sehen.Kann leider nichts tun und O2 bescheid zu sagen, da die keine eMail Adresse haben und ich mich in Ausland befinde und nicht Anrufen möchte.HAt einer Idee was man machen kann?Vielen DankEdit by o2_Tatjana: In den passenden Unterbereich verschoben

Hallo zusammen, ich habe am 24.10. meinem Tarif gewechselt, der mich 14,99€  imMonat kosten soll. Nun habe ich eine Rechnung über 24,67€ erhalten. Wie kann das sein?Kundennummer: XXXXXXXXViele Grüße,Lude Edit o2_Bianca: Kundennummer anonymisiert. Dies ist eine öffentliche Community. Bitte keine persönlichen Daten posten.

Irgendwas stimmt mit meinen Rechnungen für Mobilfunk nicht mehr.  Bitte korrigieren Sie dies wieder. Hatte große Probleme beim Log-In, jetzt sehe ich die DSL-Rechnungen, aber keine korrekten Mobilfunkrechnungen mehr. Pures Chaos. 

mir wird seit einiger Zeit eine monatliche Rechnung über €4,00 (Rücklastschriftgebühr) gestellt. Ich habe meinen Vertrag vor einigen Wochen gekündigt. Für die letzte Rechnung wollte ich eine neue Kontoverbindung hinterlegen, was allerdings zeitlich für diese Rechnung nicht mehr möglich war (obwohl noch gut 10 Tage Vorlauf).Stattdessen habe ich, auf Empfehlung Ihrer Kollegen bei der o2-Hotline, den fälligen Betrag vor dem Rechnungsdatum überwiesen. Außerdem habe ich meine neue Kontoverbindung hinterlegt. Trotzdem wird nun wiederholt versucht, eine Rücklastschriftgebühr einzuziehen – nach wie vor von der alten Kontoverbindung, was natürlich nicht zu einer erfolgreichen Abbuchung führt. Im letzten Monat haben Ihre Kollegen diesen Umstand dadurch gelöst, dass Sie meinem Konto €4,00 gutgeschrieben haben. Nun, einen Monat später, bekomme ich wieder eine Rechnung über €4,00 – wieder mit der alten Kontoverbindung. Das ist langsam echt nervig.

Hallo, mir wird jeden Monat 9,99.- € abgebucht, weiß aber nicht warum. Steht nur im Verwendungszweck xxxxxxx Kundennummer kann mir da jemand helfen? dankeThomasEdit o2_Flo: Kundennummer entfernt.

Hallo, Mein Vertrag hat sich am 03.11 automatisch verlängert. Ich zahle nun nicht mehr wie gewohnt 17 Euro sondern 25 Euro. Gibt es eine Möglichkeit das ich weiter die 17 Euro zahle.Danke für die Hilfe 

Meine frühere Telnummer ist **********Ich  bekomme trotz Kündigung Rechnungen,  die auch abgebucht werden, komme aber nicht mehr in meinen Account weil ich gekündigt habe... Mit freundlichen Grüßen Johanna Varner Edit @o2_Nicolas: Rufnummer verborgen.

Servus, ich habe mich gewundert das bei meiner zweiten Rechnung die noch Gebühren befreit ist, dennoch ein so hoher betrag auftaucht. Nach genauerem hinsehen sehe ich das neben mein Spotify (Das so Richtig ist) eine weitere Firma geld von mir haben will!? Habe O2 über Twitter und die Firma selbst schon eine Email geschickt mit Screenshots und co. Denn ich habe nichts über das Handy bezahlt auser Spotify, welches Seperat gelistet steht und ok ist. wie bekomme ich die Rechnung wieder sauber ? Habe zwar in der Email geschrieben das die sich drum kümmern sollen. Da ich Definitiv nichts gelauft/bezahlt habe, auch deren Internet Seite sagt das zu meiner Nummer keine Einträge Existieren. @O2 Wohin kann ich mich melden weil ich werde definitiv das nicht bezahlen bis eine neue Korreke Rechnung vorliegt. Da hier Betrug im raum steht! 

Seit nunmehr 2 Jahren ist O2 nicht in der Lage, das vermeintliche Miethandy, dass im Oktober 2017 auslief, aus dem System und somit aus meinen Rechnungen zu löschen. Leider hatte ich nicht bemerkt, dass ich bereits fast ein Jahr die Miete weitergezahlt hatte. Da über diesen langen Zeitraum keine Gutschrift erteilt werden könnte, hat man mir zumindest einen Teil per Gutschrift erstatten wollen. Alles braucht seine Zeit….Damit mir das nicht noch einmal passiert, kontrollierte ich fortan zeitnah meine Rechnungen und musste feststellen, dass das Miethandy weiterhin auf der Rechnung erscheint. Mittlerweile und über einige Monate hinweg versprachen mehrere Sachbearbeiter,  die das Problem auch nicht verstehen konnten, dass das Handy nun aus dem System sein müsste und versprachen wieder eine Gutschrift zu erstellen.Nur beinhalten die Gutschriften, 2x 1 Monat ohne Berechnung und 2x reduzierter Monatsbeitrag, dann  auch wieder das Miethandy beinhalten. Ein Durchblick ist fast nicht mehr möglich

Hallo Leute.  Leider musste ich heute vormittag feststellen das ich 3 SMS bekommen habe (Absender o2).Folgender Text:Um EUR 4,99 für Ihr Abo WEWE-GAMES zu bezahlen, benutzen Sie bitte nachfolgende TAN. Geben Sie diese niemals an Dritte weiter. Die Eingabe löst eine Zahlung aus. TAN ..… Hat jemand 2019 schon Erfahrungen damit gehabt? Muss ich reagieren ? Weil die Tan hab ich natürlich nicht zurückgeschickt. Und selbstverständlich möchte ich keine Abo abschließen. Danke schonmal für eure Hilfe . 

Hallo,  Telefonica hat. Am 15.11. von meinem KOnto einen Betrag von 62 Euro abgebucht. Ich bin kein Kunde und habe keine Einzugsermächtigung erteilt. Bitte um schnellstmögliche Klärung. Danke

sehr geehrte damen und herren,ich habe O2 free S tarif und es ist telefon Flatrate in Deutschland und EU länder ,trotzdem habe ich eine Rechnung mit 60 euro bekommen ,denn ich habe mit Österreichischer Nummer kontaktiert, das ergibt für mich keinen sinn ! und es war nicht klar in Tarif,dass ich nicht kostenlos ausser deutschland kontaktieren kann !!! was soll ich jetzt tun, weil ich möchte nicht diese Rechnung bezhalen das war nicht mein fehler .LG.

Guten Abend, ich habe eine Frage zu meiner Rechnung:Und zwar habe ich das erste mal mit dem Kundenservice gesprochen, hatte erhebliche Empfangsprobleme und mir wurden 50% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr versprochen, bei der Gelegenheit wurden auch die beiden anderen Rabatte (17,5 und 5€) zu einem zusammengelegt.Eine Woche später - das Empfangsproblem war immernoch nicht behoben - habe ich wieder mit der Hotline telefoniert und man sagte mir die 100% Befreiung von der Grundgebühr. Dies wurde aber nicht umgesetzt.Bitte um entsprechende Prüfung

ich habe am 7. 11. iphone 11 pro max bestellt und habe am 10. 11. 239€ bezahlt. Bis jetzt habe ich immee noch keine weitere E-Mail bekommen. Letzte E-Mail, die ich bekommen habe ist nur von Sofort GmbH (Transakstionbestätigung) dass ich an Telefònica in Höhe von 239€ angewiesen. Heute ist 16. 11. und ich habe immer noch Gewissheit von o2 bekommen. bitte.