Wo ist meine Gutschrift?

Guten Tag,

wie ich sehe und überall lese, gehe ich davon aus, das O2 ziemlich häufig so vorgeht und zig mal verspricht, das ein Guthaben erstellt wurde und es aber gar nicht gemacht wird. 
Ich habe in genau 15 Telefonaten mit 21 verschiedenen Mitarbeitern von O2 gesprochen, im letzte Telefonat von Freitag den 24.04.2026 nacheinander in einem Telefonat mit sechs Mitarbeitern. 
Zur Sachlage: Ich habe im Dezember 2025 einen Austausch eines Defekten Routers beantragt. Genauer gesagt eine FRITZ!Box 7590 AX. Diese wurde mir auch zuschickt und mit Rücksendeschein von O2 habe ich den defekten Router zurückgeschickt. Der Eingang der defekten FRITZ!Box 7590 AX wurde mir von O2 auch bestätigt. Aber jetzt kommts, warum soll ich nun die zweite FRITZ!Box 7530 AX von meinem zweiten Anschluss bei meinen Schwiegereltern zurückschicken? Diese wird mir nun mit demselben Bestätigungsschreiben belastet mit 75,36 Euro zzgl. doppelter Gerätemiete von 4,99 Euro ( 9,98 € gesamt ) pro Montat seit 12.2026. 

Ich hätte gerne meine Gutschrift über die 75,36 Euro zzgl. der 5 Monate doppelter Miete von 4,99 Euro, Gesamtsumme bis zum 27.04.2026 von 100,31 Euro. Dazu möchte ich, das die zukünftigen Rechnungen berichtigt werden auf eine Gerätemiete pro Monat von 4,99 € für die FRITZ!Box 7530AX. Ich habe zwei Anschlüsse, einen mit der kostenfreien FRITZ!Box 7590 AX und einen mit monatlicher Miete für den Anschluss mit der FRITZ!Box 7530 AX. 
Es ging immer um die 7590 AX, die defekt und ausgetauscht wurde. Dann bekam ich besagte Rechnung ganz stumpf mit Router nicht zurückgegeben und als ich die Papiere der Sendungsverfolgung durchgegeben habe, wurde mir der Eingang wie bereits erwähnt bestätigt. Nur das nun auf einmal der Betrag der Rechnung über 75,36 Euro für die heile 7530 AX bestehen soll. Und außerdem möchte ich noch anmerken, das ich in Bezug auf die Gutschrift von allen 21 Kundendienst Mitarbeiter einfach nur dreist angelogen wurde. Ich hoffe nun auf diesem Wege Hilfe zu erhalten und fordere Sie hiermit auf, sich der Sache anzunehmen und mir endlich die Gutschrift bis zum 15.05.2026 zu erteilen und die folgenden Rechnungen richtig zu stellen. Siehe dazu die Rechnungen vor Dezember 2025. 

Nach dem 15.05.2026 halte ich mir vor, Anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen und den Klageweg zu gehen.

Ich hoffe, in dieser Angelegenheit schnellstmöglich zu hören oder zu lesen, da ich nicht länger gewillt bin, mich hinhalten zu lassen.

Mit freundlichem Gruß, Ulf Schulz