O₂ Home: Vertrag & Tarife

Servus zusammen ,Wir hatten jahrelang über Unitymedia/Vodafone einen Kabelanschluss mit dem Tarif “ 3 Play” von Vodafone gehabt, wo Internet, Festnetz und TV inklusive war. Diesen haben wir aus persönlichen Gründen gekündigt und nun den Tarif “ O2 my Home XL Via Kabel “ von O² abgeschlossen. Aktuell bezahlen wir an Vodafone immer noch für den digitalen Kabelanschluss, schauen aber kein TV über diesen Anschluss, da die SD Qualität zu wünschen übrig lässt. Darum würden wir gerne zu dem Tarif Home Xl auch noch die O² My TV,Sky, Netflix etc dazu buchen. Braucht man aber hierfür noch den digitalen Kabelanschluss von Vodafone, um O2 my Home XL , O2 TV , Sky etc (per Streaming) zu benutzen oder kann man sich die Gebühren schenken und kündigen? Vielen Dank für Eure Hilfe

Laut (immer noch aktueller) Beschreibung wird der Kombivorteil für die Dauer des gleichzeitigen Bestehens der beiden Verträge (Mobilfunk und DSL) von O2 gewährt. Entgegen dieser vertraglichen Regelung wird der Kombivorteil nach Ablauf von 24 Monaten gestrichen, obwohl beide kombinierten Verträge ungekündigt sich weiter automatisch verlängern. Laut telefonischer Auskunft müsste ich einen neuen 24-Monate Vertrag abschliessen, um wieder einen Kombivorteil zu erhalten, damit würden aber andere Vertragsbestandteile entfallen, die ich auch langjährig abgeschlossen habe (z.B. Router gegen Einmalzahlung ohne monatliche Gebühren, so lange der Vertrag läuft). Das ist gegen die Vereinbarung und sicher ein Fall für die Bundesnetzagentur, um zukünftig solche falschen Versprechungen zu unterbinden.

Guten Tag,für meine Einzelfirma möchte ich einen o2 Home Vertrag buchen.Leider ist es bei o2 nicht möglich eine Firmenadresse einzugeben.Dies ist sehr schade. Somit muss ich leider zur Konkurrenz gehen.Bei 1&1 sowie bei der Telekom ist es kein Problem auch bei den Privatkundentarifen einen Firmennamen als Vertragspartner anzugeben.Bevor ich diesen Schritt gehe, wollte ich hier in der Community um Rat fragen, ob ich irgendetwas übersehe.Ich bin überzeugter o2 Fan und würde ungern zu Konkurrenz gehen, aber ich sehe derzeit leider keinen anderen Weg.  

Hallo O2,da ich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll schreibe ich jetzt hier.Ich bin seit über 20 Jahren O2- Kundin und habe vor ein paar Jahren ein Kombi-Paket mit Internet, Festnetz und Fernsehen abgeschlossen. Es war auch alles in Ordnung und hat meistens gut funktioniert. Letzten Freitag habe ich morgens bemerkt, das meine Internet-Verbindung nicht mehr funktioniert hat und habe im Service Center angerufen. Dort sagte man mir, ich hätte am 5.7.23 meinen DSL-Vertrag gekündigt, der nun fristgerecht ausgelaufen sei. Ich habe niemals einen Vertrag gekündigt, geschweigedenn diesen Kombi-Vertrag wieder getrennt, weil mein Handy funktioniert ja schließlich weiter. Man sagte mir, ich hätte den "Kündigungs-Button" gedrückt. Ich fragte, seit wann man mit einem einzigen Klick und ohne weitere Bestätigung, Unterschrift oder ähnliches solch einen Vertrag kündigen könnte. Mich hat auch niemand dazu kontaktiert.Man konnte mir nicht weiterhelfen und sagte, der Vertrag sei unwiederrufb

Meine Rufnummer freigeben und auf andere Person übertragen nach Vertrag Ende, wie mache ich das?  finde nichts!

Guten Tag,bei uns soll Glasfaser über die UGG ausgebaut werden,nachdem diese es nun endlich geschafft hat meine Adresse als Existierend zu führen, würde ich gerne meinen bestehenden DSL vertrag ab Verfügbarkeit auf Glasfaser umstellen.Im Portal ist das nicht möglich, aber scheinbar hier im Forum.Können Sie mir hierzu bitte ein Angebot zukommen lassen? (Gewünscht ist Home L) Und welcher Preis gilt nun für die ersten 12Monate? Im normalen bestellprozess wird mir 34,99€ angezeigt, beim Klick auf das „i“ steht dort:Für Bestandskunden (zusätzlicher 5 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) 19,99 € mtl. Grundgebühr für die ersten 12 Monate, danach 44,99 € mtl. (statt 49,99 € mtl.)

Guten Tag,ich brauche dringend Hilfe. Ich bin eine langjährige Kundin von Ihnen. Ich besaß sehr lange einen DSL vertrag von Ihnen. Dieser musste gekündigt werden, aufgrund falscher Kundenberatung von O2. Ich habe sofort einen neuen DSL Vertrag von O2 neu ausgemacht. Nun habe ich eine neue Festnetznummer. Da es eine Geschäftstelefonnummer ist, ein Hörakustikstudio, und die alte Nummer 30 Jahre alt ist, brauche ich dringend diese Festnetznummer zurück. Das wurde mir beim Abschließen des neuen DSL Vertrags versprochen. Nun habe ich zwei Anträge ausgefüllt alles weitergeleitet und kriege die Absagen dass die Portierungsabteilung dafür nicht zuständig ist, sondern nur für die SIM Karten. Frage: wer ist für meinen Fall zuständig. Im Kundencenter für die Selbstständige verweisen sie mich immer an diese Abteilung und diese schreibt mir Absagen und gibt mir keinen weiteren Kontakt.welche Nummer soll ich anrufen, wen anschreiben ich brauche dringend meine alte Telefonnummer zurück. Bitte helfen

Hallo zusammen, Dachte ich habe bei O2 es mit einer Firma, die sich respektiert und somit auch Respekt erwarten kann, zu tun. Ist aber nicht der Fall!Habe nach 24 Monate Abo, vor 3 Wochen fristgerecht (mindestens 1 Monat vor Vertragsende) gekündigt.Habe auf ein besseres Angebot gezielt. (z. B. von 50-er Ltg wie bisher, auf eine 100-er Ltg zum ähnlichem Preis zu wechseln = gibt bereits problemlos woanders)Würde tatsächlich von einer MA-rin von O2 angerufen, der ich das dann erklärt habe und nach Verhandlungen, ihrerseits mit Rückfragen bei ihren Kollegen (oder vielleicht Vorgesetzten), hat mir einen Preis von 19,99€ / Monat dafür angeboten. Das habe ich dann akzeptiert und somit kam es zu einen  telefonisch vereinbarten neu Vertrag. Warum man so etwas nur telefonisch macht war mir bisher ein Rätsel - Forderung schriftliches Angebot zu erhalten würde mir immer schon, auch früher schon, abgelehnt, weil das interne Vereinbarungen wären!. Jetzt ist mir aber klar warum. Man hat mir anschließ

Guten Morgen,  Ich habe mir für meine neue Wohnung einen O2 Home S Tarif Kabel zugelegt und gestern sollte es eigentlich aktiviert werden.Gekauft habe ich mir hierfür eine eigene Fritzbox (6660 Cable)Jetzt wird mir aber sowohl am Handy als auch am PC ein Fenster von Vodafone (bzw. auch mit der Auswahl für O2; kabelmodemaktivieren.vodafone.de/O2info) angezeigt in dem ich mein Kabelmodem aktivieren muss. Meine richtige MAC Adresse habe ich schon mitgeteilt.Gibt es dafür Tipps was ich noch machen muss bzw. was ich falsch gemacht haben könnte?

Hallo Zusammen, wir haben 2015 von AOL zu O2 in den Vertrag O2 DSL All-in M (Festnetz) gewechselt. Im Produktinformationsblatt ist für diesen Tarif ab 04/2018 eine Geschwindigkeit von 50 Mbit/s im Down- und 10 Mbit/s im Upload angegeben. Mittlerweile wurde das Produkt in O2 DSL Classic S Flex unbenannt. Zu diesem Tarif gibt es zwei unterschiedliche Produktionsinformationsblätter. Eins ab 17/10/2013 mit ebenfalls 50 und 10 Mbit/s und früheres ab 23.02.2012 mit 25 Mbit/s bzw. 5 Mbit/s, dazu ist bei diesem ein Datenvolumen angegeben. Welche Information gilt jetzt genau für unser Produkt? Zudem haben wir unterschiedliche Messungen/Tests durchgeführt und kommen als allerbeste Leistung gerade mal auf knapp 15 Mbit/s im Down- und 2 Mbit/s im Upload. Der Durschnitt liegt bei knapp 8 Mbit/s und 1,8 M/bits.     Ist es möglich die Geschwindigkeit beim bestehenden Vertrag zu aktualisieren oder müssen wir dazu den Tarif wechseln? Uns würde dann der Tarif O2 my Home M mit 100 MBit/s interessieren. L

Hallo zusammen, nachdem ich auch die Preisanpassungsinformation bekommen habe, habe ich die angegebene Rufnummer angerufen.Leider war das aus meiner Sicht nur begrenzt von Erfolg gekrönt - mein Vertrag sollte laut Mitarbeiter kostenoptimiert werden - der Mitarbeiter scheiterte dann aber an der Frage nach Auswirkungen auf die anderen Verträgen (Mobil) und Kombivorteilen - “ich muss SIe in einen andere Bereich weitervermitteln”.1-2 Mitarbeiter später widersprachen sich dann aus meiner Sicht die unterschiedlichen Aussagen… Wie erreicht man eine Hotline/ Mitarbeiter der Einblick in alle Verträge hat und umfänglich Auskunft erteilen kann? So dass man nach kleineren Änderungen wieder 2-4 Jahre Ruhe hat? Besten Dank vorab.  

Ich habe im Dezember einen Austausch Router bekommen weil ich über den alten Router fast kein Internet habe. Der Router war über O2 gemietet, der Kundenservice hat mir telefonisch mitgeteilt ich soll einfach den neuen Router anschließen und den alten zurückschicken. Genauso haben wir es auch gemacht, jetzt habe ich in der Januar Rechnung einen angeblich nicht zurückgesendeten Router berechnet bekommen. Habe mittlerweile viermal mit dem Kundenservice über alle möglichen Kanäle Kontakt aufgenommen, jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Laut DHL Sendungsverfolgung ist der Router auch am 11.12. bei o2 angekommen. Beim ersten Kontakt am 9 Februar sagt die Dame am Telefon es wäre kein Problem, das Geld wird zurückerstattet. Nach 14 Tagen war immer noch nichts passiert, dann ein Chat per WhatsApp. Darin wurde mir mitgeteilt dass ich den falschen Router zurückgeschickt habe, was aber unmöglich ist, schließlich hatte ich den defekten zurückgeschickt und den funktionierenden behalten und an

Bin mir nicht sicher, ob ich hier überhaupt richtig bin.Bietet o2 auch Sip-Routing an?Aktuell habe über 100 Ruf-Nr. bei einem Anbieter für Sip-Lines. Nun würde ich diese Ruf-Nr. gerne (eventuell nach o2) portieren. Diese Sip-Lines sollen keinem HW mäßigen Anschluss zugeordnet werden. Sprich ich wähle mich mit meiner HW /Telefon/Fritzbox) via irgendeines Zugangs (DSL, LTE, tec.) in meinem Sip-Account ein und kann dann darüber telefonieren.Bietet o2 so etwas an? Wenn ja, wo finde ich das bzw. an wen muss ich mich wenden?VG, hw-schrauber o2_Giulia, 06.03.2024, 13:25: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde und habe aktuell den O2 My Home M (2020) Vertrag, den ich gestern gekündigt habe (Mindestvertragslaufzeit war bereits abgelaufen).Online wird mir nach dem einloggen eine Rufnummer angezeigt, die ich anrufen soll, damit mir ein Angebot unterbreitet wird. Leider folgt bei Anruf der Nummer eine Bandansage, dass diese Rufnummer nur zu Sonderaktionen geschaltet sei.Klicke ich dann auf den Punkt “Online Treue-Angebot”, erscheint eine Seite, dass es Fehler mit meinen Daten gibt.Habe ich hier die Chance ein Angebot zu erhalten oder muss ich wirklich nach ~10 Jahren den Anbieter wechseln?Viele Grüße und vielen Dank vorab!

Heute kam ein Brief, die Preise werden erhöht.Von 34,99€ auf 37,29€.Ich habe einen L Tarif, von 2021, sprich 250/40 MBit/s.Allerdings ist in meiner Location nur 100/40 MBit/s verfügbar.Ich habe die letzten ca. 2 Jahre 5€ zu viel gezahlt.Jetzt soll ich mehr zahlen.Der Kundenbereich ist aktuell nicht verfügbar.Der aktuelle M Tarif mit 100/40 MBit/s kostet 34,99€.Ich würde gern auf diesen umsteigen, mit Vertragsbindung, sprich Mindestlaufzeit 24 Monate, keine Extras. 

Hallo, ich habe seit längerem massiv langsames Internet mit meinem Homespot. Vorhin geprüft und sowohl im Upload als auch Download grade mal 2 Mbit/s. gerade wenn ich zuhause arbeite, dauert das viel zu lange!!ist es möglich zu einem DSL bzw Kabelvertrag zu wechseln, auch wenn die Mindestvertragslaufzeit des Homespot noch nicht abgelaufen ist? danke! 

Im Zuge der Glasfaserumstellung meines O2 Anschlusses wurde mir mein bestehender Vertrag O2 DSL Classic M Flex nicht automatisch auf Glasfaser umgestellt, sondern es wurde ein zusätzlicher Vertrag mit 3 neuen Rufnummern angelegt.Ich möchte aber die Rufnummern meines alten Vertrages behalten. Der alte Vertrag ist zum 01.08. gekündigt, da nicht mehr notwendig.Leider wurde die Rufnummernumstellung bis dato trotz mehrer Anrufe bei der Hotline inclusive. Service chat nicht durchgeführt. Es wurde mir immer wieder zugesichert (im Chat zuletzt schriftlich), die Fachabteilung würde sich kümmern und mir den Umstellungstermin bestätigen.Was muss getan werden, dass ich meine Rufnummern behalten kann?Der Support ist wirklich unterirdisch!! 

Guten Tag,als langjähriger Kunde bei O2 hatte ich letztes Jahr im November einen Glasfaseranschluss online beantragt. Kurz darauf bekam ich die Mitteilung per SMS, ich solle mich telefonisch bei O2 melden weil der Vertrag so nicht zustande kommen könne. Also rief ich an und man erklärte mir, dass ich den Vertrag aufgrund des bestehenden DSL Anschlusses bei O2 als Änderungsvertrag abschließen muss und nicht als neuen Auftrag. Der Vertrag wurde telefonisch nochmals aufgenommen und damit war das Thema für mich erledigt - dachte ich.Tage später schaute ich in meinen Account und musste feststellen, dass ein optionales TV-Paket für ca. 7€/Monat zu meinem DSL-Vertrag hinzugebucht wurde. Diese Zubuchung hatte ich nie erwähnt geschweige denn bestellt. Zudem bekam ich auch keine Mitteilung über irgendeine Vertragsänderung schriftlich. Die Möglichkeit die Zubuchung im Account abzubestellen wird zwar angezeigt funktioniert aber nicht. Sobald ich auf den Button “jetzt abbestellen” klicke kommt eine

Hallo zusammen,ich würde gerne meinen Vertrag verlängern und interessiere mich hierbei für das Angebot “Upgrade auf 100MBit/s - doppelte Geschwindigkeit zum gleichen Preis”.Ich freue mich auf eine Rückmeldung hierzu - gerne auch per E-Mail.Besten Dank vorab!Viele GrüßeDDan77

Ich hatte vor 2 Monate Interesse an einem Internet Festnetz Vertrag und habe mir den Tarif o2HomeS50 geholt obwohlvich noch 6 Monate bei nem anderen Anbieter gebunden bin. Naja ich bekam den Router und die Anschlussdaten. Ich hatte zuvor immer DSL als ich dann den Router von o2  mit ner SIM Karte bekam versuchte ich dies einzurichten. Ich hatte nlch nichtmal die Aktivierung geschaftft da der Router Probleme mit dem Empfang machte.Am selben Tag alles wieder eingepackt, dem Support auf etlichen Wegen mindestens 5mal vom Kündigungsrecht Gebrauch gemacht.  Habe am 3.Tag nach Erhalt das Paket mit der Retourankündigung zurück geschickt. Habe schon längst alles vergessen, gerade eben kommt ne Email bzw. ne Rechnung das per Lastschrift die Tage die Monatarechnung  eingezogen wird.Haha ich glaubs nicht, bitte o2 ist das Euer ernst? Edit o2_Sven 04.03.2024/18:10: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home: Vertrag & Tarife  

Guten Morgen.  Geht es denn, ein Upgrade von 50 mbits auf 100 mbits zu erhalten? Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,aufgrund leider wirklich schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice und O2TV werde ich meinen Vertrag leider kündigen müssen.O2 lebt zwar vom verkauf moderne digitale Kommunikation, bevorzugt selbst scheinbar jedoch die veralteten analogen Kommunikationswege wie Post und Fax.Praktischerweise ist sowohl im Impressum als auch in den E-Mails von O2 folgende Adressen versteckt:impressum@cc.o2online.de info@telefonica.com o2mail@mailservices-sc.de Da es ja gültige E-Mail Adressen gibt, frage ich mich wieso O2 das nicht anbietet. Kündigung per E-Mail. Es wäre für O2 sehr viel einfacher, die Briefe müssten nicht händisch geöffnet und eingescannt werden. Auch für den Kunden wäre sowohl einfacher als auch kostengünstiger - ist das vielleicht der Grund dafür?Ich bin mal gespannt ob ich hier eine Erklärung dafür bekomme und hoffe das ich dem ein oder anderen vielleicht auch helfen kann?

Hallo, ich habe bereits seit mehreren Jahren den Tarif o2 my Home M mit 50Mbit. Zusätzlich die o2 TV Option für 4,99 €/Monat. Aktuell bezahle ich 34,99 €/Monat. Nun habe ich gesehen, dass an meinem Wohnort jetzt 100MBit verfügbar sind und würde eventuell gerne wechseln wollen.  Könnte ich nur auf das schnellere Internet umstellen und die o2 TV Option so wie sie jetzt ist für 5€ behalten? Muss ich meinen alten Vertrag erst kündigen und dann den neuen buchen oder wird der alte Vertrag mit Buchung des neuen Vertrags automatisch gekündigt? Prinzipiell würde ich gerne alles so beibehalten (Rufnummer und TV-Option) und von 50/10 Mbit auf 100/40 Mbit wechseln, natürlich mit den entsprechenden Mehrkosten.   

Hallo, ich ahbe aktuell noch eine  ungekündigten o2 my Home M (2020) Vertrag bei Ihnen. Geschmindigkeit aktuell 50MBit. Nun habe ich gelesen, dass es für Bestandskunden die Möglichkeit gibt, auf die doppelte Geschwindigkeit (100 MBit) zu wechseln → zum gleichen Preis (29,99 € / Monat). Ist dieses Angebot auch für mich als Bestandskunde verfügbar?

Hallo zusammen, habe mit meinem neuen Vertrag einen neuen Router bekommen.Erst hieß es den alten kann ich behalten, dann wurde er mir doch in Rechnung gestellt. Um das Geld wieder zurück zu bekommen sollte ich den alten wieder zurückgeben.Habe ich sofort gemacht.Nun heißt es ich bekomme mein Geld nur zurück wenn ich den neuen Router zurück sende???Kann mir dass mal jemand erklären? Edit o2_Sven 04.03.2024/13:33: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife