Falsche Rechnung nach Anbieterwechsel + unberechtigte 29,99 € – wohin Reklamation senden?

Forum|Forum|4 days ago
March 30, 2026
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Lisa37
Besucher:in

Nach einem Anbieterwechsel und der erfolgreichen Rufnummernportierung hat O2 den Vertrag meiner 89‑jährigen, schwerbehinderten Mutter trotzdem um ca. fünf weitere Wochen weiterlaufen lassen und dafür eine neue Rechnung erstellt.
Zusätzlich wurde eine Gebühr von 29,99 € für einen „Rufnummernwechsel“ berechnet, obwohl kein Rufnummernwechsel beauftragt wurde und die Portierung laut Gesetz (§ 59 TKG) kostenfrei ist.
Der Vertrag hätte mit der Portierung enden müssen, daher ist die Rechnung aus unserer Sicht falsch.
Frage:
An welche E‑Mail‑Adresse kann ich eine formelle Reklamation zu dieser Rechnung senden?

Und vielleicht kann jemand von Lösung von o2 mir mit der Sache auch helfen?

Bumer
Forum|Forum|4 days ago
March 30, 2026

o2 empfiehlt dafür das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

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+21

blablup
Legende
Forum|Forum|3 days ago
March 31, 2026

Kann es sein, dass es hier um Mobilfunk geht und nicht ums Festnetz? Dort kann man auch eine sofortige Portierung und nicht erst zum Vertragsende beauftragen.

Der Vertrag läuft dann weiter bis zum Vertragsende (Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist beachten) und wenn die Rufnummer portiert wurde, bekommt der Kunde eine neue Rufnummer.

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Lisa37
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 days ago
March 31, 2026

Es geht um Home Spot mit dazugehöriger Festnetznummer und der neue Anbieter hat ein deutlich den kompletten Vertrag nachweislich kündigen lassen, trotzdem läuft O2 den Vertrag weiter, gibt eine andere Festnetznummer. Dies ist falsch, da der Vertrag gemäß § 59 TKG mit der Portierung endet.

Ab 9.3.26 läuft das Internet und Festnetz über neuen Anbieter, aber o2 will seine nicht zurecht ca. 65€ kassieren

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poales
Legende
Forum|Forum|3 days ago
March 31, 2026

Ab 9.3.26 läuft das Internet und Festnetz über neuen Anbieter, aber o2 will seine nicht zurecht ca. 65€ kassieren

die Rechnung wird rückwirkend erstellt,

hast du der Rechnungszeitraum geprüft?

bis wann wurde berechnet ?

O2 muss ja bis zur Übernahme den Kunden weiterversorgen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|3 days ago
March 31, 2026

Schau doch einfach in die Rechnung, insbesondere am Ende wo die Laufzeiten und Kündigungen stehen.

falls ungekündigt → selbst kündigen um keine Zeit zu versäumen. Falls ein Nachweis über die Kündigung vorliegt damit per Kontaktformular reklamieren.
Vereinzelt ist auch schon mal eine Kündigung hängengeblieben, was aber per Erstattung nachgebessert wird.

falls gekündigt → einfach Zeiträume prüfen. Eine Berechnung eines Rufnummernwechsels oder einer Portierung ist natürlich ein Fehler und sollte reklamiert werden (s.o.).

Hier irrst Du übrigens

da der Vertrag gemäß § 59 TKG mit der Portierung endet.

da das wegen “Mobilfunkvertrag” nicht zwangsläufig so ist.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)