O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich habe mich hinreißen lassen! o2 my Home L via Media Markt. Keine Anschlussgebühr plus 100 Euro Gutschein, da kann man nicht meckern.Ich habe auch postwendend eine E-Mail von o2 erhalten, welche die Vertragsgegebenheiten zusammenfasst. Und siehe da: ich soll 49,99 Euro Anschlussgebühr bezahlen.Daher meine Frage: muss ich mich sorgen, dass mir diese berechnet werden?Danke schonmal für eure Erfahrungsberichte :)

Hallo, bin neu bei O2 und möchte gern meinen Nutzernamen ändern. Dies ist anscheinend online in mein O2 nicht möglich. Kann das evtl. ein freundlicher Helfer für mich erledigen.Der neue Nutzername soll lauten:  Manfred

Hallo,    Ich haben von meinem gekündigtem DSL Vertrag noch knapp 15 € offen. Hierfür bekomme ich jeden Monat eine Benachrichtigung. Wie kann ich das Guthaben auszahlen bzw. Auf meinen Mobilfunk Vertrag anrechnen lasse

Sehr geehrte Damen und Herren,  Mir wurde ohne meines Wissens und Einwilligung mit meinen Bankdaten und meiner Email ein Vertragskonto eröffnet für eine Testkarte. Zur Testkarte wurden mir auch eine Rechnung i.H.v. 59,45€ für den laufenden Monat ausgestellt. Mir wurde das per Email mitgeteilt, die vorherigen Emails zur Auftragsbestätigung durch den DRITTEN wurde mir  in meiner Spam Ordner angezeigt.Ich habe keinen Zugriff auf die SIMkarte und kann nicht auf das Vetragskonto online zugreifen. Ich möchte die Kosten bitte erstattet haben. Andy

Ich bin seit Okt. 2021 bei O2 mit dem “O2 My Home M” Tarif (via LTE, 50/10 MBit/s).Zu Anfang bekam ich auch gute Geschwindigkeiten (Download meisten über 40 MBit/s, nie unter 20 MBit/s; Upload 8 - 9 MBit/s). Mit der Zeit wurde es aber immer weniger.In den letzten Monaten musste ich eine massive Verschlechterung feststellen: Download im einstelligen Bereich, oft unter 5 MBit/s, bisheriges Minimum 1,5 MBit/s, Upload 5 - 8 MBit/s. Das ist bei einem Versprechen von 50/10 MBit/s schlichtweg zu wenig.Gemäß Statistik unter https://www.breitbandmessung.de/ liefert O2 in meinem Landkreis nur 13,8 % der vertraglichen Download-Leistung. Das ist gelinde ausgedrückt unter aller Sau. Andere Anbieter liefern durchweg 80 bis 100 % der vertraglichen Leistung.Gemäß dem neuesten “O2 My Home M” Angebot für meinen Standort wird mir eine Geschwindigkeit von 100/40 MBits zugesichert. Da frage ich mich, wie O2 dieses Versprechen einhalten will, wenn es nicht einmal 50/10 MBit/s einhalten kann. Mein Eindruck:

Hallo, ich habe mein Kundenkennwort vergessen, Wie kann ich ein neues festlegen?

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Guten Tag liebe o2 Community, da ich gerade nach fast einer Stunde in der Hotline und dem Gespräch mit insgesamt 4 Personen zwei Mal aus der Leitung geworfen wurde ohne mir zu helfen, bin ich gerade etwas sauer und wollte mein Anliegen über diese Plattform versuchen zu lösen. Ich habe am 28.7. meine zwei Verträge, je einen Mobilfunk und einen Homespot, verlängern wollen. Der Mobilfunk Vertrag wurde verlängert, jedoch mein HomeSpot Vertrag O2 my Home M (2020) konnte nicht verlängert werden.Mir wurde jedoch ein besserer my Home Vertrag angeboten, welchen ich auch angenommen habe.Mir wurde bereits die neue Sim Karte zugeschickt, welche ich auch mit Problemen mit dem Kundencenter dann später aktivieren konnte.Mein alter my Home (2020) Vertrag ist auch bereits gekündigt. Jedoch stellt sich mir jedoch die Frage, da die Mindestvertragslaufzeit des alten Vertrages my Home M (2020) noch bis zum 05.09 läuft, zahle ich dann bis dato zwei my Home Verträge?Weil weder ich habe darauf geachtet noch d

Hallo liebe Community, ich habe ein Problem mit O2 und dem Vertragsende meines DSL-Anschlusses. Ich hatte einen Vertrag O2 my Home, der bereits über 2 Jahre alt war und damit eine Kündigungsfrist von einem Monat hat. Diesen Vertrag habe ich am 17.05.2023 gekündigt. Am 26.05.2023 habe ich auch eine Kündigungsbestätigung zum 17.06.2023 bekommen. Soweit alles gut.Die Rufnummer sollte zu meinem neuen Glasfaser-Anbieter portiert werden. Diese Portierung hat mein neuer Glasfaser-Anbieter erst etwas später mit O2 verabredet. Das Portierungsdatum war dann der 03.07.2023.Da ich bereits seit Anfang Mai den Glasfaseranschluss liegen habe und auch nutze, und den DSL-Anschluss von O2 von der Fritzbox getrennt habe, habe ich O2 per Brief am 05.06.2023 (eingang bei O2 am 06.06.2023) darüber informiert, dass die Festnetzrufnummer portiert werden soll und trotzdem der DSL-Anschluss zu dem vereinbarten Kündigungsdatum am 17.06.2023 abgeschaltet werden soll. Ich habe auch mitgeteilt, dass ich ausdrücklic

Hallo,ich besitze einen o2 my Home L (2020) DSL Vertrag und würde gerne auf o2 my Home L (2022) DSL upgraden.Mein Vertrag aktuell kostet mich 34,99€ mtl. und mir werden 10€ mtl. Kombi-Vorteil abgezogen. Also zahle ich 24,99€ mtl.Wie sieht es nach dem Upgrade aus bleibt der Kombi-Vorteil von 10€ mtl. weiterhin erhalten?Würde ich statt 39,99€ mtl. dann 29,99€ mtl zahlen auch nach der Laufzeit von 24Monaten?An meinem zusätzlichen 15€ Kombi-Vorteil für meinen Handytarif würde sich auch nichts ändern und dieser würde auch weiterhin erhalten bleiben nach dem upgrade oder?Danke im Voraus!Lava

ist es möglich den Vertrag zu kündigen da mein Partner schon einen Vertrag bei O2 hat? 

Guten Tag, ich habe bereits zum 2. Mal mit meinem Ehemaligen Mitbewohner einen Vertragsinhaberwechsel angenommen. Er ist der jetzige Besitzer und ist aus der WG ausgezogen und ich möchte den Vertrag jetzt übernehmen und aufstocken. Zum ersten Mal haben wir es am 22. Mai probiert. Ich bekam die Mail, gab meine Daten ein und danach passierte garnichts mehr. Jetzt vor 1 Woche haben wir es zum 2. mal probiert und erneut bekomme ich nichts von einer Bestätigugnsemail nachdem ich meine Daten eingegeben habe. Ich bitte Sie nachzuschauen ich möchte endlich den Vertrag und endlich eine 100k Leitung . Habe aktuell 8mbit und damit geht echt garnichts. Die Mail mit der ich den VErtrag angenommen habe ist lewis.xxxxxx@gmail.com BItte um HilfeLG Lewis Mxxxx Edit Vilureef: Emailadresse und Klarname maskiert! 15.08.23/15:30

Hallo! Ich habe  Tarif o2 DSL Classic S Flex und habe aktuell durchschnittlich 25 Mbit/s im Download. Verfügbarkeitscheck zeigtBis zu 1000 MBit/s verfügbar. Netspeedmonitor zeigt Downloadraten von max. 9000 kbit/sec (multithread downloads , also voll ausgelastet). https://www.breitbandmessung.de/test zeigt ca. 26 Mbit/s. An den WLAn Standars der Homebox 3 kanns nicht liegen, die 802.11ac und 802.11ax unterstützen weit höhere Datenraten wie 25 Mbit. Dem Laptop habe ich eine Intel Wi-Fi 6 AX200 spendiert, also auch hier ist der Flaschenhals nicht zu suchen. Der Tarif Tarif o2 DSL Classic S Flex sollte doch 50 Mbit liefern soweit ich das verstanden habe.Ich verbinde das Laptop über 5GHZ Wlan entweder 802.11ac oder 802.11ax. Da stimmt doch etwas nicht, oder irre ich mich? Viele Grüße...Marco

Bei meinem Internetzugang über Kabel ist eine Rufnummer inkludiert. Ich würde nunmehr gerne eine weitere Rufnummer einrichten, welche ich von einem anderen Anbieter portieren möchte. Im Kundenkonto konnte ich keine entsprechenden Einstellmöglichkeiten finden. Es wäre sehr nett, wenn mir jemand die Lösung erklären könnte. Vorab ein Dankeschön.

Hallo,ich haben einen Altvertrag O2 DSL Komplett Premium.Was kostet Rufumleitung vom Festnetz auf ein handy bei Fremdanbieter?Ich suche schon seit 1h.Danke.

Hallo Leute, kann mir bitte jemand sagen, wie man vom Festnetz von O2 günstig ins Festnetz nach Thailand telefonieren kann? Danke im Voraus für eure Hilfe

Bei mir ist es genau anders herum. Ich bin von VF Cable zu o2 Cable gewechselt, habe vor einem Monat einen Portierungsauftrag eingereicht und habe immer noch meine temporäre Nummer. Dreimal Kontakt mit der Hotline „wir arbeiten dran, eine andere Abteilung ist dafür zuständig, keine Ahnung woran das liegt“. Mir schwant ebenfalls Böses. :(Edit o2_Antje: Beitrag abgetrennt und eigenes Thema eröffnet / 05.07.2023 / Ursprung: 

Hallo,meiner 84-jährige Mutter wurde am 28.4. in einer O2 Filiale ein Vertrag angedreht. Sie hat nicht verstanden, was sie da bestellt hat und es am nächsten Tag auch schon wieder vergessen.Ich wurde erst darauf aufmerksam, als am 3.7. das DSL abgeschaltet wurde. Jetzt ist es natürlich zu spät, um den Vertrag zu stornieren.Sie war vorher bei der Telekom, da hat alles, Telefon, Internet und Fernseher über Jahre funktioniert. Jetzt geht das nicht mehr, da sie keinen Smart-TV hat. Der Google-Chromecast hat uns auch nicht weitergeholfen, da sie es trotz ständigen Erklärungen nicht schafft, in der Mediathek zu navigieren. Ich bitte darum, diesen Vertrag auf Kulanz-Basis wieder aufzuheben.

Hallo zusammen.Ich habe gerade im Router (Fritzbox) gesehen, dass aktuell NUR knapp 44 Mbit ankommen und das bei einer 100er DSL-Leitung. Abgesehen davon bricht die Verbindung immer mal ab, d.h. der Router blinkt und verbindet sich neu.Noch vor kurzem hatten wir immer über 80 Mbit Download aber jetzt sowas. Wir sind ziemlich verärgert deswegen vorallem beim TV-Streaming und wegen  man nebenbei noch was machen will.Immerhin zahlen wir ja auch die 100Mbit und nicht nur die Hälfte.Was kann der Fehler sein bzw woran liegt das, dass so wenig ankommt? LG

Guten Morgen ich bin aktuell in der Phase meinen DSL Vertrag (100 MBit/s) verlängern zu wollen.Leider soll ich als Bestandskunde für den selben Tarif nun 5€ mehr bezahlen.Gerne bin ich Bereit die Kündigung zurück zu ziehen wenn ich ein ordenliches Angebot erhalten würde. GrußPascal

Hallo,ich versuche nun schon seit einigen Wochen einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen.Mein Nachmieter würde gerne meinen DSL-Vertrag übernehmen. Den Inhaberwechsel haben wir auch angefragt und mein Nachmieter hat alle gewünschten Daten ausgefüllt. Dann wurde uns mitgeteilt, dass er nach 1-2 Tagen (!) eine weitere E-Mail bekommt, um den Vertrag verbindlich übernehmen zu können.Seit Wochen kommt allerdings keinerlei Rückmeldung und in meinem O2-Portal steht lediglich, dass die Anfrage in Bearbeitung sei und ich mich gedulden solle.Ich habe auch schon mehrfach bie O2 angerufen, aber die Mitarbeiter sind auch nicht sonderlich hilfreich. Entweder bekommt man gesagt, bis Ende der Woche erhalte man eine Rückmeldung oder man solle sich doch etwas gedulden.Wir haben die Anfrage extra frühzeitig gestellt, damit zum 01. Juni der Vertrag überschrieben wird und ich akzeptiere gerne auch eine gewisse Bearbeitungszeit. Aber man muss immer wieder nachfragen und es tut sich einfach gar nichts . D

Hallo, folgendes Ding ist mir jetzt passiert.Ich wollte von Vodafone zu O2 wechseln, guter Preis, gleicher Anschluss alles top. So habe ich es mir gedacht. Jetzt beantrage am 30.05.2023 ich den Wechsel von Vodafone zu O2, einen Tag später kommt die Info, dass es Probleme mit dem Wechsel gibt, da es Unstimmigkeiten gab( habe wahrscheinlich bei Vodafone meinen zweiten Vornamen angegeben). Also habe ich bei O2 angerufen. Der nette Mann hat gesagt ist kein Problem machen wir einfach einen Neuanschluss. Ich wollte die Festnetznummer ja eh nicht portieren. Gemacht alles gut. Router kommt Freischaltungstermin ist mit 23.06.2023 angegeben. Plötzlich die Information, dass die vorherige Sache geklärt ist und Vodafone die Leitung frei gibt. Freischaltung 13.07.2023 +/- müsste ich genau gucken jetzt. Also wieder einmal bei O2 angerufen. Der Mitarbeiter wiederum sagt mir, dass wir dann den ersten jetzt stornieren und ich den Router zurückschicken soll. Alles klar. Router ist weg, ich bekomme ein pa

Hallo liebes O2-Team,ich möchte meinen DSL-Vertrag um weitere 24 Monate verlängern.Ich habe dem Tarif o2 my Home Mund möchte diesen beibehalten mit dem Kombi-Vorteil für O2 Kunden von 10 € oder ähnlichem Rabatt.Der gemietete Router (Home Box) wird weiterhin benutzt.Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Können Sie mir bitte den Vertrag unverändert verlängern?Vielen Dank vorab!

Hallo Leute,hoffe das lesen auch die O2 Leute!Ich habe seit April ein O2 Handyvertrag.Nun nachdem ich meinen anderen Anbieter kündigen konnte, hab ich mir per Telefon einen Home L Tarif bestellt. Ohne Router da ich einen Kabelrouter schon besitze.Einige Tage später kam auch die Bestätigung das der Vertrag ab 02. Mai geschaltet wird. Das Problem war das ich in Düsseldorf wohne und der Vertrag sollte in Nürnberg geschaltet werden. Von Nürnberg hatte ich in feinster Weise gesprochen bzw erwähnt!Nachdem ich dann die Hotline anrief wurde ich besänftigt das der “alte” Vertrag beim vorherigen Anbieter noch läuft und erst bei Schaltung am 02. Mai geändert werden könne. Irgendwie lies es mir keine Ruhe und ich rief dann wieder an da ich ab 02. Mai meinen Anschluss benötige. Der Kollege am Telefon, der mich auch besser verstehen konnte teilte mir mit das der erste Vertrag in Nürnberg storniert werden sollte. OK, gesagt getan, der richtige Vertrag sollte dann am 10. Mai an meiner Adresse geschalt

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich meine große Unzufriedenheit und Enttäuschung bezüglich meines O2-Vertrags zum Ausdruck bringen. Seit Vertragsbeginn am 23.03.2023 funktionieren mein Internet, mein Fernsehen und mein Telefonanschluss trotz zahlreicher Beschwerden und Kontaktversuche nicht ordnungsgemäß.Die Tatsache, dass ich aus gesundheitlichen Gründen auf ein funktionierendes Telefon angewiesen bin, macht diese Situation besonders frustrierend und belastend für mich. In den vergangenen Wochen habe ich bereits mehr als 20 Mal den Kundenservice kontaktiert, um das Problem zu melden und eine Lösung zu finden. Leider wurde mir bis jetzt nicht geholfen, und das Problem besteht weiterhin.Ich habe versucht, meine Geduld zu bewahren, doch die Auswirkungen dieser andauernden Störung auf mein tägliches Leben und meine Kommunikation sind einfach nicht hinnehmbar. Ich verpasse wichtige Anrufe und kann meine Internetverbindung nicht angemessen nutzen, was in der heutigen Zeit, in d