Zweifelhafte Methoden bei der Vertragsverlängerung und falsche Abbuchungen

​@Wagenleitner 

die einfache Lösung  wäre ein Wideruf gewesen, 

 wenn du den Vertragänderungen nicht in Textform zugestimmt hast , 

fechte die Verträge an.

Natürlich schriftlich und nachweisbar 

Hallo ​@Wagenleitner,

das sind keine schönen Erfahrungen, besonders das Einrichten eines neuen Datensatzes stößt mir unangenehm auf.

Wurde hier der letzte Buchstabe deines Nachnamens doppelt geschrieben?

Ich konnte den Antrag auf eine Guthabenbuchung für den SIM-Tausch nochmal auf den Weg bringen.

9,99 € wurden in der aktuellen Rechnung für die Sperre der SIM-Karte im gestohlenen Handy durch unsere Kundenbetreuung berechnet.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank für Deine Antwort.

Genau, beim Datensatz wurde der letzte Buchstabe meines Namens, welcher “s” ist, in “ss” umgewandelt. Damit gelang es dem Mitarbeiter, einen neuen Vertrag an mich zu verkaufen.

Vielen Dank, dass Du die Gutschrift auf den Weg gebracht hast. Das mit den 9,99 € für die Sperrung ist korrekt, nur wurde der Betrag irgendwie zwei mal abgebucht. Einmal in meiner letzten regulären Rechnung und dann nochmal separat unter einer Rechnungsnummer, zu der ich nie eine Rechnung erhalten habe. Dieser Betrag ist inzwischen aber auch irgendwie wieder zurück gebucht worden.

Da ich das Gefühl habe, in der Hotline oft an Verkäufer zu geraten, die eher die Provision im Blick haben, und deswegen mit zweifelhaften Methoden neue Verträge verkaufen möchten, würde mich noch interessieren, an wen ich mich nun wenden kann.

Der letzt Berater meinte, dass die 50 MBit/s zur Zeit zu deutlich günstigeren Konditionen verfügbar sind, als in meinem Vertrag. Mehr als 50 MBit/s ist bei mir leider technisch wohl nicht machbar.

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo ​@Wagenleitner ,

Wenn ich das richtig verstanden hab, dann wurde der Vertrag auf den falschen Datensatz mittlerweile storniert. Eine Bestätigung dazu hast du bekommen?

Wenn es dir nur um ein Angebot zur Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag geht können wir auf deinen Wunsch gerne hier einmal schauen, was machbar ist. Du bekommst dann ein unverbindliches Angebot per E-Mail zugeschickt, für das zu 8 Tage Zeit hast es dir in Ruhe anzuschauen und zu entscheiden ob du’s buchen möchtest oder nicht 🙂

Hast du selbst einmal im Verfügbarkeitscheck nachgeschaut, welche Geschwindigkeiten bei dir buchbar wären? (dort angezeigte Angebote gelten für einen Neuvertrag)

LG, Rebecca

Guten Tag,

den Vertrag habe ich jetzt auch nochmal schriftlich versucht zu stornieren. Es wird allerdings immer noch Geld abgebucht. Nach einer rechtlichen Beratung ist mir klar geworden, dass der Vertragsabschluss an sich unter betrügerischen Absichten geschehen ist. Deswegen möchte ich, nachdem die telefonische Kündigung mit Tonbandaufnahme und die schriftliche Kündigung per E-Mail nun immer noch nicht zum Erfolg geführt haben, an dieser Stelle darum bitten, dass sich jemand der Thematik annimmt. Ich werde jede Lastschrift bzgl. dieses Vertrags Zurückbuchen lassen, wobei die Kosten im Endeffekt durch O2 zu tragen sind.

Es kann doch nicht sein, dass eine solche Sache dazu führt, dass ich am Ende Strafanzeige wegen Betrugs stellen muss.

Bzgl. des Angebots zu unserem aktuellen DSL-Vertrag: darüber wäre ich sehr dankbar. Es sind lediglich 50 MBit/s möglich. Deswegen war der größere Vertrag technisch auch nicht umsetzbar. Das wird im Verfügbarkeitscheck nur falsch angezeigt. Mein Vermieter hat die schnellere Leitung im Keller liegen, aber nicht in die Wohnungen verlegt.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@Wagenleitner,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns noch einmal meldest. Auf welchem Weg hattest du dich denn an uns gewandt? Hattest du das Schreiben per Post eingereicht oder über unser Kontaktformular? Auf dem zweiten Weg solltest du eine Bestätigung über den Eingang erhalten haben. Ist das der Fall?
Liebe Grüße Bianca

Guten Tag Bianca,

Hier einmal die Antwort auf eine Online-Anfrage von mir. Das war am 18.04.2026:

Guten Tag ****,
vielen Dank für Ihre Anfrage zu den beiden Kundennummern.

Ich verstehe gut, dass es verwirrend wirkt, wenn zwei Kundennummern angezeigt werden, obwohl Sie nur einen Vertrag erwarten. Gerne erkläre ich Ihnen den Sachverhalt.

• Kundennummer ****310
  Diese Kundennummer betrifft ausschließlich die allerletzte Schlussrechnung nach Vertragsende. Das zugehörige Kundenkonto ist bereits deaktiviert. Bitte begleichen Sie den dort noch offenen Betrag wie in der Rechnung ausgewiesen. Danach ist dieses Kundenkonto vollständig abgeschlossen.

• Kundennummer *****281
  Unter dieser Kundennummer wird Ihr weiterführender bzw. aktuell relevanter Vertrag geführt. Zukünftig erfolgt die gesamte Abrechnung ausschließlich über dieses Kundenkonto.

Es handelt sich daher nicht um zwei parallele aktive Verträge, sondern um eine technische Trennung zwischen Abschlussabrechnung und weiterem Vertragsbestand. Eine doppelte Abbuchung liegt nicht vor.

Sobald der offene Betrag der deaktivierten Kundennummer ausgeglichen ist, besteht auch hier kein weiterer Klärungsbedarf mehr.

Ich hoffe, diese Erläuterung schafft Klarheit. Sollten dennoch Fragen offen sein, helfen wir sehr gerne weiter.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht. 

Freundliche Grüße

****
Ihr o2 Team

dann meine Antwort vom 18.04.2026:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Allerdings wurde hier in böser Absicht und rechtswidrig ein Vertrag von einem Kollegen von Ihnen vermittelt. Mein Name ist *****s und nicht *****ss. Letzteren Namen hat der Kollege erfunden, um einen weiteren Vertrag auf meinen Namen abzuschließen, obwohl dies weder vorgesehen noch zulässig ist.

Weiterhin habe ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist gekündigt und keine Leistungen in Anspruch genommen. Die mir trotzdem zugesandte SIM-Karte habe ich nie aktiviert oder verwendet.

Über alle diese Vorgänge liegen Tonbandaufnahmen vor. Ein Kollege von Ihnen, mit dem ich anschließend gesprochen habe, hat den Widerruf jedoch nicht vollzogen, obwohl dies auf der Tonbandaufnahme ausdrücklich besprochen wurde.

Ich werde den Betrag nicht bezahlen und jede weitere Abbuchung zurückbuchen lassen – auf Ihre Kosten.

Falls mir innerhalb von 14 Tagen keine Bestätigung zugeht, dass Sie keine weiteren Ansprüche gegen mich erheben, behalte ich mir vor, Strafanzeige wegen Betrugs gemäß § 263 StGB zu erstatten und den Vorgang bei der Bundesnetzagentur zu melden.

Darüber hinaus beantrage ich hiermit gemäß Art. 15 DSGVO vollständige Auskunft über alle personenbezogenen Daten, die Sie über mich gespeichert haben – insbesondere alle Gesprächsaufzeichnungen, in denen ich als Person identifizierbar bin. Ich bitte um Übermittlung einer Kopie innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.

Mit freundlichen Grüßen

****

Daraufhin habe ich bisher keine Antwort erhalten. Weiterhin wurde wieder Geld von meinem Konto abgebucht, welches ich jetzt schon wieder zurückbuchen lassen werde.

ich würde mich sehr über eine Lösung freuen. Ansonsten werde ich Anzeige erstatten und den Anbieter wechseln. Das ist wirklich sehr, sehr frustrierend.

Per Post habe ich es noch nicht eingereicht, da die elektronische Form ausreichend ist und ich es ehrlich gesagt nicht einsehe, noch mehr Zeit und Geld aufzuwenden.

MfG

da die elektronische Form ausreichend ist

weche elektronische Form hast du genutzt?

das Kontaktformular?

Ich hatte das Kontaktformular und die E-Mail Adresse aus dem Impressum genutzt.

Hallo ​@Wagenleitner 🙂

Danke, dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Unsere E-Mail Adresse aus dem Impressum für Anfragen gerne nicht nutzen, dafür haben wir unser Kontaktformular. Gut, dass du zwischenzeitlich zumindest schon eine Rückmeldung bekommen hast.

Ich habe aber gerade in deinem Kundenkonto bei uns gesehen, dass deine Antwort vom 18.04. bei unserem Datenschutzteam liegt, noch geprüft und bearbeitet wird. Diese Bearbeitung müssen wir bitte noch abwarten.