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Fehlerhafte Abschlussrechnung und Auszahlung der Gutschrift

  • April 13, 2026
  • 7 Antworten
  • 49 Aufrufe
S
Besucher:in

Hi O2 Team,

Bei meinem abgelaufenen DSL-Vertrag sind mehrere Sachen schief gelaufen und ich bitte hier um Eure Hilfe.

  1. DIe Kündigung wurde zum 25.11.2025 bestätigt (siehe Bild unten), aber die Abschlussrechnung hat Geld bis zum 28.11.2025 gerechnet und von meinem Bankkonto gebucht.
  1. Nach mehreren Anrufen, hat O2 nur den 28.11.2025 einen Tag, statt 26.11-28.11 die drei Tage, erstattet, und zwar nur als Gutschrift.
  2. Seit dem erhalte ich die monatliche Abschlussrechnung mit der eintägigen Gutschrift, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Heute habe ich festgestellt, dass mein O2 Konto nicht mehr verfügbar ist, und ich kann die Rechnungen nicht mehr aufrufen.

Bevor es zu spät ist, bitte ich um Eure Hilfe:

-. Bitte prüft ihr meine Doku und die 3 Tage vollständig erstatten;

-. Die Erstattung bitte auf mein angegebenes Bankkonto überweisen.

 

Ich bedanke mich im Voraus!

Freundliche Grüße

S.Cen

7 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • April 13, 2026

Da du nicht mit dem Vertragslogin hier angemeldet bist, wird man dir nicht weiterhelfen können.

o2 empfiehlt für solche Anliegen das Kontaktformular zu nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • April 13, 2026

    nach Ende des  Vertrages bleibt der online Zugang für 90 Tage bestehen, 

    in dieser Zeit sollte man die Rechnungen herunterladen , 

    Guthaben  bleibt natürlich für die gesetzliche Verjährungszeit, meisten 3 Jahre bestehen 

    und wird auf Anfrage ausgezahlt. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • April 22, 2026

      Hallo ​@S.Cen 

      willkommen in der o2 Community. Schade, dass du uns verlassen möchtest. 

      Wie die User schon richtig angemerkt haben, bekommen wir mit einem Interessenten-Account keinen Zugriff auf Kundendaten. 

      Selbstverständlich bekommst du ein Guthaben nach Ende des Vertrags ausgezahlt, bitte nutze dazu das Kontaktformular, damit dir schnell geholfen werden kann. 

      Grüße und Dank an Bumer und poales für die Tipps.

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        S
        Besucher:in
        • S.Cen
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 28, 2026

        Danke an alle Antwort. Ich habe am 14.04. mein Problem über Kontaktformular sehr ausführlich beschrieben, aber nach 14 Tagen ist noch keine Rückmeldung da.

        5G_Tester
        Legende
        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • April 28, 2026

        Hast du über das Kontaktformular eine automatische Eingangsbestätigung erhalten?

         

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        S
        Besucher:in
        • S.Cen
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 28, 2026

        Ja natürlich

        5G_Tester
        Legende
        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • April 28, 2026

        Es kann natürlich sein dass es durch die Fachabteilung länger dauert aber dann solltest du als Kunde dazu auf jeden Fall informiert werden. Ich würde dir an deiner Stelle nochmal das Kontaktformular ausfüllen mit dem Hinweis, dass du bereits vor 2 Wochen eine Anfrage geschickt hast und keine Antwort erhalten hast und diesmal eine Frist setzen. 

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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