Schadensersatz für Leihgeräte trotz Zusage nicht erstattet

Im Zeitraum von März 2024 bis Juni 2025 war ich Glasfaser-Internetkunde bei O2.

Anfangs funktionierte der Anschluss problemlos. Später wollte ich aus bautechnischen Gründen von einem Glasfaserrouter auf einen normalen DSL-Router (in Kombination mit einem Glasfasermodem) wechseln. O2 schickte mir die nötige Hardware zu.

Die Installation/Anmeldung war jedoch nicht möglich, auch der O2-Kundenservice konnte mir trotz mehrfacher Anrufe nicht helfen. Erst nach eigenen Recherchen und Telefonaten mit der Telekom stellte sich heraus, dass ein Techniker notwendig wäre. O2 lehnte jedoch ab, einen Techniker zu schicken. Deshalb wurde die neue Hardware wieder entfernt und der alte Glasfaserrouter erneut angeschlossen.

Zwischenzeitlich erhielt ich von O2 einen weiteren Router (insgesamt also drei Geräte). Der neue Router funktionierte ebenfalls nicht, da im System noch der erste Router registriert war. Auch in diesem Fall verweigerte O2 den Einsatz eines Technikers. Schließlich einigten wir uns telefonisch darauf, dass ich Router Nr. 2 und Nr. 3 zurücksende, da nur der erste Router funktionierte.

Im August 2024 stellte mir O2 dennoch 101 € für „nicht zurückgesendete Hardware“ in Rechnung – gemeint war Router Nr. 1. Nach vielen Telefonaten stellte sich heraus, dass O2 aus logistischen Gründen immer zuerst die älteste Hardware zurückfordert, auch wenn diese noch im Einsatz ist.

Mir wurde mehrfach telefonisch zugesichert, dass ich das Geld zurückerhalte, sobald der Vertrag endet und der Router zurückgesendet wird. Der Vertrag wurde im Juni 2025 außerordentlich gekündigt (aufgrund einer AGB-Änderung). Direkt danach habe ich den Router zurückgeschickt. Seitdem verbringe ich jedoch regelmäßig Stunden in der O2-Hotline, um die Rückerstattung zu erhalten.

Mehrfach erhielt ich telefonisch die Bestätigung, dass die Erstattung erfolgt, sobald der Router eingegangen ist. Dies ist bis heute nicht geschehen. Schriftlich hat o2 jetzt mitgeteilt, dass es für eine Erstattung zu spät sei… die „ausgezeichnete“ Kundenhotline hat mir jedoch mehrfach andere Dinge bestätigt. Es ist einfach nur noch zum verzweifeln.