O₂ Home: Rechnung

Mitte Februar habe ich  "o2 Home S 50 Flex" bestellt.An dieser Bestellung war eine Rufnummernmitnahme und ein Anbieterwechsel gekoppelt.Das wurde auch bestätigt.Am 03.03. habe ich nochmals angefragt, da bei meinem alten Anbieter noch keine Kündigung eingegangen ist. Der Vertrag war aber schon als aktiv im Portal zu sehen.  An diesem Tag ging dann endlich die Kündigung von O2 raus. Der Vertragsbeginn ist der 03.04. .- also heute. Von wegen, man braucht sich um nichts zu kümmern ;-).Dennoch stellt mir O2 den März in Rechnung. Über die Hotline ist keiner (ewig in Warteschleife) zu erreichen und schriftlich reagiert keiner.Hat einer eine Idee, was ich noch tun kann, oder läuft das zwangsweise auf einen Rechtsstreit hinaus?Edit o2_Antje: Verschoben von Rechnung zu o2 Home Rechnung / 03.04.2025 / 11:40 Uhr

Hallo zusammen,ich hoffe hier liest irgendwer mit, (gerne auch von O2) der mir nen Tipp geben kann ….Bin momentan wirklich auf 180 und würde am liebsten jetzt und sofort meinen Vertrag kündigen,weil ich mich verar……. fühle und jedem davon abraten O2 Kunde zu werden!Das ist geschehen:Wurde von O2 Mitarbeiterin des Kundenservice vor Urlaubsantritt falsch beraten.Dadurch sind Roaminggebühren entstanden (59,34€), die ich nicht zu tragen bereit bin! Zumal ich noch nicht mal ins Internet gekommen bin...Am 11.04. bekam ich kurz nach meinem 2. Anruft bei O2 eine E-Mail, das nun nach der Prüfung meines Anliegens eine Gutschrift auf mein Kundenkonto erfolgen soll. Ist bisher nicht passiert. Ganz im Gegenteil, die volle Rechungssumme wurde mir abgebucht. Hatte heute zum 5 (!) mal bei O2 angerufen um zu fragen, wann ich denn mit einer Gutschrift rechnen darf. Ich hatte genauso wie bei meinen letzten

Sehr geehrte Damen und Herren,am 01.04.2025 sollten wir Internet & Festnetz über Kabel bekommen. Leider funktioniert dies nicht und ein Techniker kam einige Tage später in die Wohnung. Er hat festgestellt, dass es technisch nicht möglich ist Kabel zu bekommen, da die Anschlussdose an der Wand nicht angeschlossen ist. Hierzu müsse man die Wand aufreisen und das Kabel verlängern. Wir haben beim Kündigungsservice angerufen und dies erklärt. Als Alternative haben wir den Mobile Unlimted verlängett. Kabel auch online Kündigung gemeldet. Trotzdem Grundgebühr 32,90 € in der aktuellen Rechnung und der Vertrag Home XXL läuft noch.Bitte Rechnung anpassen und Kabel kündigen.Vielen DankBeste Grüße,Burchartz

Guten Tag,Da ich allmählich ratlos bin und auch ein kleinwenig, ich nenn’s mal, betrogen fühle wende ich mich nun an die Community. Ich habe am 10.03.25 mit einem Kundenberater telefoniert und über meinen DSL vertag gesprochen da dieser nun lange aus seiner Vertrags Laufzeit ist und ich schauen wollte ob ich günstiger mit einer Verlängerung wäre, so weit so gut. habe dann auch ein Angebot erhalten wie man im nachfolgenden Bild sehen kann. angeboten ein O2 Home S 50 Paket:Denke mir: super bin ich nochmal 5 Euro günstiger wie vorher und stimme dem Angebot folglich zu. dann der kleine Schock in der email mit der Bestätigung der Umschaltung wie man hier sieht:ist kein Rabatt aufgelistet, bzw. ste

Hallo,   ich bin verzweifelt und nur noch einen Aufreger davon entfernt bei O2 alles zu kündigen. Es gibt keinen Ansprechpertner keine Service Nr. (Ausser ich will was bestellen). Mein Dauerauftrag für meine DSL Rechnung ist zurückgekommen wg. “Falsches Konto”. Der Auftrag läuft seit Jahren, ich habe keine Mitteilung erhalten, dass sich O2s Kto Nr. geändert hat. Außerdem weißt mein Konto ein Minus von 11, xx aus Warum??? Wenn müsste es doch 34,99 sein, das was zurück gekommen ist. Ferner kann es doch  nicht angehen, dass bevor ich meine Vertrag umgestellt habe, ich regelrecht dichtgespammt wurde mit Anrufen “Ich solle meinen Tarif ändern” wenn ich aber ein “Problem” habe, muss ich die Community fragen. Was ist das fürn Sch…. Also O2….bring mir Klarheit weil in einigen Tagen ist die nächste Rechnung fällig, die dann vermutlich auch wieder zurück kommt und dann kommt Mahnung etc. pp. Habt Ihr Eure Kontonr. geändert? Und wenn ja warum kr

Hallo ich bin seit dem 01.04. Kunde. Ich habe einen Glasfaseranschluss. Ich finde nirgends Infos wann ich meine Rechnung erhalte. Kann mir da jemand weiterhelfen? Ich möchte wissen wie viel Geld ich wann auf dem Konto haben muss, nicht das ich irgendwann eine hohe Rechnung erhalte...

Hallo Zusammen,Ich habe in August 2024 zu gleichbleibenden Konditionen meinen DSL Vertrag verlängert. Ich habe keinen neuen Router erhalten aber mir wurden ca. 100€ für die logischerweise nicht erfolgte Rücksendung des vorliegenden Routers in Rechnung gestellt. Ich habe dazu um den Jahreswechsel bereits 2x mit O2 telefoniert und wurde beide Male damit vertröstet, dass ein Fehler vorläge der Asap korrigiert würde. Leider ist das immer noch nicht geschehen, auch eine erneuete Mail an die Impressum@o2-online.de hat keine Reaktion gebracht. Ich habe in dieser Mail auch den Bankeinzug wiederufen, nun wurde wie befürchtet wieder abgebucht. Würdet ihr die Zahlung nun wiederrufen oder kennt ihr Möglichkeiten an kompetente und verlässliche Mitarbeiter zu kommen? (Vielleicht ja sogar über diesen Post?) Vg 

Ich bitte um eine Antwort von einem O2-Mitarbeiter.Ich kann mich in der O2-App auf meinem Handy nicht registrieren. Auch auf der Website habe ich keinen Zugang zu meinen Rechnungen und Abrechnungen – nur der Zugang zum Forum funktioniert.Der Vertrag, die Konditionen und die ausgestellte Rechnung weichen stark voneinander ab.Wie kann ich die Abrechnung meines Vertrags einsehen?Ein Foto habe ich beigefügt. 

Ich habe alle meine Zugangsdaten verloren, positiv das Internet läuft seit bisher 2 Jahren ohne Probleme.Nun muss ich aber etwas ändern und habe keinerlei Unterlagen mehr, das einzigste was regelmäßig bei mir ankommt ist die Rechnung per email. Ohne  Zugangsdaten kann ich diese aber nicht einsehen. Egal was bei den ganzen Vorschlägen steht die ich finde kommt immer wieder das selbe das Ich doch meine Daten eingeben muss, die Ich nicht habe um Einstellungen zu ändern an die Ich ohne Zugangsdaten nicht drankomme.

Sehr geehrte Damen und Herren  Einer meiner Tarife, O2 my Home M, wurde gekündigt, damit ich zu einem besseren wechseln kann. Allerdings hätte ich den Router bis 09.02.25 zurückschicken müssen, was ich aufgrund meines Urlaubs vergessen habe. Daher wurden mir 58,51 € für den Router von meiner Rechnung abgezogen. Ich konnte den Router erst heute, am 29.03.25, unter dem Rücksendeauftrag XXXXXX zurücksenden. Meine Frage ist: Werde ich den Betrag erstattet bekommen? Ich weiß, dass ich zu spät bin, aber ich schicke den Router zurück, weil ich auf einen Glasfaser-Tarif mit O2 umsteige und zudem viele andere aktive O2-Dienste nutze. Daher fände ich es fair, wenn mir das Geld zurückerstattet wird. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Vielen Dank! OP o2_Giulia, 29.03.2025, 10:50: persönliche Daten verborgen

Das ist doch wirklich nicht zu fassen, um den Kundenservice zu erreichen, muss man hier entweder anrufen und dafür bezahlen (UND dabei erreicht man ja niemanden!), und eine E-Mail-Adresse rauszufinden?? Ja, wie macht man das hier? Da muss man sich schon extra registrieren. Dabei bin ich gar kein Kunde von o2, kriege trotzdem irgendwelche Rechnung per E-Mail, sind zwar 0€, dennoch um die Frage zu stellen, was diese Rechnung bedeutet, klickt man sich halb tot und findet doch keine Kontaktmöglichkeit. Zu meinem Anliegen: Ich habe einen Vertrag mit Handy bestellt, dennoch widerrufen. Es ist schon ein Weilchen her, seit das alles abgewickelt ist. Ich habe somit auch kein Kundenkonto zu diesem widerrufenen Vertrag mehr, und auch keine Rufnummer, oder sonstige Möglichkeit, um mich im Kundenkonto “schlau” zu machen! Und dann auch noch bei der Registrierung diese Optionen auswählen, wieso man sich registrieren möchte (entweder Kunde oder Interessent), ja, ich bin gar nichts von Beidem!

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung vom 08.04.2025 (Rechnungsnummer: XXXXXX) wird neben dem regulären Anschlusspreis von 49,99 € ein weiterer Betrag in gleicher Höhe für die „Option AVM FritzBox“ berechnet. Da ich die FritzBox selbst eingerichtet habe und kein Technikerbesuch stattgefunden hat, erscheint mir diese zusätzliche Anschlussgebühr ungerechtfertigt. Ich bitte daher um Überprüfung dieser Position und um Rückerstattung bzw. Verrechnung mit der nächsten Rechnung. Mit freundlichen GrüßenEren Karakoç o2_Giulia, 09.04.2025, 08:55: persönliche Daten verborgen

Hallo, habe einen router zurück gesendet. Wurde mir auch im März auf der Rechnung berechnet.  Wann bekomme ich die Gutschrift vom router zurück.  Danke

Hallo,seit über 3 Monaten quäle ich mich ebenfalls mit dem „exzellenten“ und „ausgezeichneten“ O2-Kundenservice/ Hotline. Von „exzellent“ und „ausgezeichnet“ habe ich bis jetzt noch nichts gemerkt, außer der ständigen leeren Versprechungen... Wie man hier in der o2-Community lesen kann, ist das nicht die Ausnahme sondern der Regelfall… Also versuche ich es jetzt über die Community, vielleicht gibt es hier fähige und kompetente O2-Mitarbeiter/ Moderatoren. Bei der Beauftragung unseres DSL-Umzugs wurde seitens von O2 die Vertragsoption „Family & Partner Flatrate“ einseitig gekündigt. Ende November erhielt ich die schriftliche Bestätigung des DSL-Umzugsauftrages. Darin enthalten die Info: Gekündigte Optionen, Deaktivierte Option: Family & Partner Flatrate. Dieser Kündigung habe ich nie zugestimmt, weil ich nie danach gefragt wurde (habe Zeugen dafü

Hallo,Ich habe am 31.08.24 meinen Tarif gewechselt und hierfür einen neuen Router erhalten. Den alten Router habe ich ordnungsgemäß zurück geschickt und hierfür auch eine Bestätigung über den Eingang per E Mail erhalten. Seit September 24 werden mir nun beide Router berechnet. Trotz mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde mein Problem nicht behoben. Weder habe ich eine Gutschrift erhalten, noch wurde der alte Router aus der Rechnung genommen. Habe heute die aktuelle Rechnung erhalten. Leider wird der alte Router weiter abgebucht. Was kann ich noch machen? 

Liebe Community, Ich sollte für drei Monate einen Rabatt auf die Grundgebühr erhalten, der aber auf der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt wurde. Wo kann ich das melden?

Hallo zusammen,ich habe seit dem 24.06.24 einen Home M 100 Vertrag und zum 07.03.25 einen Mobile L Boost Vertrag von meiner Freundin auf meine bestehende Kundennummer übernommen. Leider wird mir noch immer kein Kombi Vorteil angezeigt, woran kann das liegen?MfG

Hallo,Ende 2023 wurde uns mitgeteilt, dass in 2024 in unserem Wohnort Glasfaser verlegt werden soll. Daraufhin haben wir im März 2024 einen Technologiewechsel beauftragt. Dies war auch schon ein Kampf, da erst der 4. Mitarbeiter am Telefon wusste, was ein Technologiewechsel ist. Dieser hat uns auch immer wieder am Telefon bestätigt, dass der alte Kabelvertrag automatisch endet, sobald der Glasfaseranschluss freigeschaltet wird. Nun war es am 06.02.2025 endlich soweit und der Glasfaseranschluss wurde freigeschaltet. Als ich am 07.02.2025 in der O2-App feststellte, dass der alte Kabelanschluss noch aktiv ist, habe ich sofort bei O2 angerufen und den Sachverhalt geschildert und auch auf den Technologiewechsel hingewiesen. Die nette Dame am Telefon sagte uns, dass das mit der nächsten Rechnung geregelt wird. Als die Rechnung für Februar kam, wurde der alte Vertrag komplett berechnet. Wir also wieder bei O2 angerufen und hier wurde uns gesagt, dass der Glasfaservertrag ein Neuvert

Ersteinmal zum Problem.Ich habe (endlich) eine schriftliche Bestätigung per Post zu meinem neuen Tarif "o2 Home XL 500” erhalten.Bei den Monatlichen Kosten steht 54,99€.Bei der Vertragszusammenfassung von check24 steht aber folgendes:Grundgebühr ab 1. Monat 24,99 € mtl.Grundgebühr ab 13. Monat 44,99 € mtl  Der Vertrag wurde 2 mal von Vodafone abgelehnt und jetzt ist er endlich durchgegangen.Ich nehme an der Rabatt ist nach den Ablehnungen irgendwie verloren gegangen? Vertrag wurde über Check24 durchgeführt, das waren aber die ganz normalen Tarifbedingungen die auch auf der o2 Webseite vorhanden waren.Ich bitte um Klärung, ansonsten muss ich den Vertrag leider wiederrufen.

Ich habe das Problem, dass mein DSL-Internet aufgrund eines Umzugs Anfang März auf eine andere Adresse übertragen wurde. Ich habe den Wechsel online abgewickelt und das System hat mir angezeigt, dass bei Abschluss eines neuen Zweijahresvertrags die Ablösesumme von 50 Euro entfällt. Das habe ich getan. aber die soeben erstellte Rechnung enthält diesen Betrag.Es besteht die Möglichkeit der Einsichtnahme, warum muss ich trotzdem die 50 Euro bezahlen?Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten.

Hallo zusammen, ich bin ehemaliger Hansenet-Kunde und dementsprechend lang bei O2, bis dato bis auf einige Ausfälle, nie Probleme mit Rechnungen oder Verlängerungen gehabt. Im Rahmen der Märzrechnung hab ich nicht schlecht geschaut als man angekündigt hat fast das 3fache der eigentlichen Rechnung zu buchen. Laut Rechnung soll ich Schadensersatz für einen nicht zurückgesandten Router zahlen. Ich hatte im Dezember 2023 im Rahmen einer Störungsmeldung die nicht behoben werden konnte, einen neuen Router ( Fritzbox 7590AX ) zugeschickt bekommen und im Rahmen dessen mit dem Rücksendebeleg die alte Fritzbox 7490 zurückgeschickt. Soweit so gut. Da im Januar 2025 der Kündigungstermin für die Mindestvertragslaufzeit anstand, hab ich wie die Jahre zuvor online gekündigt und dann zwecks Angebot angerufen um den Vertrag mit den selben Konditionen weiterlaufen zu lassen. Im Rahmen des Telefonats wurden dann besprochen wie es weitergehen soll und wir haben

Hallo, ich bin vor kurzem ein O2-Internetbenutzer zu Hause geworden. Und ich habe ein paar Fragen:1. Warum werden mir immer noch E-Mails zugesandt, dass meine E-Mail-Adresse nicht bestätigt wurde? Obwohl alle Briefe an diese Adresse kommen!2. Ich habe kürzlich eine Rechnung für 33 Euro erhalten, und ich kann nicht verstehen, wofür diese Rechnung in Rechnung gestellt wurde? Und diese Rechnung ist nicht in meinem persönlichen Konto. Mein Tarif sieht für die ersten 6 Monate eine Zahlung von 4.99 vor... Woher kommen diese 33.98?Vielen Dank im Voraus.

Hallo , Ich habe alle Rechnungen bezahlt und habe trotzdem eine sperre bekommen ... Trotzdem bekomme ich immer wieder Mahnungen.  Heute geht mein Internet gar nicht mehr .. ziemlich frech !!! 

Guten Tag, Ich habe am 7.1.2025 den Bestätigung zum Eingang meiner Kündigung erhalten (keine Kündigungsbestätigung).Eine Kündigungsbestätigung hab ich noch nicht erhalten.Nun wird mir nochmal Geld abgebucht, aber es ist nicht der selbe Betrag wie ich sonst gezahlt hab, sondern mehr.Ist das dann die Abschlussrechnung? Ich kann die Rechnung nicht einsehen, und wundere mich nur weil ich bereits vor fast 3 Monaten gekündigt habe.LG Maria

Liebe community,Da die Telekom gerade bei uns im Gebiet Glasfaser ausbaut, ist sie auf mich zu gekommen mit einem Angebot, das ich sehr attraktiv fand und dem ich zugestimmt habe. Die zuständige Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Telekom nach Rücksprache mit meinem damals aktuellen Anbieter o2 Einen Anbieterwechsel abstimmen kann und ich nicht bis zum regulären Vertragsende warten müsste.Hier die Nachricht seitens der Telekom: „Guten Tag, gute Nachrichten: Ihr bisheriger Anbieter hat dem Wechsel zum zugestimmt. …Viele Grüße, … Ihre Telekom Wechselberaterin“Leider finde ich nun in meinem o2 keine Benachrichtigung über den Anbieterwechsel und o2 bucht auch nach wie vor den monatlichen Betrag für das Internet bei mir ab. Die Telekom teilte mir mit, der Fehler, läge bei o2 und ich müsste mich daher an diesen Anbieter wenden. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir sagen, an wen ich mich wenden soll oder kann? Vi