Fehlende Gutschrift seit September

Hey ​@Doreen Fietz,

schön, dass du dich hier in unserer Community meldest. 🫶

Hmm das ist ärgerlich, aber sollten wir doch hinbekommen. 
Ist beim Zurücksenden alles wie geplant gelaufen und es gab keine Probleme? Bzw. konnte dir an der Hotline bestätigt werden, dass der Router wieder retouniert wurde? 

Das wäre einmal super zu wissen, dann kann ich schauen, ob wir in deinem Datensatz sonst was anstoßen müssen. 😊

Beste Grüße,
Paul

Das konnte bestätigt werden. Die Sendungsvergolgung auf eurer Homepage bestätigt dies ebenfalls 

Danke für deine Bemühungen

Hey ​@Doreen Fietz,

na klar, machen wir doch gerne. 😊

So, ich habe ein Ticket mit den Beschreibungen eröffnet. Die Berechnung kann ich auf jeden Fall sehen. Nun geht das Anliegen einmal an die entsprechende Fachabteilung, diese checken, dass der Router da ist und dann sollte der Stein ins Rollen kommen, damit du die Gebühren zurückbekommst. 

Danke erstmal für deine Geduld, ich hoffe dir schnell gutes berichten zu können, ich bleibe mit dran. 😄

Beste Grüße und dir noch ein schönes Wochenende,
Paul 

Ganz lieben Dank und ein wundervolles Wochenende wünsche ich euch 

Hi ​@Doreen Fietz,

wollte mich kurz melden, dass das Ticket noch nicht bearbeitet wurde, aber noch bei der entsprechenden Abteilung liegt, sprich weiterhin abwarten, aber ich habe ein Auge drauf. Ich hoffe weiterhin, die schnell gute News mitbringen zu können. 😄

Beste Grüße,
Paul 

Hallo Paul,

vielen Dank fürs Bescheid sagen und kümmern. 
 

LG

Hallo Paul, ich habe jetzt eine Mail vom Kundendienst erhalten. Es handelt sich wirklich um ein Missverständnis, ich habe zwei Anschlüsse und es wurde für den falschen Anschluss bestellt in Geräteaustausch beauftragt, das Gerät welches zurückerwartet wird steht hier und ist im Betrieb und war auch nie kaputt. Das Gerät das zurück gesandt wurde, war das tatsächlich defekte Gerät. 
 

lässt sich das irgendwie gerade rücken?

Hallo ​@Doreen Fietz, 

sorry für die Verzögerung. Ich hoffe, dir geht es gut soweit? 😊

Hast du in der Zwischenzeit dann schon einen Rücksendeschein für den richtigen Router erhalten, oder doch für den falschen? Das wäre einmal super zu wissen, wenn du nichts erhalten hast, oder für den falschen, würde ich mal schauen, wie wir das machen, damit du auch den richtigen behältst und dir die Gebühren wegen des Missverständisses auch wieder erstattet werden. 

Beste Grüße,
Paul

𝓖𝓾𝓽𝓮𝓷 𝓜𝓸𝓻𝓰𝓮𝓷 ツ Paul, 

Es braucht ja nichts mehr getauscht werden. Der Router, für den fälschlicherweise ein Austausch vermerkt wurde ist vollkommen in Ordnung und im Betrieb. Der kaputte Router des anderen Anschlusses wurde zurück geschickt. Und eigentlich müsste das ja nur im System bei euch entsprechend geändert werden, damit die Retoure richtig verbucht werden kann. Am einfachsten wäre es ja, wenn man mal jemanden ans Telefon bekäme 😅🙈🙈🙈

LG 

Hey ​@Doreen Fietz,

sorry ich war eine Zeit abwesend, nun wieder voll für dich da. 😊

Verstehe - ich habe direkt nochmal nachgefragt, ob wir das systemseitig so hinbekommen, dass dein Router, den du aktuell bei dir hast, der funktioniert, behalten kannst und die Retoure auf den anderen gelabelt wird, der ja schon zurückgeschickt ist. 

Wir warten mal eben die Antwort ab, die hoffentlich Anfang der kommenden Woche kommt, und wissen dann final, wie wir vorgehen müssen. 😄

Beste Grüße,
Paul 

Hallo Paul. 
 

Ganz lieben Dank. Ja dann warten wir mal ab. 

LG Doreen Fietz 

Hallo ​@Doreen Fietz,

oh man das zieht sich leider alles ein wenig sehr - sorry dafür. 
Ich hoffe erstmal, du hattest schöne Feiertage und bist wohl und munter ins neue Jahr gekommen? 😊

Bisher habe ich noch keine zufriedenstellende Lösung parat, da der angeforderte Router ja der ist, den du aktuell nutzt. Ich habe aber nochmal einen letzten “Angriff” versucht und schaue nun, ob es sich systemseitig irgendwie lösen lässt, dass die Retoure von dem laufenden Router auf den von dir bereits zurückgeschickten umgeschrieben wird. 

Ich habe weiterhin ein Auge drauf. 
Beste Grüße,
Paul

Danke für deine Bemühungen Paul. 
Es wäre ganz schön, wenn man das vielleicht telefonisch klären könnte. Das dauert jetzt alles schon so lange. Und ganz ehrlich, wenn so eine verhältnismäßig kleine Sache so ein großes Problem darstellt, dann weiß ich nicht ob O2 noch der richtige Partner ist. Das würde ich wirklich sehr bedauern. Es muss doch möglich sein so etwas zu lösen. Gibt es keinen Teamleiter in der Abteilung?

LG Doreen 

Anrufe werden aus der Community nicht veranlasst, den Sinn würde ich auch nucht verstehen da es noch in Bearbeitung ist. Zumal der Auslöser auf deiner Seite lag.

Hey ​@Doreen Fietz,

es zieht sich inzwischen schon sehr lange, da gebe ich dir völlig recht. 
Ich habe zuletzt zwei mal eine Absage zu deinem Thema erhalten, versuche es aber weiterhin noch im System verändern zu können. Das Problem hier ist auch bisher nicht, dass jemand sich zu schade ist, oder das nicht machen möchte, sondern, dass der Prozess, so wie er initiiert wurde, dass der falsche Router zurückgeschickt wurde und der für die Retoure eingetragene Router nicht, bisher nicht änderbar ist. 😕

Telefonisch machen wir das hier in der Community nicht, dafür haben wir die verschiedenen Hotlines. 
Ich warte aktuell noch auf die Rückmeldung zur letzten Anfrage, ich hoffe sehr, dass ich diese Woche noch gute Nachrichten für dich habe. 

Beste Grüße,
Paul

​@Sandroschubert zum Einen ist deine Aussage nicht korrekt. Ich habe den intakten Router nicht als Defekt gemeldet. Zum Anderen, kann ich nicht wissen, dass von hier aus keine Anrufe veranlasst werden können. 
 

Danke Paul für deine Bemühungen. Ich glaube wir kommen hier nicht weiter. Ich möchte auch nicht unnötig weiter deine Ressourcen binden, vielen Dank für alles. Ich werde mal einen anderen Weg versuchen. 
 

Alles Gute für dich 🍀 
 

Hey ​@Doreen Fietz,

keine Sorge, Ressourcen werden hier für das Thema auf keinen Fall “verschwendet”, genau für sowas sind wir ja da. Ich würde das Thema sehr gerne noch hier final klären, das wäre schon sehr schön, wenn wir das hier hinbekommen. 😊

Ich warte noch auf die Rückmeldung von der Technik, ob es sich systemseitig einstellen lässt. Sollte da zurückkommen, dass es nicht möglich ist, müssten wir den Weg über die Retoure gehen.. 
Allerdings würde ich dann noch schauen, was wir wegen der Mahngebühren machen können, da du ja nicht wusstest, dass es um den Router ging - so oder so, würde ich auch bei einem eher negativen Ausgang dich ungerne im Regen stehen lassen. ☂️

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@Doreen Fietz,

hattest du den Router inzwischen zurückgeschickt?
Ich würde im Anschluss gerne einmal bei uns klären, dass wir dir nach Möglichkeit die Mahngebühren wieder gutschreiben, da es sich hier ja um ein Missverständnis handelte. 😊

Beste Grüße,
Paul 

𝓖𝓾𝓽𝓮𝓷 𝓜𝓸𝓻𝓰𝓮𝓷 ツ Paul, 

der kaputte Router ist schon im Sommer zurück geschickt worden. Der der fälschlicherweise von euch erwartet wird ist ja noch im Gebrauch und gehört ja dem Grunde nach zu einem anderen Anschluss in diesem Vertrag. Grundsätzlich sind ja jetzt alle Gerätenummern durcheinander.

Durch den Fehler bei der Retourenbeauftragung durch den Mitarbeiter stimmt ja jetzt irgendwie gar nichts mehr. Ich müsste jetzt alle Verträge kündigen und alle Geräte zurückschicken um das Problem zu lösen. Oder ihr schickt den Router der bei euch angekommen ist wieder zurück und wir beginnen den ganzen Prozess von vorne? 
 

Hab einen schönen Tag 

Liebe Grüße Doreen 

Hallo ​@Doreen Fietz,

der Router der bei dir aktuell ist müsste zurückgeschickt werden. Es lässt sich im System nicht ändern oder umschreiben, ich habe es mehrfach versucht dort was abändern zu lassen, es ist jedoch nicht möglich. Es wurde ein Hardwareaustausch für diesen Router beantragt und ein anderer zurückgeschickt. Die monatlichen Gebühren für den anderen Router hast du dementsprechend auch nicht mehr ab dann auf der Rechnung gesehen nehme ich an? 

Hast du ein Retourenschein für den Router, der bei dir ist erhalten? 
Ich würde mich darum kümmern, dass du die Gebühren gutgeschrieben bekommst, nachdem du den Router zurückgeschickt hast. Sorry, dass es so gelaufen ist, jedoch ist es systemseitig nicht änderbar und ich kann nicht nachvollziehen, wie dies zustandegekommen ist, das hier ist denke ich die bestmögliche Lösung, die wir nun haben. 🙈

Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul.
 

Dankeschön 🙏

Ich habe keinen Retourenschein mehr, leider. Damit wurde ja der andere Router  zurückgeschickt. Kann ich einen neuen Retourenschein bekommen?

LG Doreen 

Hey ​@Doreen Fietz,

den Retourenschein kannst du theoretisch auch fix im Retourenportal erstellen lassen und dann herunterladen und ausdrucken.

Falls da was nicht klappt, oder du keine Möglichkeit hast diesen auszudrucken, kann ich auch anstoßen den per Brief an dich schicken zu lassen - gib mir da einfach kurz Bescheid, ob das für dich besser ist. 😊

Beste Grüße,
Paul