O₂ Home: Rechnung

Hallo,ich habe ein Schreiben bekommen, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll.In der App sehe ich, dass meine Bankverbindung gespeichert ist, aber ich kann sie nicht bearbeiten oder das Mandat neu bestätigen. Können Sie bitte prüfen, ob mein SEPA-Mandat aktiv ist oder was ich tun muss?Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen,Ayyoub Lamfaddel

Moin,ich fühle mich von O2 stark verschaukelt. Zum Sachverhalt der letzte Brief an den Kundenservice, der unbeantwortet blieb. Ich weis nicht, was ich jetzt noch tun soll. Wer kann helfen?LG Peter Sehr geehrte Damen und Herren,am 08.05.2025 bestellte ich auf Anraten des Kundendienstes einen neuen Router. Leider wurde ich über die Kosten nicht richtig informiert. Diesen Vertrag, bzw. die zugebuchte Option widerrief ich am 13.05.2025 und schickte den NEUEN Router zurück. Der Eingang des Routers wurde mir am 21.05.2025 bestätigt. Am 06.06.2025 erhielt ich eine Rechnung über 89,84 Euro mit den durch den Router verursachten Kosten. Der Kundendienst versicherte mir, dass der Differenzbetrag von 63,36 Euro mit den nächste Rechnungen erstattet bzw. verrechnet wird. Das würde mir per E-Mail bestätigt werden.Eine Bestätigung hab ich bis Heute nicht erhalten. Der Rechnungsbetrag wurde abgebucht. Der nächste Versuch per Chat die Angelegenheit zu klären erbrachte folgendes:Ich solle den ALTEN Route

Hallo zusammen,  Kann mir bitte jemand eine Mail oder Telefonnummer für die Beschwerdeabteilung bei O2 geben? Ich hab es schon online in diesem Chat versucht, da wird aber in keinster Weise reagiert.  Ich warte seit weit über 2 Monaten, nächste Woche 3 Monaten, auf eine Auszahlung von knapp über 250€. Jede Woche erzählt mir ein Mitarbeiter den selben Schwachsinn, dass das Ticket falsch ausgefüllt wurde und es jetzt aber zu 100% richtig gemacht wird. Hier konnte man mir ebenfalls nicht weiterhelfen und hat irgendwas von einer fehlenden Bankverbindung geschrieben, weswegen ich mir absolut sicher bin, mit dem Kundenservice niemals an mein Geld zu kommen. Ich habe keinerlei Verständnis mehr, und will auch auf keinen Fall mehr Kunde bei O2 bleiben. Ich will nur mein Geld und meinen bestehenden Vertrag kündigen. 

Hallo Community,ich habe folgendes Problem:Ende Juli habe ich einen Wechsel von O2-DSL zu O2-Glasfaser vollzogen. Dazu habe ich einen neuen Router bei O2 bestellt und den alten zurückgeschickt. Bei der ersten Rechnung für den neuen Tarif wurde mir aber fälschlicherweise der retournierte Router voll berechnet.Akt: Nach Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 2. Rechnung eine Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retounierten Routers. …  Akt: Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 3. Rechnung eine Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retounierten Routers.  Akt: Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 4. Rechnung KEINE Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retournierten Routers.Bei jedem Telefonat wurde mir versichert, dass der retournierte Router endgültig rausgenommen ist und sich das Problem jetzt erledigt hat. … So ganz hat das wohl leider nicht geklappt.(Vorweg: Wenn ich mich nich

Ich habe Mai und Juni doppelt bezahlt da ich jeweils dachte ich muss noch was aus dem Vormonat nachbezahlen, es wurde dann aber in beiden Fällen zusätzlich abgebucht, wird es mir jetzt automatisch verrechnet oder bekomm ich es zurück überwiesen?

Hallo, seit 2 Wochen, ab 23.05.2025, versuche ich mein Anlegen zu klären. Leider ohne Erfolg! Eine Enttäuschung, dass so ein großer Mobilfunkanbieter so ein schlechten Service/Kundenbetreuung hat. Als Kunde wird man von euren Mitarbeitern mit falschen Informationen/Versprächen durch alle Instanzen durchgejagt. Es geht um den Rechnungsposten „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ auf meiner Rechnung von Mai2025. Vermutlich geht es um den Router, der bereits am 28.03.2025 mit DHL versendet wurde und am 31.03.2025 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG in 09228 Chemnitz erreicht hat (siehe hierzu Sendungsnummer im angelegten Ticket)! Nach meinem Anruf, am 23.05.2025 wurde ein Ticket mit der Klärung bei der Retoure erstellt. Zur Prüfung, wo das Paket ist - keine Rückmeldung an Kunden! Am 27.05.2025 wurde dieses Ticket (xxxxxxxx) mit weiteren Informationen gefüllt und an die „zuständige Abteilung“ gesendet, da es keine Reaktion gab! Am 03.06.2025, nach meinem Anru

Hallo, ich bin echt frustriert, da ich es nicht schaffe in die Ansicht mit den Rechnungen zu kommen. In der Hilfe wird angezeigt, dass es ein Drop-Down Menü gibt, wenn man über “Mein O2” fährt. Das habe ich nun mit 3 Browsern ausprobiert und es passiert nichts. Die mobile App spinnt beim Anmelden komplett. Dann habe ich im Quelltext tatsächlich folgenden Link gefunden: https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/ Aber man da dann auf “Rechnungen einsehen” kommt, landet man wieder auf der Hauptseite. Überhaupt landet man immer und ständig wieder auf der Hauptseite, egal was man klickt. Wer hat das bitte programmiert?! Und warum steht unter Hilfe eine elendig lange Anleitung unter “Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?” statt einfach einem Link “hier”. Ist das so schwer?! Falls jemand Rat weiß, wie ich doch noch an meine Rechnungen komme, wäre ich sehr dankbar! 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie, da Ihr Unternehmen einen Betrag von 123,94 Euro von meinem Bankkonto abgebucht hat.Ich bin jedoch kein Kunde Ihres Unternehmens. Ich fordere Sie hiermit auf, diesen Betrag umgehend an mich zurückzuerstatten.

Guten Tag, ich habe seit dem 23.04.25 Glasfaser. Im Rahmen des Vertragsabschlusses habe ich ein ONT (ohne Router) dazu bestellt. Geliefert bekommen habe ich zunächst nur einen Router und kein ONT. Das ONT ist inzwischen nachgeliefert, den Retouren-Schein für den Router habe ich, trotz mehrfachem Kontakt der Hotline, bisher nicht erhalten. Dafür wird mir aber in der aktuellen Rechnung die Routermiete berechnet.Daher bitte ich Sie nun nochmals schriftlich um ein Retourenlabel und gebe Ihnen hierfür bis 31.05.25 Zeit. Der aktuellen Rechnung für den April widerspreche ich hiermit! Mit freundlichen GrüßenArno Jung

Guten Tag, da ich nicht mehr weiter weiß,  Anrufe bei der Hotline nichts gebracht haben, wende ich mich mal ans Forum.Ich warte mittlerweile seit ungefähr Oktober letztes Jahr auf mein Guthaben wegen eines Routers, den ich zurückgeschickt habe. Ich komme natürlich nicht in den meinO2 Bereich, da ich kein Kinde mehr bin, kann die Rechnungen nicht einsehen und bekomme stattdessen jeden Monat eine Email, dass mein Guthaben “Mit der nächsten Rechnung verrechnet wird”Da O2 keine Kontaktmöglichkeiten per E-Mail hat oder ich die zumindest nicht gefunden habe, habe ich bei der Hotline angerufen, dort wurde mir versichert, dass ich die Summe ausgezahlt bekomme, jedoch bekam ich heute wieder die E-Mail, dass mein Guthaben verrechnet wird “Mit der nächsten Rechnung” So geht es nicht weiter.Ich bin kein O2 Kunde mehr und habe das in nächster Zeit auch nicht vor. Was muss ich tun, damit O2 mir mein Geld erstattet? Bitte um Hilfe. Vielen Dank im Voraus.LG

Liebe Community,kurz nachdem ich die Bestätigung von O2 erhalten habe, dass ich meinen Router zurückschicken kann, habe ich ihn direkt verpackt und abgeschickt. Es sind inzwischen 4 Monate vergangen und ich habe leider noch nicht mein 160 Euro zurückerhalten. Nach einem Monate sah so aus, dass das Paket nicht zugestellt war, zumindest sagt das die Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Ich habe O2 dann angerufen, und die haben mir gesagt, ich soll mich an DHL wenden. DHL hat mir dann gesagt, ich soll mich an O2 wenden, da sie nichts tun könnten...lustig :)Nach ein paar weiteren Anrufen meinte DHL, O2 müsse ein Nachforschungsauftrag machen. Ich habe O2 das auch gesagt, und anscheinend haben sie das dann doch gemacht (ich glaube, das war im Dezember) und ich bekomme mein Geld "bald" zurück, sagte die o2 Mitarbeiterin...Ich kämpfe also jetzt mit o2, um zu erfahren, wann ich das Geld wieder auf meinem Konto sehen werde. Ich würde gerne wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, O2 zu kontakti

ich habe vor Kurzem eine E-Mail von Ihnen erhalten (siehe angehängtes Bild), in der ich aufgefordert wurde, mein SEPA-Lastschriftmandat zu bestätigen. Ich habe bereits meine Zahlungsinformationen (Bankkontodaten) angegeben, und diesen Monat wurde ein Betrag von meinem Konto durch Telefonica Germany GmbH abgebucht, der als „SEPA Basislastschrift wiederholend“ gekennzeichnet war.Nun bin ich unsicher über den Zweck dieser E-Mail. Ich habe auf den roten Button „Jetzt bestätigen“ geklickt, aber weiß nicht genau, wie ich den Bestätigungsprozess fortsetzen soll. Ich dachte, ich hätte diese Bestätigung bereits online durchgeführt, verstehe aber nicht, warum ich diese E-Mail erhalten habe.Besteht hier möglicherweise ein Problem oder ein weiterer Schritt, den ich noch erledigen muss? Ich bitte um Ihre Unterstützung und Klärung.Vielen Dank im Voraus! 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe ein neues Bankkonto.Am May 2025 habe ich Information über meine IBAN in der O2-App geändert.Aber erhielt ich gestern eine Warnung, dass bald eine Zahlung abgebucht wird, allerdings von der alten IBAN.Ich bitte Sie, eine Zahlung von einer neuen Iban vorzunehmen,entsprechend dem Iformation im O2-AppMit freundlichen Grüßen 

Hallo! Ich habe gerade versucht meine Rechnungsadresse nach unserem Umzug anzupassen, erhalte aber die Meldung, dass die Adresse ungültig sei. Könnt ihr die Rechnungsadresse bitte umstellen auf die Kontaktadresse? Diese hatte ich bereits aktualisiert. Vielen Dank!

Hallo,Ich habe am 06.05.2025 den Glasfaservertrag o2 home 300L über das Telefon abgeschlossen. Dort wurde mir gesagt das dieser 35€ im Monat kostet. In einem o2-Shop wurde mir am selben Tag aber gesagt das es den für o2-Kunden aber auch für 20€ bis zum 11 Monat gibt. Also habe ich Telefonisch nochmal nachgefragt und als Antwort bekommen, das dieser nur für Neukunden gelten würde. Ich habe zwischenzeitlich aber rausgefunden dass das nicht stimmt.Ich bin seit knapp sieben Jahren o2-Kunde und fühle mich ziemlich betrogen.Gibt es noch eine Möglichkeit entsprechende Rabatte zu bekommen bzw. zu der günstigeren Variante zu wechseln?

Hallo,habe jetzt die aktuelle Monatsrechnung vom 27.03.25 bekommen und bin fast vom Stuhl gefallen, als ich die Summe gesehen habe. Hier wurde mir ein Router berechnet, den ich nie erhalten habe, der wurde jetzt als Schadensersatz berechnet für nicht zurückgesendeten Router. Daraufhin habe ich seit Donnerstag, d. 27.03.2025 mehrfach angerufen bei dem Kundenservice. Hier konnte man meine Anfrage nicht verstehen, weil die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Sprache nicht mächtig waren und konnten mich nicht verstehen. Am Freitag, rief ich wieder mehrmals an und schilderte den Fall, die dortige Mitarbeiterin verstand mich und hat herausgefunden, das bei der Vertragsverlängerung und dem Tarifwechsel im Januar 2025, der dortige Mitarbeiter vergessen hat das Kreuz aus dem Kästchen zu nehmen, “ neuen Router “ versendet. Obwohl ich keinen neuen Router brauchte, konnte meinen alten behalten. Nun hat man mir den nicht erhaltenen Router und dem angeblichen nicht zurückgesendeten Router

Hallo, Wir haben bei unserem Umzugauftrag eine Vertragsverlängerung um 24 Monate ausgewählt. Unsere reguläre Vertragslaufzeit von 24 Monaten war schon überschritten. Wir hätten daher nur noch die 1 Monatige Kündigungsfrist gehabt. Wir haben uns trotzdem für die 24 Monatige Vertragsverlängerung entschieden um die 49,00 € Umzugsgebühr zum umgehen. So wurde es uns zumindestens im Antrag angeboten. Nun haben wir aber auf unserer 1. Rechnung die Gebühr trotzdem berechnet bekommen. Auch auf der nachfolgenden Rechnung gab es keine Erstattung. Liegt da ein Fehler vor?

Hallo zusammen, ich hatte bereits ein Problem mit einem Router und meiner Verbindung, konnte den Router allerdings erfolgreich zurückgeben. Nun benutze ich meine O2 Home M (flex) Sim-Karte in meinem Handy und habe heute eine Rechnung über 79€ bekommen (Eigentlicher Preis 39€) und wollte mich in Mein O2 einloggen. Allerdings scheine ich keine SMS zu bekommen um mich anmelden zu können und sehe auch sonst keine Möglichkeit auf mein richtiges Kundenkonto zuzugreifen. Ich sehe lediglich dass mir in einigen Tagen 40€ mehr abgebucht wird als im Vertrag festgehalten und würde einfach gerne wissen wieso. Falls man die Home M Sim-Karte nicht mit aus dem Haus nehmen darf dann hätte ich mir diese Info beim Abschluss des Vertrags gewünscht. Wenn jemand helfen kann würde ich mich Freuen. VG

Guten Tag, ich bin seit dem 30.04.25 Neukunde und habe nun eine Rechnung bekommen. Leider verstehe ich meine Rechnung nicht so ganz. Mir wird einmal 49,99€ für „Anschlusspreis - 30.04.25“ abgezogen und dann nochmal 49,99€ für „Anschlusspreis Option AVM FrotzBox- 30.04.25“ ist das nicht ein und das selbe? Warum zahlt man denn zweimal Anschlussgebühren…? Oder gibt es da einen Unterschied? Danke schonmal für die Hilfe!Liebe GrüßeManuela Schneider

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bitte um eine kurze Rückmeldung, warum mir im aktuellen Monat 31,98 € statt der üblichen 13,99 € abgebucht wurden. Vielen Dank im Voraus!

Guten Tag  Ich bin neu hier und habe ein kleines Problemchen  Und zwar habe ich 2 Kontos und wollte jetzt auf das andere wechseln so hab ich das in der App geändert soweit so gut auf dem alten wurde noch abgebucht. ab dem kommenden Monat bei mein Hauptkonto  Problem ist aberich habe ein Dauerauftrag vorher eingerichtet gehabt auf mein Hauptkonto somit ist jetzt 2 mal Geld an o2 gegangen  Gestern war ich auf der Sparkasse die können mir das Geld nicht zurück holen aber der Dauerauftrag wurde gelöscht da o2 selber abbucht Somit habe ich mit o2 telefoniert zwecks die Abbuchung des Dauerauftrages es wäre nichts eingegangen von mir hieß es am Telefonan den nächsten Kollegen weitergeleitet konnte mir wieder nicht geholfen werden am Telefon wird mir gesagt es ist nichts von den Hauptkonto eingegangen ich habe aber schwarz auf weiß da das 2 mal Geld an o2 überwiesen wurde von jeweils 2 konten wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück   Über Hilfe würde ich mich sehr freuen wie man da am besten je

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Mir wurde am 12.03. eine FritzBox zugesandt, die ich nicht bestellt habe. In einer SMS wurde der Router mit einer mtl. Miete von 4,99 € angekündigt. Ich habe sofort telefoniert aber scheinbar konnte die Versendung nicht gestoppt werden. Auf Anraten des Kundenservices habe ich die Annahme verweigert. Es gab dann Probleme bei der Post und der Router war erst am 29.03. wieder bei O2. Ich habe dann eine Rg. mit Anschlusskosten, Versandkosten und Miete erhalten; der Betrag wurde am 03.04. abgebucht. Ich habe per Post, per E-Mail geschrieben und ständig telefoniert. Immer wieder wurde eine Klärung zugesagt. Auf meine Schreiben gab es keinerlei Reaktion. Das Guthaben sollte überwiesen werden, bei dem nächsten Gespräch sollte eine Verrechnung erfolgen. Ich habe jetzt wieder eine Rg. bekommen, die immer noch die Miete der FritzBox enthält. In der vergangenen Woche wurde mir zugesagt, dass keine weitere Abbuchung erfolgt; heute wurde aber abgebucht. Lt. Anruf heute, soll evtl. nächste Woche eine

 Hallo,nach dem ich O2 eine Störung meines Internets gemeldet habe, wurde mir ein Tag später ein Routertausch angeboten, da festgestellt wurde das dieser Defekt ist. Der Tausch (Fritzbox gegen Fritzbox) war erfolgreich, der DSL Zugnag läuft seitdem wieder.Nun wurde auf der März-Rechnung ein erneuter Anschlusspreis von 49,99€ zusätzlich abgebucht! Begründung: Anschlusspreis Option AVM Fritz Box aber warum? Ich bin seit über 20 Jahre Kunde.Davon wurde mir nichts gesagt. Es wurde gesagt das ich einen kostenlosen Austausch erhalte und falls auf der Rechnung ein Betrag auftaucht, ich diesen mit einem kurzen Anruf in bei der Hotline stornieren kann.Habe schon 2x bei der Hotline angerufen, jedes Mal wurde gesagt, wir kümmern uns drum und nix passierte!!!Was soll das und ich hoffe das einer aus dem O2 Team das liest, denn über die Hotline geht nichts.VGKerstin

Hallo. Am 03.04.2025 ging mein Router bei O2 ein und die Retoure wurde mir bestätigt. Auf der aktuellen Rechnung,  die den Zeitraum 03.04.- 02.05. umfasst, wird der Router immer noch berechnet. Ich habe bereits 2x den Kundenservice kontaktiert. Der erste meinte, mein Kombi-Vorteil läuft aus und ich muss meinen Vertrag verlängern und die Retoure kann er nicht sehen. Der zweite, den ich heute nach Erhalt meiner Rechnung angerufen habe,  hat kaum mit mir gesprochen. Irgendwann nach langem Schweigen und mehrmaligem Nachfragen von mir, meinte er, Retoure ist da, Rechnung korrekt. Wenn aber der Rechnungszeitraum am 03.04. beginnt,  an welchem Tag der Router nachweislich nicht mehr in meinem Besitz war,  ist eine Berechnung nicht schlüssig. Der Mitarbeiter meinte, ich solle mich dann schriftlich beschweren und schickte mir eine Postadresse von O2 per SMS. Das ist kein guter Kundenservice und ich weiß wovon ich spreche. Ich bitte um eine Lösung.