Ich werde O2 wohl jetzt komplett verlassen!
Vor 4 Jahren bin ich da im Festnetzbereich eingestiegen Internet/Telefonie. Im Vertragswerk war damals die Option Waipu TV mit drinnen und für einen gewissen Zeitraum zum probieren gratis. Also mal angetestet und für mich absolut keinen Sinn und Wert darin erkannt.
Also Hotline angerufen (Mailen oder sonst wie ist ja scheinbar nicht möglich), das ganze telefonisch canceln lassen. Warum 5€ für was zahlen, was man definitiv nicht benötigt. (Ich war ja noch in der gratis Probephase)
Jetzt schaue ich mir die Rechnungen von der Telefonica doch genauer durch, da ich ein anderes Angebot zum Wechseln erhielt, welches bei gleicher Leistung günstiger erschien. Ich wusst das Telefonica immer so gute 40€ von meinem Konto abzieht.
Was sehe ich: o2 TV L 24M special für monatlich 4,99€. Also mal soweit in die Vergangenheit gecheckt wie möglich……. Ich zahle das wahrscheinlich seit bestehen des Vertrages. Im Vertragsabschluss vor 4 Jahren hies es halt noch Waipu TV.
Also wieder Hotline angerufen und gefragt wieso und weshalb…… Ergebnis: Ich solle das doch bitte belegen, Sie könne das nicht nachvollziehen.
Da ich solche Kündigungen “immer” per Mail absende um diese dann bei Unklarheit wieder aufzurufen, suchte ich dort. Nichts!!!
Nachdem ich gerade eben eine Mail an O2 verfassen wollte, ging mir dann das Lichtlein auf. Es gibt nirgends die Möglichkeit jemanden zu kontaktieren. Entweder anrufen, oder steinzeitmäßig einen Brief senden :(
Im Online Portal habe ich jetzt meine Zusatzoptionen gekündigt und dazu auch eine Emailbestätigung erhalten. Den Vertrag werde ich noch die Tage komplett kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen. Den entstanden finanziellen Nachteil werde ich mir dann zum Teil wohl über Wechselangebote reinholen.
Fazit: Solche unseriösen Machenschaften gehören einfach generell verboten. Bei Vertragsabschluß werden einem solche Option noch als Verkaufsargument präsentiert und dann sowas?
Bei meinem Mobilfunkanbieter hatte ich zwar schon ähnliches erlebt, allerdings erhielt ich den Betrag rückwirkend erstattet. Es sind teils echt sinnfreie Dinge die man einfach untergejubelt bekommt um “noch mehr Umsatz/Gewinn zu machen”
Adjeu o2
(mind. 180€ im Laufe der Zeit in den gierigen Rachen gestopft bekommen…… )
Lösung von o2_Solveig
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