Die Auftragsbestätigung sollte deine Zugangsdaten beinhalten.

Ist der Vertrag schon aktiv?

Auftragssbestätigung erhalten aber ohne daten. 
habe einen auftragsstatus der lautet: am 05.12:2024 wird ein techniker kommen und es freischalten. Wollte es aber selbst machen die leitungsid auslesen und das wlan fritz.box einstellen

Wann hast du bestellt?

Am donnerstag diese woche..

Dann warte noch ab, vielleicht bekommst du auch einen Brief.

​@Odizellenwart o2 Mobilfunkkunde und läuft der neue DSL Vertrag unter der selben Kundennummer?

Dann ist es auch noch keine Auftragsbestätigung für einen DSL-Anschluss. Das klingt eher nach einer Eingangsbestätigung. 

Darf man fragen, was für einen Router du von o2 erhalten hast (konkrete Modellbezeichnung)?

Ich klinke mich hier auch mal eben ein. 

Mich betrifft das Thema leider auch. Auftragsbestätigung ist da. Im Portal als aktiv ersichtlich aber ich habe keine Zugangsdaten erhalten.  

In der Auftragsbestätigung stehen auf Seite 2 die DSL-Zugangsdaten für die Einrichtung eines DSL-Routers an einem DSL-Anschluss. 

Leider finde ich in der Mail keinerlei Informationen die nützlich wären für den Zugang am Router

Das ist das Dokument mit dem Namen “Willkommen bei o2” auf Seite 2 und es geht um einen DSL-Anschluss? Bei einem Kabel-/DOCSIS-Anschluss gibt es nämlich keine Zugangsdaten. Der Screenshot sieht aus wie Seite 3 und nicht Seite 2. 

Ja definitiv DSL. Und das Bild ist Seite 2. der Bestätigungsmail. 

Kann ich dann mal Seite 1 sehen? Es geht auch nicht um eine “Bestätigungsmail”, sondern um die Auftragsbestätigung. Da steht die Rufnummer drinnen, der Freischaltungstermin, die VoIP-PIN für eine o2 Homebox und die PPPoE-Zugangsdaten für andere DSL-Router.

Die der E-Mail angehängte Datei trägt den Namen Willkommen_bei_o2.pdf

Ggf. hast du das Dokument auch als Brief bekommen. 

Ich habe die Zugangsdaten per Brief erhalten diese waren allerdings nicht korrekt.  Ich habe das Problem lösen können in dem ich den Kundenservice angerufen habe um Benutzername und Passwort abzugleichen. 

Fazit-> Vom Service Mitarbeiter kommunizierte Login Daten waren andere als die welche ich im Brief erhalten habe. Jetzt funktioniert alles. 

Danke für die rasche Rückmeldung.. 

Schön, dass du das gleich in deinem ersten Beitrag erwähnt hattest. Ach nein, da hattest du behauptet, du hättest keine Zugangsdaten erhalten. 

Wenn der Anschluss bereits aktiv ist, kannst du dir die Zugangsdaten übrigens auch in “Mein o2” durchlesen. Geht vielleicht einfacher, als sie sich von einem Hotline-Mitarbeiter vorlesen zu lassen.

https://www.o2online.de/mein-o2/zugangsdaten/

Hallo ​@Odizellenwart ,
ich habe gesehen, dass du deinen DSL-Vertrag inzwischen stornierst hast. 
Woran lag es denn ? 
Denke bitte auch dran., dass du den Router fristgemäß an uns zurück sendest. 
Gruß, Solveig