Wo ist meine Gutschrift?

Rechnungen  solltest du wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen reklamieren,

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen,

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Forderungen über ein Forum sind sinnlos, da nicht wirksam . 

Hallo ​@gluesing1 👋

Danke, dass du dich hier mit deiner Reklamation bzw. Nachfrage meldest. Ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Verständlich das du verärgert bist, wenn du so viel Nerven und Zeit schon an unserer Hotline verbracht hast. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Hast du unsere E-Mail dazu vom 11.04. bekommen? 

Ich teile dir hier gerne den Wortlaut mit:

… Die mit 75,36 € belastete und noch nicht bei uns eingegangene Hardware trägt folgende Seriennummer:•	S45xxxxxxxx7433 / AVM FRITZ!BOX 7530 AX vom 30.12.2024 Dieses Gerät ist aktuell am Anschluss 04xxx/xx3 angeschlossen und muss zurück. Da die Hardware grundsätzlich ein Leihgerät ist, wartet unser System nach einem Neuversand immer auf die Retoure des vorherigen Gerätes. In Ihrem Fall haben Sie uns die falsche Hardware zurückgeschickt. Die neue für Anschluss 04xxxx/xx3 gebuchte AVM FRITZ!BOX 7590 AX vom 15.12.2025 ist aktuell am Anschluss 04xxx/xxxxx25 online. Eine Umbuchung der Hardware ist leider nicht möglich. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.Die Seriennummern finden Sie jeweils auf der Unterseite der Geräte.Im Gegenzug erhalten Sie für Ihren Anschluss 04xxx/xxxxx25 ein neues Gerät. Bitte melden Sie sich dazu zeitnah, damit wir den Neuversand mit Ihnen abstimmen können. Verwenden Sie für den Rückversand der belasteten Hardware nach Möglichkeit die Originalverpackung. Bewahren Sie den von DHL abgestempelten Rücksendebeleg bei Ihren Unterlagen auf. Haben Sie keinen Rücksendeschein mehr zur Hand, können Sie sich diesen gerne auch online ausdrucken. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Hardware-Belastung nur erstattet werden kann, wenn die belastete Hardware in unserem Versandlager als Retoure registriert wurde.

ja das Schreiben habe ich bekommen. Um diese FRITZ!Box geht es ja auch. Ich habe eine 7590 reklamiert und eine 7590 geschickt bekommen. Auch auf dem Rückschein, die da aufgeführt ist, auch zurückgeschickt und ich hab keine Ahnung, wie Ihr auf diese  7530 AX kommt. Es geht alleine um die 7590 AX im xxxxx. Die habe ich reklamiert. Die  7590 AX, wie mit der Seriennummer auf dem Rückschein, habe ich auch zurückgeschickt. Und warum verlangt er jetzt eine andere Hardware von mir. Soll ich euch ne heile zurückschicken dann hab ich nur noch eine für einen Anschluss und eine defekte dabehalten, damit ich überhaupt nicht mehr telefonieren kann oder was stimmt da nicht? 7590 AX reklamiert, 7590 AX hab ich zugeschickt mit der Seriennummer auf dem Rücksendeschein, den o2 mir ausgestellt hat.  Sie, o2, haben diesen Rücksendeschein ausgestellt und da ist diese Seriennummer mit drauf und die habe ich zurückgeschickt. Wie um aller Welt. kommt ihr darauf, dass ich die andere zurückschicken soll 

Edit o2_Kathi 30.04.26 Adresse aus Datenschutzgründen entfernt

Nehmen Sie sich mal den Rücksendeschein, den ihr ausgedruckt habt vom O2 oder beziehungsweise den ihr mir bereitgestellt haben und vergleich da mal die Seriennummer der FRITZ!Box, die wieder zurückgefordert wird und die Seriennummer, die ihr mir in dem Schreiben bestätigt habt. Das ist ein und dieselbe. warum wollt ihr denn die andere zurückhaben? Ich schick doch nicht zwei zurück und bekomme dafür nur eine zugeschickt. Dann kann ich einen Anschluss nicht nutzen und ich schicke nicht ein defekte und eine heile zurück, sondern nur die defekte und die defekte steht auf dem Rückschein drauf. Dafür haben die mir den ja auch geschickt und dann hab ich die auch eingepackt, die hab die mir ja auch bestätigt nach vier Monaten. Also finde den Fehler.

Und es geht immer noch um xxxxx mit dem Anschluss 

048xxxxxx725.

Es ging nie um den Anschluss xxxxx mit dem Anschluss 048xxxxx 23

Edit o2_Kathi 30.04.26 Adresse aus Datenschutzgründen entfernt

​@gluesing1 Das ist wirklich ein kleines Durcheinander 🤔 Fakt und wichtig ist nun aber, dass eine Umbuchung der Hardware leider nicht möglich ist. Im Gegenzug bekommst du für deinen Anschluss 04xxx/xxxxx25 ein neues Gerät. Bitte melde dich dazu zeitnah bei unserem Kundenservice, damit wir den Neuversand mit dir abstimmen können. Die Hardware-Belastung kann wirklich nur erstattet werden, wenn die belastete Hardware in unserem Versandlager als Retoure registriert wurde.

Das ist der Rücksendeschein von euch und um die FRITZ!Box ging es auch. Diese habt ihr zurückerhalten und mir auch bestätigt. Da stehen alle Daten drauf. Adresse, Telefonanschluss, Gerät mit Seriennummer und etc…

​@gluesing1 Ich kann dir dazu nur das mitteilen, was du auch schriftlich von uns mitgeteilt bekommen hast und was ich hier zitiert habe 🤔 Am besten wäre es, du meldest dich telefonisch für einen Neuversand, damit du die berechnete Fritzbox zurücksenden kannst. Auch, wenn das eine Mehrarbeit ist - wir können das nicht anders hinterlegen.

Dann werde ich die Verträge nun kündigen und die Zahlung zurück buchen. Die Differenz werde ich dann überweisen.

Ich vertraue hier niemanden mehr, und habe mich oft genug bei ihnen gemeldet. Warum sollte ich ihnen denn nun vertrauen?

Lassen wir es einfach. Ich Kündige dann die Verträge und gehe zu einem anderen Anbieter.

MfG, Ulf Schulz

​@gluesing1 Sehr schade. Aber das ist keine gute Idee, denn die Forderung bleibt bestehen und eine Rückbuchung wird nur unnötige Mehrkosten für dich verursachen. Es geht nicht darum mir zu vertrauen sondern den Vorgang so durchzuführen, damit du die Erstattung der Kosten bekommen kannst.

Dann schicke es mir bitte per Mail als Bestätigung dafür, das mir dadurch keine weiteren Kosten entstehen. Erstens, das die belastete und einwandfreie FRITZ!Box 7530 zurückgeschickt werde kann gegen Austausch einer neunen FRITZ!Box 7530 und mir dann die Belastung dafür gutgeschrieben wird.

Zweitens, das mir die doppelt berechnete Bereitstellung selbiger FRITZ!Box aus den letzten fünf Rechnungen auch gutgeschrieben wird und

drittens, das mich der Austausch nichts kostet ( sonst werden mir wieder 10,00 € Versand und Bearbeitung berechnet)

Wenn ich diese Bestätigung in den nächsten Tagen bekomme, werde ich noch einmal beim Kundenservice anrufen und den Austausch veranlassen. 
Zu der Anmerkung, das eine Rückbuchung einer oder mehrerer fehlerhaften Lastschriften zu meinem Nachteil, der ja erwiesenermaßen aufgrund eines Fehlers seitens O2 erfolgte, für mich weitere Kosten nach sich ziehen sollte, davon bin ich nicht überzeugt und lasse mich daher durch irreführende Aussagen nicht abschrecken. Hier greift keine Beweislastumkehr, da sie, O2, nachweisen müssten, das diese Rechnungen und Lastschriften richtig und auch rechtens und dem vorliegendem Vertragsregelwerk entsprechend sind. Hier wurde aber der Fehler seitens O2 anerkannt und ist auch nachweisbar.

Aber hier bin ich ein letztes Mal gewillt, eine gütliche Einigung zu finden und fordere Sie hiermit auf, mir die oben angeforderte Bestätigung zu den genannten Punkten eins bis drei bis zum 15.05.2026 per Mail zukommen zu lassen und ich werde dann den Austausch über den Kundenservice veranlassen.

Bitte haben Sie Verständnis für meine Vorgehensweise, da es nicht mein Verschulden des Umstandes ist und ich, wie vorher schon angemerkt, von 15 Telefonaten mit 21 verschiedenen Kundendienstmitarbeitern des  Kundenservices von O2 immer vertröstet wurde, das ich eine Gutschrift erhalte, ein Ticket angelegt wurde und zu allerletzt gesagt wurde: „In der App können Sie das nicht sehen. Wenn sie aber online in der Desktop schauen, können sie sehen, das wir Ihnen eine Gutschrift erstellt haben.“

Senden Sie mir bitte diese Mail und und ich werde dann über Ihren Kundenservice den Austausch veranlassen.

Dankeschön und mit freundlichen Grüßen aus Hohenwestedt, 

Ulf Schulz

​@gluesing1 Wir können von hier aus keine manuellen E-Mails mit Bestätigungen verschicken.

Bitte melde dich telefonisch für einen Neuversand bei uns, damit du die berechnete Fritzbox zurücksenden kannst und es mit dir besprochen werden kann.

Das ist aber ganz leicht gemacht. Wir können hier nicht… leider geht das umbuchen nicht… ohne eine Bestätigung bis zum vorgenannten Datum werde ich überhaupt nichts machen. Danach werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich bin es leid, andauernd nur Ausreden zu hören. Es braucht ja auch noch nicht einmal was umgebucht werden, da ihr die zurückgeforderte FRITZ!Box bereits bekommen und mir auch bestätigt habt aber in dem Bestätigungsschreiben plötzlich die funktionierende belastet. 
Ich von meiner Seite habe alles so wie es angefordert wurde erledigt. Mir ist es egal, ob ihr es nicht wollt oder nicht könnt. Der Fehler liegt bei euch. 
Ohne die geforderte Bestätigung werde ich, wie heute schon mit einem Anwalt besprochen, gar nichts mehr tun. 
Dankeschön und einen weiterhin schönen Abend.

Mit freundlichem Gruß, Ulf Schulz.

Alles klar. Berichte wie es ausgegangen ist.

​@gluesing1 Es ist keine Ausrede - es ist die Antwort aus der zuständigen Abteilung, die alles geprüft hat. Schade, dass du dich für einen erneuten Austausch nicht melden möchtest.

Viele Grüße

Kathi

Damit dann alles von vorne wieder losgeht?

Wieder Austauschgebühren bezahlen und dann wird von O2 wieder eine FRITZ!Box zurückgefordert, die nicht mit der Seriennummer auf dem Rücksendeschein übereinstimmt, die ich dann auch wieder bezahlen soll und mir dann noch eine FRITZ!Box mehr berechnet wird? 
Schade finde ICH, das O2 so mit langjährigen Kunden umgeht. 

Vorschlag: Ihr schickt mir einen Rücksendeschein für die von euch neuerlich angeforderte FRITZ!Box 7530, und zwar für genau diese und keine andere, und ich schicke Sie zurück. Und kommt später nicht damit, das die dann wieder falsch ist und ihr eine andere haben wollt, die nicht auf dem Rücksendeschein steht, wie schon beim letzten Austausch. Ihr braucht mir keine neue schicken weil ich mir dann eine kaufen werde. Ihr erstellt mir dann endlich die Gutschrift über die in Rechnung gestellte FRITZ!Box und erstattet mir auch die doppelten, zuviel berechneten Mietkosten für diese eine FRITZ!Box und nehmt die Miete aus dem Vertrag, Sodas nur noch der Anschluss 04873… bezahlt wird mit der monatlichen Grundgebühr. 
Ich nutze dann meine eigene FRITZ!Box für genau den Anschluss und werde dann keine weiteren Mieten mehr für das Gerät bezahlen.

Bitte um eine Bestätigung oder Antwort.