O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich würde gerne meinen alten o2 DSL Classic M Tarif in den o2 my Home L für 24,99€ (mit 10€ Kombi Vorteil) wechseln.ein o2 Free M Online Mobilfunkvertrag ist vorhanden Derzeit habe ich die O2 Homebox 2 (6441) und würde die auch gerne weiterhin nutzen wollen. Laut Verfügbarkeitscheck ist der Tarif an meiner Adresse möglich. Ich benötige keine weiteren Optionen oder FlatratesMit freundlichen GrüßenRico

Hallo zusammen, meine Vormieterin hat für DSL eine Vertragsinhaberwechsel beauftragt, Angebot habe ich per E Mail erhalten und bestätigt. Dann seit Sonntag kann ich nicht mehr mit dem alten Zugangsdaten(von Vormieterin) Internet verbinden, eine Fehlermeldung da “ Benutzername und Passwort sind falsch”, bis jetzt von o2 habe ich auch keine neue Zugansdaten erhalten.  Wie lange dauert diese Umstellung noch? Danke vorab! VG

Hallo,ich hatte eigentlich vor meinen Festnetztarif umzustellen. Leider verzweifelt man da sehr schnell. Unter Vertragsverlängerung & Tarifwechsel wird mir angezeigt, dass es Probleme mit meinen Kundendaten gibt. Wenn ich über den Standardprozess gehe und einen Tarif als Kunde auswähle, komme ich nicht über die Verfügbarkeitsprüfung hinaus. Die Hotline mit der albernen Aura ist sowieso sinnfrei.O2 möchte anscheinend nicht, dass man seinen Tarif ändert. 

HalloIch habe heute dreimal versucht meinen Umzug mit meinem Internet Vertrag zu beantragen. Dreimal hat es nicht geklappt. Beim ersten Mal wurde ich in die Technik Abteilung verwiesen weil ich von einem TV Kabel Router (Anschluss an der TV Buchse) in der jetzigen Wohnung auf einen herkömmlichen Router (Anschluss an der Telefonbuchse) in der neuen Wohnung umsteigen muss. Offensichtlich war Dame damit überfordert und hat mich weitergeleitet. In der Technik Abteilung sagte man mir ich wäre falsch bei Ihnen. Also wieder beim Kundenservice angerufen. Das ist jetzt das zweite Mal das ich einen Umzug beantragen will. Dies hat soweit auch gut geklappt nur wurde mitten im Vorgang die Leitung unterbrochen. Also rufe ich ein drittes Mal an und versuche einen Umzug zu beantragen. Dieses Mal wurde ich sehr schnell abgefertigt mit dem Hinweis in mei  Postfach zu schauen und die von o2 gesandten Unterlagen zu unterschreiben. Gut. Gucke also in mein Email Postfach und sehe, daß sie Dame mir ein Angeb

Hallo,ich bin seit längerer Zeit o2 Kunde mit dem o2 DSL Classic S Tarif. Die deutsche Telekom hat letzten Sommer Glasfaser in unserer Straße verlegt. So hat unser Haus aktuell nur einen Hausübergangspunkt. Mein Wusch wäre zum o2 my Home M mit Glasfaser zu wechseln. Dazu müsste noch die Glasfaser Leitung aus dem Keller, wo der Hausübergangspunkt ist, in meine Wohnung verlegt werden. Meines Wissens nach sollte es aktuell 34,99€ kosten. Den Router würde ich selber kaufen. Vielleicht ist es noch wichtig anzumerken, dass ich nur Mieter einer Wohnung bin.Ich würde mich über ein Angebot freuen und bedanke mich im Voraus.

Guten Tag, ich frage hier mal direkt das o2 Team. Ich habe nach mehreren Telefonaten mit eurer Hotline und dem Verfügbarkeitscheck auf eurer Seite / anderer Vergleichsseiten sowie einem Gespräch mit meinem neuen Vermieter feststellen müssen dass es an meinem neuen Wohnort nur einen Internetanbieter gibt (Pyur). So hat man mir in der Hotline gesagt ich solle einfach eine schriftliche Sonderkündigung für meinen my Home Kabelvertrag per Fax einreichen, mit meiner neuen Meldebstätigung als Anhang, und der Vertrag würde aller spätestens einen Monat später deaktiviert/gekündigt. Am 18. August 2023 gesagt getan. Noch im selben Monat wird mir in meinem o2Online Profil ganze oben eine blaue Anzeigebox mit dem Text: "Noch12 TageTageIhr Vertrag endet baldIhr Vertrag für die Rufnummer +49(0)40 - XXXXXXX ist zum06.09.2023 gekündigt."angezeigt. Das habe ich über mehrere Tage als Beweis gescreenshotet. Bis dann irgendwann 2-3 Tage vor dem 06.09.2023, also dem Kündigungstermin plötzlich die Tage in di

ch kann mich nicht in mein O2 Account einloggen. Es funktioniert weder auf der App sowieso der Website. Im Anhang sind Bilder beider Fehlermeldungen ersichtlich.EntschuldigungAufgrund technischer Probleme könnenIhre Daten in Mein O, derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O App.Ihr O, Team”Ich habe einen aktiven Internet/Home Vertrag und würde gerne einen Einblick bekommen. Telefonisch kann mir keiner weiterhelfen und Chat/Whatsapp kann ich nicht nutzen weil ich eingeloggt sein muss. vllt hat jm eine Idee :)btw das Problem besteht seit ein paar Wochen bei mir Edit Vilureef: Emailadresse aus Screenshot entfernt! 19.9.23/22:22

Hallo, ich würde gerne von meinem O2 DSL Classic S (mit Option Speed) Vertrag zu O2 my Home M wechseln.Ist das nahtlos möglich oder gibt es Unterbrechungen bzw. brauch ich einen Technikertermin? Kann ich meine O2 HomeBox 6441 dafür weiter nutzen oder brauche ich neue Hardware? Muss ich den Anschlusspreis von 49,99 Euro zahlen? 

Hallo, ich bitte um Hilfe, da ich am Tag selbst noch meinen Auftrag widerrufen habe, ich bislang aber noch keine Widerrufsbestätigung erhalten habe und jetzt ständig SMS bekomme, dass der Auftrag weiter bearbeitet wird. Dabei möchte ich meinen Auftrag ausschließlich widerrufen und auch keinen Techniker bezahlen müssen, den ich nicht bestellt habe. Ich habe den Auftrag am 11.10. an die angegebene E-Mail widerrufen und würde um einen Widerrufsbestätigung bitten. Viele Grüße

Hallo,mein DSL hat super funktioniert und seit heute hat mein Router keine Verbindung mehr zum Internet und die Seite anschlussinfo.de wird geöffnet…Es gibt neue Nachbarn in meinem Haus, weshalb ich die Vermutung hab, dass ein Techniker da war und einfach irgendwas falsch gesteckt hat…Kann das passieren? Und wenn ja, was muss ich jetzt machen und wieso passiert sowas genau vor dem Wochenende?! Grüße

Hallo zusammen  Ich bin Ende September zu o2 gewechselt und mein Anschluss ist nun auch seit dem 10.10 aktiv Als ich den Vertrag bei o2 abgeschlossen habe wurde ich nach meiner Bankverbindung gefragt die ich auch angegeben habe. Zwei Wochen vor freischaltung habe ich eine Email bekommen dass ich meine Sepa Lastschrift bestätigen soll. Ich habe mich vor freischaltung sxhon bei o2 registriert aber ich komme bis heute nicht auf meine daten weder auf o2.se noch in der app.  Dementsprechend kann ich auch nichts bestätigen bzw einsehen. Ich habe auch schon bei o2 angerufen und dieses geschildert, habe auch einen Brief bekommen mit der Bestätigung der Lastschrift... Nun steht da aber auf dem Brief dass ich das entweder online bestätigen kann (was ich aber leider nicht kann da ich nichts einsehen kann) oder das schreiben ausfüllen soll und per Fax zurück senden kann.... Problem ist, ich besitze kein Faxgerät... was soll ich jetzt tun ? Und meine nächste Frage wäre wann komme ich endlich auf me

Sehr geehrte Damen und Herren,  Ich habe am 23.09.2023 einen Vertrag DSL o2 my Home L bekommen  , seit 25.09.2023 habe ich den Vertrag widerrufen  , ich habe auch noch angerufen  , und der Ansprechpartner meinte dass er den widerrf bestätigt  hat , aber bis jetzt habe ich keine schriftliche Bestätigung  per email oder oer SMS bekommen . Können Sie mir die Bestätigung  per email schicken ? Ich warte auf Ihre Antwort . Mit freundlichen Grüßen 

Guten Tag,ich möchte mich informieren, ob Telefonnummer +49 176 88854739 gehört zu Euch? Vor paar Tagen jemand hat mich angerufen. Das ging um Vertrag Verlängerung und ich habe zugestimmt. Bis jetzt ich habe keine Info bekommen und langsam ich bin unsicher. mfg

Hallo, ich habe aktuelle an meinem Anschluss einen O2 My Home M Vertrag 2020 (50 MBit/s im Download) über LTE/5G. Jedoch ist die Verbindung in der Regeln nur mittelmäßig mit 20-30 MBit/s im Download und hinzu kommen Abends häufig auch die Spitzennutzzeiten in denen ich dann nur noch 2-3 MBit/s im Download habe.Ich habe eben gesehen, dass bei mir auch O2 My Home M Kabel verfügbar wäre. Ist es möglich innerhalb meines Vertrags von LTE/5G zu Kabel zu wechseln?Weiterhin habe ich eben gesehen, dass der O2 My Home M Vertrag 2022 mittlerweile 100 MBit/s im Download anbietet. Ist es auch möglich hier auf die neuere Version des Vertrags zu wechseln? Würde sich durch eine der beiden Aktionen die Vertragslaufzeit wieder um 24 Monate verlängern? Würde mein aktueller Kombi Vorteil bestehen bleiben? Viele Grüße,Karol

Ich hatte jetzt ca. 1 Jahr lang den besagten Tarif (o2 my Home M Flex). Gestern wurde mir der Vertrag gekündigt.Bei uns Zuhause kommt kein DSL an und Glasfaser ist noch in Planung (schon lange beauftragt). Daher sind wir für diese Zeit auf LTE umgestiegen. Das hat jetzt auch eine Weile ganz gut funktioniert, als ich aber nun einen neuen Vertrag abschließen wollte, heißt es, dass dieser Tarif bei uns nicht geht. Ich weiß ja aber durch ein Jahr Erfahrung, dass es eben sehr wohl geht. Kann ich den Vertrag über meine Mutter (ganz andere Adresse, an der der Tarif aber verfügbar ist) laufen lassen und trotzdem bei uns nutzen? Es ist ja nur eine SIM Karte, die man in den Router steckt und den dann in die Steckdose.  Bitte helft mir, ich hab sonst echt keine Möglichkeiten für Internet bei uns Zuhause.. und bis Glasfaser mal da ist….

Hallo zusammen!Mir wurde für die Freischaltung der DSL Leitung der 05.10.23 genannt. Leider ist dies ziemlich spät, da ich von zu Hause arbeite und somit dringend auf WLAN angewiesen bin.Die Leitung müsste bereits freigeschaltet sein, da ich vorher bereits bei O2 war und nur temporär zu einem anderen Anbieter gewechselt bin.Nun hat man mir nahegelegt unter anschlussinfo.de meine Leitungs ID herauszufinden und O2 mitzuteilen, damit das WLAN schneller aktiviert wird. Leider ist der Kundenservice nicht fähig mir weiterzuhelfen.Meine Frage: Wie kann ich mit Hilfe der genannten Leitungs ID (Line ID) meine Leitung eher freischalten? Danke im Voraus für die Hilfe!

Hallo,ich habe Anfang August einen Antrag auf Portierung meiner alten Festnetznummer von 1&1 zu o2 beauftragt. ( Formular D019) . Den alten Vertrag bei 1&1 habe ich durch Sonderkündigungsrecht selbst gekündigt. Meine Frage ist , warum der Vorgang solange dauert und was passiert wenn die Frist von 80 Tagen für die Möglichkeit der Portierung abläuft ohne erfolgreiche Portierung. Vielen Dank  

Hallo,in unserer Stadt wurde durch UGG beauftragte Bauunternehmen das Glasfasernetz ausgebaut und auch abgeschlossen. Wir wurden im November 2022 durch UGG bei 1&1 gekündigt und der Vertrag Glasfaser mit O2 abgeschlossen. Mittlerweile wie bereits geschrieben sind die Baumaßnahmen abgeschlossen jedoch nutzen können wir den Anschluß nicht nutzen da es ständig zu Terminverschiebungen kommt. Im August bekamen wir eine Email von 1&1 das der Termin für den Anbieterwechsel sich verschiebt auf den 4.10. letzte Woche kam erneut eine Email von 1&1 der Termin für den Anbieterwechsel verschiebt sich erneut jetzt auf den 28.12.2023.Wir haben bei UGG angerufen und nachgefragt ob denn die Bauarbeiten in unserem Ort abgeschlossen sind und unter Angabe der HOMEID kam raus das der Anschluß seit dem 22.8. hätte aktiviert werden können.Also O2 wieder angeschrieben/angerufen, angeblich liegen von UGG noch keine Infos vor das die arbeiten abgeschlossen sind bzw. die Daten welche beim Ausmessen 

Guten Abend,ich würde meine Kündigung zurückziehen, wenn ich die jetzigen Konditionen ab heute für die nächsten 24 Monate behalten kann. Wäre dies möglich? Mit freundlichen GrüßenEmir

Hallo, ich musste mit Schrecken feststellen, dass meine Kontaktdaten, d.h. Email, Adresse geändert worden sind - ohne mein Zutun. Ich habe bereits das Passwort für den Login geändert und auch die ursprüngliche Email und Adresse wieder hergestellt. Soweit sind mir erstmal keine Auffälligkeiten bzgl etwaiger neuer, nicht von mir in Auftrag gegeben Aufträge aufgefallen. Frage 1: muss ich die jetzt "neu-alte" Email wieder bestätigen? Frage 2: muss ich sonst noch irgendwas tun? Frage 3: irgendwas, an das ich gerade nicht gedacht habe? Ich bin gerade relativ nervös und brauche bitte Kundensupport/Hilfe. Dankeschön. 

Hallo,am 12.9 habe ich einen DSL-Vertrag bestellt und circa 2 Stunden später eine Mail mit dem aktuellen Auftragsstatus erhalten. Dieser besagte “Eingang und Prüfung des Auftrages”. In einer separaten Mail erhielt ich einen Link zur Bestätigung der Mailadresse. Dieser verweist auf https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/dsl-registrieren-mit-iban-oder-pkk/ gefolgt von einer ID. Diese zeigt allerdings "Bitte haben Sie einen Moment Geduld". Ich habe es mit verschiedenen Browsern und Geräten probiert. Auch der Link aus der Auftragsstatusmail zum Einsehen des aktuellen Auftragsstatus funktioniert nicht.Wie kann ich weiter vorgehen? 

Hallo,In Kürze: Mein DSL-Tarif mit 250 Mbit/s für 35 € wird aufgrund des Wegfalls eines Mobilfunkvertrags mit Kombi-Vorteil nun auf 45 € erhöht.Ist es möglich, den DSL-Vertrag zu widerrufen, speziell auf den DSL-Teil bezogen? Da im Vertrag keine diesbezüglichen Informationen enthalten sind und wir wissen, dass wenn Verträge sich im Laufe der Zeit ändern, ein Widerruf möglich ist.Es ist zwar ungewöhnlich, aber ich wäre daran interessiert, dies auszuprobieren! 😄

Hallo O2 Community,am gestrigen Sonntag ist plötzlich das Internet ausgefallen (XXL Home Kabel). KabelTV geht auch nicht mehr. Natürlich wurden alle ersten Schritte mehrmals ausgeführt und sämtliche Neustarts initiert. Die Fritzbox (6690) funktioniert meines Erachtens auch einwandfrei (Über USB-Tethering) nur kann sie keine Verbindung zur CMTS-Kopfstelle (?) aufbauen bzw. versucht es vergeblich seit über 24 Stunden schon. Selbiges Bild ergab sich auch als ich das Koaxialkabel testweise gelöst hatte. Ich habe den verdacht, dass irgendwo einen Fehler mit dem Koaxkabel/Multimediadose/Verstärker vorliegt. Leider ist das eine Mietwohnung und ich bin nicht besonders bewandert wie und ob man ohne Werkzeug festellen kann, ob die Dosen und Kabel richtig angeschlossen sind, oder ob das Problem im Signalverstärker oder sogar extern vorliegt. Gibt es noch etwas was ich selbst tun kann? Z.B Multimedia Dosen öffnen und nachschauen ob die Kabel richtig drin sind? Wie kann man ohne zu telefonieren Hil

Hallo liebes o2-Team,da mein DSL Vertrag am 03.11.2023 seine Mindestlaufzeit erreicht, wollte ich fragen ob ihr mir bitte ein neues gutes Angebot (evlt. mehr Geschwindigkeit ) machen könntet. Mfg

Hallo zusammen, habe das gleiche Problem das hier einige seit Jahren beschreiben- angeblich unbegrenztes Datenvolumen- jetzt angekündigte Drosselung der Download- Geschwindigkeit wegen Überschreitung der Volumengrenze - eine Verbrauchsübersicht steht in der App aber nicht zur Verfügung! Kann meinen Verbrauch also nicht nachvollziehen! Wenn das mit dem unbegrenzten Volumen nicht stimmt, warum wird das in der Ansicht nicht korrigiert?Welcher andere Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen wäre eine ggf eine Alternative für mich? Danke 😊