Unberechtigte Abbuchung für einen zurück geschickten Router

Hallo ​@Boris100 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Warum wurde dir nach der Homebox noch eine Fritzbox zugeschickt? War der Fehler nicht behoben? 

Ich befürchte, dass hier der Fehler lag. Denn wenn die Fritzbox erneut zur Reparatur eingesetzt werden sollte, hätte der jetzige Router eingeschickt werden müssen und nicht die Fritzbox. 

In so einem Fall hilft nur deinen jetzigen Router erneut zu tauschen. Erst dann bekommst du den Schadenersatz erstattet. Bis dahin muss er bezahlt werden, um weitere rechtliche Schritte bis hin zur Inkassoabgabe zu vermeiden. 

Grüße

Manga

Ich habe aber doch für beide zurück geschickten Router eine schriftliche Benachrichtigung von O2 bekommen, das sie eingegangen sind. Dieses muss doch auch bei o2 nachvollziehbar sein. 

Es waren auch die Router nicht fehlerhaft. Ich hatte im April täglich ganz viele Internet Ausfälle, und der Kundendienst meinte es liegt an meinem schon älteren Router, der getauscht werden müsste.

Warum mir dann noch trotzdem eine Fritz Box zugeschickt wurde, weiß ich nicht, Fehler bei o2. 

Hallo ​@Boris100,

es tut mir leid, dass durch den erneuten Routerversand hier so ein Durcheinander entstanden ist.

Berechnet wurde hier nicht die Fritzbox, sondern die Homebox 3, die du aktuell noch nutzt. Sie hätte eigentlich wieder zurückgeschickt werden müssen.

Wenn du einverstanden bist, können wir sie gerne kostenfrei gegen ein gleiches Modell austauschen, damit du sie zurücksenden kannst. Die Gebühren werden dir dann gutgeschrieben.

Gib mir gerne Bescheid, wenn ich dir einen Austauschrouter zuschicken lassen soll.

Viele Grüße

Giulia

​@Boris100 O2 erwartet immer den “letzten” Router zurück.

Hier also die HomeBox3 und nicht die FRITZ!Box.

Wichtig ist das Du die “neue” HomeBox anschließt und jetzige zurück an O2 geht.

Egal wie sinnfrei es für Dich ist.

Hallo ​@Boris100,

es freut mich, wenn du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären konntest.

Falls du dazu doch noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia