Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung: nach Kündigung meines Internetsvertrags wurde mir am 24.03.2026 der Rücksendeauftrag für den Router zugesendet 01.04.2026: laut Sendungsverfolgung wurde der alte Router dem Geschäftskunden zugestellt. 08.04.2026: O2 Auftragsablaufänderung: Rücksendungsbearbeitung beendet Mai 2026: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 106,25 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet. Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist. Ich bitte einen Moderator die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 106,25€ zu veranlassen.Vielen Dank!

Gelöst

Schadensersart trotz Routerrücksendung

Forum|Forum|9 days ago
May 22, 2026
2 Antworten
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K

K.Linde
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung:

nach Kündigung meines Internetsvertrags wurde mir am 24.03.2026 der Rücksendeauftrag für den Router zugesendet
01.04.2026: laut Sendungsverfolgung wurde der alte Router dem Geschäftskunden zugestellt.
08.04.2026: O2 Auftragsablaufänderung: Rücksendungsbearbeitung beendet
Mai 2026: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 106,25 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet.

Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist.

Ich bitte einen Moderator die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 106,25€ zu veranlassen.

Vielen Dank!

Lösung von o2_Kathi

Moin @K.Linde 😊

Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

Verständlich, dass du dich über den berechneten Schadenersatz ärgerst und es reklamierst, wenn der Router schon seit dem 01.04. bei uns ist. Entschuldige bitte, dass die Berechnung trotz Rücksendung stattfand.

Hast du noch den Einlieferungsbeleg oder ähnliches? Das gerne, wie es poales schon geschrieben hat, uns via Kontaktformular zusenden. Die zuständige Abteilung kann dann prüfen und den Schadenersatz auf dein Bankkonto erstatten.

poales
Legende
Forum|Forum|9 days ago
May 22, 2026

@K.Linde

nutze das Kontaktformular und reklamiere die Berechnung

da kannst du auch den Einlieferungsbeleg hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Kathi
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|9 days ago
May 22, 2026

Moin @K.Linde 😊

Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

Verständlich, dass du dich über den berechneten Schadenersatz ärgerst und es reklamierst, wenn der Router schon seit dem 01.04. bei uns ist. Entschuldige bitte, dass die Berechnung trotz Rücksendung stattfand.

Hast du noch den Einlieferungsbeleg oder ähnliches? Das gerne, wie es poales schon geschrieben hat, uns via Kontaktformular zusenden. Die zuständige Abteilung kann dann prüfen und den Schadenersatz auf dein Bankkonto erstatten.

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