Mögliche doppelte Berechnung – Bitte um Prüfung

Im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, siehst du den Betrag der aktuell offen ist!

Derzeit habe ich keine offenen Schulden.

Ich habe am 04.02.2026 eine Zahlung in Höhe von 42,98 € gemäß der mir zugesandten Rechnung per Überweisung geleistet.

Trotzdem wird dieser Betrag offenbar nicht berücksichtigt und mir wird jetzt ein deutlich höherer Betrag (mehr als das Doppelte) berechnet.

Bitte prüfen Sie, warum meine vorherige Zahlung nicht angerechnet wurde und korrigieren Sie die Abrechnung entsprechend.

Bei Bedarf kann ich Ihnen die Zahlungsbestätigung zusenden.

Im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, siehst du den Betrag der aktuell offen ist!

was steht dort bei dir?

Leider kann ich mich aktuell nicht in mein Mein O2 Kundenkonto einloggen, da beim Anmelden ein Fehler auftritt.

Daher habe ich momentan keinen Zugriff auf den Bereich „Rechnungen“ bzw. „Jahresübersicht“.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller Kontostand ist und ob meine Zahlung vom 04.02.2026 berücksichtigt wurde?

Nimm deine Rufnummer als Nutzername für die Anmeldung im Kundenportal!

Leider kann ich mich immer noch nicht in mein Kundenkonto einloggen – es treten weiterhin Probleme beim Login auf, auch wenn ich meine Telefonnummer verwende.

Könnten Sie mir bitte sagen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, meinen aktuellen Kontostand bzw. meine offene задолженность und die aktuelle Rechnung einzusehen?

Nein, was für ein Fehler wird angezeigt?

Leider kann ich mich weiterhin nicht einloggen.  
Bei der Passwort-Zurücksetzung erhalte ich keinen Verifizierungscode – weder per SMS noch per E-Mail.  

Könnten Sie bitte prüfen, woran das liegt, oder mir eine alternative Möglichkeit zum Zugriff auf mein Konto anbieten?  
Außerdem würde ich gerne wissen, ob es möglich ist, meine aktuelle Rechnung bzw. meinen offenen Betrag einzusehen.

Hallo ​@daiS360 🙂

Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist - herzlich willkommen in unserer Community.

Wenn du einen Betrag an uns am 04.02. überwiesen hast, sollte der längst verrechnet worden sein 🤔 Dazu ist es natürlich erforderlich, dass du auf dein Kundenportal und damit auf deine Rechnungen Zugriff hast. Dein Community-Account hat leider keine Verbindung zu deinem Kundenkonto bei uns, daher können wir von hier nicht nachschauen.

Hast du deine Kundennummer korrekt in den Verwendungszweck der Überweisung geschrieben?

Bekommst du denn andere SMS und nur die für die Verifizierung nicht?

Deine Rufnummer hast du auch schon bei uns registriert und konntest dich mal einloggen?

Was genau hast du für einen Vertrag bei uns?

​@daiS360 

rufe so schnell wie möglich die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 an, Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar. Dort bekommst du Auskunft über den aktuellen Stand!

​@daiS360 Konntest du unsere Rechnungsabteilung schon erreichen und alles weitere dazu klären, auch was deinen Mein o2 Zugang betrifft?