Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Neuer O2 Home 50 Vertrag - Rabattproblem

  • April 20, 2026
  • 6 Antworten
  • 82 Aufrufe
Marcel815
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2

Hi,

 

wollte mich erstmal herzlichst für den reibungslosen Wechsel von 1&1 zu O2 bedanken.

Leider wurden die Einmalkosten für die Bereitstellung ganz anders berechnet als es während der Beauftragung online und in der per eMail erhaltenen Bestellbestätigung vom 19.02.2026 angegeben war.

Die 40 € auf den “Anschlusspreis” wurden zwar gewährt, leider aber nicht die 49,99 € auf den “Anschlusspreis Router”. Die angekündigte eMail/SMS zum Kombivorteil habe ich leider auch nicht erhalten.

In eurer Rechnung vom 14.04.2026 sind 70,94 € als Einmalkosten angegeben, während in der Bestellbestätigung von 19,98 € die Rede ist.

Dank dem Kombivorteil (bin schon ewig Mobilfunkkunde bei O2) sind außerdem 29,98 € als Monatspauschale statt 39,98 € angegeben für den neuen O2 Home S 50 Vertrag. Aus den sonstigen Unterlagen geht das mit den 10 € Rabatt auf die Monatspauschale wiederum nirgends hervor, aber auf o2online.de schon.

Es wäre nett, wenn sich das jemand von O2 mal anschauen könnte. 😇

Vielen Dank im Voraus!

 

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Marcel815,

ich habe deine aktuelle Rechnung und die Bestellbestätigung prüfen können, hier wurden dir in der Tat 49,99 € für die Bereitstellung des Routers berechnet, welche in der Bestellbestätigung rabattiert waren.

Ich habe eine Guthabenbuchung für dich beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

    6 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 21, 2026

    Die angekündigte eMail/SMS zum Kombivorteil habe ich leider auch nicht erhalten.

    unter Preise und Rabatte im Kundenportal siehst du, ob ein Kombivorteil aktiv ist!

    Dank dem Kombivorteil (bin schon ewig Mobilfunkkunde bei O2) sind außerdem 29,98 € als Monatspauschale statt 39,98 € angegeben für den neuen O2 Home S 50 Vertrag. Aus den sonstigen Unterlagen geht das mit den 10 € Rabatt auf die Monatspauschale wiederum nirgends hervor, aber auf o2online.de schon.

    dann ist doch alles klar! 🤔

    Marcel815
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+2
    • Marcel815
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 21, 2026

    Hi Bumer,

    danke für die schnelle Antwort! 🙂

    Ich hab grad nochmal nachgeguckt:

    Was den 10 € Kombivorteil auf die Monatspauschale angeht, hattest du recht, da er unter Tarifdetails / Ihr Vertrag / Preise & Rabatte auf Mein O2 aufgeführt ist. Dort ist auch der Rabatt auf den Anschlusspreis von 40 € angegeben.

    Der Rabatt über 49,99 € auf den Router Anschlusspreis fehlt aber komplett und wurde nicht in der Rechnung berücksichtigt, obwohl er ganz klar in der Bestellbestätigung aufgeführt war. Deswegen wurden auch 70,94 € berechnet statt 19,98 €.

     

     

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 21, 2026

    Warte dazu hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansieht.

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • April 21, 2026

      Hallo ​@Marcel815,

      ich habe deine aktuelle Rechnung und die Bestellbestätigung prüfen können, hier wurden dir in der Tat 49,99 € für die Bereitstellung des Routers berechnet, welche in der Bestellbestätigung rabattiert waren.

      Ich habe eine Guthabenbuchung für dich beantragt 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

        Marcel815
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+2
        • Marcel815
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 21, 2026

        Super, danke! 😊

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • April 22, 2026

        Ich habe einmal geschaut, ​@Marcel815, der Antrag wurde bestätigt, du wirst dazu ebenfalls eine Bestätigung per E-Mail oder SMS erhalten 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica