O₂ Home: Vertrag & Tarife

In meinem Vertrag sind mit der ISDN-Option bis zu 10 Nummern inbegriffen. Bisher haben wir nur 3. Wo kann ich die weiteren beantragen?

Vielleicht ist hier ja einer in der Lage mir zu sagen, was ich machen soll! Seit 6 Tagen versuche ich die Hotline zu erreichen, um meinen Umzug zu melden. Der sehr kurzfristig ist nämlich zum 19.09.. Wären aber noch 4 Wochen gewesen. Leider verschwende ich gerade meinen Urlaub damit bei der Hotline anzurufen, wo anscheinend keiner arbeitet. Da ich es auch um Punkt 8 am Morgen versuche und auch das nicht erfolgreich ist. Wenn ich den Umzug schon nicht online abwickeln kann, was beim letzten Umzug vor zwei Jahren noch problemlos möglich war, ist es schon frustrierend, wenn man auch telefonisch nicht weiter kommt. Die pünktliche Umstellung kann ich deshalb wohl vergessen. Das beste ist aber, dass es nicht mal ne Warteschleife gibt, man hört sich 4 min Quatsch an der einem nicht weiter hilft und dann wird man mit dem Hinweis, dass man doch später anrufen solle, aus der Leitung geworfen. Ich warte lieber in der Warteschleife und kann nebenbei was anderes erledigen, als immer wieder das glei

Guten Tag, unser neuer Router (o2 HomeBox 6441) fordert zur Installation einen Zugangs PIN, den wir leider nicht wissen. In den alten Unterlagen von Alice steht leider immer nur Passwort frei wählbar und somit ist eine Einrichtung derzeit nicht möglich. Eine Konfiguration durch abbrechen des Zugangs PIN Schrittes und darauffolgend über den Menüpunkt "Internet" - "Zugangsdaten" ist auch unmöglich, da dort keine Eingabefelder sind. Gibt es eine Möglichkeit in irgendeiner Form (E-Mail, SMS oder Telefonisch) die entsprechende Zugangs PIN zu erhalten, wir würden sehr gerne unsere neue Hardware nutzen. Vielen Dank und beste Grüße.

Guten Tag, dies ist seit 3 Monaten der vierte Versuch nur die Zusatzoption "Mobile Internet Flat Handy" zu kündigen. Alle anderen der aufgezeigten Möglichkeiten die kostenpflichtige Zusatzoption "Mobile Internet Flat Handy" zu kündigen waren erfolglos. -per Email -per Brief (an die von Ihnen genannten Adresse in der Email) -per FAX -per Hotline 089 787 979 400 (Hr. Groß) Mit der Bitte um Kündigung Option Mobile Internet Flat Handy für alle unsere Rufnummern (~177, ~178) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Mit der Bitte mir dieses schriftlich zu bestätigen. MK

Guten Tag, jetzt kommt meine O2-Kündigungsgeschichte ☺️. Ich bin ein Alice/O2 DSL-Kunde seit 2009 und hatte eine Vertragslaufzeit bis Januar 2016. Ich habe im August 2015 den Umzug Service gebucht, weil ich im O2-Portal gelesen habe, dass es keine Auswirkung auf die Mindestvertragslaufzeit hat. >> Ein Umzug hat keine Auswirkungen auf Ihre Mindestvertragslaufzeit. Diese läuft unverändert weiter. Link: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-1064#dsl In dem "Auftragsbestätigung zu Ihrem Umzugsauftrag" Brief von O2 lese ich folgendes: >> Die verbleibende Mindestlaufzeit Ihres Vertrages bleibt weiterhin bestehen und wird mit dem Umzug auf den neuen Anschluss übertragen. Ich habe im August 2015 eine "Kündigungsvormerkung" gemacht und wie im O2 Portal geschrieben war, die O2 Kündigungsabteilung angerufen. >> Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihres Vertrages erst durch Ihre telefonische Rückmeldung ausgelöst wird Mir wurde aber gesagt, dass im O2 internen System nur eine Aktio

Hi ich hab laut router eine verbindung von über 100 mbit was eigendlich meinem vertrag entspricht habe ich bekomme aber nur 50 mbit ☹️ ich bekomme auch emails das meine 300gb datengrenze erreicht ist obwohl ich 500 gb hab von daher denke ich das irgenwas bei meiner tarifumstellung was schiefgelaufen ist ich hoffe das man dieses problem irgendwie lösen kann mfg N.Wolter DE11265367

Hallo, ich bin schon seit knapp 10 Jahren bei O2 beziehungsweise vorher Alice Kunde. Nun habe ich überlegt meine Tarif zu wechseln um in den Genuss der 50000 Leitung zu kommen. Habe auch mal hier in "mein o2" geschaut und festgestellt dass Bestandskunden in kleinen Details schlechtere Angebote bekommen als Neukunden. Wie kann denn sowas sein? Ich hätte wenn gerne die Fritzbox zu dem neuen Tarif und soll diese dann auch noch mit 79€ bezahlen!!!! Ich kann nur sagen daß meine Schwiegervater bei Vodafone ist und der als Bestandskunde immer mal wieder bessere Angebote bekommt zu seinem Anschluss. Mal Vergünstigungen und mal schnelleres Internet. Wieso gibt es sowas hier nicht? Mfg Marcus Murawski

Seit 3 Tagen versuche ich meine zugangsdaten zu bekommen....hänge schon ewig in der Leitung. ...Wie bekomme ich sie auf einen anderen weg

WO finde ich die Fax Nummer un MEINEN DSL Vertrag zu kündigen? ??

Hallo, ich bin umgezogen und habe meinen alten DSL M Vertrag (mit Homebox 2) mitgenommen. Nun bräuchte ich kurzfristig eine zweite Festnetz-Rufnummer. Dazu müsste ich ja den Tarif wechseln (in All-In M mit ISDN Option), was aber zur Zeit noch nicht möglich ist, da der Auftragsstatus für den Umzug nach über einer Woche immer noch nicht abgeschlossen ist (obwohl alles läuft)! Und wie mir ein Berater an der Hotline mitgeteilt hat, soll die Tarifumstellung auch ca. zwei Wochen dauern... Gibt es keine andere Möglichkeit, kurzfristig an eine zweite Nummer zu kommen???

Hallo, ich brauche eine Zusätzliche FestnetzNummer für mein Faxgerät. Ich bin der Meinung früher hatte ich drei jetzt sehe ich nur einen.

Hallo, kann mir jemand sagen, unter welcher Nummer ich zu Telefonica in Nürnberg, also der Kundenbetreuung, ein Fax schicken kann? Danke im Voraus ☺️

Hallo, wir haben Probleme mit dem WLAN. Der Rechner der direkt mit dem Router verbunden ist (Kabel) funktioniert. Das Festnetz funktioniert auch. Wir haben gestern auch schon alles ausgesteckt, 5 min. gewartet wieder eingesteckt, haben den Router wieder neu installiert und das aktuelle UPDATE gemacht. Aber das WLAN funtioniert noch immer nicht. Bitte können sie das irgendwie überprüfen was da nicht in Ordnung ist

Wirklich traurig dass o2 nicht im Stande ist ein solches Angebot auch mal auf den Markt zu bringen.Wann ist es mal möglich?

Hallo o2-Experten, ich habe am WE einen Auftrag erteilt, meinen DSL 16mbit Anschluss auf 100 mbit umzustellen, da mit das Angebot sehr gefallen hat. Soweit so gut, AB bekommen per Mail (siehe Anhang), alles wie bestellt. Nun habe ich heute einen Brief bekommen, indem alle Standardpreise genannt werden - nichts mehr zu sehen von 14,99 € in den ersten Monaten. Noch dazu wird der "L" Tarif aufgeführt. An meinerm Standort ist jedoch die volle Bandbreite verfügbar, daher hatte ich ja den XL Tarif mit 100 mbit bestellt. Auch vom vergünstigen Router ist nichts mehr zu sehen - stattdessen 79 € + Einrichtungsgebühr. Der Stick wird gar nicht aufgeführt .. Hilfe!!! Ich habe sozusagen 2 Auftragsbestätigungen mit völlig verschiedenen Konditionen bekommen. Im Kundencenter ist auch der falsche "L" Tarif aufgeführt - das habe ich so nicht bestellt :-(     Ich hoffe hier auf Hilfe, nach langer Warteschleife habe ich heute am Telefon aufgeben müssen .. GrüßexxxxPersönliche Daten entfernt / o2_Dennis  

Guten Tag! Ich wollte meinen DSL Vertrag (monatlich kündbar) zum 31.08. kündigen. Dazu habe ich unter "meino2" die "Kündigung vormerken" Option genutzt. Nun habe ich noch ein paar Tage, um die Kündigung telefonisch zu bestätigen. Nur finde ich jetzt plötzlich in meinem Bereich die Option nicht mehr, zu der auch die passende kostenlose Telefonnummer angezeigt wurde. Meine Frage also: welche Hotlinenummer (kostenlos) muss ich wählen, um die Kündigung abschließen zu können? Vielen Dank im Voraus!

Ich wende mich hier an Sie, weil ich mir nicht mehr anders zu helfen weiß.  Aus beruflichen Gründen ist es mir nicht möglich mehrere Stunden damit zu verbringen jemanden bei der Hotline zu erreichen und die online Hilfe bzw. der online Kontakt via Handy ist mehr als mühsam, wenn man kein Internet zur Verfügung hat. Seit dem 01.08.2016 sollte mein DSL freigeschaltet sein und bis heute funktioniert rein gar nichts. Ich habe den o2 Router eingerichtet und auch meine eigene Fritzbox ausprobiert, aber DSL synchronisiert nicht -Lampe leuchtet nicht!  Ich gehe davon aus, dass der Anschluss durch die Telekom noch nicht freigeschaltet wurde.  Beim Vertragsabschluss wurde mir gesagt, dass ich nicht für eine Freischaltung nicht Zuhause sein müsste. Dann bekam ich eine Email, dass mein Anschluss zum 01.08.2016 geschaltet wurde.  Ich benötige beruflich eine Internetverbindung und stehe nun seit 5 Tagen ohne Internetverbindung da. Ich bin kurz davor von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu

Wir haben letztes Jahr  erneut einen Vertrag abgeschlossen. All-in-M für 16.000 kbit/s. Nun obwohl die Leitung bei uns laut O2-Test sogar 100.000 kbit/s Unterstützt, werden uns max. nur 7000 kbit/s freigeschaltet. Gerade einigen Test durchgeführt Download ca. 7.000 kbit/s, Upload 700kbit/s. Wir benutzen DSL beruflich daher brauchen wir ein schnelle Leitung. Dafür zahlen wir mit ISDN und mit den 2 separaten Mobil-Verträgen jedes Monat ca. 80 Euro. Als langjährige Kunden fühlen wir uns nicht gerade fair behandelt und überlegen uns daher ernsthaft eine Sonderkündigung zu erteilen. Eine solche drastische Maßnahme würde uns auch Zeit Kosten aber eine Entscheidung würde uns nicht schwer fallen, denn Anbieter die neue Kunden suchen gibt es genügend. Daher: An wen soll ich mich jetzt wenden um eine möglich Lösung zu suchen? Vielen Dank

Hallo o2-Team, nachdem mir offenbar die Hotline nicht helfen mag, versuche ich es nochmals hier. Ich hatte am 15.7. meinen Schalttermin zum XL-Tarif, bis auf die 500 GB Kontingent habe ich jedoch nur genau 50/10 DL/UL. Die Leitung ist im sync mit 103D / 42 UL. Bei jedem Speedtest erreiche ich genau 50/10 D/U. Ich bezahle für 100mbit und bekomme nur die Hälfte? Mehrmaliges resync hat nicht geholfen. Auf meinen anderen Beitrag bekomme ich keine Antwort, am Telefon wird mir gesagt, ich bin "längst im 100mbit-Tarif". Ich werde die nächste Rechnung nicht zahlen und verlange hiermit eine Gutschrift auf die nicht erbrachte Leistung. Danke! Kann mir bitte endlich jemand helfen? Grüße Michael

Hallo, Ich habe einen O2 DSL Fun Max Flat isdn (noch aus Alice-Zeiten) Anschluß. Laut diversen Speedtests habe ich aber nur zwischen 4000-6000 Kbit/s zur Verfügung. Der O2 Verfügbarkeitscheck gibt für meine Adresse sogar bis zu 50000 KBit/s an. Daher würde ich Sie darum bitten mal reinzuschauen und meine Geschwindigkeit auf die vollen 16000 Kbit/s zu optimieren. Vielen Dank im Voraus Grüße

Hallo, nachdem mein aktueller Router den Geist aufgegeben hat, wollte ich von meinen alten DSL Vertrag aus 2007 (6 Mbit/s) in einen aktuellen o2 DSL All-in M wechseln. Ich besitze auch einen Mobilfunkvertrag bei O2. Also unter (Kombi-Vorteil) http://www.o2online.de/o2-kunden/dsl-und-festnetz/kombivorteil/dsl/ nachgeschaut, die ersten 3 Monate 4,99 dann 19,99 Euro/Monat Gilt wohl nur für Neukunden – oder? Anruf bei der Hotline ergab nämlich, dass bei mir nur ein Wechsel in DSL „Premium“ möglich ist, dies würde dem VDSL 50.000 entsprechen. An meinem Wohnort sind laut O2-Verfügbarkeitsprüfung aber nur bis zu 16 MBit/s möglich. Kosten laut Hotline 25.- Euro/Monat für 24 Monate. Bearbeitungszeit min. 3 Wochen (2 Wochen Widerspruch + 1 Woche Bearbeitung). Ich könnte in dieser Zeit mit einem Surf-Stick von o2 ins Netz. Telefon leider nur über Mobil. Gibt es noch eine andere Lösung? Sage schon mal Danke.

Hallo,   ich habe eine O2 DSL Fun Max Flat. Laut Vertrag habe ich einen Downstream von bis zu 16.000 Kbit/s. Mein realer Downstream liegt stattdessen nur bei 1.291 kbit/s (161 kByte/s) (gemessen mit Ethernet). Telekom-Kunden in unserer Straße haben circa 10x so schnelle Verbindungen. Weiß eventuell jemand was da los ist?   Beste Grüße, Alexander

Guten Tag. Ich habe in den Vergangenen Wochen 2 Briefe an ihr Beschwerdemanagement geschickt und bis heute keine Antwort erhalten (3 Wochen seit dem letzten Brief). Ich habe nun, wie in meinen Schreiben angekündigt einen Anwalt eingeschaltet der mir riet es noch ein letztes Mal über die normalen Kanäle zu versuchen und deutlich auf die Konsequenzen hinzuweißen, falls mir nicht geantwortet wird. Hiermit setze ich Ihrem Unternehmen eine letzte Frist bis Mittwoch 30.07.2014. Sollte ich bis zu diesem Tag nichts von ihnen gehört haben, werde ich bisherige Lastschriften von meinem Konto rückgängig machen und den Weg über ein Gericht gehen. Auch dürfen Sie sich sicher sein, dass jede Person in meinem Umfeld vom Unverschämten Umgang ihres Unternehmens mit seinen Kunden erfährt!!! Ich habe noch nie ein solches Verhalten von einem "Dienstleister" beobachten müssen. Mit freundlichen Grüßen

wen ich jemand anrufe soll er meine ruf nummer nicht sehen wie wird das ein gestellt @

Guten Tag, ich versuche seit Oktober ⚠️  Nutzer des Angebotes zu werden. Leider funktioniert der Anschluss in unserer Ferienwohnung nicht. Von der Hotline wurde ich 2x aufgefordert, die Fritz-Box aus- und einzuschalten und die Kabel zu kontrollieren, Rückstellungen auf Werkseinstellungen sowie Konfiguration am Telefon waren natürlich auch dabei 2x sollte ein Techniker kommen um die Leitung zu prüfen. Das ist aber nur die Konsequenz aus vielen Telefonaten. Insgesamt habe ich nun 3x einen Tag Urlaub genommen und 300 Km Autobahn hinter mich gebracht. Das Telefon geht noch immer nicht. Wer sichert nun den neuen Technikertermin verbindlich zu und wer übernimmt den Verdienstausfall und das Fahrgeld? Bei meinem Anschluss wurde bereits unkooperatives Verhalten hinterlegt, so wie mir heute eine Telefonmitarbeiterin sagte. Ich warte mit Spannung auf eine Rückmeldung