Kündigung Netflix Tarifoption

Moin ​@AM2925 👋

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Ärgerlich, dass du schon so lange versuchst, die Netflix Option zu kündigen und es bis jetzt nicht geklappt hat 🤔 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde gestern an eine zuständige Abteilung weitergeleitet. Durch den (in der Zukunft) geplanten Tarifwechsel kann von uns zur Zeit keine Option entfernt werden. Es wird gerade geprüft - bitte warte die Bearbeitung noch etwas weiter ab. Wir finden eine Lösung für dich 🙂

Danke für die Rückmeldung. Werden auch die Rechnungen rückwirkend zum Januar korrigiert? Ich habe keine Möglichkeit der Rechnungsreklamation gefunden und man muss ja in einer bestimmten Frist reagieren, sonst akzeptiert.

Werden auch die Rechnungen rückwirkend zum Januar korrigiert?

Nein, du kannst aber eine Gutschrift erhalten!

​@AM2925 Wir warten die Bearbeitung ab und können dann auf jeden Fall für dich prüfen und schauen, wie es mit einer Gutschrift dann auch rückwirkend aussieht 🙂 Danke für deine Geduld.

Hallo, der letzte Kontakt ist schon 28 Tage her. Die neue Rechnung ist wieder nicht korrekt, Netflix wurde erneut berechnet. 
Wie lange dauert die Bearbeitung einer solchen Angelegenheit denn? Warum bekommt man über die O2 außer der Eingangsbestätigung der Kündigung ( vom 05.02.26) keinerlei Informationen über den Bearbeitungsstand. 

Die neue Rechnung ist wieder nicht korrekt, Netflix wurde erneut berechnet.

wie lautet der Abrechnungszeitraum?

Abrechnungszeitraum 13.03.26 - 12.04.26

Und in diesem Zeitraum wird Netflix komplett berechnet?

Ja.Es ist sozusagen schon die 4. falsche Rechnung.

Ist denn der geplante Tarifwechsel schon durch?

Nein.
Aber die Kündigung einer Zusatzoption kann doch nicht von einem geplanten Tarifwechsel abhängig sein. Es kann sein, dass die UGG erst Ende des Jahres den Anschluss auf Glasfaser umstellt. Ich musste den Tarifwechsel aber schon durchführen um eine Bearbeitung des Glasfaseranschlusses überhaupt zu ermöglichen.

Aber die Kündigung einer Zusatzoption kann doch nicht von einem geplanten Tarifwechsel abhängig sein.

leider doch. Deshalb:

o2_Kathi schrieb:

Durch den (in der Zukunft) geplanten Tarifwechsel kann von uns zur Zeit keine Option entfernt werden. Es wird gerade geprüft - bitte warte die Bearbeitung noch etwas weiter ab. Wir finden eine Lösung für dich 🙂

Das heißt, wenn unser Vertrag erst Ende 2026 auf Glasfaser umgestellt wird, soll auch Netflix solange als Option Bestandteil bleiben? Das kann doch nicht sein. Die Netflix-Option hat eine Kündigungsfrist von einem Monat. 

Warum liest du nur die Hälfte? 🤔

o2_Kathi schrieb:

Durch den (in der Zukunft) geplanten Tarifwechsel kann von uns zur Zeit keine Option entfernt werden. Es wird gerade geprüft - bitte warte die Bearbeitung noch etwas weiter ab. Wir finden eine Lösung für dich 🙂

warte die Prüfung ab!

Guten Morgen ​@AM2925.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach dem aktuellen Stand geschaut - die Deaktivierung von Netflix ist während des laufenden Auftrages nicht möglich, darum ist noch nichts passiert.

Ich muss dir leider mitteilen, dass die UGG ihren Ausbau und die Vermarktung in einzelnen Gebieten komplett oder teilweise einstellt. Die UGG hat einen Stopp in ca. 280 Gebieten angekündigt - du bist leider davon betroffen. Dein Auftrag wird in Kürze automatisch abgebrochen und du musst da nicht selbst aktiv stornieren. Du wirst dazu auch bald ein Schreiben von uns bekommen.

Sobald das passiert ist, deaktivieren wir Netflix für dich und erstatten auch die Beträge, die dir dazu berechnet wurden.

Hallo Bumer,

ich lese nicht nur die Hälfte. Ich finde es nur verwunderlich, wie lange eine Prüfung und Bearbeitung dauern kann.

​@AM2925 Magst du hier bitte Bescheid geben und dich nochmal melden, wenn du die Mitteilung bekommen hast, dass dein Glasfaserauftrag storniert wurde?

Ja, das mache ich gern.

​@o2_Kathi 

Es wäre vielleicht nett wenn ihr die Meldung bezüglich UGG in die News packt. Macht es vielleicht ein bisschen einfacher für betroffene Kunden. 😉

Guten Morgen ​@AM2925 🙂

Ich habe in deinem Kundenkonto nach dem aktuellen Stand geschaut. Dein Glasfaserauftrag wurde zwischenzeitlich storniert und auch die Deaktivierung von Netflix hat nun stattgefunden.

Für den vergangenen Zeitraum, wo du Netflix bereits deaktivieren wolltest, habe ich dir nun eine Gutschrift erstellt. Sobald diese auf deinem Kundenkonto gebucht wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung. Gib gerne hier Bescheid, wenn das passiert ist.

​@AM2925 Ich hoffe, dass damit alles zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte?

Melde dich gerne erneut hier mit einem Feedback, wenn du möchtest 🙂

Schöne Grüße, Kathi