O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe bei O2 mit dem Tarif Mi home 150 angefangen, da ich zu Hause keinen DSL-Anschluss habe. Alles war in Ordnung, ich wollte nur nicht an eine begrenzte Datenmenge gebunden sein. Deshalb habe ich das Internet To Go Angebot mit 300mbs unbegrenzt für fast 60 Euro pro Monat gefunden. Das hörte sich gut an, also habe ich es angenommen. Jetzt fühle ich mich völlig über den Tisch gezogen. Die Verbindung begann Probleme zu machen, ich testete das Signal und es erreichte nur maximal 13mbs (von den vertraglich vereinbarten 300). Ich dachte, es könnte am Router liegen, denn der ist nicht gut. Ich habe ihn gegen den Huawei B818 263 ausgetauscht, und alles ist immer noch so wie vorher. Ich beschloss, beide Anschlüsse auszuprobieren, den 150gb und den unbegrenzten. Zu meiner Überraschung war die 150-GB-Leitung (die theoretisch eine Höchstgeschwindigkeit von 50 MB erreicht) schneller als die vermeintlich unbegrenzte Leitung mit 300 MB. Ich muss sagen, dass mein Datenverbrauch nicht übertrieben

Der Voreigentümer unseres Hauses hat im Zuge des Glasfaserausbaus einen Vertrag mit O2 abgeschlossen, den wir gerne übernehmen möchten. Der Vertrag ist allerdings noch nicht aktiv (Glasfaser liegt noch nicht) und der aktuelle Vertragsinhaber ist und möchte sich auch nicht auf der O2 Website registrieren.Aktuell bin ich ziemlich ratlos, wie dies zu bewerkstelligen ist, da weder auf der Website noch vom Kundenservice eine wirklich hilfreicher Service zu bekommen ist und man stundenlang in der Hotline hängt, um dann anschließend wieder auf die Website verwiesen zu werden.  Vielen Dank!  

Hallo,heute erhielt ich ein Schreiben, in dem mir mein bestehender o2 my Home M (mit 50 MBit) plötzlich ohne Angabe von Gründen rückwirkend(!!!) zum 26. Januar gekündigt wurde und in die neuen Tarifbedingungen überführt wurde. Es wird auch gleich auf mein Sonderkündigungsrecht hingewiesen. Will o2 seine Bestandskunden loswerden? Das heißt, ich bekomme nur noch 5 Euro Kombi-Vorteil, statt wie bisher 10 Euro, wie es bei Vertragsabschluss vereinbart war. Die Kundenbetreuung am Telefon konnte mir auch nicht sagen, wieso. Denn normalerweise bleiben einmal vereinbarte Konditionen solange erhalten, wie der Vertrag unverändert fortbesteht.Ich soll jetzt also 32,98 Euro im Monat für einen Anschluss mit 50 MBit zahlen (inkl. ISDN Komfort), während alle anderen Bestandkunden dafür nur 27,98 zahlen müssen? Ich bin wirklich stinksauer! Was soll das?Ich bitte um schnellste Klärung! Sonst ist dies hier mein Widerruf und meine Kündigung aller Verträge. 😬

Hallo zusammen! Seit mehr als 18 Jahren bin ich inklusive meiner Familie bei O2. Zum 01.04.23 sind wir das erste Mal umgezogen und auf der Rechnung werden mir 49,99€ zusätzlich abgebucht. Der Techniker (Internet) war gefühlte 3 Minuten vor Ort! Ehrlich gesagt finde ich das mehr als übertrieben. Den Betrag in Höhe von 49,99€ hätte ich gerne wieder zurück!  o2_Giulia, 10.05.2023, 16:43, verschoben von zu eigenem Beitrag, da anderes Thema

Ich habe heute das Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen.Dabei habe ich einen Tarifwechsel vorgenommen von Classic XS auf my Home M. Wie lange dauert die Bearbeitung? Ab wann ist der Tarifwechsel in meinen Kundenaccount sichtbar? Bekomme ich noch per Post oder per Email meine neuen Vertragskonditionen? Vielen Dank im voraus für die Beantwortung meiner Fragen 

Hi, ich beschwere mich hier im Forum, aufgrund von der schlichtweg nicht funktionierenden Rufnummermitnahme, die bei o2 anscheinend ausschließlich aus Kopfschmerzen und Inkompetenz seitens Support abläuft (bzw eben nicht - laufen tut nichts). Ich habe mit einer Vorlaufszeit von einem Monat (alter Vertrag läuft nächste Woche aus) o2 auf die Rufnummermitnahme telefonisch hingewiesen. Hieraus hiess es, ich solle eine Portierungs-PDF ausfüllen und diese per Fax zuschicken auf die 498001090060. Gesagt getan, noch am selben Tag (10.12.2022) und am 22.12.2022 gefragt, was denn nun Phase ist, keine Bestätigung per Brief, E-Mail, garnicht. Komplette Stille. Telefonisch hieß es nach vier mal durchgestellt werden, joa nichts im System, nichts da :). Erneut Fax raus geschickt + E-Mail an die o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com die mir im Gespräch mitgegeben wurde, alles am 22.12. Nun haben wir den 06.01.23 und ich habe dem Live Chat ein Versuch gegeben, damit ich am Telefon nicht erneut vier vers

Hallo zusammen, in wenigen Wochen ziehen wir in ein kleines Dorf mit sehr guter o2 Netzabdeckung (Mast ist ca. 300m Luftlinie von der Wohnung entfernt).Leider kann ich vorerst, bis die Leitungen im Haus alle fertig sind, nur auf den 5G/LTE Tarif zurückgreifen und habe dazu folgende Fragen: Kann der Tarif in Zusammenarbeit mit dem o2 Homespot problemlos im HomeOffice eingesetzt werden?  Können wir mit dem Tarif inkl. Homespot diverse STreaminganbieter wie Netflix, Amazon Prime etc. nutzen? Kann ich damit auch online (PS5) spielen?Ins Netzwerk werden eigtl. nur Notebook, TV, Smartphones, Amazon Fire TV Stick und die Playstation eingebunden.Würde mich über eure Erfahrungen sehr freuen.Viele Grüße​​​​​​​Kuhnibert

Hallo,bitte erklärt doch mal euren Telefonberatern einheitlich, wie die Verlängerungskonditionen sind. Ich habe gerade drei Gespräche geführt und drei völlig unterschiedliche Aussagen bekommen. Zur Sache: Ich möchte meinen O2 DSL 50 Vertrag verlängern.Ein Mitarbeiter sagt mir, dass ich bei der Verlängerung keine Rabatte bekomme, da der Kombivorteil auf meinen Handyvertrag liegt.Ein anderer Mitarbeiter sagt mir, dass er mir höchstens 2,50 € Rabatt geben kann für 24 Monate Verlängerung.Eine Mitarbeiterin sagte mir dann, dass sie zumindest 5 € runtergehen kann.Letzteres Angebot habe ich dann auch angenommen und sie wollte mir die Vertragsunterlagen per Mail zuschicken. Das dann erhaltene Angebot enthielt ausschließlich den Grundpreis… der besprochene Rabatt tauchte dort nicht auf.Ich frage mich echt was bei Euch los ist?!

Hallo, ich kann mich im O2 Business Portal nicht anmelden, da mir immer gesagt wird es konnte kein Kontakt gefunden werden.    Ich muss mich dort registrieren, damit ich meine Mail Adresse verifizieren kann um im Hardware Extra Portal den Apple Pencil zu aktivieren, den ich bei Vertragsabschluss der Apple Ipad 12,9 dazu erhalten soll.  Bitte um Rückmeldung, da die Frist Ende der Woche abläuft, danach erhalte ich wohl den Apple Pencil nicht mehr, den ich wie gesagt mitbestellt hatte.  Lieben Dank. 

Hallo,Ich habe in meinem Tarif (= “o2 DSL Classic S Flex”) automatisch noch immer eine Option “Telefonanschluss Analog” (+ 2,-) mit enthalten und abgerechnet. (Das kam wohl mal damals durch eine Umstellung vom alten Alice-Tarif).Nun frage ich mich gerade, was das genau ist und ob ich das überhaupt benötige als “Option”, um einen Telefonanschluss (zum Telefonieren) zu haben und nutzen zu können? (Der ist doch bei einem DSL-Anschluss (wie mein o.g.) doch sowieso enthalten...). Flat habe ich eh nicht.Was würde passieren (da es ja scheinbar eine monatlich kündbare “Option” ist), wenn ich diese “Option Telefonanschluss Analog” einfach mal kündige? Habe ich dann kein Festnetz/Telefonschluss mehr? Oder was passiert dann? (Oder ändert sich dann mein akt. Vertrag/Rabattgestaltung?)Vielleicht hat einer eine Idee oder Wissensbasis.Danke & GrußPS: ---> Gehört wohl eher in die Sektion “ O₂ my Home: Vertrag & Tarife”, aber ich weiß nicht, wie ich es nachträglich dahin verschieben kann. So

Ich werde am 5. Juni umziehen. Wie beantrage ich die DSL-Migration? Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunknetz zu DSL

Hallo,ich habe ein paar Fragen zu folgender Ausgangssituation:Ich habe derzeit einen monatlich kündbaren O2 VDSL Vertrag. Unser Mietshaus liegt für dieses Jahr im Glasfaserausbaugebiet der Telekom. Hauseigentümer bzw. Hausverwaltung haben dem Glasfaserausbau laut Telekom bereits zugestimmt. Im O2-Verfügbarkeitscheck kann ich einen Glasfaseranschluss beauftragen. Ich würde gerne zum nächst möglichen Termin von VDSL zu Glasfaser wechseln und gerne bei O2 bleiben. Den DSL-Vertrag würde ich dann nach kurzer Übergangszeit kündigen, wenn der Glasfaseranschluss stabil läuft.Nun meine Fragen dazu:Im Glasfaserangebot von O2 werden Erschließungskosten von 60€ veranschlagt, die je nach Tarif erstattet werden. Sind das die vollständigen Kosten für die Erschließung bis in unsere Wohnung durch die Telekom? Wenn ich bei der Buchung angebe, dass ich bereits O2 Kunde bin, wird der monatliche Preis dauerhaft um 5€ reduziert. Inwieweit kann ich hiervon überhaupt profitieren, wenn ich den DSL-Vertrag dann

Liebe Community,vielleicht gibt es hier weitere Geschädigte, die mir einen Rat geben können.Anfang Februar wechselte ich von einem Pyur Vertrag zu o2 my Home. Am Schaltungstag war keine Verbindung mehr zum Kabelnetz möglich (Router FB 6690). Die Störung wurde umgehend gemeldet. Aus der Support-Datei der Box ging hervor, dass die Verbindung zur Kopfstelle (CMTS) erfolgreich aufgebaut wird, aber die Konfigurationsdatei nicht heruntergeladen werden kann. Nach unzähligen Telefonaten und E-Mails erhielt ich nach drei Wochen eine Nachricht, nach der aus technischen Gründen keinen störungsfreier Anschluss herstellen kann. In der gesamten Zeit war der Internetzugang unterbrochen. Auch meine Aufforderung gemäß §59 (2) TKG den Voranbieter zur Ersatzleistung zu verpflichten, wurde (mutmaßlich) von o2 ignoriert. Anstatt sich nach der Einräumung technischer Probleme umgehend um die Entschädigung zu kümmern, ließ o2 den Vertrag im Kundencenter sogar noch drei Wochen weiterlaufen und stellte die Lauf

Hallo Community,Ich habe meinen o2 my Home L Vertrag gekündigt und würde diese gerne wieder zurücknehmen. Telefonisch und per Chat konnte man mir leider nicht weiterhelfen. Ist ein Storno der Kündigung möglich? Ich wünsche keine Vertragsverlängerung, lediglich das weiterführen des bisherigen Vertrags ohne Mindestvertragslaufzeit. Vielen Dank und Liebe Grüße 

Hallo O2 Comunity,Letzt Woche wurde mein Anschluss von 100 MBit auf 250 MBit umgestellt.  Leider diese Geschwindigkeit wird nicht erreicht.  Nach einem Telefongespräch mit einem Techniker von O2 wurde festgestellt,  dass diese Geschwindigkeit möglich ist (die Nachbarn können so schnell surfen), aber bei mir war kein freien Port mehr und meine Leitung wurde nur in den Port für Fallback 175 MBit reingesteckt. Ich finde diesen Verhalten als sehr unprofessionell und als Rechtfertigung wurde mir gesagt, dass es immer noch im Rahmen des Vertrages liegt. Findet O2 diese Vorgehensweise korrekt und gerecht? "Nach dem Motto,  die Kunden merken das nicht".Kann O2 an dieser Stelle etwas bewirken und mit Telecom das klären?  O2 muss hier doch mit Telecom kommunizieren und noch einen Port bestellen. Gruß Jan

Hallo, Ich würde meinen DSL Vertrag (Tarif o2 classic M) nach Ablauf der vereinbarten 24 Monate Laufzeit in Tarif o2 my Home M (mit allen Rabatten und Konditionen) gern umstellen. Mein Kündigungsfrist ist am 12.08.2019. Daher bitte Sie um eine schnelle Lösung. Vielen Dank

Hallo habe zurzeit den Tarif O2 DSL Classic S Flex und würde ihn gerne auf O2 my Home M umstellen wie kann ich das machen. Mfg. MWiele

Guten Tag o2 Community & o2 Mitarbeiter,ich bin Neukunde bei o2 und habe aufgrund eines Umzugs einen Glasfaser Internet und Festnetz Tarif am 17.01. mit dem Wunschtermin 07.02 beantragt. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundensupport, welcher meinte dass dies am Stichtag aktiviert werden müsste, ist nichts passiert.Am 07.02. wurde mir dann gesagt, dass ich die HomeID der Glasfaserbox durchgeben müsste, dies habe ich dem Kollegen mitgeteilt, welcher meinte, dass dies nun bis zum 09.02. aktiviert wird, sich jemand meldet bzw. ich eine Mail mit weiteren Details erhalte.Bis zum 09.02. ist wieder nichts passiert. Angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass der Auftrag noch nicht bearbeitet werden konnte aber sich die Kollegen nun darum kümmern. Nun sehe ich in meinem Profil auf o2, dass der Wunschtermin auf den 09.03.23 gelegt wurde.  Das wären nun fast 2 Monate nach eigentlicher Bestellung! Zweimal wurde der wunschtermin nicht eingehalten, Mitarbeiter können scheinbar nicht helfen und ich st

HalloMein Papa hat seinen Festnetz und internet Anschluß bei O2 gekündigt und ich hab dafür einen neuen Vertrag abgeschlossen. Das haben wir gleichzeitig im Store gemacht weil ich bessere Konditionen bekommeb habe.Die Adresse und Anschluss ist alles gleich geblieben.Niemand hat uns gesagt das wir eine neue Festnetznummer bekommen und wir dachten die alte würde übernommen werden.Dadurch das meine Mama schwer krank ist und die alte Festnetznummer bei allen Ärzten und Krankenpflege hinterlegt ist würde ich gerne die alte Nummer zurück haben aber das ist scheinbar unmöglich. Hab schon bei O2 angerufen hab einen Link bekommen wo ich es beantragen kann aber die Option geht nicht und der Mitarbeiter im Store hatte auch keine große Interesse uns zu helfen.Ist da irgendwas noch machbar? Der alte Vertrag wurde zum 10.04. Beendet und der neue hat am 11.04. Angefangen.Danke für die Hilfe im vorraus

Hallo zusammen,ich habe einen o2 my Home XS Tarif für meine Eltern abgeschlossen. Beim Onlineabschluss wurde mir bei 24 Monaten Laufzeit ein Rabatt von 5€ in den ersten 12 Monaten angezeigt.Heute ist der Willkommensbrief gekommen, hier wird der Rabatt nicht erwähnt, hier steht nur der Monatspreis 24,99 + 5€ Technologiepreis aber nichts von einem Rabatt.22.03.2023 8:42 o2_Katja verschoben aus Mobilfunkdiensteo2_Giulia, 23.03.2023, 12:49: verschoben von O₂ Mobilfunk zu O₂ my Home

Aktuell haben wir einen klasssichen O2 DSL Vertrag mit 3 Rufnummern.Mein Ziel war auf LTE umzustellen und die drei Rufnummern zu portieren. Deshalb neuer Vertrag O2 my Home S, der jetzt parallel läuft.Beim Verkaufsgespräch wurde mir ganz klar gesagt, dass dies funktioniert. Heute Gespräch mit einem O2 Techniker von der Hotline “Nein das ist nicht möglich.” Zum Glück habe ich den alten Vertrag noch nicht gekündigt und beides läuft parallel. Wenn die Aussage vom Techniker korrekt ist, wovon ich ausgehe, wurde ich im Verkaufsgespräch eindeutig angelogen. Zwei Rufnummern mitnehmen ist für mich KO Kriterium. Perfekt wäre die Kombination mit einem FritzBox LTE Router der auch DECT kann. Gibt es eine verbindliche Aussage, ob ich meine alten Rufnummern mitnehmen kann? 

wie kann ich den status meines vertrages einsehen?

Hallo! Bitte deaktivieren Sie die Rufnummerunterdrückung meines DSL-Anschlusses. Vielen Dank!

Hallo zusammen. Bin seit vorgestern froh endlich bei Vodafone weg zu sein und habe jetzt einen MyHome L DSL Tarif gebucht. Leider habe ich zwar an die Rufnummer Mitnahme gedacht, aber vergessen für das Arbeitszimmer eine zweite Nummer per ISDN Komfort Option mit zu buchen. Über die O2 App ist es nicht möglich, da es nicht als buchbare Option angezeigt wird. Jetzt habe ich gelesen, dies sei nachträglich nur noch gegen eine Gebühr von 49.99 Euro machbar plus die Monatsgebühr von 2.99€? Ist das so richtig oder kann man da evtl. auf Kulanz hoffen da der Vertrag wie gesagt gerade erst anlief? Vielleicht hat ja wer Erfahrung, bevor ich kommende Woche Zeit finde zum anrufen.  Besten Dank und schönes Wochenende 😉☀️ Liebe Grüße , Ben. 

Hallo,ich überlege von O2 DSL Classic S Flex zu My Home S - DSL mit 50 MBit/s wechseln.Leider finde ich dazu keine entsprechende Schaltfläche, ich brauche auch keinen neuen Anschluss. Gibt es eine Wechselmöglichkeit ohne Anschlussgebühren? Wie komme ich am besten an ein Angebot?Vielen Dank im Voraus!Isabel