Kündigung trotz korrekter Angaben abgelehnt – wegen falscher Kategorie? Seit Monaten zahle ich für einen Anschluss, den ich nicht mehr nutzen kann

​@nelly9010 

Kündigungsfrist 1 Monat oder 1 Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit? 

Also der Vertrag lief schon 3 Jahre. Ich meine damit, dass ich ihn mittlerweile jederzeit hätte kündigen können und es dann innerhalb von einem Monat wirksam ist. 

Ich lese gerade, dass 

Art der Kündigung 

Identifizierbarkeit

eindeutige Bezeichnung des Vertrages 

Pflichtangaben sind. 

Ist der Festnetzvertrag der einzige Vertrag unter der Kundennummer?

Nein, dennoch ist es quatsch. Alle anderen Angaben wie beispielsweise die Vertragsnummer sind richtig. Was kann eindeutiger sein als die Vertragsnummer von dem Vertrag der gekündigt werden soll. Diese ist ebenfalls einzigartig und lässt eine eindeutige Zuordnung zu.

Ja, das stimmt,.. ich bin ganz deiner Meinung. 

Ich würde mich ans o2 Kontaktformular oder die Verbraucherzentrale wenden. 

Hattest du darüber: 

https://info.o2online.de/kuendigung/

gekündigt? 

Hast du o2 das so mitgeteilt? Und den Vertrag vorsorglich erneut gekündigt?

Hast du das Kündigungsformular oder das Kontaktformular verwendet? Beim Kontaktformular kann es durchaus passieren, dass die falsche Auswahl dazu führt, dass die Anfrage an der falschen Stelle landet. Was nicht heißt, dass die Kündung nicht - mit Verzögerung - bearbeitet werden sollte.

Ja, das habe ich und ja der Kundenservice hat den Vertrag jetzt zum Monat Juni gekündigt. Aber es ärgert mich trotzdem, weil ich für Februar, März, April und Mai jeweils 50€ gezahlt habe. 

Ich habe das offizielle Kündigungsformular verwendet. Ich hatte an dem Tag sogar einen weiteren DSL Vertrag für ein Familienmitglied gekündigt und dieser wurde dann wegen der richtigen DropDown-Menü Kategorie auch akzeptiert.

Hallo ​@nelly9010. 

Super, dass nun alles geklappt hat mit der Kündigung. Natürlich ist es ärgerlich, dass der Vertrag nicht wunschgemäß gekündigt werden konnte.
Bitte entschuldige die Umstände. Das Missverständnis ist entstanden, da du in der Kündigung die neue Adresse angegeben hattest und der Vertrag aber natürlich noch an der alten Adresse lief.

Wie ich sehe, wurde die Kündigung nun zwar zu Juni eingetragen aber der bezahlte Betrag seit dem Kündigungseingang im Januar wurde dir nun gutgeschrieben. 
Ich hoffe, wir konnten dir somit eine passende Lösung bieten. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna

​@o2_Anna  Ich finde es nicht okay, dass der Betrag auf mein o2 Konto gutgeschrieben wird, ich möchte es auf mein Bankkonto erhalten. Natürlich habe ich das schon per Kontaktformular angefordert, aber wie immer erhalte ich lange keine Antwort.

Du hast in der Kündigung wohl doch einen Fehler gemacht (falsche Adresse für den Vertrag angegeben). Die Erstattung erfolgt zunächst auf das Kundenkonto. Wenn der Vertrag demnächst zu Ende geht wird das Restguthaben auf dein Konto überwiesen.

Hallo ​@nelly9010. 
Der Betrag wird dir, wie bs0 bereits geschrieben hat, schnellstmöglich auf dein Bankkonto überwiesen. 😊
Liebe Grüße, 

Anna

​@bs0 Nein, ich habe keinen Fehler gemacht. Die Adresse die ich angegeben habe ist die Anschlussadresse. Ich habe nur danach mein Adresse im Konto geändert, weil ich umgezogen bin, aber das scheint einfach schwer zu verstehen für dich und Teile vom o2 Team. Auf meiner Empfangsbestätigung für die Kündigung steht auch die richtige Adresse du Schlaumeier. 

 ​@o2_Anna Wieso muss ich das hier erfahren? Dann sendet mir dafür eine offizielle E-Mail. Die die ich erhalten habe sagt nur es bleibt auf dem o2 Konto. Es laufen noch andere Verträge auf diesem Konto. Ich möchte trotzdem keine Verrechnung.

​@nelly9010 Werde nicht frech. Ich habe mich lediglich auf das Kommentar von Anna bezogen! Du magst zwar verärgert sein, brauchst aber nicht so unhöflich anderen Leuten hier (Nutzern und Mitarbeitern) gegenüber sein, die alle gar nichts für deine Situation tun können.

Du hast die falsche Vertragsart ausgewählt. Das war dein Fehler. Trotz dessen wurde die Kündigung nun angenommen. Du bekommst das Geld zurück. Also doch alles gut. 

​@bs0 Dann halt dich raus und wirf mir nicht vor ich hätte einen Fehler gemacht, wenn du dafür gar keine richtigen Informationen hast. Andere Leute hier waren wenigstens hilfreich. 

​@AgentMax Nein, nicht mein Fehler. Eine Kündigung muss alle Daten enthalten, damit sie klar zu identifizieren ist (Vertragsnummer, Name, Anschlussadresse, Kundennummer). Das war der Fall. Ein komisches Drop-Down Menü als Grund ist nicht rechtens. Das weiß o2 auch. Sonst würden sie nicht doch schnell alles noch Rückgängig machen.

​@nelly9010 Ich halte mich nicht raus. Das ist ein Diskussionsforum und du entscheidest nicht wer was schreibt. Wenn dir ein Kommentar nicht gefällt darfst du ihn gerne ignorieren.

​@bs0 Da du aber Falschinformationen verbreitest, muss man leider auf Menschen wie dich reagieren.

Menschen wie ich? Werde bitte erwachsen! Reagieren kann man, auch falsche Annahmen richtig stellen, aber doch nicht so. Und jetzt werde ich deine Kommentare einfach ignorieren, bevor das hier ausartet.

Gleich mal vorneweg bevor das hier entgleist. 

​@nelly9010, ich verstehe dass du aufgebracht über die Kündigung bzw. die Situation bist. Ich möchte dich dennoch bitten unsere Netiquette zu beachten. Uns ist ein respektvoller Umgang mit einander sehr wichtig und jeder hat das Recht sich in einem Beitrag zu beteiligen. 
Die Guthabenbuchung kann jederzeit ausgezahlt werden, dies hast du ja auch bereits per Kontaktformular angefordert. Bitte beachte dass die Überweisung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. 
Liebe Grüße, 
Anna