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Erschliessungsgebühr Glasfaser

  • April 10, 2026
  • 8 Antworten
  • 41 Aufrufe
Z
Besucher:in

Hallo,

mittlerweile wurde unser Glasfaseranschluss gebaut und aktiviert. Im Kundenkonto in der Jahresübersicht kann ich bereits sehen, daß die kommende, noch zu erstellende Rechnung, die Erschliessungsgebühr enthalten wird, obwohl diese laut Bestätigung bei Vertragsabschluss erstattet wird. Ich habe zwar kürzlich, nach Anschluss, eine falsche Auftragsbestätigung erhalten, in der die Gebühr genannt wird. Allerdings habe ich parallel dazu von einem Mitarbeiter schriftlich die Information erhalten, dass die AB falsch ist und die Gebühr wie vereinbart erstattet wird. Es wäre gut, wenn sich ein Moderator der Sache annehmen könnte und die Angelegenheit vor finaler Rechnungserstellung korrigieren würde, um Probleme im Nachgang zu vermeiden.

Vielen Dank.

8 Antworten

Bollermann
Legende
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​@Zacki_65 

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung VOR Abschluss des Vertrages? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 11, 2026

Hallo ​@Zacki_65 ,

Willkommen hier in der Community.

Das es zu einer Berechnung der Erschließungskosten gekommen ist,
obwohl dir etwas anderes zugesagt wurde, ist natürlich nicht schön.

Wir werden das hier prüfen und dann ggf, eine Guthabenbuchung erstellen.
Jedoch wird diese dann nicht mehr mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können.
Dafür ist es zu kurzfristig.

Jedoch kann der Betrag zur Auszahlung weitergeleitet werden.

Viele Grüße
Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Z
Besucher:in
  • Zacki_65
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 11, 2026

​@Zacki_65 - das die Erschliessungsgebühr erlassen wird.

​@o2_Maria - vielen Dank. Dann warte ich auf Eure Rückmeldung.

Liebe Grüsse.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • April 14, 2026

Hallo ​@Zacki_65 ,
heute ist die neue Rechnun gerstellt worden, leider inklusive der Erschließungskosten. 
Ich habe direkt eine Guthabenbuchung hierfür eingerichtet. 
Ich hoffe, dass die Bearbeitung noch vor der Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgt. 
Wir melden uns dann vorher nochmal. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Z
Besucher:in
  • Zacki_65
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 14, 2026

Hallo ​@o2_Solveig,

 

vielen Dank.


Viele Grüsse

 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • April 16, 2026

    Hallo ​@Zacki_65 ,
    hat alles gaklappt. 
    Wir buchen am 23.04.2026 nur die Differenz, also den regulären Rechnungsbetrag ohne die Erschließungsgebühr, von deinem Konto ab. 
    Gruß, Solveig 

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    Z
    Besucher:in
    • Zacki_65
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 16, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig,

    super, vielen Dank!

    Liebe Grüsse

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 16, 2026

      Gerne ​@Zacki_65 🌸

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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