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Rabatt bei Rechnung nicht berücksichtigt

  • May 17, 2026
  • 2 Antworten
  • 30 Aufrufe
L
Besucher:in

Huhu!

 

Ich bin umgezogen und bin auf einen Glasfaser-Vertrag gewechselt. Ich bekam dabei per Hotline den Umzugsauftrag. In der dazugehörigen Mail gab es einen Rabatt für Router-Versandkosten und auf den Router-Anschlusspreis. Dieser wurde nicht berücksichtigt und voll abgerechnet. Anfang des Monats habe ich wieder bei der Hotline angerufen, der Kollege wollte in die Wege leiten, dass der Rabatt diesen Monat auf die Rechnung gegengerechnet wird. Nun ist es so, dass dies auf der Mai-Rechnung nicht geschehen ist. Habt ihr eine Idee? 

 

Liebe Grüße

Leo

Edit o2_Kathi 18.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

2 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • May 17, 2026

Wenn dir der Rabatt in der Vertragszusammenfassung ausgewiesen wird, solltest du dich an den Chat wenden bzgl. einer Gutschrift. Die wird per E-Mail bestätigt.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • May 18, 2026

    Guten Morgen ​@LeoB1412 👋

    Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊

    Entschuldige bitte, wenn bei dir der zugesagte Rabatt für die Router-Versandkosten und den Router-Anschlusspreis fehlt.

    Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass dir dazu zwischenzeitlich schon eine Gutschrift erstellt wurde. Sobald diese geprüft und gebucht wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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