Im Februar 2020 habe ich eine Vertragsverlängerung bei O2 abgeschlossen. Da ich im Ausland arbeite wurde mit die Vertragsverlängerung mit dem Zusatz DATA PACK WORLD versprochen, der nach Ende des Beratungstelefonates sofort aktiviert werden sollte. Beim DATA PACK WORLD wurde mir gesagt hätte ich volle Kostenkontrolle und keine zusätzlichen Kosten. Nun bekam ich zwei mal hintereinander, ohne Vorwarnung und ohne dass dies in meinem O2 Konto angezeigt wurde extrem erhöhte Rechnungen für Zusatz-Internet-Leistungen ohne dies je getätigt zu haben. Auf meine emails wurde lediglich pauschal reagiert. Vermutlich eine Art Antwort-BOT ?! Zurückschreiben kann ich auf die emailadresse ebenfalls nicht. Diese sei nicht erreichbar. Eine Dame aus der Hotline gestand den genannten Fehler ein und buchte sogar sofort das richtige Paket. Wird es dabei bleiben ? Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, bzw. beziehen Sie dazu schriftlich Stellung. Mit freundlichen Grüßen Julia Sehr geehrter Herr Schöttler,
vielen Dank für die rasche Nachricht.
Allerdings gehen Sie garnicht auf die von mir gestellte Frage bzw. meinen Sachverhalt ein, sondern pauschalieren dies anhand von Beispielen.
1.
In dem den von Ihnen angesprochene O2 Bereich waren die Zusatzkosten zu keiner Zeit ersichtlich. MIt keiner SMS und keinem Hinweis wurde ich auf Zusatzkosten oder Zusatzverbrauch hingewiesen.
Ich achte sehr explizit darauf, wenn ich im Ausland unterwegs bin und nutze das Internet lediglich für Kommunikationszwecke mit Bedacht.
2.
Ihre Mitarbeiterin, die mich am Telefon zu dem o.g. Sachverhalt Ende April sehr gut beraten hatte, bestätigte mir bereits dass der Fehler bei O2 liege, da von seitens Ihnen ein falsches Paket gebucht wurde.
Mir wurde auch bestätigt, dass ich für die knapp 39,5751 € eine Art Gutschrift von Ihnen bekommen würde. Da die Beratungsgespräche in Ihrem Hause aufgezeichnet werden, müsste dies Ihnen ebenfalls vorliegen.
3.
Ich habe meinen O2 handyvertrag auch nur im Februar diesen Jahres verlängert, da man mir zusicherte, eine Art Verbindungssicherheit durch das "DATA PACK WORLD" zu haben und mir die 1 GB in der Schweiz zusicherte. Diese Option wurde mir mit sofortiger Wirkung, sofort bei Vertragsverlängerung zugesagt. Ich verweise ebenfalls auf dieses aufgezeichnete Beratungsgespräch. Aus diesem müsste zweifelsfrei hervorgehen dass der Fehler bei Ihnen lag, da Sie meinen Vertrag zwar verlängert haben, aber nicht mit der zusätzlichen Option "DATA PACK WORLD" ausgestattet haben.
4.
Ironischerweise bekam ich nach dem letzrigen Beratunugsgespräch im April eine Bestätigungsmail Ende April sofort, etwa 3 Minuten nach dem Gespräch, eine SMS, das das " DATA PACK WORLD" nun aktiviert ist.
Bitte nennen Sie mir eine Gutschriftenmöglichkeit, wie mir der fälschlicherweise zu hoch abgebuchte Betrag zurückerstattet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Gesendet: Donnerstag, 14. Mai 2020 um 19:26 Uhr
Von: "o2 Kundenbetreuung" <vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de>
An:
Betreff: Ihr Anliegen zur Rechnung - Rufnummer Guten Tag Frau ...
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich verstehe Ihre Beunruhigung. Eine hohe Telefonrechnung kann einen schon erschrecken. Deshalb habe ich Ihre Daten gründlich überprüft und keine Unstimmigkeiten festgestellt. Alle Verbindungen sind richtig ausgewiesen.
Gerne erläutere ich Ihnen dieses komplexe Thema:
Im Ausland können Sie das o2 Mobilfunknetz nicht direkt nutzen. Die Verbindungen werden daher durch das Netz einer ausländischen Telefongesellschaft (Roaming-Partner) hergestellt. Die vom Roaming-Partner übermittelten Verbindungsdaten werden von o2 gemäß den Tarifen unserer Auslands-Berechnung bepreist. Die Abrechnung solcher im Ausland angefallenen Gebühren erfolgt über uns nur gemäß der Mitteilung des Roaming-Partners.
Ausgenommen von Ihrer gewählten Roaming-Abrechnung ist die Nutzung von Sonderrufnummern, Satellitendiensten sowie Diensten auf Fähren und in Flugzeugen. Hier gelten die entsprechenden Tarife des jeweiligen Roaming-Partners. Hinzu kommen ein variabler landesspezifischer sowie ein fixer Roaming-Bearbeitungsaufschlag von derzeit 25%.
Roaming-Preise ändern sich von Zeit zu Zeit kurzfristig. Dies erfolgt durch Preisänderungen unserer Roaming-Partner oder aufgrund von Wechselkursschwankungen.
Damit Sie immer auf dem aktuellen Stand sind und genau wissen, welche Option Sie im Ausland nutzen, informieren Sie sich direkt unter Ihrem „Mein o2“ Bereich.
Allgemeine Informationen finden Sie auf unserer Homepage o2.de/goto/ausland.
Ich hoffe, Sie können Ihre Rechnung jetzt besser verstehen.
Ich hoffe Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben. Sollten dennoch weitere Fragen aufkommen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr o2 Kundenbetreuer
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* gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz
SREC_NXB
Edit o2_Vivian: Mitarbeiternamen entfernt
Lösung von o2_Andrea
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