Falsche Rechnung nach Anbieterwechsel + unberechtigte 29,99 € – wohin Reklamation senden?

o2 empfiehlt dafür das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kann es sein, dass es hier um Mobilfunk geht und nicht ums Festnetz? Dort kann man auch eine sofortige Portierung und nicht erst zum Vertragsende beauftragen.

Der Vertrag läuft dann weiter bis zum Vertragsende (Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist beachten) und wenn die Rufnummer portiert wurde, bekommt der Kunde eine neue Rufnummer.

Es geht um Home Spot mit dazugehöriger Festnetznummer und der neue Anbieter hat ein deutlich den kompletten Vertrag nachweislich kündigen lassen, trotzdem läuft O2 den Vertrag weiter, gibt eine andere Festnetznummer. Dies ist falsch, da der Vertrag gemäß § 59 TKG mit der Portierung endet.

Ab 9.3.26 läuft das Internet und Festnetz über neuen Anbieter, aber o2 will seine nicht zurecht ca. 65€ kassieren

Ab 9.3.26 läuft das Internet und Festnetz über neuen Anbieter, aber o2 will seine nicht zurecht ca. 65€ kassieren

die Rechnung wird rückwirkend erstellt, 

hast du der Rechnungszeitraum geprüft? 

bis wann wurde berechnet ? 

O2 muss ja bis zur Übernahme den Kunden weiterversorgen.

Schau doch einfach in die Rechnung, insbesondere am Ende wo die Laufzeiten und Kündigungen stehen.

falls ungekündigt → selbst kündigen um keine Zeit zu versäumen. Falls ein Nachweis über die Kündigung vorliegt damit per Kontaktformular reklamieren.
Vereinzelt ist auch schon mal eine Kündigung hängengeblieben, was aber per Erstattung nachgebessert wird.

falls gekündigt → einfach Zeiträume prüfen. Eine Berechnung eines Rufnummernwechsels oder einer Portierung ist natürlich ein Fehler und sollte reklamiert werden (s.o.).

Hier irrst Du übrigens

da der Vertrag gemäß § 59 TKG mit der Portierung endet.

da das wegen “Mobilfunkvertrag” nicht zwangsläufig so ist. 

https://info.o2online.de/kuendigung/

Ich habe gestern per Kontaktformular den Fall reklamiert. Wie lange dauert es üblicherweise, bis die antworten? (Automatische Antwort zählt nicht.) 

Von in ein paar Stunden, mehreren Tagen, bis gar nicht. Alles schon erlebt beim Kontaktformular. Warte einfach ab.

Hallo ​@Lisa37, herzlich wollkommen in unserer Community.

Dass es mit der Kündigung des Vertrages deine Mutter Probleme gibt, tut mir leid. Super, dass du es bereits schriftlich reklamiert hast. Die Beantwortung kann mehrere Tage dauern.

Hast du denn schon eine Antwort dazu erhalten? Wir geben dir hier auch gern Tipps. Poste dazu hier einmal die anonymisierte Rechnung, dann schauen wir uns das an.

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Angebot, mir weiterzuhelfen. Leider wurde mein Widerspruch vom 01.04.2026 trotz mehrfacher schriftlicher Reklamationen bis heute nicht bearbeitet. Die Kündigung wurde bereits am 02.02.2026 durch den Anbieterwechselauftrag erklärt, die Portierung war am 09.03.2026. Trotzdem wurde der Zeitraum 23.02.–22.03.2026 berechnet sowie 29,99 € für eine nicht beauftragte Festnetznummer.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Vorgang intern weitergeben könnten oder mir einen anderen Weg nennen könnten, wie ich dieses Problem lösen kann. Die anonymisierte Rechnung lade ich hier hoch. Vielen Dank im Voraus.

Rechnung

In zwischen   O2 today's reaction

​@Lisa37 

ist denn mit der Gutschrift alles ausgeglichen? 

dann musst nur noch die Auszahlung beauftragt werden. 

Danke poales  Quote;“dann musst nur noch die Auszahlung beauftragt werden. “ Was meinst du? bzw. Wie man das macht?

​@Lisa37 

die Gutschrift wird dem Kundenkonto gutgeschrieben,

eine Auszahlung muss dann beauftragt werden,

entweder hier durch einen O2 Moderator oder

durch einen Auftrag an den Kundenservice,

das kannst du auch über das Kontaktformular beauftragen.

www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hi ​@Lisa37, die Auszahlung kannst du übe das Kontaktformular beauftragen.

Wir können hier leider nicht auf deinen Vertrag zugreifen, da Account und Vertrag nicht verknüpft sind. Dafür stehen wir dir hier gern mit Rat zur Seite.

Hast du schon neue Infos erhalten?

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe inzwischen drei verschiedene E‑Mails vom O₂‑Kundenservice erhalten, die sich leider inhaltlich widersprechen. Zur besseren Übersicht habe ich die entsprechenden PDFs beigefügt.

• In der ersten E‑Mail wird mir bestätigt, dass die Gutschrift ausgezahlt wird.

• In der automatischen E‑Mail heißt es dagegen, dass die Gutschrift mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

• In der dritten E‑Mail wird erneut eine Auszahlung erwähnt, allerdings wieder mit einem falschen Kündigungsdatum.

Diese widersprüchlichen Informationen sind für mich sehr verwirrend und ehrlich gesagt auch enttäuschend. Ich habe inzwischen den Eindruck, dass bei O₂ keine klare interne Abstimmung stattfindet, da jede Nachricht etwas anderes behauptet. Besonders problematisch ist, dass mir die Auszahlung bereits am 16.04.2026 schriftlich zugesagt wurde – aber bis heute ist kein Geld eingegangen.

Ich bitte daher um eine verbindliche Klärung:

Wurde die Auszahlung tatsächlich durchgeführt? Und wann kann ich realistisch mit dem Zahlungseingang rechnen?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele GrüßeEmails

​@Lisa37 

wie geschrieben,  können die O2 Moderatoren, dies hier nicht einsehen.

In der automatischen E‑Mail heißt es dagegen, dass die Gutschrift mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

wie richtig erkannt kommt dies Mail automatisch

bitte nutze für Nachfragen das Kontaktformular