O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag O2 Team,ich würde meinen jetzigen DSL Vertrag gerne verlängern. Würden Sie mir bitte ein Angebot ohne Router per E-Mail schicken? Vielen Dank vorab. 

Hallo,Meine aktuelle Internetgeschwindigkeit: Downlink - 50 Mb/s und Uplink - 10 Mb/sAktueller Vertrag: O2 my Home M  Ich suche nach einer Möglichkeit, die Download-Geschwindigkeit für mein Konto zu erhöhen. Können Sie bitte die Möglichkeit dafür prüfen? wenn ich neuen vertrag hab muss man die Leitung wieder aktiveren oder ernnnt der router das dann von sich aus ?ich hab den router HomeBox 6441 falls es notwendig ist Vielen Dank  

Hallo,Ich interessiere mich für eine Internet + TV Vertrag bei O2.Leider findet O2 bei der Verfügbarkeitsprüfung meine Adresse nicht, weswegen ich keine Vertrag abschließen kann.Es handelt sich um einen Neubauer von 2021.Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen

Hallo,ich habe aktuell einen O2 my Home M Vertrag, der noch eine Mindestvertragslaufzeit bis Januar 2024 hat. Im Juli werde ich in eine andere Wohnung umziehen, brauche aber für einen Zeitraum von zwei bis vier Wochen aufgrund von Umzug und Home Office in beiden Wohnungen Internet. In der neuen Wohnung möchte ich O2 my Home XXL abschließen. Kann ich in diesem Fall den ursprünglichen Vertrag zu Ende Juli kündigen? Immerhin würde ich einen teureren Vertrag mit einer neuen Vertragslaufzeit von zwei Jahren abschließen.Ich freue mich über Rückmeldungen.Viele Grüße 

Ich hoffe wer von euch kann mit weiter helfen , seit meinem Umzug habe ich nur 1,1mb Download und 300kb Upload.habe mich natürlich an den Support gewendet und den meine Lage geschildert. Meine Mac Adresse ist korrekt hinterlegt und die Vermutung war das die Leitung an sich nicht vernünftig läuft.Das ganze war vor 17 Tagen , in der Zeit waren 2 Techniker bei mir zuhause die die Leitung geprüft haben und bei habe gesagt das die Leitung funktioniert.  Beide sagten auch das es an der Mac Adresse liegt das sie nicht korrekt hinterlegt ist.O2 sagt es ist unmöglich das es an der Mac Adresse liegt , weil sie ja korrekt hinterlegt ist bei denen und sich das ein Techniker anschauen muss… jetzt kommt nächste Woche wieder ein Techniker der sich meine Leitung anschauen soll. Ich werde nur vertrösten mit den Worten das es doch morgen besser wird…. Ich habe keine Lust mehr auf so einen schlechten kundenunfreundlichen internet Anbieter.habe ich jetzt die Möglichkeit irgendwie vorzeitig aus meinem Inte

Ich habe beim Abschluss meines Vertrages bei O2 eine Rufnummermitnahme von Vodafone zu O2 beauftragt.Bislang ist hier nichts passiert. Außerdem habe ich von Vodafone keine Kündigungsbestätigung meines alten Vertrages erhalten.Was kann ich tun? 

HalloEnde Dezember 2023 oder Anfang 2024 soll bei mir Glasfaser geben die Verlegt werden etc.Letztens hat 1 Vertreter bei mir geklingelt ob ich interesse habe an einem Glasfaster Anschluss. Da ich nix an der Tür abschließe etc. habe ich mit ‘’Nein’’ beantwortet.Nun besteht aber die Gefahr, wenn ich keinen Glasfaseranschluss Vertrag abschließe, dass ich später selbst die kompletten Kosten übernehmen muss oder dann gar kein Glasfaser Anschluss mehr gelegt wird und man dann Pech hat.Nun habe ich bei der Hotline Angerufen wegen Glasfaseranschluss zu bestellen bzw. Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser.Mir wurde Mitgeteilt, dass es erst Funktioniert, wenn der Glasfaser Anschluss besteht. Aber bis dahin ist es schon zuspät und muss dann wohl die restlichen Kosten bis zur Verlegung in die Wohnung etc. dann wohl selber bezahlen und genau das möchte ich verhindern.Ich war der Meinung, dass ich bei der Hotline ein Technologiewechsel vorher schon beantragen kann auf Glasfaser und der Wechsel da

Hi Community,habe “my Home XXL” zum Aktionspreis von 39,99€ bestellt.In der Bestellbestätigung steht nun plötzlich: 44,99€ Grundpreis - 5€ Kombivorteil.Meinen aktuellen Tarif kündige ich natürlich beim Umzug, womit der Kombitarif entfällt.Davon war im Angebot keine Rede, es wurden dauerhaft (!) 39,99€ für Neu- Bestandskunden versprochen.Der Support antwortet leider nicht…Grüße 

Hallo allerseits. Wollte letztens meinen Vertrag von O2 DSL Classic M auf O2 my Home M wechseln. Gibt es da ein Angebot für Kunden die ein bisschen länger dabei sind auch ohne Anschlusspreis? Da hier ja öfters so auch gefragt wurde hätte ich da seitens O2 gerne ein Angebot, hinterlegte Mail ist aktuell. Router ist von O2 (Fritzbox 7490) und Vertragsbindung ist kein Problem. Viele GrüßeSmoochie

Hallo liebe O2 Community,ich habe aktuell einen O2 myHome Flex L Vertrag mit einer Geschwindigkeit von 100 MBit. Dieser wurde seinerzeit ohne Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen. Daneben habe ich einen Handyvertrag, den ich zuletzt verlängert habe. Dieser erhält den Kombi-Vorteil in Höhe von 50 %. Ich würde gerne meine DSL-Geschwindigkeit auf 250 MBit erhöhen. Dabei soll der Kombi-Vorteil des Mobilfunkvertrags erhalten bleiben. Ich habe im Mein-O2 Bereich gesehen, dass die DSL Tarife mittlerweile günstiger geworden sind. Daher würde mich interessieren, zu welchen Konditionen das Upgrade auf 250 MBit möglich wäre. Eine neuer Router wäre wohl auch nötig (aktuell FritzBox 7490).Könnten Sie mir weiterhelfen?Vielen Dank und viele GrüßeNaschkatze331 

Halloich habe am 01.03.2023 ein VOLLSTÄNDIGES und digital signiertes Messprotokoll, welches ich mit dem dafür vorgesehenen Tool der Bundesnetzagentur erstellt habe, an folgender Stelle hochgeladen:https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/Gestern erreichte mich ein Schreiben von o2 in dem folgendes behauptet wird: “...Leider fehlt in Ihrem Antrag ein (ausreichendes) Protokoll aus dem von der Bundesnetzagentur zertifizierten Messtool...”.Diese Behauptung ist unzutreffend! Wäre die Messung nicht vollständig gewesen hätte das Tool der Bundesnetzagentur aus den Messdaten kein digital signiertes Messprotokoll erstellt. Ich bitte um zügige Aufklärung!Mehr Informationen zur Durchführung finden Sie finden Sie übrigens unter https://breitbandmessung.de/.

Hallo,leider benötige ich Hilfe.Bei uns wird seitens der UGG in diesem Jahr Glasfaser ausgebaut. Damit ich einen Anschluss erhalte, muss ich einen Tarif bei O2 buchen.Das würde ich auch gerne machen, allerdings scheint es eine unlösbare Aufgabe zu sein.Der wirklich nette Kollege im örtlichen O2 Shop erklärte mir, dass er mir nicht helfen kann, weil ich aktuell bereits einen Festnetzanschluss bei O2 habe. Ich solle doch bitte die entsprechende Hotline anrufen. Er hat mir eine Rufnummer mitgegeben, bei der ich aber nur die Ansage bekomme, dass diese nicht vergeben sei: (08978797987)Ok, kann ja mal passieren, vielleicht kann ich die Ziffern auch nicht richtig lesen - egal.Ich habe es dann auf der Hotline versucht, die auf der Webseite dafür angegeben wird: 0897879400Ich möchte die Gespräche jetzt nicht im Detail wiedergeben, aber es war schon kurios. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, helfen konnte mir niemand. Die beste Aussage war: “Sie brauchen nichts tun, der Techniker kommt automati

Hallo liebe Community,nachdem die Frage oben vor 2 Jahren beantwortet wurde, wollte ich den Status 2023 nochmal abfragen.Wenn man sich bei O2 einen “my Home” Anschluss via DSL holt: Hat man noch immer den vollen Dual-Stack mit extern erreichbarer IPv6 und IPv4 ?Bei Kabel war schon vor 2 Jahren die Aussage : DS-Lite. 

Hallo!Laut des Verfügbarkeitschecks soll ab Januar 2024 Glasfaser an meiner Adresse verfügbar sein.Kann ich dann von Kabel zu Glasfaser wechseln?Bisher sehe ich keine Möglichkeit dazu. Mit freundlichen GrüßenA.Betken

Hallo,nach mehreren Telefonaten und einem Besuch im O2 Shop, bin ich sehr enttäuscht über die Abwicklung der Glasfaserverträge von O2 mit der UGG. Ich bin von O2 angeschrieben worden, daß in Kürze ein FTTH-Anschluss der UGG zur Verfügung steht. Ich habe mich für den O2 my Home L mit 250MBit/s Download und bis zu 125MBit/s Upload entschieden und telefonisch bestellt. Das Telefonat war angenehm, als O2 Kunde habe ich noch 2,50€/Monat zusätzliche Ermäßigung bekommen sowie Entfall der Anschlussgebühr und natürlich der entfallene Erschließungspreis sowie den dauerhaften Preis von 39,99€. Soweit so gut.Das Angebot kam dann per Email zur Bestätigung. Darin stand dann DSL+Festnetz für monatlich 39,99 mit dem Rabatt und Wegfall der Anschluss und Erschließungsgebühr. Kein Wort über die Übertragungstechnologie noch das es ein FTTH- Anschluss ist. Ich möchte doch einfach nur das Beworbene bestätigt haben. Aber das konnte mir kein Ansprechpartner bieten. Weder am Telefon noch persönlich. Das könnte

HalloEnde des Jahres muss ich aus meiner jetzigen Wohnung ausziehen und würde meinen  DSL-Anschluss gerne in die andere Wohnung mitnehmen. Es handelt sich vielmehr um das Haus meiner Eltern, die dort einen DSL Anschluss von einem anderen Anbieter haben. Es gibt zwei Möglichkeiten, die eine und auch die bessere für mich wäre, dass es in dem Haus meiner Eltern die Möglichkeit gibt einen zweiten DSL Anschluss neben dem  vorhandendem zu installieren, ohne dass die Telekom von der Straße aus ein neues Kabel in die Wohnung legen muss. Die Kosten würde ich mir gerne ersparen. Könnte man das im Vorneherein testen oder herausfinden, ob ein zweiter Anschluss nur freigeschaltet werden muss ohne dass da größere Umbauarbeiten stattfinden müssen. Die zweite Möglichkeit wäre, dass ich mit meinem jetzigen DSL-Anschluss in das Haus meiner Eltern ziehe, zeitgleich der dort vorhandene DSL Vertrag gekündigt wird und ohne Unterbrechung mein Vertrag umzieht und freigeschaltet wird. Dies alles müsste vonstat

Hallo zusammen,ich wollte mal nachhaken wie das mit dem Aktivierungstermin (Kabel-Internet) aussieht. Lässt sich dieser irgendwie vorziehen? Bis zu Aktivierung sind es noch immer 2 Wochen, obwohl technisch gesehen alles vorbereitet wäre.Warum dauert die Aktivierung also noch 2 Wochen, was genau verhindert einen früheren Zeitpunkt?Danke für's Feedback!

Hallo,möchte grundsätzlich den o2 my Home XXL Vertrag abschließen.Angebot liegt zur Annahme vor - Inch. 5 EUR Kombivorteil sowie 35 EUR Technologierabatt. Zu dem Technologierabatt gibt es leider in den Vertragsunterlagen und www keinerlei Angaben hinsichtlich der Dauer/Gültigkeit.Klar ist, dass dieser mtl. abgezogen wird. Aber für welche Laufzeit?Kann hier jemand valide helfen?Danke!

Hallo,ich benötige meine persönliche Kundenkennzahl, wir sind gerade erst umgezogen, so dass ich diese nicht online beantragen kann. Könnt Ihr das bitte veranlassen das ich meine PKK per Post zugesendet bekomme?Vielen Dank für Eure HilfeDaniela

Lieber O2-Team, ich habe bisher noch keine Post erhalten, wo meine Telefonnummer usw. drinnen steht. Dies hatte ich schon einmal nachgeordert. Wehre es möglich, mir dies per E-Mail zu schicken? Ich habe nächste Woche mein Anschlusstermin.

Hallo,ich versuche es jetzt einmal hier, da ich am Telefon immer wieder von vorne anfangen muss, mein Anliegen zu erklären und dann freundlich “abgewimmelt” werde. Hier liegt es dann wenigstens bereits schriftlich vor.Ich habe seit Jahren einen Vertrag O2 DSL Classic S (Download 16, Upload 2,7 Mbit/s) für 29,99 €, der über die Jahre immer langsamer wurde. Vom Kundenservice bin ich immer mehr oder weniger freundlich abgewimmelt worden.Seit dem 1. Dezember 2021 gibt es mit § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG nun neue Möglichkeiten, dachte ich mir, und schickte mein Messprotokoll an die im Vertrag genannte Adresse, per Einschreiben, eingegangen am 10.01.2023. Hierin forderte ich, entweder die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit zu gewährleisten oder den Rechnungsbetrag entsprechend anzupassen. (Die Geschwindigkeiten lagen zwischen 2 und 7 Mbit/s.)Darauf bekam ich eine sinnlose Antwort mit der Aufforderung, Daten zu ergänzen, die in meinem Schreiben bereits enthalten waren.Mehrere Telefonate

Hallo, ich wollte fragen, wie ich am besten vorgehe, wenn ich mit einem Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung (DSL) zu O2 wechseln und meine Festnetz-Rufnummer mitnehmen möchte.Im Anschreiben meines bisherigen Anbieters heißt es zum Sonderkündigungsrecht:Die Kündigung gilt frühestens mit Wirkung zum Ablauf des 28. Mai 2023.Wie kann hier am besten ein flüssiger Übergang stattfinden?Viele GrüßeMichael

Moin,ich wende mich mal hier an die Community, bevor ich zum Anwalt gehen muss.zu meinem Problem: meine Frau hat für uns ein Internet/Telefon Vertrag bei O2 abgeschlossen in einem Shop. Wir waren vorher bei Vodafone und sind dann zu o2 gewechselt, da wir auch mit unseren mobilverträgen dort sind. Am 15.03.23 sollte eigentlich alles laufen, Router angeschlossen und eingerichtet…nichts funktionierte. Nach dem Telefonat bei o2, kam am 17.03.23 der erste Techniker = alles i.O. Bis zur Dose, liegt wohl am neuen Router. Bei o2 das Problem gemeldet und neuen Router zugeschickt bekommen, angeschlossen = funktionierte nichts (zeigte alles an, kam aber kein Internet an). Wieder bei o2 angerufen = zweiter Techniker kam am 22.03.23 = alles i.O., kann nichts machen. Nach Telefonat mit o2 kam dann der dritte Techniker am 23.03.23 und was eine Überraschung, es war alles i.O.darauffolgende Woche waren wir im Shop und haben unser Problem geschildert, dort meinte man wir sollten den vertrag widerrufen,

Hallo erstmal 👋Ich habe folgendes Problem:Meine Familie nutzt derzeit einen O2 DSL Vertrag für das Internet und einen schon länger bestehenden Funk-Tarif bei Tele2 mit einer Festnetznummer zur Telefonie. Da es nicht in Frage kommt eine andere Nummer in Zukunft zu nutzen wollte ich fragen wie der Ablauf sein müsste, damit die Nummer zu O2 portiert werden kann, da es sicherlich zu Problemen führen würde, wenn ich Tele2 bei der Mitnahme angebe, die DSL-Leitung aber bei O2 geschaltet ist. Die Nummer soll dann auf einen neuen Vertrag (100mbit statt wie bisher 50mbit) portiert werden da ich schon gelesen habe, dass es nicht möglich ist eine Festnetznummer nachträglich zu portieren.Ein weiteres Problem besteht darin dass der Vertrag bei Tele2 auf ein verstorbenes Familienmitglied läuft und ich lediglich eine Vollmacht habe. Als wir den jetzigen O2 DSL Vertrag abgeschlossen hatten, war dies schon ein Problem da Tele2 wegen der unterschiedlichen Namen die Nummer nicht freigeben wollte, was let

Guten Tag, ich habe vor einer Woche "O2 DSL my Home XL" beantragt und warte jetzt auf einen Termin mit dem Techniker. Ich habe eine Frage zu Kennwort und Benutzername. Ich habe auf dieser Website mehrmals das falsche Passwort eingegeben und mein Konto ist jetzt gesperrt. Deshalb habe ich "Kennwort vergessen" verwendet, aber keine E-Mail erhalten. Die E-Mail befindet sich nicht in meiner Spam-Mailbox. Und ich konnte in der Vergangenheit einmal die E-Mail erhalten und ein neues Kennwort vergeben, aber diesmal kann ich nicht. Ich habe es auch mit der App versucht, aber es funktioniert nicht. Wie kann ich mein O2-Konto entsperren? (Ich habe diesen Beitrag mit meinem Prepaid-Konto erstellt)Mein Auftragsnummer ist "XXXXXX" und Benutzername ist "XXXXX"vielen Dank. mit freundlichen GrüßenJongyoon Edit o2 Antje: Nutzernamen und Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt