O₂ Home: Rechnung

Hallo, ich habe Vertrag Kabel M 100 , steht auf meine Vertrag erste sechs Monate kostenfrei und dann ab siebte Monat 34,99. Aber wie bekomme ich eine Rechnung für meine Kabel Internetvertrag 13,57 € ab erste Monat von Vertrag ???!!!normalerweise muss ich nichts bezahlen bis ab siebte Monat von mein Vertrag .

Hallo, ich habe folgendes Problem, in meinen Rechnungen ist angegeben das ich ein o2 Music Abonnement abonniert habe und wöchentlich für zahle. In meiner o2 App steht jedoch nichts von einem aktiven Abonnement. Heißt ich bezahl jede Woche unnötig für ein Abonnement, welches ich garnicht abonniert habe und aktiv ist… Bitte um Hilfe bei der Kündigung sowie Rückerstattung der bezahlten Beträge. Gruß Max

Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde, doch nach diversen Vorfällen habe ich mich dazu entschieden, o2 nicht länger als Dienstleister in Anspruch zu nehmen. Der aktuelle Fall hat das Fass zum Überlaufen gebracht: Trotz der Rücksendung des Routers weigert sich o2, den erhobenen Schadensersatz in Höhe von 197,78 EUR für das angeblich zu spät zurückgesendete Leihgerät zu erstatten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war eine einzige Enttäuschung. Es wurde bewusst mit unterschiedlichen Aussagen getäuscht, die letztendlich alle zum Ziel haben, dass weder der Schadensersatz zurückerstattet noch das an o2 verschickte Gerät herausgegeben wird. Dieses Verhalten ist in meinen Augen nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern hat auch klare Anzeichen eines rechtlich bedenklichen Vorgehens. Was würdet ihr mir raten? edit o2_Gerrit 08.12.2024 verschoben nach O₂ Home: Rechnung

Hallo, Ich hatte vor ein paar Monaten einen DSL Vertrag abgeschlossen. Wollte meinen eigen Router nehmen doch dieser ging erst nicht. Daraufhin bestellte ich ein Leihgerät bei O2. Noch bevor der Router ankam verweigerte ich die Annahme da mein eigener Router nun doch ging. Nach dem der Vertrag wegen Umzug gekündigt werden musste, hatte man mir eine Gebühr berechnet wegen nicht zurückgesandtem Leihgerärt. Ich rief sofort an und man meinte es seih ein Fehler im System und ich würde umgehend die Erstattung nach Prüfung bekommen. Das war vor über einem Monat. Auch wöchentliche Telefonate brachten keinen Erfolg. Entweder es hieß es muss noch geprüft werden oder es wurde ein neues Ticket erstellt. Jedes mal sagte man das sich drum gekümmert wird und bald eine Rückerstattung veranlasst wird. Mir wurde auch von den Mitarbeitern bestätigt das der Router auch wieder angekommen ist. Was kann ich noch machen das man sich um das Anliegen kümmert? Danke schonmal.

Es ist unerträglich, macht mich wütend, entsetzt und hilflos, wie sich O2 verhält: Erst ging das Festnetzt nicht mehr. Keine Telefonate mehr möglich. Mehrere Stunden an Telefonaten, 2 Routerwechsel , 10 Tage später und immer noch nicht kann ich den nun neuen Router configurieren, SSID ändern, Router Schlüssel ändern etc. alles was man tun muss um Internet Anschluss sicher zu machen wie vom BUNDESINSTITUT FÜR SICHERHEIT IN DER Internet Technologie dringend geraten wird. Anstelle noch dazu eine Rechnung, die mir für den Austausch der defekten Router einen Neuanschluss verrechnet. Wie gesagt Configuration immer noch nicht möglich. Immer nur ‚Azubis‘ im Hilfeportal und technische Assistentin Aurora, die sich entschuldigen und anpreisen man würde schließlich schon helfen . Wie eine Schallplatte, die feststeckt, passiert aber gar nix. Wie gesagt viele Stunden an Telefonaten , unzähligen SMS und emails später ist die Störung nicht behoben. Ich bin zudem selbständig und auf sicheres und funkti

Hallo, ich habe einen Router zur Miete von Euch.Am 26.10.2024 habe ich telefonisch um einen Austausch des Routers aufgrund von mangelnder Leistung des Alten gebeten.Dies geschah auch alles ziemlich schnell.Bei dem Telefonat wurde mir zugesichert das ich lediglich die Versandkosten tragen muss und der Anschlusspreis entfällt.Als ich am nächsten Tag dann eine Auftragsbestätigung erhielt in der der Anschlusspreis enthalten war,rief ich nochmal bei der Hotline an.Hier versicherte man mir das der Anschlusspreis trotz Auflistung entfallen würde.Auch wurde mir versichert das darüber nochmals ein Vermerk ins System gemacht würde. Am 26.11.2024 erhielt ich meine monatliche Rechnung und fiel fast vom Glauben ab.Der Anschlusspreis würde mir berechnet. Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen.Der Mitarbeiter versuchte mit mir an einer Lösung zu arbeiten.Letztendlich sind wir so verblieben das ich die Lastschrift zurückrufen solle und den Betrag abzüglich des Anschlisspreises überweise.G

Hallo Leute, ich habe meinen o2 Router vor ca. 2 Monaten zurückgeschickt und der Router ist, laut DHL Retourschein, bei o2 angekommen. Ich habe am Wochenende mein Rechnung bekommen und dort steht, dass der Schadensersatz in Höhe ca 90€ am 6.12. abgebucht wird. Kann mir jemand diese erklären?

Hallo Zusammen, seit April 2024 bin ich nun Kunde (DSL) bei O2.Im Juli 2024 kam es zu Störungen - die ich meldete.Nach gut 2,5 Monaten inkl. 2 Einschreiben auf die man erst nach 6 Wochen reagiert hat, wurde das Problem gelöst.Während dieser Zeit wurde mir, ohne Erklärung ein neuer Router zugeschickt, nachdem ich den angeschlossen hatte ALLES zum erliegen brachte.Ich schickte diesen zurück und hörte erst einmal wieder nichts.Im September bekam ich dann endlich Hilfe von einem kompetenten Techniker der mir den Fehler erläutern konnte (der Router hatte die Updates nicht richtig umgesetzt) und alle Fehler beheben konnte.Ich war zufrieden. Bis ich dann ein Schreiben erhielt, dass ich 137,66 € Schadenersatz zahlen müssen für einen nicht zurück gesendeten Router (der Alte - der nun voll funktionierte).Also melde ich mich erneut bei O2. Wir sind so verblieben, dass ich den alten funktionstüchtigen Router zurückschicke und einen neuen erhalte.So auch geschehen. Der neue Router kam, der alte Rou

Hallo, ich habe vor 2 Monaten mein O2 DSL Vertrag gekündigt und den Router zurückgeschickt. Ich habe auch eine Bestätigung per Mail bekommen: “Lieber o2 Kunde, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags für das Gerät mit der Seriennummer abgeschlossen ist. Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen. Freundliche GrüßeIhr o2 Team” Jetzt habe ich eine Rechnung von O2 bekommen in Höhe von 69,83 Euro “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte” ich habe den Router fristgerecht zurückgeschickt und werde deswegen auch nicht dafür bezahlen. ich bitte um eine schnelle Lösung,da ich auch einen Mobilfunkvertrag über O2 habe und nicht möchte das der wegen der nicht geleisteten Zahlung zu unrecht gesperrt wird. Mit freundlichen Grüßen

Hallo ! Ich habe einen bestehenden privaten Mobil -und Festnetz/Internetvertrag für den Ort an dem ich wohne. Für eine andere Immobilie benötigte ich einen neuen Vertrag den ich ebenfalls auf meinen Namen und telefonisch abgeschlossen habe. Mir wurde versichert, dass beide Verträge getrennt von seperaten Konten abgebucht werden, einmal privat und der neue Vertrag für die andere Immobilie. Das klappt seit einem halben Jahr natürlich nicht und nachdem ich dutzende Male bei O2 angerufen habe um das Problem zu schildern und auch bereits im O2 Shop war wo mir Hilfe ebenso verweigert wurde, bin ich verzweifelt. Ich kann mich ebenso wenig mit den neuen Anmeldedaten einloggen. Der neue Vertrag wird in der App plötzlich nicht mehr angezeigt. Das Internet in der neuen Immobilie funktioniert aber, der Vertrag läuft, wird eben nur vom falschen Konto eingezogen. Eine Änderung der Kontodaten im Bereich Mein O2 ist nur für beide Verträge möglich,eine Unterteilung gab es nicht, insofern der neue Vertr

Interessant, ich habe das gleiche Problem. Am 23. beglichen und immernoch gesperrt. Das ist zu lange, oder? Habe extra nachgeschaut wie oben beschrieben, in der Übersicht in der App. o2_Giulia, 27.11.2024, 10:54: abgetrennt von und in eigenen Beitrag verschoben

Hallo O2 Service-Team Ich habe am 16.Juli 2023 erst vertrag geschlossen also O2 my Home xxl und in einem Monate wurde mir aus versehen 2 Router zugeliefert. das habe ich gemeldet und Ich zweites Router absofort zurückgesendet am 25 August. jetz steht auf meine Rechnung 200 € Schadenersatz für nicht zurück gesendete Router. Ich verstehe das nicht. was soll ich jetz machen?

Warum kann ich mich weder in die App einloggen, noch online meine Vertragsdaten einsehen? jedes Mal wenn ich auf “mein o2” tippe, werde ich auf die hole Seite weitergeleitet

Hallo 🙂 ich habe eine Gutschrift ueber 170,- erhalten und am 3.11. um Auszahlung auf meine Konto gebeten. Der nette Herr am Telefon hatte dies gleich mit meiner Abschlussrechnung von 16,99 verrechnen wollen und die Rest-Auszahlung anzuweisen. Die 16,99 wurden bis jetzt nicht abgebucht, woraus ich schlussfolgere das die Verrechnung funktioniert hat. Jedoch ist eine Auszahlung der uebrigen 153,- nicht erfolgt.Am Telefon hiess es dann: erfolgt mit der naechsten Rechnung, es gibt aber keine Rechnungen mehr da der Vertrag beendet ist. Danach hiess es innerhalb von 2-3 Wochen nach dem 3.11. Soll ich jetzt noch 1 Woche warten oder ist da irgendetwas schiefgelaufen? Alles sehr verwirrend 😅 Ueber eine Klaerung wuerde ich mich sehr freuen 😃 Viele Gruesse

Habe heute eine Mahnung erhalten. “Zahlen Sie bitte innerhalb von 3Tagen” Warum wurde die Rechnung nicht per Lastschrift eingezogen. Hat doch schon über 4Jahre geklappt?

Wir haben jetzt bemerkt das o2 seit ca. 2 Jahren immer ca. 90 Euro einbezogen hat nun seh ich bei Vertragsänderung wurde ein zusätzlicher Anschluss (in meinen 50m2) abgeschlossen! Wozu? Bekomme ich das Geld zurück?

Hallo, ich bin umgezogen und habe meine Internetvertrag mitgenommen, in dem Vertrag ist natürlich das Internet&der Router dabei. Jetzt habe ich aufeinmal eine Rechnung bekommen von 107€ in dieser steht Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte. Ich habe so wie angegeben den Vertrag komplett mit in die neue Wohnung mitgenommen, wie kann es jetzt sein das ich den Router aufeinmal komplett zahlen muss. Die Rechnung soll bitte angepasst werden und der Router soll wieder mit in den Vertrag aufgenommen werden. Mit freundlichen Grüßen S.R

Mir wurden aus versehen für den gleichen Home L vertrag 2 Router geschickt. Nachdem ich angerufen habe um den Fehler zu melden wurde mir erklärt wie ich einen Rücksendeauftrag beantrage. Dies habe ich auch gemacht und den Router der noch nicht installiert war zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir jetzt in der Rechnung Schadenersatz in Höhe von 91,20€ verrechnet, was ich absolut lächerlich finde. Wieso soll ich wegen eurem Verschulden zahlen. Ich habe vor kurzem zu O2 gewechselt, aber bislang war die Transition alles andere als reibungslos und dann das jetzt auch noch. Ich bin enttäuscht und bestehe darauf, dass mir das Geld zurückerstattet bzw. nicht abgebucht wird.

Meine Rechnung ist seit Samstag Früh in der App als bezahlt markiert, eine Freischaltung ist dennoch nicht erfolgt, die 48 Stunden sind mittlerweile auch vergangen, ist das normal dass ein voll automatischer Prozess so lange dauert? edit o2_Solveig 18.11.2024, 09:15 Uhr Überschrift ergänzt

Habe eine Rechnung bekommen, Telefon und Internet wurden am 17.10.24 nach Kündigung von o2 abgeschaltet. Jetzt nach 4 Wochen kommt noch mal eine Rechnung. Wie kann das sein?

können sie bitte mein rechnung mein email senden

Hallo, bei meiner letzten Rechnung wurde ein Bruttorechnungsbetrag von 32,29 € ausgewiesen. Dieser soll sich berechnen als Nettobetrag von 27,13 € und eine Umsatzsteuer von 5,15 €. Da passt die Summe nicht. Was muß ich tun, damit ich eine korrekte Rechnung bekomme, bei der Nettobetrag + Umsatzsteuer dem Bruttobetrag entspricht?Wenn ich den Betrag aufteile und den errechneten Nettobetrag vom Bruttobetrag abziehe komme ich auf 5,16 € Umsatzsteuer. Die Webseite ist hier nicht hilfreich und Aura ist nicht in der Lage um irgendetwas zu kapieren oder zu eskalieren.

Aktenzeichen 6xxxxxxx69Meine Name ist Mohammed Adresse , xxxxx Ich habe eine Forderung der Zahlung 957,60 Cent vor Konica Germany GmbH Und ich habe früher mit Bissel Partner kontaktieren und ich habe mit vier Raten genehmigen. Aber jetzt kann ich das nicht mit vier Raten, weil diese Monat es ist für mich sehr schwer wegen Geld. Ich habe mehr Reiterin bitte helfen Sie mir wie machen jeden Monat 100 € zahlen d.h. in neun Monat kann ich das alles fertig machen und ab 15. in dieser Monat zahlen die erste Raten 100 € bitte akzeptieren. mit freundlichen Grüßen Edit o2_Kathi 08.11.24 Aktenzeichen & persönliche Daten entfernt + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Auch bei mir wird weiterhin ein Router berechnet, der längst zurück gegangen ist. Freunderlicherweise habe ich dies via Telefonaten und Chat mitgeteilt und neben dem Versprechen, es wird geändert, wurde nichts geändert. Nochmals: Ich habe einen eigenen Router und möchte a) die Gebühren zurück und b) eine korrekte Rechnung

Hallo, aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag). Vertragskombination ist wie folgt: Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag) DSL-Vertrag: O2 My Home M Ich bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern. Mit freundlichen Grüßen Natalie