O2 ignoriert uns nach Hausbrand

Guten Tag,

wir haben folgendes Problem:

Wir sind leider Anfang Februar diesen Jahres Opfer eines Hausbrandes geworden, der von einer dritten Person verursacht wurde. Seitdem wurde unser Leben ziemlich auf den Kopf gestellt. Wir standen plötzlich ohne Zuhause da und haben alles verloren. In Zuge dessen mussten wir uns mit unglaublich vielen Dingen beschäftigen, mitunter der Beendigung unseres Internetvertrags, um auch zum Grund zu kommen, weshalb ich mich hier melde.

Wir haben eine Kündigung formuliert, in der wir angesprochen haben, dass das Modem durch den Brand zerstört wurde und wir darum gebeten haben das weitere Vorgehen bei so einem Fall zu besprechen. Unsere Kündigung wurde beantwortet, allerdings gab es zusätzlich die Aufforderung, dass wir das Modem zurückschicken sollen. Beim Anruf bei der Kundenhotline war Ihnen nichts über den Fall bekannt. Beim Schildern des Falls wurde uns zusätzlich gesagt, dass wir diesbezüglich uns nochmal schriftlich bei O2 melden sollten, mitsamt Fotobeweisen etc., da die Person angedeutet hatte, dass man das Modem beim Brand aus dem Gebäude hätte rausbringen können. Dies empfand ich bereits als sehr geschmacklos, da wir das Glück hatten, überhaupt sicher aus einem brennenden Haus zu entkommen. In so einer Situation denkt man auch nicht daran sein Modem zu retten. Nach Anfrage bei meinem alten Vermieter konnte ich zu einem späteren Zeitpunkt das verbrannte Modem zusammen mit der Firma, die das Gebäude ausräumen sollte, sicherstellen und Beweisfotos machen.

Wir schrieben also einen weiteren Brief, in denen wir diesmal die Beweisfotos, das Aktenzeichen vom Kriminalfall und den Polizeibericht in gedruckter Form beilegten. Wir verwiesen zusätzlich auf die Medienberichte zu dem Fall, da es auch Artikel von der Zeit, vom WDR etc. über den verursachten Hausbrand gab. Inhaltlich haben wir um eine Überprüfung der Kündigung gebeten, da wir der Meinung waren, dass wir bei einem verbrannten Haus auch Anrecht auf eine Sonderkündigung hätten, da das Gebäude als nicht bewohnbar klassifiziert wurde und somit die Leistung nicht erbracht werden könne. Zusätzlich wiesen wir auf das Modem hin und baten um Verständnis für die Situation und auf eine Rückmeldung für das weitere Vorgehen.

Die Sonderkündigung wurde abgelehnt, jedoch wurde zum Modem nichts gesagt, stattdessen wurde uns eine weitere Rechnung gestellt, weil wir das Modem nach wie vor nicht zurück geschickt hatten, also eine Schadenersatzforderung für nicht zurückgesendete Leihgeräte.

Dass wir die Sonderkündigung nicht bekommen, war bereits hart genug. Den gesamten anderen Inhalt des Briefes zu ignorieren und stattdessen uns weiterhin derartige Rechnungen für den Monat zu stellen, obwohl O2 den Brief erhalten hat und somit von der Situation Bescheid wusste, empfinde ich aber als schamlos. Ich bin nicht davon ausgegangen, dass O2 einfach sagt „Schwamm drüber“ und gut ist, aber wir wollen die Situation einfach nur noch klären. Stattdessen ignoriert uns O2 und schickt uns Rechnungen für den April fürs nicht zurück schicken des Modems. Wieso verlangt man monatliche Rechnungen für ein Modem was zerstört wurde anstatt mit uns diese Situation zu klären?

Wisst ihr wie wir da am besten Vorgehen können? Ein Anwalt wäre für uns wirklich erst die letzte Option, da wir psychisch noch mit den Folgen des Brandes zu kämpfen haben und das wirklich viel Stress bedeutet.

Das zerstörte Modem ist komplett mit Ruß kontaminiert, daher wüsste ich nicht, ob es verantwortungsvoll wäre, dass durch den Postweg zu jagen und zusätzlich habe ich seit dem Vorfall leider nur noch wenig Vertrauen in O2. Falls das verbrannte Modem ignoriert werden sollte, hätten wir zudem keinen physischen Beweis mehr, für den Fall der Fälle.

Ich bedanke mich herzlichst bei jedem, der uns hier weiter helfen könnte! Wir wollen endlich damit abschließen können.