Beschwerde über Falschberatung: Doppelberechnung für ungenutzten Überbrückungsvertrag (Rufnummer: xxxxxxxxx)

Hallo O2-Team,

ich habe heute die Kündigung für den mobilen Überbrückungsvertrag O2 Home M 100 Flex (Rufnummer: xxxxxxxxx) eingereicht. Gleichzeitig möchte ich mich hiermit formell über eine gravierende Falschberatung beschweren und die Rückerstattung der zu viel gezahlten Gebühren einfordern.

Zum Hintergrund: Beim Abschluss meines Vertrages für den Umzug im Februar wurde mir von Ihrem Vertriebsmitarbeiter ausdrücklich versichert, dass dieser mobile Homespot-Vertrag eine reine Übergangslösung für genau einen Monat sei, bis der Techniker meinen Hauptanschluss (xxxxxxx) freischaltet. Mir wurde fest zugesagt, dass dieser Übergangsvertrag danach automatisch endet.

Dass dies eine Falschaussage war, musste ich nun schmerzhaft feststellen. Ich habe für diesen ungenutzten Vertrag monatelang doppelt bezahlt.

Eindeutige Nachweise für meinen Fall:

1. Sofortige Hardware-Rücksendung: Unmittelbar nach der Schaltung meiner Hauptleitung habe ich den LTE/5G-Router am 08.02.2026 an Sie zurückgesendet. Dies lief über Ihren offiziellen Rücksendeauftrag mit der Auftragsnummerxxxxxxxxxx und der DHL-Sendungsnummer xxxxxxxxxxxxx.
2. Keinerlei Nutzung (0 MB Datenverbrauch): Da ich das Gerät seit Februar überhaupt nicht mehr in meinem Besitz habe, war eine Nutzung unmöglich. Ein Blick in meine Verbindungsprotokolle wird Ihnen bestätigen, dass seit Mitte Februar 0 MB Datenverbrauch über diese SIM-Karte stattgefunden haben.
3. Monatelange Doppelberechnung: Obwohl ich keine Hardware mehr hatte, wurde mir der Tarif auf den Rechnungen vom 13.03.2026, 15.04.2026 und 15.05.2026 weiterhin mit jeweils 29,99 € berechnet. Ich zahle hier seit Monaten viel zu viel Geld für eine Leistung, die ich nachweislich weder nutzen wollte noch nutzen konnte.

Da die Weiterführung dieses Vertrages auf einer nachweisbaren Falschberatung Ihres Mitarbeiters beruht und die Hardware längst bei Ihnen im Lager liegt, fordere ich eine Rückerstattung bzw. Gutschrift aus Kulanz für alle Beträge, die mir für diesen Flex-Tarif ab dem Abrechnungszeitraum Februar berechnet wurden.

Mit freundlichen Grüßen,

Yuval Milrad

edit o2_Solveig 18.05.2026, 18:16 Uhr  pers. Daten