Zweifelhafte Methoden bei der Vertragsverlängerung und falsche Abbuchungen

Guten Tag,

angefangen hat alles damit, dass mir ein Handy mit einer O2 SIM-Karte gestohlen wurde. Diese SIM-Karte gehörte zu einem DSL-Vertrag (O2 my Home M), bei welchem ich über den Kombi-Vorteil auch einen O2 Free Starter Flex Online laufen hatte.

Als ich O2 angerufen habe, um die SIM sperren zu lassen und eine neue zu bestellen, meinte die Dame am Telefon, dass es inzwischen bessere Konditionen für DSL-Verträge gäbe und ich doch eine Vertragsverlängerung mit den besseren Konditionen machen solle. Die neue SIM wäre dann gratis. Das habe ich mittels Tonband-Aufnahme dann auch gemacht. In den Vertragsdokumenten stand nichts von einer kostenpflichtigen neuen SIM.

Einige Tage später ist mir dann aufgefallen, dass online die Konditionen für einen DSL-Vertrag noch deutlich besser sind, als bei der Verlängerung, die ich abgeschlossen habe. Deswegen habe ich mich erneut bei der Hotline gemeldet. Der Herr hat mir erklärt, dass die Konditionen nur für Neuverträge sind und ich deswegen meinen bestehenden Vertrag kündigen solle (nachdem er die Verlängerung widerrufen hatte) und einen neuen auf einen anderen Namen (Mein Nachname wurde dann am Ende mit Doppelbuchstabe geschrieben, um kein Duplikat im System zu erzeugen) abschließen müsste. Die neue SIM wäre dann ebenfalls wieder kostenlos. Da er direkt von der O2 Hotline war, habe ich ihm damit vertraut. Zu dem Zeitpunkt war aber entsprechend alles schon sehr durcheinander und es war sehr schwierig, einen Überblick zu gewinnen. Auch von O2 habe ich mehrere Rückgewinnungsanrufe erhalten, da ich ja gekündigt hatte.

Auf einen der Rückgewinnungsbriefe habe ich dann mit einem Anruf reagiert, wobei ich die Nummer aus dem Brief angerufen habe.

Dort wurde mir dann erklärt, dass das alles Unfug gewesen sei, und der Vertrag wurde wieder aufgelöst, da eine Erhöhung des Datenvolumens auch im bestehenden Tarif möglich sei. Eine neue SIM Karte wäre auch wieder gratis dabei. Allerdings stellte sich nach dem Telefonat zum einen raus, dass nur der DSL-Vertrag zurückgenommen wurde, obwohl es auf der Bandaufnahme anders geschildert wurde, und, dass die Erhöhung an meinem Standort gar nicht möglich ist. Den Mobilfunkvertrag habe ich dann nochmal bei einer anderen Person zurückgenommen, die mich angerufen hatte. Das der Anschluss der größeren Leitung bei mir technisch vermutlich nicht möglich ist, da ich das schon beim anfänglichen Vertragsabschluss vor einigen Jahren getestet hatte, hat niemand der Mitarbeitenden an der Hotline ernst genommen. Auch habe ich darüber nie wirklich eine schriftliche Rückmeldung von O2 erhalten. Also bin ich jetzt nachdem ich mich viele Stunden mit der Hotline rumgeärgert habe wieder beim gleichen Stand und auch noch beim gleichen Preis für DSL. Dieser Preis liegt aber nach Auskunft der Rückgewinnungsabteilung für O2 my Home M deutlich niedriger. Es wurde aber, ohne mich in Kenntnis zu setzten, der Vertrag für die größere Leitung einfach zurückgenommen, ohne mir die Option zu geben, bessere Konditionen für meinen aktuellen Tarif zu erhalten.

Weiterhin wurden mir 39,99 € für eine Ersatz-SIM-Karte berechnet, die ich nie kostenpflichtig bestellt habe (in den Tonbandaufnahmen war immer von einer kostenfreien SIM-Karte die Rede, ebenso in den Kostenaufstellungen der jeweiligen Verträge); auch in der AGB von O2 steht kein Artikel, der die SIM-Karte in meinem Fall kostenpflichtig machen würde. Auf meine E-Mails wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist reagiert. Bei der Hotline habe ich angerufen. Es hieß, dass die Sache überprüft werden würde, aber dann ist weiterhin nichts mehr passiert.

Weiterhin wurden, ohne dass ich dafür in irgendeiner Weise eine Rechnung erhalten hätte, 9,99 € von meinem Konto abgebucht.

Meine letzte Option lautet jetzt Rückbuchung der Lastschrift. Dies möchte ich sehr ungern machen, aber irgendwie scheint einem O2 hier überhaupt keine Wahl mehr zu lassen.

Ich bin seit ca. meinem 10. Lebensjahr und damit schon seit über 15 Jahren bei O2. Diese ganze Sache, spricht wirklich dafür, den Anbieter zu wechseln. Die Geschäftspraktiken wirken auf mich wirklich zwielichtig und wenig legal.

Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn mir jemand bei der Lösung dieses Problems weiterhelfen könnten.

Vielen Dank & viele Grüße