Hallo ​@OlenaLinz,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Ich habe die Antwort von poales mal direkt als Lösung markiert. Über den Antrag auf Entschädigung wird der Ausfall geprüft und dann ggfs. die Entschädigung in die Wege geleitet.

Gruß,

Michi

Antrag habe ich mehrfach gestellt, leider keine Antwort bekommen, daher ist meine Frage nicht geantwortet. Ich bitte um Rückmeldung.

Einerseits ist o2 nicht so schnell in solchen Dingen und 
zweitens stellt sich hier die Frage der Rechtsgrundlage.

Ein Umzug ist keine Störung im Sinne TKG! Es gibt auch keine Entschädigung wenn Neuverträge verspätet geschaltet werden können. Hast du einen gebührenpflichtigen Umzug beauftragt(Vertrag 1:1 wie zuvor) oder einen Neuvertrag ohne  Umzugsgebühren abgeschlossen?

Was dir bei einem verzögerten Umzug zusteht ist keine Entschädigung, sondern lediglich eine Gutschrift falls für diesen Zeitraum die Grundgebühr berechnet wurde. Darüber hinaus könntest du natürlich um eine zusätzliche Gutschrift aus Kulanz bitten. Nutze für deine Anfragen am besten das Kontaktformular.

Hey ​@OlenaLinz,

hier sind ja schon super Tipps aufgekommen, dass es wohl nicht über eine Entschädigung in dem Sinne einer Störung zu behandeln ist. Daher schlage ich auch eher den Weg vor, dass wir es über eine Gutschrift versuchen sollten. 

Damit wir da vorankommen müsste ich aber einmal verstehen, was genau geschehen ist. Hattet ihr früh genug einen Umzugsantrag gestellt, der euch zu einem bestimmten Datum bestätigt wurde?
Hattet ihr eine Rückmeldung in irgendeiner Form erhalten auf eure Anfragen? 😊

Beste Grüße,
Paul

​@OlenaLinz 

Hast du den Umzug rechtzeitig, also spätestens 4 Wochen VOR Umzug beauftragt?

​@bs0 

"sondern lediglich eine Gutschrift falls für diesen Zeitraum die Grundgebühr berechnet wurde."  Gilt aber auch nur, wenn der Umzug rechtzeitig beauftragt wurde und die Verzögerung nicht bei o2 liegt.