direkt über das Kontaktformular.

darüber. Eine Kündigungsbestätigung hattest du aber erhalten?

Erst mal übers Kontaktformular...

Das Kontaktformular hat keine Funktion "Reklamation", ich habe darüber schon 3 Mails geschrieben und bisher immer nur gehört "Dafür sind wir nicht zuständig".

Eine Kündigungsbestätigung hattest du aber erhalten?

Ich habe soweit ich weiß keine Kündigungsbestätigung, aber ich habe eine Bestätigung über den Erhalt des Router den ich zurück geschickt habe.

​@Viktor R. 

wohin schreibst du Mails? 

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

Die Zurücksendung des Routers ist unerheblich. Wie und wann hast du gekündigt und wann genau wäre das Ende der Mindestvertragslaufzeit gewesen?

Hallo ​@Viktor R. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es ist leider so, wie hier auch schon vermutet wurde. 
Du hast zwar den Router zurück gesandt, aber nie den Vertrag gekündigt. 
Auch wurde kein Umzug angemeldet. 
Du hast hierzu schon eine Antwort von uns erhalten, dass in dem Fall leider keine Rückerstattung der Gebühren möglich ist. 
Der Vertrag wurde nun zum 17.03.2026. beendet.
Gruß, Solveig 

Hallo Solving, ich habe von ihnen unter anderem diese Antwort erhalten

"Loggen Sie sich in Ihr Mein o2 Portal ein.

Öffnen Sie den Bereich „Kontakt & Hilfe“.

Wählen Sie dort „Anfrage stellen“ bzw. „Reklamation“ aus."

Um eine Kulante Lösung zu finden.

​@Viktor R. 

Auch wenn skeptisch bin, ob es etwas bringt,

nutze den Kontaktformular- Link oben, 

schreibe freundlich und frage, ob eine Kulanz Erstattung möglich ist.

Da du dich erst jetzt darum kümmerst, ist das schwierig,

falls du eine Eingangsbestätigung o.ä.  der Kündigung findest, 

solltest du dies mit hochladen. 

Und hast du das so gemacht? Darauf wird sich dann die Antwort beziehen, von der Solveig geschrieben hast, und die du wohl noch bekommst oder schon bekommen hast? Der Vertrag wurde jetzt gekündigt, und die Sache damit für O2 beendet. Auf was für eine Kulanz hoffst du, wenn du vergessen hast zu kündigen?

​@poales Sehr optimistisch ;)

So wie er geschrieben hat hat er keine Kündigungsbestätigung, nicht mal eine Eingangsbestätigung, er hat ja auch nicht gekündigt?

Die Kulanz auf die ich hoffe ist eine teilrückerstattung des zuviel gezahlten Geldes, für eine Anschluss der nicht genutzt wurde da O2 auch nicht in der Lage ist mir an meinem neuen Wohnort einen Vertrag anzubieten.

Deshalb heißt es ja Kulanz, es ist ein freiwilliges entgegen kommen. Es geht hier auch um Kunden Bindung, ich war bisher 10 Jahre Kunde bei O2.

​@jsc 

was bleibt?

zu verlieren ist ja nichts,

wenn jemand  Jahre lang Rechnungen nicht prüft?

manchmal ist O2 kulant, manchmal  werden von O2 Dinge übersehen, 

ob die Leitung noch  geschaltet war? oder geht's um einen  LTE-Router ? 

ein Brief schreiben oder das Kontaktformular nutzen ist doch wenig 

Aufwand für 700€ oder einen Teilbetrag. Ich würde es probieren. 

Ganz genau, letzten Endes habe ich keinen Rechtsanspruch, aber ich würde gerne bei O2 bleiben und sie würden mich wahrscheinlich auch gerne als Kunden behalten. Also weiter Mails und Formulare schreiben und schauen ob sich was ergibt. 

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail 

​@o2_Solveig  hat doch geantwortet:

"Du hast zwar den Router zurück gesandt, aber nie den Vertrag gekündigt. 

Auch wurde kein Umzug angemeldet. 

Du hast hierzu schon eine Antwort von uns erhalten, dass in dem Fall leider keine Rückerstattung der Gebühren möglich ist. 

Der Vertrag wurde nun zum 17.03.2026. beendet.

Gruß, Solveig" 

Wozu also die Diskussion? 

Ich dachte das ist ein Forum, darf man hier nicht Diskutieren?

​@Viktor R.  Doch natürlich. 

Nur hast du ja offensichtlich schon reklamiert und von o2 die Antwort erhalten, dass es keine Erstattung gibt. 

Genau, nichts anders habe ich oben geschrieben ;)

Ich habe bisher noch nicht einmal das richtige Formular zur Reklamation gefunden. Auf das mich der O2 Service verwiesen hat:

"Guten Tag
 
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 24. März 2026 zum Thema Gutschrift. Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Eine direkte Erstattung oder Gutschrift kann ich an dieser Stelle leider nicht selbst veranlassen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, über Mein o2 eine entsprechende Anfrage einzureichen, damit unser Fachteam Ihren Fall prüfen kann.

Sie finden die Funktion ganz einfach so:

Loggen Sie sich in Ihr Mein o2 Portal ein.

Öffnen Sie den Bereich „Kontakt & Hilfe“.

Wählen Sie dort „Anfrage stellen“ bzw. „Reklamation“ aus.

Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und dass Sie sich eine kulante Lösung wie eine Teilgutschrift oder einen Gutschein wünschen. (bitte de gewünschte Quote angeben).

Unser Team prüft anschließend individuell, ob wir Ihnen entgegenkommen können."

Ich habe die Website Mein O2 auf dem Handy und dem Computer durchsucht und den besagten Antrag nicht gefunden. Also wenn jemand den Link dazu hat wäre ich ihm sehr verbunden.

Moin,

ich würde es mit:

versuchen. Dann nach ganz unten scrollen und entsprechende Informationen eintragen / Anliegen beschreiben.

Habe ich gemacht danke.

Gute Idee Dankeschön.